Clique para editar o título mestre

Curso Técnico em Qualidade

ESTUDO DE CASO- ENTREGA EXPRESS

Nome do aluno: Daiane Cristina Favero Polga
Polo: Francisco Beltrão
Data: 04 de abril de 2024

Palestra
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

Clique para editar o título mestre

Essa atividade tem como objetivo visualizar e identificar os
empecilhos que estão acarretando o atraso nas entregas da
empresa ENTREGA EXPRESS.
Visando solucionar o problema e minimizar o atraso, iremos
utilizar as ferramentas da qualidade (podendo aqui citar
BRAINSTORMING, DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, GRÁFICO DE
PARETO E PLANO DE AÇÃO 5W2H), com foco em estabilizar as
entregas, ou seja, que as mesmas sejam realizadas dentro dos
prazos e tragam a satisfação dos clientes.
 Técnico em Qualidade

CASE: Entrega Express

A Entrega Express é uma empresa de coleta e entrega
Clique para
queeditar
atendeo mais
título
demestre
150 municípios do Paraná,
sendo que com 50 veículos faz aproximadamente
20 rotas semanais transportando cerca de 875 mil
itens por ano.
Nos últimos meses a empresa vem enfrentando um problema com o
atraso nas entregas o que está acarretando a insatisfação de seus
clientes e consumidores.
Levando em conta esse cenário
desagradável foi realizando
um levantamento de dados
o que trouxe resultados não
agradáveis pois o mesmo
identificou que a nota de
satisfação dos clientes não
ultrapassa 3 sendo 5 a máxima e também a empresa chegou a um
patamar de 20% de atraso nas entregas em um único mês.
.
 Técnico em Qualidade
1. Problema
Para entender o que causa esses atrasos juntamente com a insatisfação
doseditar
Clique para clientes,ofoi realizado
título uma pesquisa com os mesmos obtendo as
mestre
seguintes reclamações:
>Mercadorias embaladas com um padrão que desfavorece na hora do
carregamento pois embalagens fora de padrão podem ocupar um lugar
maior diminuindo assim a quantidade de espaço dos veículos .
>Veículos com algum problema técnico interrompendo o percurso até
o cliente.
>Preenchimento incorreto dos dados do cliente faltando informações
ou com as mesmas incorretas.
>Procedimento de expedição das mercadorias demorado.
>Falta de equipamentos que possam agilizar o carregamento das
mercadorias como por exemplo uma empilhadeira.
>Etiquetas mal impressas dificultando a visualização de nome e
endereço.
>Falta de organização no carregamento, pois mercadorias que estão na
mesma rota mas são carregadas em veículos diferentes causam um
deslocamento maior na hora da entrega.
 Técnico em Qualidade

2. Objetivo e Meta

CliqueOpara
principal objetivo
editar a sermestre
o título alcançado
é a minimização do atraso das entregas
com foco em trazer novamente
a satisfação dos clientes com a empresa.

A meta da empresa Entrega Express

é dentro de um período de 3 meses
obter uma avaliação entre 4 ou 5
de satisfação dos seus clientes
e diminuir a porcentagem de atraso
para no máximo 5%.

diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade

3. Brainstorming
Temas diversos da Qualidade
Após a realização do Brainstorming foram listados os seguintes
Clique pontos:
para editar o título mestre
>Padronização das embalagens para que as mesmas favoreçam o
espaço a ser ocupado dentro dos veículos.
>Revisão e manutenção dos veículos para que não ocorram
imprevistos na hora das entregas.
>Implantação de um sistema mais ágil para que a expedição das
mercadorias possa ocorrer de forma mais rápida.
>Treinamento dos funcionários para que os mesmo tenham mais
atenção na hora de preencher os dados dos clientes e também no
carregamento para que as mercadorias com rotas parecidas sejam
carregadas no mesmo veículo para agilizar o processo de entrega.
>Aquisição de equipamentos melhores ou que estejam faltando
como por exemplo impressora de etiquetas para que as mesmas
sejam impressas com uma qualidade melhor.
 Técnico em Qualidade

4. Dados
Temas diversos
ITENS CONSIDERADOS da Qualidade
NÚMERO DE % OCORRÊNCIAS %
OCORRÊNCIAS ACUMULADAS ACUMULADOS
Clique para editar o título mestre
Preenchimento 47 34% 47 34%
incorreto dos dados
Processo de expedição 38 28% 85 62%
demorado
Embalagens fora do 23 17% 108 79%
padrão
Veículos com 14 10% 122 89%
problemas técnicos
Etiquetas mal 9 7% 131 96%
impressas
Falta de equipamentos 6 4% 137 100%

Total: 137 100%

 Técnico em Qualidade

5. Diagrama de Causa e Efeito

Temas diversos da Qualidade
Clique para editar o título mestre

MÉTODO MÁQUINA MEIO-AMBIENTE

- Processo de - Veículos com

expedição Problemas técnicos;
demorado; EFEITO
PROBLEMA
-Etiquetas -Embalagens
-Preenchimento
mal impressas; fora do
incorreto dos dados;
-Falta de Padrão;
Equipamentos;

MÃO-DE-OBRA MATERIAL MEDIÇÃO

 Técnico em Qualidade

6. Gráfico de Pareto
Temas diversos da Qualidade
Clique para editar o título mestre
 Técnico em Qualidade

7. Analise dos Dados

Temas diversos da Qualidade
Diante
Clique para das análises
editar o títulorealizadas
mestre acima com apoio das ferramentas
da qualidade percebe-se que a maior concentração de insatisfação
dos clientes está situada no preenchimento incorreto dos dados, no
processo de expedição demorado e nas embalagens fora do padrão.
Esses não foram os únicos itens listados, porém eles correspondem a
praticamente 80% das reclamações e levando isso em consideração
chegamos a conclusão de que se forcamos neles eliminamos a maior
parte do problema.
A seguir realizaremos o plano de ação com foco em minimizar esses
problemas e garantir a maior satisfação perante os consumidores.
 Técnico em Qualidade

8. Plano de Ação
Temas diversos da PLANOQualidade
DE AÇÃO
OBJETIVO: Diminuir os atrasos e aumentar a satisfação dos clientes
Clique para editar o título mestre
WHAT - O QUE SERÁ HOW MUCH –
FEITO? (ETAPAS) WHO - QUEM WHEN - QUANDO WHERE - ONDE WHY – POR QUE HOW – COMO QUANTO (R$)

Para que a empresa A empresa de

Implantação de um Empresa prestadora Sistema de possa ter um melhor software irá
sistema operacional de serviços de 10 de abril de 2024 gerenciamento de controle dos implantar o sistema R$4.000,00
mais amplo e ágil Software expedição e logística produtos para agilizar EPR dentro do
a expedição dos sistema operacional
mesmo da empresa

Para que os O técnico através de

funcionários saibam demonstrações e na
Capacitação dos Técnico especializado operar o novo prática irá capacitar R$1.500,00
funcionários no sistema de Dia 11 de abril Sala de reuniões sistema implantado os funcionários para (Técnico)
software com agilidade e foco utilizarem o novo
na diminuição de sistema
dados incorretos

Para garantir que os Será adquirido um

produtos sejam novo padrão de
Padronização das Setor de embalagens embalados com um embalagens que R$5.000,00
embalagens Setor logístico A partir de 10 de abril da empresa padrão uniforme atenda as mensal
otimizando espaço necessidades da
no veículo de entrega empresa bem como
dos produtos

Acompanhamento Para garantir que as O técnico irá

diário do Todo dia a partir de Parte interna da atividades anteriores acompanhar o dia a R$2.500,00
desenvolvimento das Técnico de qualidade 10 de abril empresa estejam sendo dia listando possíveis (Salário do técnico)
atividades desenvolvidas da falhas com o novo
forma correta método implantado
 Técnico em Qualidade

Conclusão
Essa atividade mostra a importância do conhecimento sobre as ferramentas da
Clique para editar
qualidade poisoelas
título mestre
auxiliam a encontrar e também solucionar os problemas de
toda e qualquer empresa.
Nessa atividade pudemos encontrar o problema e categorizar o que estava
causando o mesmo e por fim traçar um objetivo para conseguir chegar até a meta
desejada, tudo isso foi possível com a ajuda das ferramentas Brainstorming,
Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Pareto e Plano de Ação 5W2H.
Conhecer as ferramentas da qualidade é de suma importância pois com elas é
muito mais fácil identificar e resolver problemas tendo em vista que elas auxiliam
do início ao fim. Por as mesmas em prática para resolver o problema da empresa
Entrega Express colaborou muito para o aprendizado e para que o uso das
ferramentas fosse melhor compreendido.

sos da Qualidade
 Técnico em Qualidade

Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
http://supremaciaexcel.blogspot.com.br/2013/05/criando-gr
Clique para editar o título mestre
aficos-de-pareto-com-o.html
https://www.napratica.org.br/diagrama-de-pareto/
https://www.8quali.com.br/principais-ferramentas-da-qualid
ade
/
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/erp/
https://www.vuupt.com/post/atraso-na-entrega/