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ATIVIDADE
Curso Técnico em Qualidade

Nome do aluno: Almack Motta Cirqueira Júnior

Polo: Santo André
Data: 22/12/2023

Tutora: Vanessa Alves Gonçalves

Palestra
acp1_at02
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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trabalho mostrará um exemplo de como aplicar as ferramentas da qualidade
em uma determinada empresa, mostrará como identificar as principais causas de
um problema e as etapas para resolvê-lo.
 Técnico em Qualidade

CASE: Entrega Express

Clique para editarExpress,

A Entrega o título mestre
é uma em presa de entrega que atua somente no estado
do paraná. Atende mais de 150 municípios com 50 veículos. Por ano
transporta mais de 875 mil itens. Presta Todo o serviço de coleta e entrega dos
produtos . Entrega na portados seus clientes. Conforme seu diretor: “A
agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite
que ofereçamos pontualidade em nossas entregas. ”Contudo, nos últimos
meses a empresa não tem mais garantido a pontualidade na entrega.
 Técnico em Qualidade
1. Problema
Temas diversos da Qualidade
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empresa o títuloExpress
Entrega mestrevem sofrendo nos últimos meses com um
problema de insatisfação dos clientes com relação as entregas: tipo demora
com as entregas, com preservação dos pacotes e como preservação dos
conteúdos.
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2. Objetivo e Meta
Temas diversos da Qualidade
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objetivo da empresa mestre
é aumentar a satisfação dos seus clientes em relação
a pontualidade das entregas de 3% para 10% em uma meta de 7%. Diminuir
os atrasos nas entregas de 20% para 5% e para diminuir estragos feios na
entrega do produtos. A meta é atingir esse objetivo no prazo máximo de 6
meses.
 Técnico em Qualidade

3. Brainstorming
Temas diversos da Qualidade
Foi formado uma equipe para realizar um Brainstorming para verificar as causas dos
Clique para editara oequipe
problemas, título mestre
encontrou as possíveis causas:

Desgastes dos veículos e custo de manutenções

Risco de crimes nas estradas

Danos à carga durante a viagem

Reentregas

Imprudência do motorista

Atrasos

Falta de planejamento das entregas

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4. Dados
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DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)
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NÚMERO DE OCORRÊNCIAS %
ITENS CONSIDERADOS %
OCORRÊNCIAS ACUMULADAS ACUMULADOS

Desgastes dos veículos e custo de manutenções 650 33% 650 33%

Imprudência do motorista 450 23% 1100 59%

Danos à carga durante a viagem 340 17% 1440 74%

Risco de crimes nas estradas 234 12% 1674 85%

Reentregas 123 6% 1797 92%

Atrasos 110 6% 1907 97%

Falta de planejamento das entregas 42 2% 1949 100%

Total: 1949
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5. Diagrama de Causa e Efeito

Temas diversos da Qualidade
Clique para editar o títuloMÁQUINA
METADO mestre MEIO AMBIENTE

Falta de planejamento na Carros com manutenção

rota traçada; Limpeza periódica nos
periódica atrasa da
veículos, e verificação de
apresentando problemas;
emissão de gás;
EFEITO
PROBLEMA
Falta mão de obra para Acomodação irregular no veiculo
Horários inadequados
auxiliar na carga e dos pacotes causando avarias
para a entrega de
descargados produtos; nos produtos no momento das
produto;
entregas

MÃO-DE-OBRA MATERIAL MEDIÇÃO

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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados

Temas diversos da Qualidade
Clique paraAnalisando
editar oos título mestrea respeito do problema,
dados coletados foi constatado a partir do
brainstorming que tinha sete possíveis causas para estar acontecendo atrasos nas
entregas, os dados foram tabulados e somados de acordo com as ocorrências. A partir
do gráfico de Pareto ficou claro que atuando em três das causas prováveis do
problema resolveríamos grande parte do problema, as causas que tem que ser
resolvidas são: Alto nível de manutenção dos veículos, a Falta de planejamento das
entregas e Erro na entrega das mercadorias.
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8. Plano de Ação
Temas diversos da Qualidade
. editar o título mestre
Clique para PLANO DE AÇÃO

WHAT - O QUE
WHEN - WHY – POR HOW MUCH –
SERÁ FEITO? WHO - QUEM WHERE - ONDE HOW – COMO
QUANDO QUE QUANTO (R$)
(ETAPAS)

QUANDO VALOR DIMINUIR

TROCA DOS COM A REVENDA
SETOR DE DA GASTOS
VEICULOS GARAGEM DOS VEICULOS 150.000,00
COMPRAS MANUTENÇÃO EXESSIVOS COM
ANTIGOS ATUAIS
FOR MUITO ALTO A MANUTENÇÃO

PLANEJAMENTO EMPRESA DE SETOR DE MINIZAR AS SOFTWARES DE

20/01 50.000,00
DAS ENTREGAS SOFTWARES DISTRIBUIÇÃO ENTREGAS PLANEJAMENTO

LEITUTA DE
CRIAÇÃO DE UMA
SETOR DE DIMINUIR ERROS CODIGO DE
CENTRAL DE LIDERANÇAS 20/01 10.000,00
ENTREGAS DAS ENTREGAS BARRA DOS
APOIO
PRODUTOS

JUNTAMENTE
PARA TERMOS
GESTOR DE SALA DE COM
REUNIÕES DIARIAMENTE CIÊNCIA DAS 1 HORA POR DIA.
EMPRESAS REUNIÕES RESPONSÁVEL
ENTREGAS
DE CADA SETOR
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
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editar o título
atividade foi muitomestre
importante para mim porque aprendi na pratica como
resolver um problema de uma empresa, colocando em pratica o que
aprendemos nos conteúdos das aulas. Muito interessante foi a interação com
algumas ferramentas da qualidade , fazendo assim com que tenhamos mais
conhecimento de como montar gráficos e desenvolver um plano de ação para
melhor resolver os problemas.
 Técnico em Qualidade

Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
 https://comprovei.com/logistica/principais-problemas-nas-entregas/
Clique para editar o título mestre

https://www.realfurgoes.com.br/blog/prejuizos-do-transporte-de-cargas-5-principais-que-voce-d
eve-conhecer/

 https://www.hashtagtreinamentos.com/grafico-de-pareto?gad_source=1&gclid=CjwKCAiAhJWs
BhAaEiwAmrNyq33-SEgkv1UU3aaX6acAR5vJUk1TwzKYDZAz8UDmMvTqPKelY2qghBoCRc
QQAvD_BwE

 (1) Grafico de Pareto no Excel - Diagrama de Pareto – YouTube

 https://infleet.com.br/blog/5-indicadores-de-que-e-hora-de-atualizar-os-veiculos-da-sua-frota-
de-entregas/