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Curso Técnico em Qualidade

Atividade 02
Nome do aluno: Monalisa S.
Polo: Centro De Educação Profissional Senac Alagoinhas
Data: 06/2023

Palestra
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
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Introdução

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A atividade em questão, tem o objetivo de utilizarmos as
Ferramentas Da Qualidade aprendidas até o momento no
nosso curso.
Aqui serão trabalhadas em prática, as ferramentas para
otimização de trabalho da Empresa Entrega Express LTDA,
com o intuito de melhorar seu desempenho, aumentar a
satisfação do cliente e consequentemente, melhorar a oferta
final dos seus serviços.
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CASE: Entrega Express

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relatório do Entrega
o título mestreExpress, podemos verificar que a
satisfação do cliente encontra em sua mediocridade, tendendo
os valores relatados próximos à 80%. Isso se deve, muito
provavelmente, as entregas com atraso. Sendo elas em todos
os meses, valores bem próximo a 20%.
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1. Problema
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dito anteriormente, o maior problema enfrentado
pela Entrega Express, são seus atrasos na entrega.
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2. Objetivo e Meta
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O objetivo desse trabalho então, será diminuir essa taxa alta

de atrasos na entrega, assim como, consequentemente a
produtividade e a satisfação dos clientes.
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3. Brainstorming
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Sendo realizado um Brainstorming, foi relacionado os

seguintes pontos aos atrasos e insatisfações na entrega:

• Veículos em má qualidade;
• Planejamento de rota ineficaz;
• Ausência de destinatários na hora da entrega;
• Entregar e coletar, simultaneamente;
• Frota pequena demais para a demanda da empresa.
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4. Dados
Na ficha abaixo, foram listadas as possíveis causas citadas
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processo, de mestre
modo que os motoristas e o setor
administrativo da Entrega Express apontassem quais dos
itens são considerados os motivos dos atrasos nas entregas.

DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)

NÚMERO DE OCORRÊNCIAS %
ITENS CONSIDERADOS OCORRÊNCIAS
%
ACUMULADAS ACUMULADOS

Veículos em má qualidade 102 38,3 102 38,3

Planejamento de rota ineficaz 75 28,2 177 66,5
Ausência de destinatários na entrega 42 15,8 219 82,3
Entregar e coletar simultaneamente 35 13,2 254 95,5
Frota pequena demais 12 4,5 266 100

Total: 266 100%

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5. Diagrama de Causa e Efeito

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MÉTODO MÁQUINA MEIO-AMBIENTE

Planejamento ineficaz Veículos em má qualidade

Atrasos
Nas
Entregar e coletar
Frota pequena Entregas
Ausência de destinatários

MÃO-DE-OBRA MATERIAL MEDIÇÃO

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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados

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Conforme observado no Gráfico de Pareto e, vide a Lei de

Pareto (onde 80% das causas dos problemas advêm de
20% das causas), podemos identificar que as principais
causas responsáveis pelos atrasos nas entregas são:
Frota pequena demais e Entregar e coletar
simultaneamente.
Sendo assim, essas são as principais causas do problema
em questão, devendo ser o enfoque de melhoria da
empresa.
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8. Plano de Ação
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PLANO 5W2H
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OBJETIVO: mestre
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NA EMPRESA ENTREGA EXPRESS
WHAT - O QUE WHEN - HOW MUCH –
SERÁ FEITO? WHO - QUEM QUANDO WHERE - ONDE WHY – POR QUE HOW – COMO QUANTO (R$)
(ETAPAS)

1. Adquirir mais LocaCAR No pátio da Suprir a Por meio de

veículos para a Empresa de Até empresa necessidade da contrato de Até R$20.000,00
frota aluguéis de Dezembro/2023 LocaCAR falta de veículos prestação de
veículos serviços
2. Cortar o Para eliminar um Por meio de um
serviço de coletar Entrega Express A partir de Entrega Express dos causadores comunicado com -
e entregar Setembro/2023 de atrasos e a data fim do
simultaneamente insatisfações serviço prestado

Por meio de
Para manter a programação de
3. Manutenção Entrega Express Até Oficina mecânica frota rodando manuntenção em Até R$15.000,00
da frota atual Setembro/2023 autorizada com segurança e caráter
eficiência preventivo nos
veículos

4. Cobrar por
uma nova Para manter o Anunciando essa
tentativa de Entrega Express A partir de Entrega Express antigo serviço, nova função por Até R$5.000,00
entrega, na Setembro/2023 mas sem o meios de
ausência de caráter gratuito comunicações
destinatários
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Conclusão
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No presente trabalho podemos observar que as Ferramentas da
Qualidade são de extrema importância nas organizações, pois
permitem a identificação das causas do problema principal e utilizam
métodos eficazes para tomadas de decisões, auxiliando as
organizações no cumprimento de metas, resolução de problemas,
redução de custos, e até mesmo, aumentando a competitividade em
relação ao mercado.
Deste modo, utilizando as Ferramentas já conhecidas, foi possível
criar um plano de ação para a resolução objetiva e definitiva do
problema.
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Fontes de Pesquisa:
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http://www.r3sc.com.br/2018/01/30/entrega-de-mercadorias-6-forma
s-de-evitar-problemas-e-atrasos/
http://maplink.global/blog/gestao-de-entregas/