O QUE SÃO:

As perdas por espera estão associadas aos períodos de tempo nos quais os trabalhadores e/ou
as máquinas não estão sendo utilizados produtivamente, ou seja, embora pagos, não estão
contribuindo para a agregação de valor aos produtos e/ou serviços.

DE ACORDO COM SHINGO:

Nas décadas de 80, as perdas de espera dos trabalhadores no Japão superavam as das
máquinas devido aos custos horários da mão de obra serem muito maiores do que os custos
horários das máquinas naquela época. Atualmente, essa disparidade é ainda maior em países
desenvolvidos como o Japão, Estados Unidos e Alemanha, com os custos da mão de obra em
alta. Portanto, a minimização da força de trabalho é uma das principais preocupações nos
princípios, métodos e técnicas do Sistema Toyota de Produção (Ohno, 1998).

OS FATORES QUE PODEM CAUSAR AS PERDAS POR ESPERA

Ineficiências no processo: Processos de produção, logística ou operacionais ineficientes podem

resultar em tempos de espera excessivos. Isso pode incluir gargalos na produção, má gestão de
filas ou fluxos de trabalho complexos.

Comunicação inadequada: Falhas na comunicação interna ou externa podem levar a mal-

entendidos, atrasos na resposta a perguntas ou solicitações e, consequentemente, a perdas de
tempo.

Manutenção inadequada: A falta de manutenção preventiva em equipamentos e máquinas

pode resultar em paralisações inesperadas e prolongadas.

Falhas tecnológicas: Problemas com sistemas de TI, software, hardware ou comunicações

podem resultar em atrasos e tempo de inatividade.

Falta de treinamento: Funcionários mal treinados podem levar mais tempo para concluir
tarefas, causando atrasos e esperas.

IMPACTOS NEGATIVOS DA PERDA POR ESPERA:

Custos Financeiros: resultam em custos adicionais, como pagamento de horas extras,

desperdício de matéria-prima e penalidades por atrasos em entregas.

Baixa Produtividade: pois os funcionários têm menos tempo para realizar tarefas significativas.
Isso pode resultar em entregas atrasadas, projetos não concluídos e insatisfação dos clientes.

Insatisfação do Cliente: Quando os clientes experimentam atrasos devido a perdas por espera,
eles podem ficar insatisfeitos e até mesmo procurar outros fornecedores de produtos ou
serviços mais eficientes.

Impacto na Qualidade: A pressa para compensar o tempo perdido devido à espera pode levar a
erros e à redução da qualidade dos produtos ou serviços entregues.

COMO MELHORAR AS PERDAS POR ESPERA

Análise de Processos: Realizar uma análise detalhada de todos os processos dentro da

empresa para identificar onde as esperas ocorrem com mais frequência.

Melhor Planejamento: Desenvolver um planejamento sólido que leve em consideração a

demanda, a capacidade de recursos e os prazos de entrega.
Treinamento e Capacitação: Certificar se que a equipe esteja bem treinada e atualizada para
realizar suas tarefas de maneira eficiente e incentivar o desenvolvimento de habilidades que
possam acelerar o trabalho.

Melhoria na Comunicação: Estabelecer canais de comunicação eficazes para garantir que as

informações sejam compartilhadas rapidamente entre departamentos e funcionários.

Tecnologia e Ferramentas de Gerenciamento: Utilizar software de gerenciamento de projetos

e outras ferramentas tecnológicas para acompanhar trabalho de forma eficiente.

Monitoramento e Métricas: Monitorar regularmente os processos para identificar problemas

em tempo real e resolver.

IMPACTOS POSITIVOS DA REDUÇÃO DA PERDA POR ESPERA:

Eficiência Operacional: Ao reduzir as perdas por espera, as operações se tornam mais

eficientes, o que pode melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.

Maior Satisfação do Cliente: Clientes que recebem produtos ou serviços pontualmente

tendem a estar mais satisfeitos e são mais propensos a permanecer fiéis à empresa.

Maior Qualidade: Com menos pressão devido a atrasos, os funcionários podem se concentrar
mais na qualidade do trabalho, resultando em produtos ou serviços de maior qualidade.

EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE SOFRERAM COM PERDAS POR TRANSPORTE:

Há dois anos, surgiram diversas reclamações em relação à empresa Wish, suscitando nossa
curiosidade para investigar mais profundamente essa questão. Durante nossa pesquisa, não
encontramos uma justificativa clara para a origem dos problemas de atraso enfrentados pela
empresa. No entanto, conseguimos identificar algumas das queixas frequentemente feitas por
seus clientes.

Diversas compras canceladas por não cumprirem a data prevista para entrega

“Meu marido está fazendo compra no site da wish desde o começo de 2021, porém tem que estar cancelando pq o
prazo de 3 meses deles chegam a passar de 5 ou 6 meses e nada do produto. Cancelamos muitas vezes por conta
desses atrasos, agora eles bloquearam essa função pra ele por quê diz eles que utilizamos de mais essas funções.
Isso é estressante, comprar vários produtos e ter que cancelar pq eles demoram de mais pra chegar. Falta de ética
com os clientes. Ter essa frustração de não receber o produto na data combinada e ainda passar meses e mais
meses esperando. Desse jeito não dá, resolvam isso aí, por isso as pessoas reclamam tanto de vocês.”

Problemas com entrega:

“Estou totalmente insatisfeito com a Wish. O prazo de entrega era 15/05/2021 e quando chegou a data eles
mudaram para 22/05/2021. Tentei diversas vezes entrar em contato com o atendimento, que é péssimo pois ficam
empurrando respostas automáticas e depois de muitas tentativas consegui falar com uma atendente. Hoje,
07/06/2021, de acordo com o rastreamento foi entregue, e quando entrei no aplicativo da Wish, consta como em
trânsito e o valor do produto foi reembolsado. Eu quero o produto e não o reembolso.”

A Wish, como uma loja internacional, enfrenta desafios relacionados à espera da Receita
Brasileira e aos serviços postais do país. Muitos consumidores brasileiros optam por fazer
compras na Wish devido à variedade de produtos e preços atrativos, mas a chegada de seus
pedidos muitas vezes é marcada por longos períodos de espera devido às complexidades
alfandegárias e à sobrecarga dos serviços postais. Essa situação pode ser frustrante para os
clientes, que precisam lidar com a incerteza quanto ao tempo de entrega e a possibilidade de
taxações adicionais. Portanto, a experiência de compra na Wish, para os brasileiros,
frequentemente envolve a paciência de aguardar a liberação alfandegária e a eficiência dos
Correios para finalmente receberem seus produtos.