Demo 1º Tri 2023

B2C - Jornadas, Serviços Digitais e Sistemas

Versão 5.3
1
Agenda – DEMO
14:00    14:05    Welcome

14:05    14:35    Demo Ger Claudia

14:40    15:10    Demo Ger Marcelo

15:15    15:35    Demo ações Especialistas

15:40    15:45    Intervalo

15:45    16:15   Demo Ger Sarah

16:20    16:50   Demo Ger Victor

Versão 5.3
2
DuPlo SMS vini e perola
Objetivo Como Público
Melhorias e automatização na Criação de 3 novos relatórios que Clientes Next.
geração de relatórios para hoje são gerados via WO.
diminuir o tempo de validação do Alteração em 6 relatórios já
ciclo de faturamento existentes com a inclusão de
campos solicitados via WO durante
Cenário atual o ciclo. APIS & Sistemas
• Next
• Abertura de 130 WOs por mês para execução de relatórios/Total de 400 WOs • CRC
• Operação de Faturamento: 2:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (12 hrs/mês)
• Operação Amdocs: 3:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (18 hrs/mês)
Fronts Afetados:
 N/A

Timeline Discovery Refinement Planning Delivery

Versão 5.3
Done
SPTI – Nov 2022 Jan / 2023 Fev / 2023 Julho/2023
Doing
Painel de vendas
Objetivo Como Público
Visualização de dashboard no Power BI e Criação de novo relatório com base de usuários e parceiros, reuso Executivos e parceiros
exportação das movimentações realizadas nos e melhoria de relatório de ordens existente, onde ambos os das revendas.
últimos 180 dias no Vivo Next, trazendo a visão arquivos serão transferidos para VM onde está o Power BI – que os
exclusiva da revenda e também a visão da rede consumirá e os carregará em um Dashboard, na ponta, o usuário
como um todo, permitindo que os parceiros terá acesso ao Dash via Portal Seguro para visualização e
gerenciem melhor as suas vendas. exportação das movimentações realizadas em D-1 no Vivo Next. APIS & Sistema
• Vivo Next / ODS
Cenário atual • Power BI
• Portal Seguro
• Parceiros externos (Revendas) não possuem relatório das vendas realizadas no Vivo Next, cada • Control M
parceiro realiza o controle manual das vendas, na qual abre margem para contestações do parceiro. Fronts Afetados:
HISTÓRICO  N/A

• Abr/21 Entrega Relatório Ordens: Não foi utilizado pois download para parceiros não foi permitido.
• Set/21 a Nov/22: Análise Soluções Pre-Scoping
• Jan/23 Restrição Download: Política de download do Citrix não suporta limitação por aplicação somente por usuário
(principal requisito segurança). Foi necessário aquisição de nova ferramenta de segurança
(Portal ZTNA) com restrição de download por aplicação.

Timeline

Versão 5.3
Post
Discovery Refinement Delivery
Done
Production
Doing Set/2021 – Nov/2022 Março / 2023 Junho / 2023 Julho/2023
oms Always on gabs e nilson
Objetivo Como Público
Melhorias e automatização na Criação de 3 novos relatórios que Clientes Next.
geração de relatórios para hoje são gerados via WO.
diminuir o tempo de validação do Alteração em 6 relatórios já
ciclo de faturamento existentes com a inclusão de
campos solicitados via WO durante
Cenário atual o ciclo. APIS & Sistemas
• Next
• Abertura de 130 WOs por mês para execução de relatórios/Total de 400 WOs • CRC
• Operação de Faturamento: 2:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (12 hrs/mês)
• Operação Amdocs: 3:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (18 hrs/mês)
Fronts Afetados:
 N/A

Timeline Discovery Refinement Planning Delivery

Done
SPTI – Nov 2022 Jan / 2023 Fev / 2023 Julho/2023
Doing
Melhoria de relatório do ciclo
Objetivo Como Público
Melhorias e automatização na Criação de 3 novos relatórios que Clientes Next.
geração de relatórios para hoje são gerados via WO.
diminuir o tempo de validação do Alteração em 6 relatórios já
ciclo de faturamento existentes com a inclusão de
campos solicitados via WO durante
Cenário atual o ciclo. APIS & Sistemas
• Next
• Abertura de 130 WOs por mês para execução de relatórios/Total de 400 WOs • CRC
• Operação de Faturamento: 2:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (12 hrs/mês)
• Operação Amdocs: 3:00 hrs por ciclo nas etapas de QA e FIX (18 hrs/mês)
Fronts Afetados:
 N/A

Timeline Discovery Refinement Planning Delivery

Done
SPTI – Nov 2022 Jan / 2023 Fev / 2023 Julho/2023
Doing
Confirmação e reagendamento de altas e serviços
Objetivo Público
Digitalizar o processo de Confirmação e Reagendamento de Agendas para altas, serviços, mudança Clientes Origem Siebel e Next
de endereço e de tecnologia, otimizando processos, evitando contatos telefônicos sem sucesso e • Ordens com Status Agendada e Pendente de
visitas improdutivas. Agendamento

Como APIS & Sistemas

Através de 4 novas jornadas, por tipo de público, via whatsapp, utilizando novas
APIs de TI com processo mais simples e objetivos • Integração TI
• WFM • Kafka
• GPS Siebel • Aura
• GPS Next

Cenário atual
• Confirmação de agenda(V2), via whatsapp, apenas para clientes origem Siebel
• Arquitetura complexa e de difícil análise
• Clientes Next 100% contato telefônico pela Ilha de Agendamento Regional

Histórico
25/4/22 Entrega da nova API (V4) com possibilidade de Confirmação e Reagendamentos para clientes Siebel e Next
• Alto índice de Erros :
API paralisada para Confirmação de agenda, devido a baixa performance em relação ao que já estava em produção para Siebel
Se manteve no ar apenas para Reagendamentos, porém com alto índice de erros e baixa efetividade. Desativada na 2ª quinzena de abril.
• Arquitetura complexa e de difícil análise (Diversos WarRooms desde a entrega)
 Confirmação e reagendamento de altas e serviços
Resultados Regional Sudeste
AS IS V2 Nova Variação
V4*
Comparativo (apenas Siebel) (apenas Reg. Sudeste)
13/4
V2 x Nova
Brasil Siebe 14/4 (Sudeste)
Sudeste Next Siebe
(média 6 m) (média 6 m) l Next
l
+29%
Confirmação de agenda 42% 40% 35% 15% 50% 53%
+50%
Reagendamento realizado 2% 1% 2% 1% 2% 1%
*Média dos 5 dias de testes
( 20/10 | 8, 9, 10 e 11/11)

INSIGHTS
Insights
Jornada no Whatsapp
• Em média 51% dos clientes (Siebel e Next) confirmaram agenda na nova mais fluída,
com opção de botões e
jornada e não houve necessidade de contato telefônico. listas
• Melhoria de 11pp na confirmação para a Regional Sudeste
• Redução de 2pp na improdutiva de campo, nos dias dos testes, para a Regional
Sudeste
Próximos passos:
• Avaliar os demais cenários/comportamento do cliente para identificar
oportunidades