Teoria Geral da Administração II

Alen das Neves Silva Alexandre Albert Assis

Aline Joseph Ramalho Álvaro Gonçalves Rodrigues
Ana Luísa Ribeiro Leal Gustavo Araújo Alves
João Roberto Pereira dos Reis Lais Siqueira Vilela
Larissa de Souza Almeida Ludmila Gonçalves Felizardo
Yasmin Lacerda Siqueira Toledo

ANÁLISE SWOT DA EMPRESA “MERCANTIL DO BRASIL”

Pontos Fortes:

Direcionamento dos produtos e serviços à pensionistas e idosos, em especial aqueles

aposentados pelo INSS.

Localização de suas agências físicas em pontos estratégicos, os quais há um maior

contingente do público-alvo.

Reconhecimento nacional da marca, “Mercantil do Brasil”, que se justifica pela

especialização nas relações interpessoais.

Atendimento presencial eficiente e eficaz, pautado na atuação dos visto que os

funcionários das agências, que devido à possuem instrução e ao treinamento adaptados
às características dos clientes majoritários do maior percentual de clientes da empresa,
os quais por possuírem especificidades para realizar as transações e demais atividades
requerem um apoio contínuo e direcionado às suas necessidades. (que são pessoas
idosas, que podem possuir algumas dificuldades e limitações).

Histórico e expertise no segmento de crédito consignado, que é um produto muito

demandado pelo público-alvo, principalmente nos Estados de MG e SP.

Pontos Fracos:

Falta de desenvolvimento das plataformas virtuais do banco (app e site), os quais se

adequem ao público-alvo e possa assim evitar uma possível migração para outras
cadeias bancárias. para conseguirem competirem nesse quesito com a concorrência.

Prospecção e captação capitação de novos correntistas, baseando-se na nova população

de idosos que possue um contato perene com a tecnologia. Este ponto requer um
desenvolvimento e investimento em tecnologias capazes de atrair e manter os clientes.
visto que nas ações de marketing da empresa, em sua maioria, não há o envolvimento de
tecnologia (redes sociais, internet no geral, trafego pago...), não englobando desta
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forma, aquele público que já se faz presente na era digital e está entrando para a faixa
etária do público-alvo da empresa.

Concentração das agências físicas e inexistência de correspondentes bancários e caixas

24 horas Pequeno número de agências, quando se compara com as agências
concorrentes concorrência.

Capitalização ainda mais fraca que a média das indústrias do mesmo ramo.

Sem implementação de serviços e produtos que atendam o público de pessoas jurídicas,

que seriam uma forma de manutenção de um capital financeiro constante e, assim,
ampliar o ambiente de atuação.

Oportunidades:

Com o O aumento da expectativa de vida da população brasileira, gera-se um

crescimento exponencial de futuros correntistas para a instituição bancária populacional
da faixa etária para além dos 60 anos, aumentando o número de clientes em potencial.

Elevação considerável do salário mínimo, que gera um aumento das aposentadorias e

pensões que seguem esse parâmetro.

Desburocratização e redução no número de provas exigidas pelo governo nacional, no

processo de concessão de pensão pelo INSS pode ampliar o número de correntista.

Criação de maiores facilidades Ampliação e criação de crédito e financiamento para

compra e financiamento de bens por pessoas idosas devido à elevação da expectativa de
vida (que compõem a maior parte dos clientes), fazendo com que esses tendam a buscar
mais por promovendo empréstimos pessoais.

Impedir Garantir que as pensões e aposentadorias concedidas pelo INSS, não migrem
sejam transferidas à para outros bancos, por meio de taxas de rentabilidade que
assegurem ganhos reais acima da taxa de inflação, assim concedendo exclusividade
desse serviço ao Mercantil.

Ameaças:
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Oscilações constantes das taxas de juros, fazendo com que os clientes tendam a buscar
por formas alternativas de crédito, em substituição aos empréstimos bancários.

Aumento na adesão e do foco em planos de aposentadoria privada pela população em

substituição da convencional, visto a proximidade da empresa com o INSS.

Fortalecimento da COVID-19 e/ou surgimento de outra pandemia, que reduza

consideravelmente o número de clientes e possível público-alvo.

Aumento da idade mínima para aposentaria por parte do Governo Federal.

Reavaliação Reestruturação e redefinição dos critérios para a concessão de pensões

concedidas pelo INSS, tal ação pode reduzir ndo o número de clientes que são em
grande parte compostos por pensionistas.