módulo b

#1
 módulo b
comunicação 4
integrada
CAPÍTULO 4:
Relações públicas 6
CAPÍTULO 5:
Jornalismo 9
CAPÍTULO 6:
Publicidade e propaganda 11
CAPÍTULO 7:
Comunicação integrada 14

#2 #3
 Comunicação
Integrada
#4 #5
 4.
Relações
públicas
Antes de chegar nas skills, nós precisamos falar dos três principais
campos da Comunicação Social. Isso porque todas as habilidades que
você vai conhecer e praticar se encaixam na gama de conhecimentos
que essas profissões exigem. Afinal, para comunicar sua mensagem com
sucesso, você tem que ser um bom comunicador, certo? Por isso, saber
mais sobre essas competências vai te ajudar a definir seus objetivos e
traçar um plano para alcançá-los.
Então, vamos começar falando um pouco mais sobre a profissão de
Relações Públicas. Esse campo de estudo nada mais é do que o processo
de construção de um relacionamento entre uma empresa e seu público,
com o objetivo de construir uma reputação sólida. O profissional vai
organizar e gerenciar essa conversa, essa troca de informações, para que
ambas as partes se beneficiem.
#6
Mas o que
isso quer
dizer na
prática?
No dia a dia, o RP vai atuar como um gestor da comunicação da
empresa. E, para saber o que comunicar e como, primeiro ele precisa
entender o que acontece lá dentro. Por isso, seu trabalho envolve
uma análise detalhada do negócio, suas forças e fraquezas, objetivos
e obstáculos, etc, além de conhecer também o público interno; ou
seja, os funcionários da empresa. Assim, ele poderá começar a definir
uma estratégia de comunicação, que mais tarde envolverá também o
jornalismo, marketing, publicidade e design.
Outra responsabilidade do RP são redigir comunicados à imprensa,
organizar eventos, lidar com críticas e gerir crises. E, é claro, essas são
habilidades essenciais para você, que quer comunicar a sua marca.
Se você pensar bem, essas habilidades são os primeiros passos para
quem quer comunicar sua marca ao público. Você precisa primeiro
entender a marca em si para então estudar seu público, e aí construir um
relacionamento com ele.
#7
 Outra coisa importante a entender é que o RP vai se encarregar das

5.
estratégias de comunicação a curto, médio e longo prazo. Ou seja, desde
as tarefas rotineiras pertinentes ao relacionamento com o público até
uma visão holística da empresa que traduza quem ela é e quais os seus
valores.

jornalismo
Então, nós deixamos o desafio de começar olhando pra dentro
da sua própria marca: você tem uma missão clara? Você está
traduzindo seus valores nos seus produtos e serviços, e
comunicando eles aos seus funcionários?

E o desafio: como comunicar isso para o seu público? O jornalista é conhecido por muitas pessoas como simplesmente quem
apresenta o noticiário na televisão ou escreve matérias para um jornal.
É a prática de coletar informações sobre acontecimentos atuais e
transformá-las em notícia.

Mas o que isso tem a ver com a sua marca?

Acontece que, quando o jornalismo é feito de maneira certa, ele vai te

tornar um formador de opinião. Ou seja, se você entregar um conteúdo
verdadeiro e pertinente na vida do consumidor, no futuro ele vai valorizar
o que você tem para dizer.

Quando a gente fala de jornalismo empresarial, o jornalista é quem vai

reunir e distribuir informações sobre a própria empresa, tanto dentro
quanto fora dela. Por isso, ele deve trabalhar em conjunto com o RP, que
vai agregar as habilidades que nós vimos na aula passada.

A produção do material jornalístico dentro de uma empresa é uma

estratégia de comunicação, porque isso vai mostrar resultados, divulgar
a empresa e ainda pode chamar a atenção dos veículos para a sua marca.
Com o crescimento do jornalismo empresarial, as redações tradicionais
foram estimuladas a procurar pautas com os pequenos negócios.

#8 #9
 6.
Publicidade
Quando o jornalista atua dentro da empresa junto
ao RP, recolhendo informações, entendendo
aquele ambiente para criar a estratégia e então
criando esse conteúdo, é como se ele já estivesse
organizando o que pode ser divulgado pelos

& propaganda
veículos, de forma íntegra e completa, passando
tudo o que a empresa pretende com um olhar
especializado de dentro. Isso vai fortalecer ainda
mais a imagem da marca, sua reputação com
a opinião pública e seu relacionamento com o
público-alvo.

Se o RP vai ter a visão holística de como a A publicidade, como vocês

empresa vai se relacionar para dentro e para fora, já devem saber, trata de
firmar o relacionamento
o jornalista vai focar no relacionamento com os
direto entre a marca e seu
veículos, tanto atendendo suas demandas quanto
consumidor. Apesar de
criando pautas que podem chamar sua atenção. mais tradicionalmente nós
Um contato transparente, respostas ágeis e conhecermos ela como
sendo simplesmente a
informações com propriedade vão te fazer um
divulgação e anúncio dos
grande parceiro para os profissionais externos.
produtos e serviços, ela
têm um papel muito mais
profundo do que isso.

#10 #11
 Além de se juntar o RP e jornalista no que diz respeito a conhecer
a essência da empresa, entender o cliente e suas necessidades, o
publicitário vai se encarregar da parte prática da comunicação, ou seja:
o que deve ser criado e como, para comunicar a mensagem de forma
efetiva para o público em questão. E como já dissemos, isso não se limita
apenas à comunicação do mix de produtos, e sim de qualquer conteúdo
que vá fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente.
Se você parar para pensar, essa conversa está em muitos mais detalhes
do que um simples post no Instagram. A embalagem do seu produto, os
e-mails relacionados à compra, o canal para feedback, as informações no seu
site… Tudo isso é uma oportunidade para mostrar como você está (ou não)
preparado para conhecer o seu cliente, ouvi-lo e atender às suas demandas.
Bem, agora já dá pra ter uma noção melhor da importância de ter essa
base na Comunicação, né? Em seguida, nós vamos falar um pouco mais

Vamos
sobre como trazer tudo isso de uma maneira unificada, para que você
possa começar a trabalhar nas famosas skills.

fazer um
exercício
Pare para pensar nas seguintes questões:

1. Qual problema o seu cliente tem que você pode resolver?

2. Se ele consumir seu produto, o problema será resolvido para

sempre ou serão necessárias mais compras?

3. Ele pode vir a ter outro problema que tem a ver com sua marca?

Esses questionamentos são o pontapé inicial para uma estratégia

publicitária. Quando você sabe o que o seu público vai ganhar
consumindo a sua marca, fica muito mais fácil criar um conteúdo que
realmente converse com ele. E isso não termina no momento que você
clica em “Publicar”: é preciso estar aberto para uma conversa, uma troca
de informações onde ambos os lados têm vantagens.

#12 #13
 7. Missão
A missão é o seu propósito, ou seja: por que a sua marca existe? Com qual
objetivo ela nasceu, e para quem ela trabalha?

comunicação
Visão
Já a visão é o que você quer para o futuro, onde você quer que sua marca
chegue e quais objetivos você quer alcançar.

Valores

integrada
E os valores são aqueles princípios dos quais a empresa não abre mão,
são como se fossem as regras que regem o andamento da sua marca. No
que a sua marca acredita? Com quais atitudes vai alcançar suas metas?

Você já deve ter ouvido falar em comunicação integrada, já que ela é uma
tendência que vem crescendo cada vez mais, além de ser uma habilidade
valiosa para marcas e empresas em geral. Mas o que ela realmente significa?

Se a gente pudesse resumir tudo o que a comunicação integrada engloba

em apenas uma palavra, ela seria coesão. Isso porque, quando a gente
usa esse termo, estamos falando da importância de você manter uma
única mensagem em todas as suas frentes de comunicação.

Antes de falarmos em como comunicar de maneira unificada, vamos

voltar um pouco. O primeiro passo é você saber qual a sua missão, visão
e valores, qual o seu público e como você vai falar com ele.

#14 #15
 Para começar a formar esses ideais, recomendamos usar o Círculo de
Ouro, um conceito criado pelo autor Simon Sinek. Esse círculo é um
gráfico que mostra como deve ser a evolução do seu pensamento na hora
de fundamentar uma marca:
Ou seja: tudo começa com o seu porquê, a sua missão. É só a partir
dela que você vai entender como vai transmitir seus objetivos aos
consumidores, e então, através de quais produtos ou serviços.
Uma vez que você tem esses conceitos definidos, fica mais fácil entender
qual a mensagem que você vai passar para o seu público. E essa mensagem
deve ser a mesma que será passada para os seus funcionários, nas redes
sociais, num press release, num produto, e assim por diante.
#16
E é por isso que falamos da coesão. É claro que cada plataforma e cada
situação vai exigir diferentes maneiras de você comunicar sua mensagem,
mas em essência, ela deve ser a mesma. Se você fala uma coisa mas age de
maneira diferente, seus consumidores vão perder a confiança em você. E
hoje em dia, com as redes sociais, as informações se multiplicam muito
rápido, então é super importante manter essa transparência.
Veja por exemplo o caso da Riachuelo: apesar da marca
frequentemente criar produtos com temáticas LGBT, no ano passado
o dono da empresa declarou apoio político à bancada evangélica, que
prega vários princípios homofóbicos. A notícia se espalhou, e muitas
pessoas LGBT boicotaram a loja porque, no fim das contas, ela não
estava realmente apoiando a causa.
Os valores que fundam a sua marca devem ser implantados não só nos
conceitos de campanha, mas no dia-a-dia da sua empresa, na confecção
dos produtos, nas buscas de parcerias e em qualquer atitude que você vá
tomar como marca. Assim, você fortalece a imagem dela e atrai pessoas
com valores similares, que vão saber que podem confiar em você.
Se você quer saber um pouco mais sobre os
fundamentos do marketing e comunicação nos
dias de hoje, nós recomendamos o livro Marketing
4.0. Ele foi escrito pelo Philip Kotler, que é
considerado por muitas pessoas como o pai do
marketing. Nessa edição, que é a mais recente, ele
já incorpora vários conceitos de marketing digital
e fala sobre o futuro da comunicação.
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