Medidas de Coleta de

Dados

Pesquisa Mercadológica
Administração/Marketing
Tipos de escalas

Nominal:
– É aquela em que os números servem
apenas para nomear, identificar e (ou)
categorizar dados sobre pessoas, objetos
ou fatos. Exemplo
• Sexo: (1) Masculino (2) Feminino
Tipos de escalas

Escalas ordinais:
– É aquela em que os números servem para, além
de nomear, identificar e (ou) categorizar, ordenar,
segundo um processo de comparação, as
pessoas, objetos ou fatos, em relação a uma
característica. Exemplo:
• Entre os perfumes A, B e C, classifique:
– 1 Lugar ___
– 2 Lugar ___
– 3 Lugar ___
Tipos de escalas

Escalas de Intervalo:

– É aquela em que os intervalos entre números nos

dizem a posição e quanto que as pessoas,
objetos e/ou fatos estão distantes entre si em
relação a determinada característica. Exemplo:
variação de temperatura.
Tipos de escalas

Escalas Razão:

– Possuem as mesmas propriedades das escalas

de intervalo com a vantagem de possuírem o zero
absoluto. Exemplo: escalas de gramas e
quilogramas, escala métrica.
Atitudes em Marketing

Atitude é uma predisposição subliminar da pessoa,

resultante de experiências anteriores, da cognição e
da afetividade, na determinação de sua reação
comportamental em relação ao um produto,
organização, pessoa, fato ou situação.
Técnicas para medir atitudes

Técnicas da observação:
– Comportamento aberto: pessoas colocadas em situação
artificial na qual têm seu comportamento observado.
– Reação psicológica: medição e análise das reações das
pessoas por instrumentos.

Técnicas da comunicação:
– Técnicas indiretas: técnicas não estruturadas disfarçadas
como estórias, completar estórias e sentenças, etc.
– Desempenho da tarefa objetivo: solicitar às pessoas o relato
sobre produto objeto da pesquisa.
– Auto-relato: solicitar às pessoas que respondam a um
questionário contendo questões a respeito de atitudes.
Escalas de Auto-relato

Escalas nominais;

Escalas de avaliação;
– Avaliação Gráfica, exemplo:
• ☺ 
• 
– Avaliação Verbal, exemplo:
• Muito favorável;
• Um pouco favorável;
• Indiferente;
• Um pouco desfavorável;
• Desfavorável.
Escalas de Auto-relato

Escalas de avaliação;
– Itemizada, exemplo:
• Com relação ao produto lava-roupa amaciante que a
senhora testou, qual das frases abaixo está mais de
acordo com a sua opinião:
– Eu não acreditava no produto desde o início e por isso não
o usei;
– Eu não acreditava no produto desde o início e seu uso
confirmou minhas suspeitas;
– Eu acreditei no produto no início, mas seu uso me
decepcionou;
– Eu não acreditava no produto mas seu uso me
surpreendeu;
– Eu acreditei no produto desde o início, e fiquei muito
satisfeita com seu uso;
– Ainda não formei opinião a respeito.
Escalas de Auto-relato

De ordenação;
Ordene as quatro principais marcas de automóveis fabricados no Brasil,
segundo a sua opinião, em relação a cada um dos seguintes atributos:
Atributo 1 lugar 2 lugar 3 lugar 4 lugar
Qualidade
Durabilidade
Acabamento
Desempenho
Segurança
Valor de Revenda
Confiança na marca
Modelos modernos
Economia de combustível
Escalas de Auto-relato

Comparativas;
Com relação as marcas de café A e B, qual a sua opinião sobre a
marca B, comparativamente à marca A, em relação aos seguintes
atributos:
Atributo Pior que A Igual a A Melhor que A Não sei
Pureza
Sabor
Aroma
Qualidade
Textura
Torrefação
Embalagem
Marca
Escalas de Auto-relato

Comparação pareada: quando há a
comparação de dois objetos de cada vez, de
em um conjunto de vários objetos.
Escalas de Auto-relato

Escalas de diferencial semântico: consiste em o
respondente avaliar determinado produto em uma
escala bipolar de sete pontos.

Com relação as marcas de café A, qual a sua opinião a respeito dos seguintes
atributos:
Puro Impuro
Forte Fraco
Saboroso Sem Sabor
Aromático Sem aroma
Barato Caro
Bem torrado Mal torrado
Escalas de Auto-relato

Escalas Stapel: é uma variação da escala de
diferencial semântico, visto que a escala possui
possui dez pontos.

Avalie o café marca A, segundo a sua opinião:

Atributos Avaliação
Pureza -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Qualidade -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Sabor -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Aroma -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Textura -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Marca -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Escalas de Auto-relato

Escalas indiretas:

– Escalas de intervalos aparentemente iguais:

• Constitui-se num conjunto de declarações que
são apresentadas aos respondentes para que
eles concordem ou discordem. A colocação do
respondente na escala será resultante da
média aritmética dos valores correspondentes
na escala obtidos por suas respostas
concordantes.
Escalas de Auto-relato

Escalas indiretas

– Escalas Likert: diferentemente das escalas de

intervalos aparentemente iguais, compreendem
uma série de afirmações relacionadas ao objeto
pesquisado. Os respondentes são solicitados não
só a concordarem ou discordarem das
afirmações, mas também a informarem qual seu
grau de concordância ou discordância.