ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS

“Um bom questionário deve conquistar o entrevistado e estimular seu interesse

em dar respostas completas e precisas. Deve alcançar esse objetivo ao
mesmo tempo em que estabelece uma compreensão simultânea, por todos os
entrevistados, tanto das perguntas como das respostas.”

Definição de questionário: é uma técnica estruturada para coleta de dados que

consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado
deve responder.

Objetivos de um questionário: qualquer questionário tem três objetivos:

1) Transformar a informação desejada em um conjunto de perguntas específicas
que os entrevistados tenham condições de responder;
2) Motivar e incentivar o entrevistado a se deixar envolver pela entrevista, a
cooperar e a completar a entrevista (finalizar a entrevista). Ao planejar o
questionário, o pesquisador deve sempre minimizar o cansaço e o tédio do
entrevistado;
3) Deve sempre minimizar o erro de resposta. O erro de resposta aparece
quando os entrevistados dão respostas imprecisas ou quando elas são
registradas ou analisadas inadequadamente.
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Experiência e criatividade são características pessoais decisivas na elaboração
de questionários. Um questionário mal construído compromete os resultados
finais de um estudo. Alguns cuidados devem ser tomados:
Linguagem: deve ser simples, clara e compatível com a escolaridade do público-
alvo da pesquisa; as frases devem ser redigidas na voz ativa, em ordem direta
(sujeito, verbo e complementos). É necessário também que as perguntas sejam
imparciais, de modo a não direcionar as respostas dos entrevistados. Devem-se
evitar termos vagos como frequentemente ou ocasionalmente, porque tornam as
respostas dos entrevistados incomparáveis.

Formato das perguntas: Elas podem ser abertas, fechadas ou semi-abertas:

-Uma pergunta aberta (não estruturada) é aquela que o entrevistado pode
responder livremente, com as próprias palavras. Elas tem a vantagem de relevar
mais sobre o assunto. Desvantagens:
-Dificuldade que se encontra na tabulação das respostas, principalmente quando
se trata de uma pesquisa quantitativa em grande escala;
-Influência das crenças do entrevistador ao perguntar e ao transcrever as
respostas e o consumo de tempo na coleta e tabulação dos dados.
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Perguntas fechadas (ou estruturadas): são aquelas que apresentam previamente
opções de resposta. Normalmente são definidas de acordo com a experiência do
pesquisador e também com base em pesquisas de dados secundários.
Desvantagens: limitam muito as respostas que se podem obter dos entrevistados.
Vantagens: são práticas, fáceis de interpretar e tabular. Facilita a comparação
entre as respostas dos entrevistados na fase de análise de dados.
As principais perguntas fechadas são:
-Perguntas dicotômicas: apresentam duas opções de respostas. Admite-se a
inclusão de terceira alternativa, do tipo “não sei” ou “nenhum”.
Exemplos: 1) sexo: (1) Masculino (2) Feminino
2) Você encontra o café de sua preferência em todos os lugares em que faz
compras regulares? (1) Sim (2) não

-Perguntas de múltipla escolha: trazem três ou mais alternativas de resposta.

Exemplo: 1) Qual marca de refrigerante acabou de comprar?
(1)Coca cola (2) Pepsi (3) Guaraná Antarctica (4) Guaraná Mineiro (5) Itubaína
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-Escala de Likert: o entrevistado deve expressar seu grau de concordância ou
discordância com afirmações.
Exemplo: A qualidade de um café solúvel está em: (mostrar escala)
Item Concordo Concordo Indiferente Discordo Discordo
totalmente parcialmente parcialmente Totalmente
1.Sabor

2. Pureza

3. Rendimento

4. Solubilidade

5. Variedade

6. Preço

7. Embalagem

8. Outro atributo: (especificar)

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-Escala de importância: o entrevistado deve classificar itens em importância.
Exemplo: Gostaria que dissesse o grau de importância de cada um dos itens
abaixo ao comprar café solúvel (mostrar escala)

Item Muito Importante Indiferente Pouco Não é

importante importante importante
1.Qualidade

2. Variedade da
linha
3. Composição
do produto
4. Tradição da
marca
5. Embalagem

6. Disponibilidade

7. Preço
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Diferencial semântico: o respondente escolhe um ponto entre duas palavras
opostas.
Exemplo: O café solúvel Líder é:
Excelente _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ruim
Caro _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Barato
Puro _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Impuro
Disponível _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Indisponível

Escala de intenção de compra: pergunta-se ao entrevistado se compraria um

produto/serviço, dadas certas condições (preço, disponibilidade, mudanças na
composição, etc.).
Exemplo: Estando o café solúvel Líder disponível em diversos pontos de venda,
ao preço do R$ 5,90 a embalagem de 100g, você:
(1) Certamente compraria (2) Provavelmente compraria
(3) Provavelmente não compraria (4) Certamente não compraria
(5) Não sei
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Sequência das perguntas:
-As perguntas iniciais de um questionário devem ser fáceis e interessantes, para
que se crie desejo de cooperação do entrevistado;
Exemplo: pode se perguntar uma opinião do respondente em questão aberta, ou
usar perguntas qualificadoras (que indicam se ele está apto a participar da
pesquisa)
-Perguntas difíceis ou pessoais, que desanimam o entrevistado, devem aparecer
no fim do questionário. Exemplos: questões sobre uso de drogas, participação em
crimes, comportamento sexual e envolvimento em acidentes com fuga entre
outros.

Tamanho do questionário: depende da abrangência do problema de pesquisa e

do método de contato com os entrevistados, mas se deve ter em mente que um
questionário extenso desperta má vontade nos respondentes. Entretanto, um
questionário muito curto pode comprometer objetivos de uma pesquisa, já que
questões importantes podem ficar sem resposta. O pesquisador deve usar sua
experiência e bom senso para definir o tamanho do questionário.
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Desenho do questionário: diz respeito à aparência geral do impresso.
-O questionário deve ser limpo, no sentido de que as perguntas precisam ser
claramente identificadas e separadas por espaço razoável, assim como as
opções de perguntas fechadas;
-Deve ser numerado, para controle de extravio, exceto questionários enviados por
correio ou pela internet, casos em que a numeração pode gerar receio de perda
de anonimato do respondente;
-Impressão em papel de qualidade e em página dupla, porque indica
profissionalismo dos pesquisadores.