Roteiro de Entrevista Cliente

Entrevistar é uma experiência enriquecedora, com este processo você conhecerá um pouco
mais sobre seu futuro funcionário e assim poderá fazer uma contratação assertiva, caso essa
seja sua primeira vez ou está querendo recordar de alguns pontos importante aqui está um
roteiro que você pode seguir ao entrevistar.

Os candidatos encaminhados para esta etapa foram avaliados e aprovados na etapa entrevista
com RH SindiVagas, onde avaliamos experiências e tendências comportamentais, você
receberá um parecer com os pontos destaque e de atenção destes candidatos, estamos à
disposição para alinhamento de perfil antes do processo de entrevista.

Vamos começar:
1 - Conhecendo o Entrevistado:

Apresentação: Comece se apresentando e explicando seu seguimento e o propósito da

entrevista, deixe o entrevistado à vontade e mostre interesse genuíno em conhecê-lo (a) e
aprender com sua história.

 Perguntas Iniciais: Comece com perguntas leves para quebrar o gelo e criar um
ambiente confortável. Pergunte sobre ocupação, interesses, etc;

 Origens: Pergunte sobre a trajetória de vida do entrevistado. Onde nasceu, cresceu,

educação, influências familiares, etc:
 Nesta etapa poderá utilizar a devolutiva fornecida do RH ao encaminhar o
candidato.

2 - Tópicos Principais:

Profundidade:

 Experiências: Pergunte sobre experiências anteriores, peça para descrever suas

atividades do dia a dia:

 Desta forma conseguirá identificar as atividades que o candidato possui

experiência.

 Comunicação e relacionamento: Peça exemplos de como o candidato comunicou

informações importantes para clientes ou colega de trabalhos:

 Você conseguirá avaliar se a comunicação do candidato é clara e objetiva e

como ele (a) se relaciona.

 Habilidades de Vendas: Peça exemplos específicos de como eles abordaram os

clientes, apresentaram produtos e fecharam vendas:

 Com esta pergunta pode conhecer a experiência de venda e abordagem que o

candidato utiliza.
  Conhecimento do Produto: conforme seu seguimento, é importante que os
funcionários conheçam os produtos que estão vendendo, questione ao candidato
quais produtos do seu ramo ele (a) possui conhecimento:

 Desta forma pode identificar o conhecimento do candidato sobre o ramo e

quais pontos precisara se aprofundar a pós a contratação.

 Flexibilidade e Adaptação: Questione ao candidato se encontrou o local da entrevista

com facilidade e ele se vê realizando este trajeto diariamente, reforce as atividades e
horários de trabalho da vaga e questione o interesse nelas:

 Com esta pergunta consegue identificar a disponibilidade e o interesse do

candidato no processo.

 3- Encerramento:
 Perguntas Finais: Deixe espaço para o entrevistado fazer perguntas a você ou para
abordar algo que não foi discutido durante a entrevista.

 Agradecimento: Agradeça ao entrevistado por compartilhar seu tempo e participação.

 Retorno: Informe ao candidato que recebera retorno, seja positivo ou negativo dentro
de XX dias.

Dicas Importantes:

Evite Perguntas Hipotéticas: Em vez de perguntas hipotéticas do tipo "O que você faria se...",
concentre-se em situações reais que seus funcionários enfrentaram, pois isso fornece
respostas mais concreta;

Fomente um Ambiente Confortável: Crie um ambiente onde os candidatos se sintam à

vontade para compartilhar suas experiências, isso pode levar a respostas mais genuínas e
detalhadas;

Escuta Ativa: Durante toda a entrevista, ouça atentamente o que o entrevistado está dizendo.
Faça perguntas de acompanhamento com base nas respostas dele para aprofundar a conversa;

Lembre-se de que a chave para uma boa entrevista é a autenticidade, a empatia e a

curiosidade. Seja flexível e permita que a conversa flua naturalmente.

Pergunta que devem ser evitadas:

Evite: "Você é casado (a)? Tem filhos?"

Substitua por: “ fale sobre sua composição familiar”

Evite: "Você está grávida ou planeja ter filhos em breve?"

Substitua por: " “Quais são seus planos para o futuro? ”

Evite: "Qual é a sua religião?"

Substitua por: "Como você lida com desafios e diferentes perspectivas no ambiente de
trabalho?"

Evite: "Qual é a sua orientação sexual?"

Substitua por: "Como você trabalha em equipe e colabora com colegas de diferentes origens?"

Evite: "Você já teve algum problema legal?"

Substitua por: "Você pode fornecer exemplos de como lidou com situações éticas ou desafios
no ambiente de trabalho?"