INSTRUMENTOS DE

COLETA DE DADOS
IMPORTÂNCIA DO QUESTIONÁRIO
➤ O questionário é a ferramenta básica para sistematizar a coleta de

dados da pesquisa quantitativa.

➤ Os principais objetivos do questionário e a sua importância dentro

do processo de execução da pesquisa são:

➤ Padronizar as formas de perguntar e de registrar as respostas para

que seja possível reproduzir da mesma maneira em outras

situações, outras épocas e outras pessoas, visando obter um

resultado sistemático. A padronização é o que permite também as

aplicações de tratamentos estatísticos.

IMPORTÂNCIA DO QUESTIONÁRIO
➤ Ser o elemento mediador entre o pesquisador e o pesquisado, lembrando que o

pesquisador, que é o coordenador do projeto, não será o único a aplicar o

questionário. O questionário é o que vai dar a garantia de que todas as

perguntas serão aplicadas da mesma maneira pelos vários entrevistadores ou

profissionais que compõem a equipe de coleta de dados.

➤ Ter um registro sistematizado das informações: um registro organizado que

tem como base um fluxo de pensamento analítico (segue as hipóteses

formuladas anteriormente). A tabulação destes registros possibilita a análise

das informações.

➤ Forma de operacionalizar as variáveis e as hipóteses levantadas na formulação

da pesquisa.
DICAS BÁSICAS PARA A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
➤ Retomar o brief que foi elaborado para a pesquisa, as discussões sobre os objetivos

envolvidos e a proposta elaborada para responder ao brief, os objetivos de negócios, o

Padrão de Ação, as anotações de reuniões que foram feitas etc.

➤ Organizar os assuntos antes de começar a construir o questionário, separando em áreas,

itens, subitens etc. Devemos dar uma sequência lógica, começando dos aspectos mais

gerais para os mais específicos. Esta sequência lógica permite a elaboração de um

FLUXOGRAMA do questionário, com a estrutura da ordem das perguntas e seus

desdobramentos.

➤ Montar um fluxograma, a estrutura do questionário que estabelece o “caminho” que a

entrevista deve percorrer, dependendo das respostas de cada entrevistado. Exemplo: se

usa a categoria x, responder às questões 5, 6, 7 referentes ao uso da categoria. Quem não

usa, “pula” ou “salta” estas questões.

DICAS BÁSICAS PARA A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
➤ Ordem das perguntas • Perguntas mais gerais devem ser colocadas no início do

questionário. Como, por exemplo: sexo, idade, classe econômica, cidade etc.

➤ Perguntas sobre a categoria devem ser colocadas no início do questionário, quando ainda

não são reveladas nem fornecidas dicas sobre a marca em que estamos interessados na

pesquisa.

➤ Perguntas espontâneas ou sem estímulo devem vir antes das estimuladas, quando já

contextualizamos os entrevistados com algumas marcas. Exemplo: “Pensando em marcas

de sabonetes, qual é a primeira marca que vem à sua cabeça?” é uma pergunta espontânea.

➤ A pergunta estimulada que mostra, por exemplo, uma lista de marcas, deve vir depois.

“Dessas marcas que eu vou ler, quais você conhece só de ouvir falar?” (Ler cada uma das

marcas ou mostrar um cartão com as marcas).

DICAS BÁSICAS PARA A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
➤ Perguntas “filtro”, quando temos uma pergunta filtro, ou seja, uma pergunta

cujas respostas são condição para outras, é muito importante fazer um

exercício de estimativa de quantas pessoas vão responder a cada uma das

perguntas desdobradas ou condicionadas à resposta anterior. Muitas vezes

submetemos o entrevistado a um enorme esforço, que acaba não sendo

utilizado na análise porque as bases de respondentes para aquelas perguntas

foram insuficientes. Exemplo: quais marcas de xampu costuma usar? (Para

cada marca perguntar): Por que gosta de usar a marca... (marca citada)? Muito

possivelmente não haverá número suficiente de entrevistas respondendo para

cada marca. O mercado de xampus é muito pulverizado, tem muitas marcas, e

o número de respostas para cada marca deve ser muito pequeno.

DICAS BÁSICAS PARA A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
➤ Cada pergunta deve ter um papel ou objetivo no questionário, cada pergunta

precisa desempenhar sua função para atender aos objetivos da pesquisa e para a

análise da informação. Deve estar associada diretamente às hipóteses colocadas

no planejamento da pesquisa. Faça um questionamento a cada pergunta: “por

que devo estar neste questionário?”, “qual hipótese estou respondendo?”.

Perguntas que não desempenham uma função não devem ser colocadas no

questionário apenas para matar a curiosidade.

➤ Perguntas fáceis de entender. As perguntas devem ser elaboradas de forma

simples, ser claras e fáceis de entender. Devem ter um entendimento único e

consistente para todos os respondentes. Devemos diminuir ao máximo a

necessidade de raciocínio do respondente.

 CHECKLIST PARA ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS
➤ Todos os “filtros” estão previstos no questionário? Filtros referem-se a perguntas de

classificação de perfil que depois servirão de variáveis de cruzamentos de análise. Também

se referem a perguntas de classificação, ou para qualificação na amostra, quando estamos

buscando algum segmento específico ou é preciso excluir os segmentos que não interessam

para a pesquisa. Por exemplo, se estamos fazendo uma pesquisa sobre fraldas, precisamos

do “filtro” se “há crianças que usam fraldas” para qualificar e selecionar o domicílio.

➤ A linguagem está adequada ao público-alvo? Ter sempre em mente qual o público da

pesquisa, especialmente quando se trata de crianças e pessoas mais simples, de classes

mais baixas e/ou pouco alfabetizadas.

➤ A formulação das perguntas segue uma sequência lógica?

➤ As perguntas anteriores podem influenciar as respostas de perguntas posteriores?

 CHECKLIST PARA ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS
➤ Não há viés de uma pergunta na outra?

➤ Perguntamos uma coisa de cada vez? Se perguntamos duas coisas numa mesma pergunta

nunca saberemos a qual pergunta corresponde aquela resposta.

➤ As perguntas são amplas, possibilitando diferentes opções de respostas?

➤ São imparciais?

➤ Não são tendenciosas?

➤ A pergunta já sugere uma determinada resposta? Existe alguma pergunta ambígua que tenha

dupla interpretação?

➤ As instruções nas perguntas estão claras?

➤ Os saltos/pulos das perguntas, a apresentação de estímulos, tais como cartões, logos,

embalagens etc.Cuidado na formulação de perguntas “delicadas”.

 CHECKLIST PARA ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS
➤ Verificar se existem perguntas que envolvam questões de preconceito,

orgulho, autoestima, intimidade, foro íntimo etc.

➤ As perguntas obrigam o entrevistado a remeter a um passado distante?

➤ As perguntas exigem muitos cálculos para as respostas?

➤ Planejamos um rodízio para as alternativas de respostas, para a leitura de uma

bateria de atributos, para uma lista de marcas etc.? Para evitar que uma

mesma marca seja mencionada sempre em primeiro lugar ou a avaliação das

frases de atitudes ou de imagem seja feita sempre na mesma ordem, coloca-se

um rodízio para cada entrevistado (assinalando qual a frase ou a marca que

deve ser a primeira a ser mencionada, estabelecendo o início para as demais).

 CHECKLIST PARA ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS
➤ As alternativas de respostas incluem as opções mais prováveis ou as mais

importantes?

➤ Os estímulos (cartões, conceito, embalagens, filmes etc.) estão apresentados na

ordem correta para não causar viés nas respostas? Por exemplo: se precisamos da

avaliação baseada apenas na descrição do produto (conceito) sem a ajuda do filme,

o conceito deve ser mostrado antes dele.

➤ E o tempo de aplicação do questionário? Não está longo demais? Lembrar que os

entrevistados são colaboradores e os questionários longos, além de aborrecê-los,

afetam a qualidade da informação em decorrência do cansaço. Para ser educados,

os entrevistados começam a responder rapidamente, muitas vezes sem pensar

muito no assunto.
QUESTIONÁRIO - PERGUNTAS ABERTAS
➤ Quando não há alternativas de respostas previstas e registradas no

questionário. As respostas para essas perguntas são registradas pelo

entrevistador do modo como são dadas pelos respondentes, com as palavras

destes.

➤ As perguntas abertas podem ser “não pré-classificadas”, que o entrevistador

anota como foi falado, e depois é atribuído um código que classifica essas

respostas.

➤ Já as “pré-classificadas – ou com alternativas previstas no questionário,

considerando-se as possíveis respostas –, o entrevistador enquadra nos

códigos previstos.
QUESTIONÁRIO - PERGUNTAS FECHADAS
➤ Quando a pergunta já inclui todas as alternativas de resposta possíveis.

➤ As perguntas fechadas podem ser:

➤ Resposta única, ou RU: quando somente uma alternativa de resposta é permitida.

Exemplo: Qual a marca de xampu que costuma usar com maior frequência?

➤ Resposta múltipla, ou RM: quando se tem duas ou mais alternativas de resposta

possíveis e previstas. Exemplo: Quais dessas marcas de xampu costuma comprar?

➤ Respostas dicotômicas: são as perguntas fechadas com duas alternativas de

resposta que são excludentes: sim/não; gosto/não gosto; quente/frio etc.

➤ Perguntas de avaliação: normalmente feitas com base no uso de escalas para

permitir tratamentos estatísticos sobre os resultados.

QUESTIONÁRIO - PERGUNTAS FECHADAS
QUESTIONÁRIO - PERGUNTAS FECHADAS

X
QUESTIONÁRIO - PERGUNTAS FECHADAS
➤ A palavra significa o que queremos?

➤ Tem algum outro significado?

➤ Em caso afirmativo, o contexto torna claro o significado

pretendido?

➤ A palavra admite mais de uma pronúncia?

➤ Há alguma palavra de pronúncia semelhante que possa ser

confundida com esta palavra?

➤ Sugere-se alguma palavra ou frase mais simples?