Escala de Likert: como usar a pergunta

de escala no seu questionário de pesquisa

https://blog.opinionbox.com/pergunta-de-escala-ou-escala-de-
likert/?gclid=Cj0KCQjwxYOiBhC9ARIsANiEIfYutQVHdAbStAL_w9i6bevRxEOy6V
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Acesso em 20/04/2023 – 10:51

 Daniela Schermann

 9 de dezembro de 2022 -
 Leia em 7 min

Já ouviu falar na escala de Likert? Descubra aqui como utilizar a pergunta de escala
na sua pesquisa de mercado corretamente.

Um dos primeiros passos para criar um questionário de pesquisa é, conhecer os

diferentes tipos de perguntas. Uma das formas mais utilizadas e recomendadas é a
pergunta de escala, baseada na escala de Likert.

Por isso, hoje nós vamos te contar tudo o que você precisa saber sobre as perguntas de
escala, explicar o que é a escala de Likert e resolver qualquer dúvida que você tenha
sobre o assunto. Vamos lá?

O que é pergunta de escala?

A pergunta de escala é uma pergunta em que o respondente vai dar uma nota em uma
escala pré-determinada. Para criar uma pergunta de escala, você precisa criar o texto
da pergunta, definir quantos pontos terá a escala e determinar a legenda do ponto
mínimo e do ponto máximo.
As pesquisas de satisfação, por exemplo, utilizam muito as perguntas de escala. Para
cada item que vai ser avaliado, o entrevistado precisa dar uma nota de 1 a 5, ou de 0 a
10, em que a nota mínima significa “nada satisfeito” e a nota máxima significa
“totalmente satisfeito”.

Escala de Likert
Escala de Likert é o nome técnico dado a escala de resposta usada neste tipo de questão.
Criada em 1932 pelo norte-americano Rensis Likert, a escala de Likert mede as atitudes
e o grau de conformidade do respondente com uma questão ou afirmação.

Ao contrário de responder apenas “sim” ou “não”, ao dar uma nota em uma escala, o
respondente mostra mais especificamente o quanto ele concorda ou discorda de uma
atitude ou ação, ou o quanto ele está satisfeito ou insatisfeito com um produto.

Como usar a escala de Likert?

A escala de Likert pode ser muito utilizada antes de tomar alguma decisão no seu
negócio, já que indica a satisfação e a experiência dos consumidores em diferentes
situações. Com as perguntas de escala você terá respostas baseadas no grau de
concordância do consumidor com uma afirmativa.

Contudo, apesar de parecer fácil elaborar perguntas de escala é preciso ter atenção.
Essas perguntas exigem interpretação do respondente, o que pode fazer com que ele
marque respostas aleatórias e prejudique o resultado da pesquisa.

Exemplos de pergunta de escala

Existem diversas formas de utilização da pergunta de escala. Separei alguns exemplos
mais comuns para você ver como ela é importante em um questionário de pesquisa:

Concordância de frases

Peça para o seu entrevistado dizer o quanto ele concorda ou discorda de uma frase. Para
isso, utilize uma pergunta de escala, em que a nota mínima representa discorda
totalmente e a nota máxima representa concordo totalmente.

Deve-se tomar um cuidado, no entanto, ao usar esse recurso, já que a própria frase que
você está usando pode ser, de alguma forma, tendenciosa. Uma boa dica, nesse caso, é
fazer uma bateria de frases, com frases que tragam opiniões contrárias, para que o
entrevistado opine sobre elas. Além disso, sempre que possível, rodizie as frases.

Frequência e hábitos de consumo

A pergunta de escala é excelente para medir a frequência com que o consumidor faz
alguma coisa. Por exemplo, imagine que você quer saber com que frequência ele ouve
música. Crie uma pergunta de escala, em que 1 é nunca e 5 é sempre.
Dessa forma, você pode usar a pergunta de escala para entender se ele costuma ir ao
cinema, para descobrir com que frequência ele compra sabão em pó e muito mais.

Satisfação e avaliação com escala de Likert

Você mesmo já deve ter respondido essas perguntas em vários tipos de questionário de
pesquisa. Em restaurantes, hotéis, eventos e voos. Totalmente insatisfeito ou totalmente
satisfeito?

A pergunta de escala pode ser usada para dar uma nota geral e para aprofundar
diferentes itens. Depois, essas notas podem ser comparadas entre si.

Atualmente, existem alguns outros métodos de pesquisa que podem ser usados no lugar
da escala Likert, como por exemplo o Net Promote Score (NPS). O NPS é uma
metodologia utilizada para entender a satisfação e a lealdade dos consumidores de
determinada empresa.

Uma das grandes vantagens do NPS é a possibilidade de comparar a sua nota com a de
outros concorrentes e avaliar a sua posição no mercado.

Vantagens da pergunta de escala

Eu confesso que eu tenho uma grande atração pelo uso de perguntas de escala nos
diferentes tipos de questionário de pesquisa que eu faço para o Opinion Box. Pode
reparar na sessão de resultados de pesquisa aqui do blog. Você vai identificar o uso de
pergunta de escala em vários deles.

Mas não é por acaso. Eu realmente vejo muitas vantagens nas perguntas de escala, e vou
compartilhar três delas aqui com você:

Fácil de construir o questionário de pesquisa

Ao utilizar a escala de Likert em um questionário de pesquisa, fica muito mais fácil

criar suas perguntas. A pergunta de escala é o jeito mais simples de garantir que
todos os cenários de resposta serão contemplados e, principalmente, que as respostas
não estão misturando diferentes assuntos.

Mais fácil para quem vai responder o questionário de pesquisa

Tornar o questionário mais fácil para quem vai responder deve ser uma preocupação de
quem cria a pesquisa. Afinal, isso aumenta as taxas de resposta e também a qualidade
dos resultados.

As perguntas de escala, em geral, são mais fáceis de serem compreendidas e

respondidas pelos entrevistados.

Por exemplo, imagine que eu quero saber como as pessoas dormem. Eu poderia criar
alternativas de respostas: “mal”, “bem, mas costumo acordar no meio da noite” e
“bem”.
Qual das respostas você marcaria? Talvez você se enquadre em algum desses cenários,
mas muitas pessoas não conseguiriam marcar nenhuma das respostas, pois tem gente
que dorme mal e não acorda no meio da noite, gente que dorme bem algumas noites e
mal em outras, gente que acorda no meio da noite em umas noites e dorme direto em
outras noites. As alternativas estão mal formuladas, incompletas e misturando dois
assuntos – a qualidade do assunto e a quantidade de vezes que a pessoa acorda durante a
noite.

Agora, imagine uma pergunta de escala: “Pensando em uma escala de 1 a 5 em que 1 é

Não durmo nada bem e 5 é durmo muito bem, como você avalia a qualidade do seu
sono, de uma forma geral?” e outra: “Pensando em uma escala de 1 a 5 em que 1 é
nunca acordo durante a noite e 5 é sempre acordo durante a noite, com que frequência
você acorda durante a noite?”. Ficou mais fácil, não ficou?

Mais fácil para analisar os dados da pesquisa

Os resultados de uma pesquisa com perguntas de escala, em geral, são bem mais fáceis
de analisar. Você pode, inclusive, agrupar os dados negativos e os dados positivos para
ter uma ideia melhor do resultado obtido.

Por exemplo, imagine que você quis medir a satisfação das pessoas com o seu produto.
Você usou uma escala de Likert e pediu para elas darem uma nota em uma escala de 5
pontos, em que 1 é nada satisfeito e 5 é totalmente satisfeito. Vamos supor que você
obteve os seguintes resultados:

 Nota 1: 12%
 Nota 2: 8%
 Nota 3: 22%
 Nota 4: 48%
 Nota 5: 10%

Apenas 10% dos entrevistados deram a nota máxima para o seu produto. No entanto,
se você somar a nota 4 com a nota 5, temos 58% das pessoas dando notas positivas.
Ainda que não seja um resultado muito alto, é um resultado mais positivo do que se
você avaliasse apenas a nota máxima, isoladamente.

É por isso que é sempre importante somar as notas. Ao somar as notas 1 e 2, temos
apenas 20% dando notas negativa, o que também é um dado positivo.

Além disso, se você tiver diferentes perguntas de escala em um mesmo questionário,

você pode comparar os diferentes resultados e analisá-los conjuntamente.

Desvantagens da escala de Likert

Em geral, as pessoas citam como uma desvantagem da pergunta de escala a falta de

profundidade da resposta. Mas é preciso ter em mente que, em pesquisas quantitativas,
o objetivo não é obter respostas aprofundadas. Se você quer entender as motivações e as
intenções por trás da insatisfação dos entrevistados, é mais recomendado fazer uma
pesquisa qualitativa.
Como dado estatístico, as perguntas de escala oferecem dados interessantíssimos e bem
preciosos para a sua pesquisa de mercado.

Dicas fundamentais
Como eu disse acima, a pergunta de escala é bem fácil de criar. Mas é preciso ficar
atento às dicas a seguir:

Legenda

Os pontos mínimos e máximos da escala devem ser muito bem definidos. Por exemplo,
se o ponto mínimo é “muito triste”, o ponto máximo não pode ser “feliz”. Ele deve ser
“muito feliz”.

Da mesma forma, deve-se ter em mente que sempre se trata de uma escala de
intensidade. Assim, o ponto mínimo não pode ser “frustrado” e o máximo “revoltado”,
pois não fica claro o que significa os pontos intermediários.

As mais comuns são as escalas de 5 pontos, mas algumas pessoas preferem criar
perguntas de escala em formato de texto. Em algumas situações isso é até necessário,
para que fique claro quais são todos os pontos. Nesse caso, é importante que a
intensidade fique bem clara.

Por exemplo, imagine que eu quero saber com que frequência os meus clientes vão ao
shopping, e crio uma escala: nunca, às vezes, de vez em quando, ocasionalmente,
sempre. Considerando os três pontos intermediários, qual é mais frequente que o outro?
Não dá para saber, e vai ser impossível analisar os dados que eu obtiver.

Simetria

Essa dica, para mim, é a mais importante: crie escalas simétricas, ou seja, com o mesmo
número de pontos negativos e positivos. Esses dias eu fui em um restaurante em que a
pesquisa de satisfação tinha a seguinte escala: ruim, regular, bom e ótimo.

Nessa escala, eu tenho um ponto negativo, um intermediário e dois positivos, ou seja, é

uma escala tendenciosa. Provavelmente, os resultados da pesquisa são positivos, mas
não necessariamente representam a realidade.

Escalas ímpares

Além de serem simétricas, é importante ter um ponto neutro. Por isso, a escala, em
geral, precisa ser ímpar. Ou seja, se é uma escala de 1 a 5, as notas 1 e 2 são negativas, 4
e 5 são positivas, e 3 é neutro.

Para qualquer assunto, sempre vai ter alguém que não sabe opinar ou é indiferente.
Deixe uma nota intermediária na sua escala para essas pessoas.

Escalas similares
Se a sua pesquisa de mercado tem diferentes perguntas de escala, procure manter a
mesma escala em todas as questões. Se isso não for possível, mantenha pelo menos o
mesmo intervalo.

Dessa forma, fica mais fácil para quem for responder e você consegue comparar os
resultados entre uma e outra questão.

Perguntas abertas no seu questionário de pesquisa

Quer aprofundar a resposta de alguma questão, entender as motivações e os interesses

por trás de uma resposta? Inclua uma pergunta aberta pedindo para a pessoa explicar por
que ela deu aquela nota.

Escala Likert: o que é e como usar

https://www.questionpro.com/blog/pt-br/o-que-e-escala-likert/

Acesso em 20/04/2023 – 10:54

Escala Likert é uma das metodologias mais indicadas para realizar pesquisas de opinião
e pesquisas de satisfação.

Nesse artigo vamos abordar os temas:

 O que é escala Likert

 Tipos de escala Likert
 Exemplos de escalas
 Exemplos de questionários
 Vantagens e desvantagens
 Como analisar dados da escala Likert?
 Metodologia
 Escala Likert, como usar?

O que é escala Likert

A escala Likert é uma das ferramentas mais utilizadas pelos pesquisadores de mercado
quando querem avaliar as opiniões e atitudes de uma pessoa; e ela é focada na medição
das atitude da mesma.

O nome dessa escala tem sua origem em função do psicólogo Rensis Likert.

É um dos tipos de escalas de medida e é uma escala psicométrica usada principalmente

em pesquisas de investigação de mercado para entender as opiniões e atitudes de um
consumidor em relação a uma marca, produto ou mercado-alvo.

Além disso ela nos serve principalmente para fazer medições e saber sobre o grau de
conformidade de uma pessoa ou entrevistado em relação a uma certa resposta negativa
ou afirmativa.

Portanto, ao responder a um item na escala Likert, primeiramente o usuário responde

especificamente com base em seu nível de concordância ou discordância.

Essas escalas desenvolveram-se em 1932 como a conhecida resposta bipolar de cinco

pontos, ou também conhecida como escala de diferencial semântico.

Essas escalas variam de um grupo de categorias – menos à maioria – pedindo às pessoas

que indique o quanto você concorda ou discorda, aprova ou desaprova, ou acredita que é
verdadeiro ou falso.

Veja dicas, exemplos e vantagens da escala Likert.

Como utilizar a escala Likert

Para seguir a metodologia de uso, a dica mais recomendada é incluir pelo menos cinco
categorias de respostas.

As extremidades são frequentemente aumentadas para criar uma escala de 7 pontos

adicionando “muito” ao topo e ao fundo da escala 5 pontos.

Foi demonstrado que a escala 7 pontos atinge os limites superiores da confiabilidade da

escala 4 pontos.

Como regra geral, Likert e outros recomendam que seja melhor usar uma escala ampla.
Você sempre pode recolher as respostas em categorias condensadas, se apropriado, para
análise.

Com isso em mente, as escalas às vezes são truncadas para um número par de categorias
(geralmente quatro) para eliminar a opção “neutra” em uma escala de pesquisa de
“escolha forçada”.

O documento original de Rensis Likert identifica claramente que poderia haver uma
variável contínua subjacente cujo valor caracteriza as opiniões ou atitudes dos
respondentes e esta variável subjacente é o nível de intervalo, na melhor das hipóteses.

3 tipos de escala Likert

Escalas de frequência com formatos de resposta fixa são usados para medir atitudes e
opiniões, sendo assim essas escalas permitem determinar o nível de concordância ou
discordância dos respondentes.

Dessa forma, a Likert pressupõe que a força e a intensidade da experiência são lineares.
Portanto passa de uma concordância total a uma discordância total, assumindo que as
atitudes podem ser medidas.

As respostas podem ser oferecidas em diferentes níveis de medição, permitindo escalas

com por exemplo:

1. 1 a 5 (escala mais comum)

2. 1 a 7
3. 1 a 9

Estas são as mais comuns porém tranquilamente podemos nos deparar com tipos de
escalas de 1 a 3, 1 a 6, entre outras.

Importante: deve-se sempre ter um elemento neutro para aqueles usuários que não
concordam nem discordam.

Tais escalas em um questionário online é normalmente construído com perguntas tipo

matriz flexível, que facilitam a aplicação da pesquisa, tanto na construção (de quem que
formata o questionário) quando na aplicação (de quem responde a pergunta).
Exemplo:

Alternativas para escala Likert

Conforme comentado anteriormente, a escala mais comum e usada no meio de
pesquisas de satisfação ou opinião é a escala Likert 5 pontos.

Mostramos no quadro abaixo alguns exemplos de respostas para essa escala:

Veja 5 exemplos de escalas Likert para sua próxima pesquisa.

Exemplo de pesquisa com escala Likert

Vantagens da escala Likert
 É uma escala de fácil aplicação e design;
 Você pode usar itens que não têm relação com a expressão;
 Oferece um ranking da opinião das pessoas pesquisadas;
 Facilmente encontrada em qualquer software de pesquisa
 Muito simples de responder;
Saiba mais sobre as vantagens de utilizar escala Likert em sua pesquisa.

Análise de dados da escala Likert

As pesquisas são usadas constantemente para medir a qualidade. Por exemplo,
pesquisas podem ser usadas para medir a percepção do cliente sobre a qualidade do
produto ou o desempenho da qualidade na prestação de serviços.

Assim, elas são um formato de classificação comum para pesquisas e os entrevistados

classificaram a qualidade de alto a baixo ou de melhor a pior usando cinco ou sete
níveis.

Por exemplo, os estatísticos geralmente agrupam os dados coletados dessas pesquisas

em uma hierarquia de quatro níveis de medição:

 Nominais: O nível de medição mais fraco que representa categorias sem

representação numérica.
 Ordinais: Dados em que é possível classificar ou classificar as respostas, mas
não é possível medir a distância.
 Intervalo: Em geral, dados inteiros em que as medições de ordens e distâncias
podem ser feitas.
 Razão: dados em que são possíveis ordenação, distância, decimais e frações
significativas entre variáveis.

Em adição à isso, as análises de dados que usam dados nominais, de intervalo e de razão
são geralmente simples e transparentes.

Pergunta da escala Likert: exemplos,

dicas e vantagens
https://www.questionpro.com/blog/pt-br/pergunta-da-escala-likert/

Aceso em 20/04/2023 – 10:56

A escala Likert é uma escala psicométrica em que as perguntas baseadas nessa escala
são geralmente usadas em uma pesquisa. É um dos tipos de pergunta mais usados.

Em uma pesquisa da escala Likert, os entrevistados não escolhem entre um “sim / não”,
mas existem opções específicas baseadas em “concordar” ou “discordar” de uma
determinada pergunta da escala Likert.

A escala Likert é contém vários pontos usada para medir o quanto os entrevistados
concordam com uma variedade de afirmações.

Como a pergunta da escala Likert ajuda a medir a atitude

dos entrevistados
A escala Likert geralmente possui cinco, sete ou nove pontos. No entanto, cinco e sete
pontos são usados com mais frequência.

Por exemplo, opções típicas de seleção múltipla incluem “Concordo totalmente”,

“Concordo”, “Neutro”, “Discordo” e “Discordo totalmente”.

As escalas são ancoradas pelas opções “Concordo totalmente” e “Discordo totalmente”.

Algumas pesquisas indicam que mostrar o lado positivo primeiro pode aumentar a
pontuação. Isso pode ser testado alternando os pontos de ancoragem em um período de
aplicação da pesquisa e comparando as pontuações no estágio de análise de dados.

A escala Likert foi projetada para medir atitudes de vários itens com facilidade.

A pesquisa básica nos diz que as medidas de vários itens em uma construção são
inerentemente mais estáveis e estão sujeitas a uma menor variabilidade aleatória do que
as medidas de um único item. Quantos itens são suficientes? Se você estiver criando
uma nova escala, deverá criar o maior número possível de itens e permitir que a análise
subsequente reduza as opções. Isso pode ser feito através de sessões de brainstorming,
grupos focais ou uma revisão da literatura existente.

Leia esse artigo também: O que é a escala Likert e como utilizá-la ?

Exemplos de escala Likert unipolar

As escalas unipolares permitem que os usuários se concentrem na ausência ou presença
de um único item. A escala mede dados ordinais, no entanto, na maioria das vezes, as
escalas unipolares geram respostas mais precisas. Um exemplo de uma escala unipolar
de satisfação é: nada satisfeito, um pouco satisfeito, satisfeito, muito satisfeito,
totalmente satisfeito.

Uma pergunta unipolar na escala Likert diz ao entrevistado para pensar na presença ou
ausência de uma qualidade. Por exemplo, uma escala unipolar comum inclui as
seguintes opções:

 Nada satisfeito
 Um pouco satisfeito
 Satisfeito
 Muito satisfeito
 Totalmente satisfeito.

Essa pergunta da escala Likert é organizada em uma escala de 5 pontos, de A a E. Além

disso, são fornecidos tipos de questões unipolares onde há uma quantidade máxima de
atitudes ou nenhuma. Por exemplo: qual a utilidade da receita da torta de maçã? Muito
útil, algo útil ou não útil. A partir daí, podemos assumir com segurança que existe uma
opção intermediária, como “um pouco útil”.

Exemplos da escala Likert bipolar

Uma escala bipolar diz ao entrevistado para equilibrar duas qualidades diferentes,
definindo a proporção relativa dessas qualidades. Onde uma escala unipolar tem um
“pólo”, uma escala bipolar tem dois pólos opostos. Por exemplo, uma escala bipolar
comum inclui as seguintes opções:

 Totalmente insatisfeito
 Muito insatisfeito
 Algo insatisfeito
 Nem satisfeito nem insatisfeito
 Um pouco satisfeito
 Muito satisfeito
 Totalmente satisfeito

Essa é uma escala com 0 no meio (-3,-2,-1,0,1,2,3).

O que é a escala Thurstone? Saiba e aplique na sua investigação

Exemplos da Escala Likert

Considere as seguintes instruções:
  Ted’s Pizza tem excelente serviço ao cliente.
 Em Ted’s Pizza, você recebe muita comida pelo preço que paga.
 As pessoas procuram informações sobre novos produtos.
 Gosto de compartilhar informações com outras pessoas.
 Me considero um especialista em uma variedade de assuntos.

As duas primeiras declarações medem a percepção do cliente sobre o negócio.

Pesquisas que geram dados qualitativos, como grupos focais ou entrevistas detalhadas,
podem ser úteis para gerar uma lista de declarações.

As três últimas afirmações se concentraram no indivíduo e poderiam fazer parte de um

líder de opinião ou de uma escala iniciante. Com a mesma facilidade, você pode criar
uma escala com itens que abordam questões políticas ou sociais, religião ou outros
tópicos importantes do dia.

Leia também sobre a escala nominal.

3 dicas para escrever uma pergunta da escala Likert

1. Tenha cuidado com os objetivos: Quando você pergunta ao entrevistado sobre

sua opinião em uma pesquisa, é extremamente importante que as opções de
resposta sejam precisas. Suas opções de resposta devem incluir adjetivos fáceis
de entender. Quando adjetivos são usados nas opções de resposta, não deve
haver confusão sobre qual nota é mais alta que a outra. É apropriado partir de
extremos (extremamente insatisfeitos ou semelhantes) para chegar a uma
opinião neutra (nem satisfeito nem insatisfeito). E, em seguida, a uma escala de
adjetivos positivos (extremamente satisfeitos ou semelhantes).
2. Utilizar perguntas “unipolares” ou “bipolares”: Como criador da pesquisa,
você deve ter clareza sobre que tipo de perguntas da Likert deseja usar na
pesquisa. Você pode usar perguntas unipolares em que a escolha da resposta se
baseia em extremamente negativo a extremamente positivo (extremamente
insatisfeito a extremamente satisfeito) ou uma pergunta bipolar em que a escolha
da resposta se baseia em qualquer lado da neutralidade (extremamente feliz a
extremamente triste).
3. Sempre é melhor perguntar: Segundo um estudo, os seres humanos
respondem mais positivamente às perguntas do que às afirmações. Portanto, para
obter respostas precisas, é sempre melhor fazer perguntas do que fazer
afirmações.

Conheça as escalas de medição

Vantagens de usar a pergunta da escala Likert em uma

pesquisa
 1. Quando o criador da pesquisa tende a solucionar dados quantitativos, é mais
fácil relatar os resultados dos entrevistados.
2. Como a pesquisa na escala Likert envolve o uso de uma escala, os entrevistados
não precisam escolher opções extremas de resposta, o que lhes permite ser
neutros, se assim o desejarem.
3. Por último, mas não menos importante, é muito fácil realizar esses tipos de
pesquisas, pois elas não exigem muito tempo.

5 exemplos de escalas Likert para sua

próxima pesquisa
Perguntas da escala Likert oferecem uma variedade de opções de resposta para os
entrevistados escolherem. Com o passar dos anos, essa questão evoluiu para se tornar a
favorita entre os investigadores. Nesse artigo você verá 5 exemplos de escalas Likert.

Existem dois tipos básicos desta questão: unipolar e bipolar.

As questões de escala unipolar são baseadas na presença ou ausência de uma única

entidade, com este tipo de questão de escala, você obtém resultados mais precisos para
as perguntas realizadas.

A escala bipolar baseia-se na presença de duas entidades diametralmente opostas e

intermediárias em termos de opções de resposta. Ou seja, enquanto a questão da escala
unipolar de Likert tem um “polo”, as opções de resposta bipolar têm dois “pólos”.

Exemplos de escalas Likert

https://www.questionpro.com/blog/pt-br/exemplos-de-escalas/

Acesso em: 20/04/2023 – 11:01

Veja 5 exemplos de escalas Likert para aplicar em sua próxima pesquisa ou enquete e
saiba se é o melhor tipo de pergunta a ser escolhida.

1. Escalas Likert para medir o nível de satisfação

Este é um dos melhores exemplos de como usar a escala Likert ao tentar entender o
nível de satisfação do cliente. Em geral, nesse tipo de caso, uma escala unipolar é usada.

O conhecimento sobre o que seus clientes ou funcionários pensam sobre o novo produto
ou sobre a implementação de uma nova função de um produto pode ser obtido fazendo
uma pergunta desse tipo.

2. Escala Likert para medir o grau de importância

Por exemplo, você está apresentando um novo recurso ou lançando um novo produto
em um mercado altamente competitivo. Se este for o caso, é importante saber o que
opinam sobre essa inclusão para saber seu sucesso.

Antes de realmente implementar a alteração, você pode realizar uma pesquisa on-line e
evitar a despesa de lançar um produto que não é o que os clientes precisam.

3. Escala Likert para entender a frequência de ocorrência

Digamos que você esteja realizando uma campanha semanal de marketing por e-mail, e
o que você causou graças a isso é uma queda drástica nos inscritos. Você precisa do
conhecimento certo para obter os resultados corretos.
Entenda porque essa queda ocorre e decida a frequência dos emails. Por isso, é
extremamente importante perguntar aos clientes com que frequência eles prefeririam
receber e-mails da sua organização.

Recomendo que você aplique os exemplos de escalas Likert anteriores. Eles ajudarão
você a obter resultados eficientes em sua organização.

Aprenda a criar uma pesquisa por email em 12 passos.

4. Escala Likert para ver o grau de dificuldade

Esse é um dos exemplos de escala Likert que podem ser usadas para entender como foi
fácil ou difícil para seus clientes implementar uma nova função do produto ou o uso de
um novo produto. Também pode ser usado para descobrir se seus funcionários
consideram a mudança nas políticas da organização fácil ou difícil de lidar.

5. Exemplos de escalas Likert para observar o nível de discordância

Clientes ou funcionários estão na mesma página que você quando se trata de discutir
pontos importantes que facilitam todo o processo. (Esse tipo de exemplo está dentro da
escala Likert bipolar).
Escalas de medição: conheça os 4 níveis
https://www.questionpro.com/blog/pt-br/escalas-de-medicao/

Acesso em 20/04/2023 – 11:09

 1º nível: escala nominal

 2º nível: escala ordinal
 3º nível: escala de intervalo
 4º nível: escala de razão

Há diferentes níveis na escalas de medição e os dados medidos serão classificados em

dados qualitativos ou quantitativos.

Para realizar a análise estatística dos dados, é importante primeiro entender as variáveis
e o que deve ser medido usando essas variáveis.

Em primeiro lugar, vamos entender o que é uma variável: é um valor que muda,
porém pode ser medido. Por exemplo, considere uma amostra de trabalhadores. As
variáveis para esse conjunto da população podem ser localização, sexo, idade,
habilidades, tipo de emprego, etc. O valor das variáveis será diferente para cada um.

Os 4 níveis das escalas de medição

Nominal, ordinal, intervalo e razão são definidos como os quatro níveis fundamentais
de escalas de medição que são usados para capturar dados na forma de pesquisas ou
enquetes, sendo cada um deles uma pergunta de múltipla escolha.
Cada escala é um nível incremental de medida, ou seja, cada escala preenche a função
da escala anterior, e todas as escalas de perguntas de pesquisa como Likert, Diferencial
Semântico, Dichotomous, etc, são a derivação destes 4 níveis fundamentais de medida
variável. Antes de discutir todos os quatro níveis de escalas de medição em detalhes,
com exemplos, vamos dar uma breve olhada no que estas escalas representam.

1. A escala nominal é uma escala onde as variáveis são simplesmente “nomeadas”

ou rotuladas, sem nenhuma ordem específica.
2. A escala ordinal tem todas as suas variáveis em uma ordem específica, além de
simplesmente nomeá-las.
3. A escala de intervalo oferece etiquetas, ordem, assim como um intervalo
específico entre cada uma de suas opções de variáveis.
4. A escala de razão tem todas as características de uma escala de intervalo, além
disso, ela também pode acomodar o valor de “zero” como absoluto.

1º nível das escalas de medição: Nominal

A escala nominal é definida como uma escala usada para rotular variáveis em
classificações distintas e não envolve um valor quantitativo e nem uma ordem. Essa
escala é a mais simples das quatro escalas de medição de variáveis. Os cálculos feitos
sobre estas variáveis serão inúteis, pois não há nenhum valor numérico e quantitativo
das opções.

Há casos em que esta escala é utilizada para fins de classificação, onde os números
associados às variáveis dessa escala são apenas tags para categorização ou divisão.

Exemplo

Nessa pesquisa, apenas os nomes das marcas são significativos para o pesquisador. Não
há necessidade de nenhum fator específico para essas marcas. Entretanto, enquanto
coletam dados nominais, os pesquisadores conduzem análises com base nas etiquetas
associadas.

No exemplo acima, quando um pesquisador seleciona Motorola como sua marca

preferida, os dados inseridos e associados serão “1”. Isso quantifica e responde a
pergunta final: Quantos entrevistados selecionaram a Motorola, Samsung e Sony.

Esse nível é o mais fundamental da pesquisa quantitativa.

Análise de dados da escala nominal

Há duas formas primárias de coleta de dados nominal:

1. Fazendo uma pergunta aberta, cujas respostas podem ser codificadas para um
número respectivo de etiquetas decidido pelo pesquisador.
2. Fazendo uma pergunta de múltipla escolha, na qual as respostas serão
etiquetadas.

Em ambos os casos, a análise dos dados coletados ocorrerá usando porcentagens ou

modo, ou seja, a resposta mais comum recebida para a pergunta. É possível que uma
única pergunta tenha mais de uma modalidade, pois é possível que dois favoritos
comuns possam existir em uma população alvo.

Escala Nominal SPSS – No SPSS, você pode especificar o nível de medição e os dados
nominais e ordinais podem ser alfanuméricos ou numéricos em cadeia. Ao importar os
dados de qualquer variável para o arquivo de entrada do SPSS, ele os toma como uma
variável de escala por padrão, uma vez que os dados contêm essencialmente valores
numéricos. É importante mudá-los para nominal ou ordinal ou mantê-los como escala,
dependendo da variável que os dados representam.

2º nível da escalas de medição: Ordinal

A escala ordinal é definida como uma escala de medição de variáveis utilizada para
simplesmente representar a ordem das variáveis e não a diferença entre cada uma das
variáveis.

Essas escalas são geralmente usadas para representar idéias não matemáticas como
frequência, satisfação, felicidade, um grau de dor, etc.

A escala ordinal mantém qualidades descritivas juntamente com uma ordem intrínseca,
mas não tem origem na escala (ponto zero) e, portanto, a distância entre as variáveis não
pode ser calculada.

Exemplo

São aplicadas em casos onde o alvo da pesquisa é colocar em ordem de qualidade ou

satisfação. Essas escalas são geralmente utilizadas em pesquisas de mercado para reunir
e avaliar o feedback relativo sobre a satisfação do produto, mudança de percepção com
atualizações de produto, etc.
 Muito insatisfeito – Aqui, a ordem das variáveis é de primordial importância, assim
como a etiquetagem.

 Insatisfeito – Muito insatisfeito será sempre pior do que insatisfeito e satisfeito

será pior do que muito satisfeito.
 Neutro – Aqui é onde a escala ordinal é um passo acima da escala nominal – a
ordem das variáveis é relevante para os resultados, assim como sua
nomenclatura.
 Satisfeito – A análise dos resultados com base na ordem junto com o nome se
torna um processo conveniente para o pesquisador.
 Muito satisfeito – Se eles pretendem obter mais informações do que as que
coletariam usando uma escala nominal, podem usar a escala ordinal.

Análise de dados da escala ordinal

Os dados ordinais podem ser apresentados em formatos de tabela ou gráficos para que
um pesquisador possa realizar uma análise conveniente dos dados coletados. Além
disso, métodos como o teste Mann-Whitney U e o teste Kruskal-Wallis H também
podem ser usados para analisar os dados ordinais. Estes métodos são geralmente
implementados para comparar dois ou mais grupos ordinais.

No teste Mann-Whitney U, os pesquisadores podem concluir qual variável de um grupo

é maior ou menor do que outra variável de um grupo selecionado aleatoriamente.
Enquanto no teste Kruskal-Wallis H, os pesquisadores podem analisar se dois ou mais
grupos ordinais têm a mesma mediana ou não.

3º nível das escalas de medição: Intervalo

A escala de intervalo é definida como uma escala numérica onde a ordem das variáveis
é conhecida, assim como a diferença entre estas variáveis. As variáveis que têm
diferenças familiares, constantes e computáveis são classificadas usando a escala de
intervalo.

Estas escalas são eficazes, pois abrem portas para a análise estatística dos dados
fornecidos. A média, mediana ou modo pode ser usado para calcular a tendência central
nessa escala. A única desvantagem é que não há um ponto de partida pré-determinado
ou um zero absoluto.
A escala de intervalo contém todas as propriedades da escala ordinal, além da qual,
oferece um cálculo da diferença entre as variáveis. A principal característica desta
escala é a diferença paralela entre objetos.

Um exemplo clássico é a escala de temperatura Celsius/Fahrenheit porque:

 80Cº é sempre maior que 50Fº e a diferença entre essas duas temperaturas é a
mesma que a diferença entre 70Cº e 40Fº.
 O valor zero é arbitrário porque existem valores negativos de temperatura.
 A escala de intervalo é frequentemente escolhida em casos de pesquisa onde a
diferença entre as variáveis é imperativa – o que não pode ser alcançado usando
uma escala nominal ou ordinal. A escala de intervalo quantifica a diferença entre
duas variáveis, enquanto as outras duas escalas são unicamente capazes de
associar valores qualitativos com variáveis.

Esse artigo pode te interessar: Diferenças entre pesquisas qualitativas e as quantitativas.

 Os valores médios e medianos em uma escala ordinal podem ser avaliados, ao

contrário das duas escalas anteriores.
 Na estatística, a escala de intervalos é frequentemente usada como um valor
numérico, não só pode ser atribuído a variáveis, mas o cálculo com base nesses
valores também pode ser realizado.

Mesmo que as escalas de intervalo sejam surpreendentes, elas não calculam o valor do
zero absoluto, razão pela qual a próxima escala entra em cena.

Exemplos

Há situações em que as escalas de atitude são consideradas escalas de intervalo.

Além da escala de temperatura, o tempo também é um exemplo muito comum de uma

escala de intervalo, pois os valores já estão estabelecidos, constantes e mensuráveis. Os
anos civis e o tempo também se enquadram nesta categoria de escalas de medição.

Escala Likert, NPS – Net Promoter Score, escala de diferencial semântica, tabela matriz
bipolar, etc. São os exemplos mais utilizados de escalas de intervalos.

Exemplo de matriz bipolar

Análise de dados da escala de intervalo

Todas as técnicas aplicáveis à análise de dados nominais e ordinais são aplicáveis

também aos de Intervalo. Além dessas técnicas, há alguns métodos de análise, tais como
estatística descritiva, uma análise de regressão que é extensivamente para análise de
dados de intervalo.

Estatística descritiva é o termo dado à análise de dados numéricos que ajuda a

descrever, representar ou resumir dados de forma significativa e ajuda no cálculo da
média, mediana e modo.

4º nível das escalas de medição: Razão

A escala de razão é definida como uma escala de medição quantitativa que é
caracterizada por um ponto zero absoluto, o que significa que não há valor numérico
negativo. Ela é calculada assumindo que as variáveis têm uma opção para zero, a
diferença entre as duas variáveis é a mesma e há uma ordem específica entre as opções.

Com a opção de zero absoluto, podem ser aplicadas às variáveis técnicas variadas de
análise quantitativa. Além do fato de que a escala de razão faz tudo o que uma escala
nominal, ordinal e de intervalo pode fazer, ela também pode estabelecer o valor de zero
absoluto.

O pesquisador pode se beneficiar do uso dessa escala em casos onde:

 É necessário coletar informações mais detalhadas. Pesquisadores e

estatísticos podem calcular a tendência central usando técnicas estatísticas como
média, mediana, modo e métodos como média geométrica, coeficiente de
variação ou média harmônica também podem ser usados nessa escala.
 O zero conta. Ao observar que as variáveis têm todas as características de uma
escala de intervalo junto com a presença do valor zero absoluto e esse valor é
relevante.

Exemplo

Um excelente exemplo é a medição da altura. A altura pode ser medida em centímetros,

metros, polegadas ou pés e não é possível ter uma altura negativa.

Se compararmos com os dados da escala de intervalos, por exemplo, a temperatura pode

ser de -10 graus Celsius, entretanto, a altura não pode ser negativa, como mencionado
acima.
Análise de dados da escala de razão

Os dados da escala da razão são de natureza quantitativa, portanto as técnicas de análise

quantitativas como SWOT, TURF, Conjoint, tabulação cruzada, etc. podem ser
utilizadas.

Enquanto algumas técnicas, tais como SWOT e TURF, que analisarão os dados de
maneira que os pesquisadores possam criar roteiros de como melhorar produtos ou
serviços e a tabulação cruzada será útil para entender se novas características serão úteis
ou não para o mercado alvo.

Os dados da escala de razão podem ser multiplicados e divididos, esta é uma das
principais diferenças entre os dados da escala de proporção e os dados da escala de
intervalo, que só podem ser adicionados e subtraídos.

Resumo