Manual de Garantia Brasil Junho 2017 - 9 Edição

MANUAL DE GARANTIA
ÍNDICE
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................... 5
CONCEITO DA GARANTIA ....................................................................................................................... 6
IMPORTÂNCIA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA .............................................................................................. 7
RESPONSABILIDADES DOS DISTRIBUIDORES.......................................................................................... 8
1. Esclarecer direitos e obrigações ao cliente quando da venda do produto .................................................. 8
2. Revisões conforme instruções da fábrica .................................................................................................... 8
3. A abrangência da garantia ........................................................................................................................... 8
4. Atendimento em garantia ............................................................................................................................ 9
5. Organização técnica e administrativa .......................................................................................................... 9
TERMO DE GARANTIA DO PRODUTO ................................................................................................... 11
1. A AGRALE S/A ............................................................................................................................................. 11
2. Prazo de validade ....................................................................................................................................... 11
3. Abrangências .............................................................................................................................................. 12
4. Condições para vigência da garantia.......................................................................................................... 12
5. Limitações da garantia ............................................................................................................................... 15
6. Extinção da garantia ................................................................................................................................... 17
7. Generalidades ............................................................................................................................................ 17
COMPONENTES SOB RESPONSABILIDADE DE TERCEIROS ................................................................... 18
INDENIZAÇÃO DE PEÇAS EM GARANTIA .............................................................................................. 19
INDENIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA EM GARANTIA................................................................................. 20
REVISÕES - INDENIZAÇÕES E PROCEDIMENTOS .................................................................................. 21
1. Cadastro e preenchimento ........................................................................................................................ 24
2. Forma de crédito ........................................................................................................................................ 29
3. Motivos para o não pagamento do crédito de revisões ............................................................................ 29
PROCEDIMENTOS DO DISTRIBUIDOR PARA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA ........................................... 30
1. Considerações gerais.................................................................................................................................. 30
2. Processamento da garantia........................................................................................................................ 31
3. Identificação e Envio das Peças para Análise de Garantia ......................................................................... 32
PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA VIA SISTEMA (ON-LINE) .......... 34
Procedimento ....................................................................................................................................................... 34
Informações Gerais .............................................................................................................................................. 40
CÓDIGO DE RECUSA DE GARANTIA ...................................................................................................... 42
PREENCHIMENTO DA NOTA FISCAL (DANFE) DE REMESSA DAS PEÇAS PARA ANÁLISE DE GARANTIA
NA FÁBRICA .......................................................................................................................................... 43
PREENCHIMENTO DA ORDEM DE SERVIÇO.......................................................................................... 45
PREENCHIMENTO DA ETIQUETA DE GARANTIA ................................................................................... 47
GARANTIA DE PEÇA DE REPOSIÇÃO APLICADA FORA DO PERÍODO DE GARANTIA DO PRODUTO...... 48
1. Condição da garantia ................................................................................................................................. 48
POSIÇÃO E RETORNO DOS PROCESSOS DE GARANTIA E COMPROVANTES DE REVISÕES AO
DISTRIBUIDOR ...................................................................................................................................... 49
1. Aprovação .................................................................................................................................................. 49
2. Recusas....................................................................................................................................................... 49
3. Estorno de crédito referente às Solicitações de Garantia e Revisões Aprovadas ...................................... 49
4. Demonstrativo de Crédito, Débito, Estorno e Em Análise ......................................................................... 50
CRITÉRIO PARA PAGAMENTO DO CRÉDITO ......................................................................................... 54
1. Liberação .................................................................................................................................................... 54
2. Comprovantes de revisões ......................................................................................................................... 54
3. Nota fiscal de prestação de serviço ........................................................................................................... 54
RECONSIDERAÇÃO DE GARANTIAS E REVISÕES ................................................................................... 55
PRODUTOS EM DEMONSTRAÇÃO ........................................................................................................ 56
SOLICITAÇÃO DE SEGUNDA VIA DO MANUAL DO PROPRIETÁRIO/ GARANTIA E MANUTENÇÃO ....... 57
5
MANUAL DE GARANTIA
INTRODUÇÃO
Pretendemos com este trabalho, contribuir no aprimoramento e desenvolvimento

destas atividades em sua empresa, e para tanto, é fundamental a divulgação do conteúdo
desta apostila a toda sua equipe.
O papel da rede Distribuidora, além de vender e prestar assistência ao cliente é o de
orientar a indústria para as tendências do mercado, perfil de cliente ou usuário, satisfação
com o produto e preferências. Com este trabalho, pretendemos contribuir para o
desenvolvimento destas atividades em sua empresa.
Todo produto novo, comercializado pela Agrale S/A é por ela garantido conforme
normas e procedimentos contidos neste manual, o qual substitui e cancela todas as outras
condições de garantia anteriormente apresentadas.
Este manual foi preparado com o intuito de orientar os Distribuidores Autorizados
quanto às suas responsabilidades para com os produtos da Agrale S/A.
Ele contém uma completa explanação das normas e procedimentos da política de
garantia, definindo sua finalidade e as obrigações tanto da fábrica quanto do Distribuidor em
todo o território nacional.
A fim de permitir ao cliente ou usuário toda a consideração a que tem direito, o
Distribuidor deverá ter um completo conhecimento dos procedimentos e políticas de garantia
da Agrale S/A.
Cartas circulares poderão ser emitidas, conforme necessidade, para atualização
deste Manual.
Departamento de Assistência Técnica

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MANUAL DE GARANTIA
CONCEITO DA GARANTIA
A garantia da Agrale S/A é um termo de responsabilidade, por período

determinado, assumido pela empresa sobre toda e qualquer irregularidade que possa
ocorrer em seus produtos, decorrentes de falha de fabricação.
Prazo de garantia é concedido para assegurar ao cliente, que qualquer ocorrência
cuja origem esteja associada a falha de material, fabricação ou montagem, seja corrigida
sem qualquer ônus para o mesmo. Este prazo é dimensionado de forma a cobrir o tempo
necessário para que as falhas se apresentem.
A garantia é um compromisso recíproco entre o fabricante, Distribuidor e cliente
final ou usuário, regidos pelas condições expressas no termo de garantia.
Além de ser uma imposição legal, a garantia é também um excelente argumento
comercial, portanto, deverá ser conhecida por todos da Rede Agrale sob todas as suas
formas, quais sejam:
Técnica – Proporciona ao cliente uma completa segurança quanto à alta qualidade

dos produtos Agrale e a confiança na marca.
Comercial – Um instrumento de marketing e venda.
Jurídica – Obrigação legal e defesa dos interesses mútuos entre clientes e a Rede
de Distribuidores.
A característica principal da garantia é ser natureza corretiva. O seu perfeito

processamento fornece informações de suma importância para a fábrica que, de posse
delas, poderá tomar as medidas preventivas necessárias a solução dos problemas
apresentados.
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MANUAL DE GARANTIA
IMPORTÂNCIA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
A Assistência Técnica pode ser definida num sentido amplo como a prestação de
serviços altamente especializados aos clientes, a fim de obter um ótimo desempenho do
equipamento.
O fornecimento de serviços de assistência técnica é um elemento estratégico. Se os
serviços falham, suas vendas são comprometidas em função da perda de credibilidade do
cliente em relação ao produto.
A Assistência Técnica é um elemento altamente promocional de vendas, influindo
no cliente ou usuário que escolhe o produto; não só quanto a política adotada do
fabricante, mas principalmente pelo atendimento efetivo proporcionado pela equipe do
Distribuidor envolvido.
O conhecimento do Produto, como também da Política de Trabalho do Fabricante
e das técnicas de reparação para efetuar as manutenções preventivas e corretivas, são
essenciais para a realização dos serviços, garantindo a produtividade e auto realização
pessoal da equipe, elevando sempre a imagem dos produtos Agrale, juntamente com a
Rede de Distribuição perante o Mercado Consumidor.
Os serviços de assistência técnica e a venda de peças de reposição deixaram de ser
apenas argumentos de vendas, com a expansão dos mercados e a globalização, estão se
tornando unidades de negócios rentáveis para qualquer rede de Distribuição.
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MANUAL DE GARANTIA
RESPONSABILIDADES DOS DISTRIBUIDORES
O Distribuidor representa papel fundamental dentro do mecanismo de garantia.

Porém para tornar este mecanismo eficiente em toda a Rede, torna-se necessária a
observação dos itens a seguir, que tem como objetivo disciplinar o desempenho que o
Distribuidor deve ter perante o Cliente, a Fábrica e a Rede de Distribuidores.
1. Esclarecer direitos e obrigações ao cliente quando da venda do produto
Ao vender o produto o Distribuidor deverá esclarecer ao cliente sobre as vantagens

oferecidas em garantia, assim como as obrigações que deverão ser cumpridas para fazer
uso da mesma.
É importante que seja transmitido ao cliente, e por este bem compreendido, os
termos da garantia constantes no Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção, pois se
mal interpretado, poderá causar insatisfação ao mesmo.
É de responsabilidade do Distribuidor quando da Entrega Técnica, informar
detalhadamente ao cliente sobre o uso correto do produto e das consequências, caso não
sejam cumpridas as instruções da Fábrica.
2. Revisões conforme instruções da fábrica
No ato da entrega técnica informar ao cliente da necessidade da manutenção

preventiva recomendada pela Fábrica. A manutenção preventiva dentro dos períodos
indicados reduz o tempo de parada do veículo, as reclamações em garantia e os custos de
manutenção, beneficiando assim, a imagem de nossos produtos.
As revisões são parte da garantia, portanto, a não execução cancela
automaticamente a mesma.
Caso o cliente final forneça os insumos para as revisões (filtros, óleos, etc.) ou
componentes para o reparo, o Distribuidor deverá fazer os devidos registros em sua ordem
de serviço, bem como emitir “Termo de Responsabilidade”, conforme Anexo I. Desta
forma, se resguardando para possíveis falhas de qualidade destes componentes fornecidos
por terceiros, bem como suas consequências.
Os serviços prestados durante o período de garantia são as melhores promoções
da oficina do Distribuidor, sendo uma excelente oportunidade de vender uma boa imagem
dos serviços e fidelizar o cliente.
3. A abrangência da garantia
Quando da venda, o Distribuidor deverá informar ao cliente sobre o período de

garantia, as abrangências, condições e limitações da garantia do produto, conforme Termo
de Garantia que consta no Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção.
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MANUAL DE GARANTIA
O Distribuidor transfere ao cliente final, as mesmas condições da garantia recebida

da Agrale S/A, ou seja, perante o cliente, o Distribuidor tem responsabilidade direta da
garantia, visto ser ele quem administra.
4. Atendimento em garantia
O atendimento da garantia ao cliente deve ser efetuado no menor prazo possível e

por qualquer Distribuidor Autorizado Agrale, independente de ter ou não comercializado o
produto.
Quando da cobertura da reclamação da garantia, o Distribuidor deverá observar
que a Agrale não fará a reposição das peças. Neste caso o Distribuidor deverá requisitar do
seu estoque as peças necessárias para o reparo, e caso não estejam disponíveis, deverão
ser solicitadas através da emissão de pedido junto ao Departamento de Peças Reposição da
Agrale. Posteriormente faremos crédito em conta corrente, conforme Normas de Garantia
contidas neste Manual.
Cabe ao Distribuidor a apuração prévia sobre a procedência ou não da reclamação
do cliente, evitando-se assim que nos sejam dirigidas reclamações improcedentes.
Quando existir um inconveniente entre o Distribuidor e cliente final quanto à
procedência ou não da garantia, sugerimos que antes de enviar a peça para análise na
fábrica seja preenchido o “Termo de Acordo”, conforme Anexo II, com objetivo de não
deixar o produto do cliente imobilizado.
Lembramos que este “Termo de Acordo” se trata de uma sugestão e somente
deverá ser utilizado em casos específicos, onde há um impasse técnico e o Distribuidor
julgue necessário.
5. Organização técnica e administrativa
O Distribuidor deverá manter uma organização técnica e administrativa que

atenda adequadamente os serviços de pós-vendas com as seguintes condições:
5.1. As instalações deverão possuir uma localização e distribuição física adequada, que
comporte os serviços de manutenção.
5.2. Deverão ser mantidos os equipamentos indispensáveis para o atendimento dos
serviços, tais como: ferramental específico, ferramentas universais, bem como outros
dispositivos mínimos para execução de serviços de manutenção.
Estes equipamentos deverão estar em condição de utilização, e dispostos em locais
adequados e apresentáveis, devendo ter, inclusive condições de prestar assistência
técnica em campo.
5.3. Mão de obra deverá estar qualificada para a execução desses serviços, devendo o
Distribuidor manter no mínimo 02 mecânicos em caráter permanente, os quais devem
ser habilitados pelo Fabricante.
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MANUAL DE GARANTIA
5.4. Deverá manter estoque de peças condizente com a população de produtos permitindo
assim a imediata prestação dos serviços de manutenção. Ressaltamos ao Distribuidor
a fidelidade em termos de aplicação de peças genuínas nas manutenções.
5.5. Informe Técnico à Fábrica: Com o intuito de melhorar o atendimento e a comunicação
entre o Departamento de Assistência Técnica e a Rede de Distribuidores possuímos
ferramenta no site Agrale (Extranet), denominada SA (Solicitação de Atendimento),
que tem por objetivo fornecer todo o apoio técnico para ocorrências de falhas em
produtos que estão em campo.
5.6. Lembramos que os Distribuidores e Postos de Serviços, deverão manter arquivadas as
ordens de serviços referente à execução de todos os serviços por um período mínimo
de 05 (cinco) anos para futuros questionamentos administrativos ou judiciais, sob a
pena de que, em caso de condenação por falta do referido comprovante físico, a
Agrale se reserva o direito de requerer o ressarcimento pelos danos sofridos.
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MANUAL DE GARANTIA
TERMO DE GARANTIA DO PRODUTO
1. A AGRALE S/A
Todos os produtos fabricados pela Agrale S/A acompanham os respectivos Manuais

do Proprietário. Este documento deve ser entregue ao cliente final, devidamente
preenchido e assinado pelo Distribuidor Agrale para que tenha validade. Já o Termo de
garantia que se encontra neste Manual deverá ser explicado e entendido pelo cliente final.
2. Prazo de Validade
2.1. CAMINHÕES E CHASSIS AGRALE:
12 (doze) meses, sem limite de quilometragem.

 Especificamente para o trem de força (motor, caixa de câmbio e diferencial
traseiro), será estendida a garantia até 24 (vinte e quatro) meses ou 200.000 (duzentos mil)
quilômetros.
2.2. UTILITÁRIOS:

 Especificamente para o trem de força (motor, caixa de câmbio, diferenciais:
traseiro/ dianteiro e caixa de transferência), será estendida a garantia até 24 (vinte e
quatro) meses ou 200.000 (duzentos mil) quilômetros.
Nota: Condição válida para os utilitários comercializados a partir de Janeiro/2017.
2.3. TRATORES:
Tratores Agrale Linha 4000 – 12 (doze) meses, sem limite de horas.

Tratores Agrale Linha 500 e 5000 – 12 (doze) meses, sem limite de horas.
Tratores Agrale Linha 6000 – 12 (doze) meses ou 1500 horas.
 Especificamente para o trator, modelo 7215, o mesmo terá a seguinte condição
de garantia.
- Motor: 12 (doze) meses, sem limite de horas.
- Transmissão: 18 (dezoito) meses ou 2.000 horas, exceto sistema de embreagem
(platô, disco e rolamento), sistema de eixo cardan e sistema hidráulico (bombas, comandos
hidráulicos e mangueiras).
- Eixo dianteiro: 18 (dezoito) meses ou 2.000 horas.
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MANUAL DE GARANTIA
2.4. PLATAFORMA VOLARE:

 Especificamente para o trem de força (motor, caixa de câmbio e diferencial
traseiro), será estendida a garantia até 24 (vinte e quatro) meses ou 200.000 (duzentos mil)
quilômetros. Já para o eixo dianteiro 4x4 e caixa de transferência não se aplica a extensão
de garantia.
Notas:
a) Nos casos em que o prazo de garantia está definido por tempo (meses ou km/ horas),
prevalecerá o que primeiro ocorrer.
b) Prazos de validade e condições constam nos respectivos Manuais do Proprietário/

Garantia e Manutenção ou conforme contrato firmado com o cliente.
c) Independente do prazo de garantia concedido, para os produtos que permanecerem no

estoque do Distribuidor/ Encarroçador por período superior a 12 (doze) meses, contados da
data do faturamento da Agrale, terão sua garantia reduzida proporcionalmente, devendo
neste caso o Distribuidor responder pela mesma perante o cliente final.
3. Abrangências
3.1. A garantia cobre as peças e componentes montados no produto Agrale que

apresentarem defeito, durante o período de Garantia, desde que observadas às
condições para vigência e limitações da garantia, que se encontram expressas nos
respectivos Manuais do Proprietário/ Garantia e Manutenção que acompanham o
produto.
3.2. Esta garantia cobre a mão de obra de forma gratuita correspondente a serviços
executados nas revisões de entrega e nas revisões periódicas gratuitas, bem como, a
serviços executados fora das revisões previstas, devido a eventuais problemas
técnicos, dentro do prazo de garantia do produto.
4. Condições para Vigência da Garantia
4.1. Executar criteriosamente todas as revisões estabelecidas pela Agrale S/A (vide
quadro de controle de revisões no Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção)
do produto, através da Rede de Distribuidores Autorizados Agrale.
4.2. Utilizar este produto de forma adequada conforme suas especificações técnicas e
empregá-lo na finalidade a que se destina.
4.3. Observar rigorosamente as instruções de operação e manutenção prescritas pela
Agrale S/A que consta no respectivo Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção.
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MANUAL DE GARANTIA
4.4. Manter inalterada a estrutura original do produto.

4.5. Utilizar somente cargas que não ultrapassem os limites especificados pela Agrale S/A.
4.6. Permitir a condução ou operação do produto somente a pessoas habilitadas, e com
equipamentos de segurança apropriados na forma da lei.
4.7. Utilizar exclusivamente combustíveis adequados e lubrificantes recomendados pela
Agrale S/A.
4.8. Executar as revisões e serviços exclusivamente em Distribuidores Autorizados Agrale.
4.9. Apresentar a reivindicação de garantia diretamente aos Distribuidores Autorizados
Agrale, portando o Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção, devidamente
preenchido.
4.10. Não violar o(s) Lacre(s) do cabo do Velocímetro, Tacômetro e Botão Auxiliar de
Partida (BAP).
4.11. Observar os limites estabelecidos para a execução das Revisões Previstas.
UTILITÁRIOS:
Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão 4ª Revisão Demais

(mão de (mão de (mão de (mão de (mão de Revisões
obra obra não obra obra não obra (mão de
gratuita) gratuita) gratuita) gratuita) gratuita) obra
não gratuita)
06 meses 12 meses ou 18 meses 24 meses ou A cada

após a 10.000 km após a 20.000 km 10.000 km
Versão Na
venda, (o após a venda, (o após a ou 06 meses,
Civil ocasião
que primeiro venda, (o que primeiro venda, (o (o que
da venda.
ocorrer). que primeiro ocorrer). que primeiro primeiro
ocorrer). ocorrer). ocorrer).

obra obra obra obra obra (mão de
não gratuita)

Versão Na
venda, (o após a venda, (o após a ou 06 meses,
Militar ocasião
que primeiro venda, (o que primeiro venda, (o (o que
da venda.
ocorrer). que primeiro ocorrer). que primeiro primeiro
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MANUAL DE GARANTIA
Notas:
a) Versão Civil/ Militar (G2): condição válida para os utilitários comercializados a partir de
Janeiro/2017.
b) Versão Civil/ Militar (G1): permanece política anterior ou de acordo com contratos
firmados junto ao cliente.
CAMINHÕES, CHASSIS AGRALE E PLATAFORMA VOLARE:
Demais
Pré-Entrega Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão
Revisões
(mão de (mão de (mão de (mão de (mão de
(mão de
obra obra obra obra obra
obra não
gratuita) gratuita) gratuita) gratuita) gratuita)
gratuita)
Na 10.000 km 20.000 km 30.000 km A cada

Aplicação ocasião ou 06 meses ou 12 meses ou 18 10.000 km
Severa da venda. após a após a meses após ou 06
venda. venda. a venda. meses.
Na 20.000 km 40.000 km 60.000 km A cada

Aplicação ocasião ou 06 meses ou 12 meses ou 18 20.000 km
Normal da venda. após a após a meses após ou 06
Na 5.000 km ou 15.000 km 25.000 km A cada

Caminhão - ocasião 06 meses ou 12 meses ou 18 10.000 km
A7500
da venda. após a após a meses após ou 06
Notas:
a) Prevalece o que primeiro ocorrer, sendo que, a tolerância máxima para as revisões será
de 01 mês (30 dias) ou 1.000 km para mais ou para menos, em ambos os casos.
b) A revisão de Pré-Entrega tem por objetivo revisar somente os Chassis Agrale, após o
encarroçamento e a mesma é realizada somente pelos Distribuidores Autorizados sediados na
região do encarroçador.
OBS.: Deverão ser executadas as revisões
periódicas (gratuitas/ não gratuitas)
obrigatórias, conforme quadro de controle
de revisões do Manual do Proprietário/
Garantia e Manutenção.
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MANUAL DE GARANTIA
TRATORES AGRALE:
Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão Demais

(mão de (mão de obra (mão de obra Revisões (mão
obra gratuita) gratuita) de obra não
gratuita) gratuita)
150 horas ou 06 450 horas ou 24

Linha 4000 Na ocasião meses (Entre 140 e meses (Entre 400 e A cada 300
da venda. 160 horas ou 150 e 500 horas ou 730 horas
210 dias). dias).

Linha 500 e 5000 Na ocasião meses (Entre 180 e meses (Entre 650 e A cada 500
da venda. 220 horas ou 150 e 750 horas ou 730 horas
210 dias). dias).

Linha 6000 Na ocasião meses (Entre 200 e meses (Entre 700 e A cada 500
da venda. 300 horas ou 150 800 horas ou 730 horas
dias e 210 dias). dias).
Nota: Prevalece o que primeiro ocorrer, sendo que, a tolerância máxima para a execução
das demais revisões (mão de obra não gratuita) será de mais ou menos 50 horas nominais da
respectiva revisão.
5. Limitações da Garantia
5.1. As peças comprovadamente defeituosas e substituídas em garantia passarão a ser

de propriedade da Agrale S/A.
5.2. A garantia abrange os reparos necessários ou a substituição de componentes
comprovadamente defeituosos em decorrência a falha de material, montagem ou
fabricação. Em nenhuma hipótese haverá substituição do produto.
5.3. Estão excluídas desta garantia despesas referentes aos itens de manutenção
indicados a seguir: elementos filtrantes, lubrificantes/óleos, graxa, juntas em geral,
aditivo de água do radiador, alinhamento de direção e balanceamento de rodas,
testes/ regulagens, cargas de baterias, limpeza em geral, substituições das pastilhas e
lonas de freio, ajuste de freio e da embreagem, reabertos em geral, solventes e
materiais de limpeza.
5.4. Palhetas do limpador, reles, lâmpadas, fusíveis constituem itens renováveis de vida
útil determinada, tendo cobertura de garantia limitada de 90 (noventa) dias. Quanto a
substituições de vidros em geral, se comprovado que a quebra do vidro foi em
decorrência de deficiência de seu alojamento na cabina ou de defeito de fabricação, a
cobertura da garantia será de 03 (três) meses, a partir da data de emissão da nota fiscal
de venda ao primeiro proprietário.
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MANUAL DE GARANTIA
5.5. As peças que sofrem desgaste natural em função do uso e da aplicação deverão ser
periodicamente substituídas, conforme orientação específica do Distribuidor Agrale,
correndo todas as despesas por conta do proprietário.
São peças consideradas de desgaste natural: amortecedores, buchas de suspensão,
disco/platô embreagem, pastilhas/ lonas e tambores de freio, pneus, correias,
vedadores em geral, embuchamento ponta eixo dianteiro, escovas do alternador e do
motor de partida, tubulações do escapamento, rolamentos e retentores do cubo de
roda.
5.6. Esta garantia se aplica exclusivamente ao veículo, suas peças e componentes, não
cobrindo despesas pessoais, tais como telefonemas, hospedagem e outros, bem como
danos emergentes e lucros cessantes, direitos, indiretos ou de terceiros; e se limita ao
conserto do veículo, substituição ou reparação de suas peças ou componentes.
5.7. As despesas de locomoção do Distribuidor Agrale até o veículo, e do veículo até as
dependências do Distribuidor Agrale, não estão cobertas por esta garantia.
5.8. Excluem-se da garantia as peças que apresentarem defeitos oriundos de aplicação de
outras peças/ e ou componentes não originais que não mantenham as características
técnicas conforme especificações da Agrale S/A.
5.9. Esta garantia não cobre carroceria, equipamentos e complementações executadas e
aplicadas por terceiros nos produtos Agrale.
5.10. A substituição de peças ou componentes defeituosos por novos, ou serviços
executados dentro do período de garantia do produto, não implicam na extensão do
período de validade da garantia original do produto.
5.11. Excluem-se da garantia descoloração ou alteração de pintura, provocada por uso
inadequado de solventes ou desgaste natural ou acidental do produto.
5.12. Os componentes: Bombas Injetoras, Injetores, Common Rail, Bomba CP3, Pneus,
Câmaras de Ar, Bateria, Alternador, Motor de Partida, Turboalimentador, Direção
Hidráulica, Conjunto Tacógrafo, possuem garantia dos seus respectivos fabricantes.
Estes deverão ser encaminhados ao Distribuidor Agrale que os remeterá aos
respectivos Representantes Autorizados dos fabricantes dos componentes, o qual
prestará a devida garantia.
Nota: O Distribuidor Autorizado Agrale deverá encaminhar aos respectivos Postos
Autorizados, o qual prestará a devida garantia, desde que observado o prazo de
garantia do produto. (Vide item Componentes sob Responsabilidade de Terceiros).
5.13. Esta garantia não cobre a mão de obra dos serviços descritos nos Registros de
Revisões não gratuitas conforme plano de manutenção que consta no respectivo
Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção que acompanha o produto.
5.14. Esta garantia não cobre reparação na pintura, na lataria e em outros componentes,
de danos ocasionados por fatores ambientais ou outros fatores de influências externas,
inclusive, mas não limitados a resíduos de árvore, detritos de pássaros, sal, maresia,
chuva ácida e de granizo, materiais corrosivos, vendavais, tornados, tempestades, raios
elétricos e solares, inundações, terremotos, alagamentos, enchentes, aplicações de
17
MANUAL DE GARANTIA
produtos químicos ou outros produtos não aprovados e não recomendados pela Agrale,
dentre outros, defeitos provocados por prolongado desuso /tempo inativo do produto,
acidente de qualquer natureza, ou ainda danos decorrentes de casos fortuitos e de força
maior.
6 Extinção da Garantia
A presente garantia cessará quando:

6.1. Esgotar-se o prazo de validade da garantia do produto.
6.2. Dentro do prazo de garantia do produto, ficar constatado a inobservância das
condições estabelecidas neste termo de garantia, principalmente o disposto nas
condições para vigência da garantia.
7 Generalidades
7.1. A Agrale S/A, reserva-se ao direito de introduzir modificações nos projetos e/ou
aperfeiçoá-los, sem que isso importe em qualquer obrigação de aplicá-lo em produtos
anteriormente fabricados.
7.2. O presente Termo de Garantia aplica-se unicamente aos produtos da Agrale S/A.
Compromissos assumidos por terceiros que divirjam deste Termo de Garantia, não são
de responsabilidade da Agrale S/A.
7.3. A Agrale S/A recomenda aos adquirentes de seu produto que, para a completa
vigência da garantia, consultem a Rede de Distribuidores Autorizados Agrale e o
Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção a respeito da correta e adequada
utilização do produto.
Nota: Para maiores esclarecimentos solicitamos consultar o Manual do Proprietário/
Garantia e Manutenção do produto em questão.
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MANUAL DE GARANTIA
COMPONENTES SOB RESPONSABILIDADE

DE TERCEIROS
Os componentes abaixo, que apresentarem anomalias técnicas, pertencentes a

produtos dentro do prazo de garantia, deverão ser remetidos aos respectivos Postos
Autorizados, Serviços Autorizados ou Representantes da região, para que seja
providenciado substituição ou recondicionamento necessário em garantia.
O Distribuidor Agrale deverá encaminhar a peça ao respectivo Posto Autorizado sem
qualquer tentativa de conserto, alteração ou violação do lacre devidamente documentado
com cópia do Certificado de garantia e da Nota Fiscal de Venda do Produto ao cliente final.
No caso de haver algum problema com o atendimento dos Representantes ou
Postos Autorizados, o Distribuidor Agrale contatará, por escrito a Agrale S/A a/c.: Depto. De
Assistência Técnica/ Garantia para em conjunto obter uma solução.
OBS.: Caso seja constatado pelo Posto Autorizado do

componente que o defeito seja de responsabilidade da
Agrale, deverá ser encaminhada a peça para Agrale S/A,
juntamente com o processo de garantia e com o respectivo
laudo técnico do Posto Autorizado.
Fornecedor
Componentes (Responsabilidade) Aplicação Prazo de Garantia
BORGWARNER / REDE GARRETT Veicular 12 meses sem limite km.

Turboalimentador / HOLSET
Outras Aplicações 12 meses ou 2.000 horas.
PIRELLI / FIRESTONE /
Pneus e Veicular / e Agrícola 05 anos para pneus e 03 anos
GOODYEAR e outros para câmara de ar.
Câmaras de ar
12 meses da data de venda ao

Baterias CRAL / HELIAR e outros Veicular / e Agrícola cliente ou 18 meses da data de
fabricação da bateria.
Sistema de Injeção REDE BOSCH / Veicular /e

12 meses.
e Sistema Elétrico DELCO REMY Outras Aplicações
Direção Hidráulica
REDE ZF / Bosch Veicular 12 meses sem limite de km.
(setor e bomba)
Conjunto Tacógrafo REDE CONTINENTAL (VDO) / Veicular 12 meses sem limite de km.
SEVA
Conjunto Transmissão
REDE ALLISON Veicular 24 meses.
Automática Allison
Sistema ar condicionado ACA / THM Veicular 12 meses.
3º eixo e suspensor
RANDON / JOST Veicular 12 meses.
pneumático
19
MANUAL DE GARANTIA
INDENIZAÇÃO DE PEÇAS EM GARANTIA
A Agrale efetuará o pagamento, crédito em conta corrente, as peças substituídas

em garantia (peças e mão-de-obra), tendo como base a data do processamento.
O valor indenizado tem por objetivo compensar os Distribuidores quanto ao custo da
peça, diferenças de tributos, frete, embalagem, material de consumo (lixa, trava química,
estopa, etc.), e administração. Este valor terá como base a data do cadastro da garantia
efetuado pelo Distribuidor no site Agrale (Extranet).
Os índices para o cálculo do crédito da(s) peça(s) em garantia será praticado nas
seguintes condições:
CONTRATO DE CONCESSÃO ÍNDICE
Distribuidores Agrale 1,34
Postos de Serviços 1,40
Distribuidor Posto de
Zona Franca de Manaus e Área de Autorizado Serviço
Livre Comércio
1,15 1,20
NOTA: Conforme acordo estabelecido no protocolo de intenção entre as partes

AGRALE e ABRADA, vide circular técnica DPAT 025/2013.
Para facilitar a compreensão, fornecemos abaixo, exemplo para cálculo:

VALOR DA PEÇA: R$ 100,00 (PND, à vista sem IPI, base RS).
Distribuidores Agrale 1,34 x R$ 100,00 = 134,00 (valor a creditar).
O índice de indenização será praticado, com base na lista de preço (PND – Preço
Nacional Distribuidor), à vista sem IPI, base RS. O valor creditado pela fábrica poderá ser
confrontado através do Demonstrativo de Garantia, que se encontra disponível no site
Agrale (vide procedimento “Posição e Retorno dos Processos de Garantia ao Distribuidor”).
 A cobertura da garantia, bem como o índice de indenização será válida quando as

peças forem adquiridas da Agrale.
20
MANUAL DE GARANTIA
INDENIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA EM GARANTIA
A Agrale S/A indenizará mão de obra quando da execução de serviços em garantia,

de conformidade com o Manual de Oficina, e realizados em oficinas de sua Rede de
Distribuidores Autorizados.
Os tempos estipulados (vide Tabela de Tempos padrão específica para o produto)
foram obtidos através de operações efetuadas por profissionais com qualificação a altura
dos trabalhos realizados. Para a realização deste trabalho foram utilizadas todas as
ferramentas especiais e equipamentos recomendados pelo Departamento de Assistência
Técnica da Agrale S/A.
Em cada operação foi considerado um tempo médio, levando-se em conta todas as
operações intermediárias e necessárias ao serviço. O tempo de serviço foi estabelecido em
centésimos de hora, para simplificar o cálculo global.
O crédito será liberado na data do processamento da Solicitação de Garantia.
Para os itens cujos tempos não constarem na referida Tabela de Tempos, o
Distribuidor deverá mencionar na Solicitação de Garantia e a Fábrica estudará tempos que
se enquadrem dentro da política adotada para compensação de mão de obra.
A indenização de mão de obra somente será praticada quando a garantia tem
como origem uma peça defeituosa.
Ocasionalmente poderá haver necessidade de reparos provisórios do produto, a
fim de levá-lo para a oficina do Distribuidor. Uma vez que a Agrale não tem controle sobre
os métodos usados para reparos provisórios, os mesmos não deverão ser reclamados como
despesa de garantia, ainda que venham a ser realizados por métodos aprovados pelas
oficinas autorizadas.
Os valores de mão de obra indenizados pela Agrale em garantia, sempre serão
informados ao Distribuidor, através de circulares específicas obedecendo ao Programa de
Qualidade do Concessionário Agrale (PQCA).
NOS CASOS DE GARANTIA EM CORTESIA, NÃO SERÁ REEMBOLSADA A MÃO DE OBRA.
Quando a garantia envolver mão de obra sem que haja a substituição de peças,
somente poderá ser processada mediante prévia autorização da Fábrica – Departamento
de Assistência Técnica.
Se na eventualidade o Distribuidor necessitar de mão de obra de SERVIÇOS DE
TERCEIROS (tais como: retífica de árvore de manivelas, conserto fibra, pintura, etc.),
também deverá solicitar prévia autorização da Fábrica. Estes serviços serão reembolsados,
mediante a apresentação de uma nota fiscal de serviços de terceiros e a cópia da ordem de
serviço do Distribuidor.
Obs.: A operação de prestação de serviços está sob a incidência de ISSQN (Imposto Sobre
Serviços de Qualquer Natureza), previsto na Legislação Municipal. Portanto, cada
Distribuidor deverá consultar a Prefeitura de seu Município para verificar os dispositivos
legais que os obrigam a emissão de notas fiscais.
21
MANUAL DE GARANTIA
REVISÕES - INDENIZAÇÕES E PROCEDIMENTOS
Este procedimento define os critérios praticados na indenização das revisões

gratuitas e o procedimento geral referente a revisões.
Lembramos que as revisões previstas durante o período de garantia são de vital
importância, sendo que o não cumprimento de uma ou mais revisões dentro do prazo
estipulado, conforme termo de garantia cancelará automaticamente a validade da garantia
do produto.
A Fábrica procederá o crédito na conta corrente do Distribuidor, conforme valores
abaixo. Nos casos que se aplicam percentuais sobre o produto, tomará como base à lista de
preço ao Distribuidor (PND – PREÇO NACIONAL AO DISTRIBUIDOR, à vista sem IPI, incluindo
os descontos promocionais vigente na data do crédito).
UTILITÁRIOS:

obra obra não obra obra não obra (mão de
não gratuita)
Versão Na venda, (o após a venda, (o após a ou 06
Civil ocasião que venda, (o que venda, (o meses, (o
da venda. primeiro que primeiro que que
ocorrer). primeiro ocorrer). primeiro primeiro
Valores
R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 1.500,00 R$ 0,00 R$ 1.500,00 -
Indenizados

obra obra obra obra obra (mão de
não gratuita)
Versão Na venda, (o após a venda, (o após a ou 06
Militar ocasião que venda, (o que venda, (o meses, (o
da venda. primeiro que primeiro que que
ocorrer). primeiro ocorrer). primeiro primeiro
Valores
R$ 500,00 R$ 400,00 R$ 1.300,00 R$ 400,00 R$ 1.200,00 -
Indenizados
22
MANUAL DE GARANTIA
Nota: Os valores acima incluem os insumos (óleos, filtros, etc.) utilizados nas respectivas
revisões, conforme plano de manutenção ou de acordo com contratos firmados junto ao
cliente.
CAMINHÕES E CHASSIS AGRALE:
Demais
Pré-Entrega Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão
Revisões
(mão de (mão de (mão de (mão de (mão de
(mão de
obra obra obra obra obra
obra não
gratuita) gratuita) gratuita) gratuita) gratuita)
gratuita)
Na ocasião 10.000 km 20.000 km 30.000 km A cada

Aplicação da venda. ou 06 meses ou 12 meses ou 18 meses 10.000 km
Severa após a após a após a ou 06
venda. venda. venda. meses.

Aplicação da venda. ou 06 meses ou 12 meses ou 18 meses 20.000 km
Normal após a após a após a ou 06
Valores
0,20% PND 0,20% PND 0,25% PND 0,25% PND 0,30% PND -
Indenizados

Caminhão - da venda. ou 06 meses ou 12 meses ou 18 meses 10.000 km
A7500
após a após a após a ou 06
Valores
- 0,25% PND 0,35% PND 0,55% PND 0,35% PND -
Indenizados
NOTA: A REVISÃO DE PRÉ-ENTREGA TEM POR OBJETIVO DE REVISAR SOMENTE OS CHASSIS AGRALE, APÓS O
ENCARROÇAMENTO, E SOMENTE SERÃO INDENIZADOS OS DISTRIBUIDORES QUE ESTÃO AUTORIZADOS PELA AGRALE.
23
MANUAL DE GARANTIA
CONJUNTO PLATAFORMA VOLARE:
Demais
Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão
Revisões
(mão de (mão de obra (mão de obra (mão de obra
(mão de obra
obra gratuita) gratuita) gratuita)
não gratuita)
gratuita)
Na ocasião 10.000 km ou 20.000 km ou 30.000 km ou A cada

Aplicação da venda. 06 meses após a 12 meses após a 18 meses após a 10.000 km ou
Severa venda. venda. venda. 06 meses.
Na ocasião 20.000 km ou 40.000 km ou 60.000 km ou A cada

Aplicação da venda. 06 meses após a 12 meses após a 18 meses após a 20.000 km ou
Normal venda. venda. venda. 06 meses.
Valores
Indenizados R$ 240,00 R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 600,00 -
NOTA: NOVOS VALORES PARA AS REVISÕES DOS VOLARES COMERCIALIZADOS A PARTIR DE SETEMBRO 2014 EM
DIANTE, CONFORME POLÍTICA COMERCIAL ADOTADA ENTRE A AGRALE E A VOLARE.
AS REVISÕES (MÃO DE OBRA GRATUITA) INGRESSADAS NO SISTEMA A PARTIR DE OUTUBRO/2015 EM DIANTE SERÃO
RESSARCIDAS DIRETAMENTE PELA VOLARE. INDEPENDENTE DISSO, O DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DEVERÁ
OBRIGATORIAMENTE EFETUAR OS DEVIDOS REGISTROS/ CADASTRO DAS REVISÕES (GRATUITAS E NÃO GRATUITAS) NO
SITE AGRALE (EXTRANET) PARA FINS DE ACOMPANHAMENTO E GARANTIA DO PRODUTO (CHASSI).
LINHA DE TRATORES:
Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão Demais

(mão de obra (mão de obra gratuita) (mão de obra gratuita) Revisões (mão
gratuita) de obra não
gratuita)
Na ocasião da 150 horas ou 06 meses 450 horas ou 24 meses

Linha 4000 A cada 300
venda. (Entre 140 e 160 horas (Entre 400 e 500 horas
horas
ou 150 e 210 dias). ou 730 dias).
Linha 500 e Na ocasião da 200 horas ou 06 meses 700 horas ou 24 meses

A cada 500
5000 venda. (Entre 180 e 220 horas (Entre 650 e 750 horas
horas
ou 150 e 210 dias). ou 730 dias).
Na ocasião da 250 horas ou 06 meses 750 horas ou 24 meses

Linha 6000 A cada 500
venda. (Entre 200 e 300 horas (Entre 700 e 800 horas
horas
ou 150 dias e 210 dias). ou 730 dias).
Valores
Indenizados 0,30% PND 0,35% PND 0,35% PND -
24
MANUAL DE GARANTIA
NOTA: PARA OS PRODUTOS QUE POSSUEM VERSÕES SERÁ INDENIZADO O VALOR DA REVISÃO COM
REFERÊNCIA AO MODELO STANDARD, OU CONFORME CONTRATO FIRMADO COM O CLIENTE.
PROCEDIMENTOS
1. Cadastro e Preenchimento
No Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção que fica em poder do cliente final,

o Distribuidor deverá efetuar os devidos registros, ou seja, preencher o Certificado de
Garantia–Registro de Venda e Quadro de Revisões.
NOTA: DISTRIBUIDOR OBSERVE QUE A 1ª VIA DO CERTIFICADO DE GARANTIA–REGISTRO DE VENDA FICA NO
MANUAL DO CLIENTE E A 2ª VIA NO SEU ARQUIVO.
Antes de efetuar o cadastro dos comprovantes, o Distribuidor deverá certificar-se que

o número de série do Produto (nº. do chassi / nº. do trator ou nº. de série do motor) confere
com o número gravado na etiqueta de identificação que consta no respectivo Manual do
Proprietário/ Garantia e Manutenção.
O CADASTRO DO REGISTRO DE VENDA E REVISÕES É EFETUADO NO SITE AGRALE (EXTRANET), ENDEREÇO:

http://rede.agrale.com.br/extranet, conforme abaixo.
Nota: Para fins de garantia é obrigatório o cadastro de todas as revisões (gratuitas e não
gratuitas) no sistema da Agrale.
Vide abaixo, modelo do Certificado de Garantia–Registro de Venda e Quadro de

Revisões (utilizado na linha veicular), o qual o Distribuidor deverá fazer as devidas
anotações/ registros no manual do cliente bem como cadastrar a informação no site Agrale
(Extranet).
25
MANUAL DE GARANTIA
Informar os
Informar o dados completos Preencher com a
modelo completo do endereço do numeração completa
do produto. cliente. de série do motor.
Preencher com
a numeração
completa do
chassi (deve
Informar
conferir com o
o nº. do
nº. do chassi
telefone
gravado no
do cliente.
produto).
Preencher com
o nome do
cliente, dados Informar a
cadastrais e data da nota
contato. fiscal de
venda do
produto.
Informar
o nº. da nota
fiscal de venda
do produto. Assinalar a
categoria de
manutenção e
Informar nome, segmento
(carimbo e correspondente
assinatura do ao produto do
Distribuidor) que cliente.
comercializou.
Preencher com a data de Preencher com

entrega do produto. assinatura e nome
completo do cliente.
Tipo de revisão
executada.
Informar a
data da
Informar a revisão.
quilometragem
real do produto
no dia que
executou a
revisão.
Informar o nº.
da Ordem de
Serviço que foi
executada a
revisão.
Carimbo e
Assinatura do
Distribuidor
executor. Informar a
km rodada
estimada do
Informar a produto para
data de a execução
execução da próxima
estimada da revisão.
próxima
revisão no
produto.
26
MANUAL DE GARANTIA
EFETUANDO O CADASTRO
DE UMA REVISÃO
Neste site o Distribuidor

Autorizado Agrale terá o
acesso ao programa
“Cadastro de Revisões”,
que se encontra localizado
dentro do menu
“Assistência Técnica”.
Obs.: Deve-se informar o
Login (CPF do usuário do
Distribuidor cadastrado no
sistema Agrale) e Senha de
acesso ao sistema em
questão.
1º Passo:
Clique sobre o menu “Assistência Técnica” e
após, clique na opção “Cadastro de Revisões”.
27
MANUAL DE GARANTIA
2º Passo:
Informar o número de
série do produto ou
número de
plataforma (neste
caso específico do
produto Volare) e
após, clique no botão
“Pesquisar”.
Obs.: Há também a
opção de pesquisa
pela numeração de
série do motor.
Visualização dos dados do

Registro de Venda já
preenchido e histórico de
revisões desde produto.
3º Passo:
Selecionar o tipo de revisão efetuada
no produto, a qual será cadastrada no
sistema.
4º Passo:
Nesta opção o Distribuidor irá informar
uma nova revisão deste produto.
28
MANUAL DE GARANTIA
5º Passo: Informar o nº. da

ordem de serviço que foi
criada para a realização da
revisão no produto.
6ºPasso: Informar a
quilometragem rodada do
produto na revisão.
Opção para continuar com a Opção para voltar 7º Passo: Informar a data
inserção das informações a página anterior. de execução da revisão no
no sistema. produto.
Opção para voltar a Se ocorreu tudo corretamente com a gravação

página inicial do das informações no sistema... irá constar a
produto. mensagem.
A revisão já informada anteriormente agora consta

no histórico de revisões deste produto. Essa
informação poderá ser visualizada por qualquer
Distribuidor Autorizado Agrale.
29
MANUAL DE GARANTIA
2. Forma de crédito
Demonstrativo dos comprovantes liberados, bem como o valor creditado, estará

disponível no site Agrale (Extranet), vide Menu Assistência Técnica/ Demonstrativo de
Revisões, onde constarão todos os dados necessários para sua conferência.
Obs.: A liberação do crédito em conta corrente do Distribuidor, será

efetuado quinzenalmente, referente aos comprovantes cadastrados
via sistema.
3. Motivos para o não pagamento do crédito de revisões
 Não observado os limites estabelecidos para execução das revisões previstas no

Termo de Garantia do Produto.
 Falta de mecânico cursado pela Fábrica.
 Comprovantes com preenchimento irregular /ou informações incorretas.
 Prazo ultrapassado para envio/ cadastro do comprovante de revisão no sistema, ou
seja, via site Agrale (Extranet).
 Falta documentação comprovação (ordem de serviço e/ou nota fiscal de venda dos
insumos para o cliente), evidenciando a não realização do serviço.
Obs.: O prazo máximo para cadastro é de 20 dias a contar da data de

execução da revisão.
 Para obter a gratuidade da mão de obra dos serviços indicados nas

revisões de mão de obra gratuita indicados acima, o produto deverá estar
dentro do prazo máximo de 24 (vinte e quatro) meses a partir da data de
aquisição do mesmo, dentro de um Distribuidor Agrale.
30
MANUAL DE GARANTIA
PROCEDIMENTOS DO DISTRIBUIDOR PARA

SOLICITAÇÃO DE GARANTIA
Este conteúdo estabelece os termos que a Agrale S/A e o Distribuidor se obrigam a

respeitar em relação a garantia dos produtos comercializados.
1. Considerações gerais
1.1. Antes de submeter a reclamação de garantia à Agrale S/A, o Distribuidor deverá
assegurar de que o problema ocorrido tem como origem ser um defeito de material ou
de fabricação do produto. Para isso é necessária uma inspeção cuidadosa nas peças a
serem trocadas.
1.2. Qualquer reclamação de peças defeituosas por parte do usuário deverá ser feita a
um Distribuidor Autorizado, imediatamente após a verificação do defeito. A presente
garantia não cobre os defeitos que, uma vez constatados, não sejam imediatamente
reclamados.
1.3. Como regra geral, o Distribuidor deverá tomar medidas corretivas imediatamente
após a constatação do problema. Porém, em alguns casos deve-se manter a reclamação
durante certo período em observação, por exemplo: consumo excessivo de óleo
lubrificante.
Neste caso é necessário redigir um relatório de ocorrência /ou correspondência, com
os dados de consumo, e enviá-lo ao Departamento de Assistência Técnica antes de
efetuar qualquer reparo.
1.4. Componentes de responsabilidade de terceiros, deverão ser encaminhados
diretamente aos Representantes do fabricante do mesmo, itens como: pneumáticos,
baterias, bomba injetora, bicos injetores, carrocerias, motor de partida,
turboalimentador, e direção hidráulica, etc..., portanto quando solicitados em garantia
ao Distribuidor Autorizado Agrale, o mesmo deverá encaminhar ao Representante
Autorizado do Fabricante para as providências cabíveis (Veja “Componentes sob
Responsabilidade de Terceiros”).
1.5. Qualquer defeito ou gasto realizado no produto Agrale e que tenha sido causado
pelo Distribuidor (falha do mecânico, mal diagnóstico do problema, uso de peça não
original, reparo mal feito, omissão e etc.), deverá ser impreterivelmente assumido pelo
mesmo.
1.6. Falta de peças ou conjuntos; havendo este tipo de ocorrência, o Departamento de
Assistência Técnica deverá ser contatado por carta, no prazo máximo de 10 (dez) dias, a
contar do recebimento do produto. As providências serão tomadas pela Agrale, de
acordo com as características de cada caso.
31
MANUAL DE GARANTIA
1.7. Despesas de viagens decorrentes de atendimento em garantia não serão

reembolsadas pela Agrale.
1.8. A Agrale se reserva o direito de cortar, limar, fundir, etc..., as peças enviadas para
análise, desde que haja necessidade. As peças recusadas serão devolvidas no prazo de
30 dias, mediante a solicitação do Distribuidor por escrito, a contar da data do
processamento da garantia. O frete de retorno será de responsabilidade do solicitante.
1.9. A Agrale S/A não se responsabiliza por danos em seus produtos ocorridos durante o
transporte dos mesmos. Na ocorrência deste tipo de caso, as ações pertinentes deverão
ser tomadas pelo Distribuidor Agrale, diretamente, junto à Companhia Transportadora.
2. Processamento da garantia
2.1. Para cada Ordem de Serviço aberta em garantia, deverá ser emitida uma única
Solicitação de Garantia, independente do número de defeitos constantes no reparo do
produto. A ordenação das peças no formulário de Solicitação de Garantia deverá ser
feita conforme descrito no item referente ao preenchimento da Solicitação de Garantia.
2.2. Todas as peças envolvidas na ocorrência, independente do seu valor devem,
obrigatoriamente, ser encaminhados em garantia.
2.3. O Distribuidor deverá formalizar o processo de Solicitação de Garantia no máximo
até 20 (vinte) dias da data de realização do serviço (emissão Ordem de Serviço).
2.4. O prazo para a reclamação da garantia à Fábrica varia conforme a região onde está
localizado o Distribuidor, conforme tabela abaixo, onde é contado a partir da data em
que foi realizado o reparo no produto x (versus) a data do recebimento do processo na
Fábrica.
 DISTRIBUIDORES SEDIADOS NAS REGIÕES SUL E SUDESTE: 45 DIAS.

 DISTRIBUIDORES SEDIADOS NAS REGIÕES CENTRO-OESTE E NORDESTE: 60 DIAS.
 DISTRIBUIDORES SEDIADOS NA REGIÃO NORTE: 75 DIAS.
Obs.: O(s) processo(s) de garantia que não atender (em) o(s) prazo(s) estipulado(s) acima
será (ão) desconsiderado(s) para efeito de garantia e, a Agrale se reserva o direito de
improceder e inutilizar as peças contidas no mesmo.
Nota: Como medida de precaução, sugerimos enviá-los quinzenalmente através de

transportadoras de sua confiança, evitando contratempos com o transporte.
2.5. Para os casos que houver concessão especial de garantia, o Distribuidor terá 20
(vinte) dias para formalizar a Solicitação de Garantia a Fábrica. Prazo este será contado
a partir da data da autorização. Caso não seja cumprido este prazo, a concessão
perderá a sua validade.
32
MANUAL DE GARANTIA
2.6. O sistema de cadastro de garantia contém o histórico de atendimento do produto, o

qual é de suma importância que quando do atendimento junto ao cliente final que seja
consultado o mesmo, para assim evitarmos contratempos futuros.
2.7. Para solicitar garantia, o Distribuidor deverá efetuar o registro através do Cadastro
de Garantias, o qual esta disponível no site Agrale (Extranet), conforme
procedimentos descritos na Circular Técnica DPAT 001-10 datada de 10/02/2010.
Obs.: Quando do envio de peças, o Distribuidor deverá enviar uma cópia da solicitação
de garantia, a qual deve ser colocada junto com a peça, ou seja, dentro da caixa, a fim
de evitar extravios. Pedimos que os processos sejam protegidos contra sujeira, óleos e
etc.
2.8. Quando da substituição dos componentes dos conjuntos (agregados do produto),
como: caixa transmissão (CARRARO), caixa de câmbio (EATON / ALLISON), eixo
dianteiro (ZF), eixo traseiro (DANA / MERITOR), motor (MWM / CUMMINS), etc.
deverão informar o número de série de fabricação que está gravado na plaqueta de
identificação ou na carcaça do respectivo conjunto.
3. Identificação e Envio das Peças para Análise de Garantia

As peças enviadas para análise de garantia deverão estar de acordo com as
instruções descritas abaixo, visando racionalizar os trabalhos de análise quanto a sua
identificação e localização dos defeitos.
3.1. Informamos que as “peças lacradas” não deverão sofrer qualquer tentativa de
conserto, alteração ou violação do lacre, sob a pena de ser improcedida a garantia.
Quando do recebimento, a Agrale fará uma análise prévia, uma vez que, o componente
será encaminhado para avaliação junto ao Fornecedor.
Nota: Caso o Fornecedor venha a improceder, a garantia será estornada.
3.2. Quando apresentarem fraturas, trincas, desgastes, roscas espanadas, etc. devem
estar identificadas com tinta para que seja visualizado o local do defeito.
3.3. As peças enviadas em garantia deverão estar limpas, convenientemente embaladas
e devidamente identificadas através da etiqueta de garantia (Veja item Preenchimento
Etiqueta de Garantia). As peças usinadas deverão ser lubrificadas com óleo, a fim de
protegê-las contra oxidação para não comprometer a análise.
3.4. A embalagem para envio das peças à Fábrica deve ser cuidadosamente elaborada
de forma a proteger as peças contra impactos, etc... O correto acondicionamento das
peças enviadas para análise de garantia é muito importante, e será levado em
consideração, quando do julgamento da procedência ou não da garantia.
3.5. Peças frágeis necessitam de cuidados especiais para remessa, pois não podem ser
misturadas com peças pesadas.
3.6. Todo o frete oriundo de remessa de peças para análise de garantia é de
responsabilidade do Distribuidor, portanto o frete deverá ser pago até o destino final. A
escolha da transportadora fica a critério do remetente.
33
MANUAL DE GARANTIA
3.6.1 Em caso que tenhamos que arcar com o frete por algum motivo, será debitado na
conta do Distribuidor, além do que não será aplicado o índice de ressarcimento da
garantia.
3.6.2 Caso houver acordo de envio de mercadoria em garantia com o frete a pagar,
somente serão aceitos mediante autorização por escrito da Agrale.
3.7. Quando do envio de peças em garantia solicitamos que a mercadoria contenha este
modelo de etiqueta citada abaixo. A mesma deverá ser colocada em lugar visível na
embalagem. É de suma importância que seja observado este procedimento, para que
assim, seja agilizado o fluxo de identificação das mercadorias recebidas.
3.8. Qualquer envio de conjuntos completos para análise em garantia, como: eixo de
tração, conjunto motor e caixa de câmbio, somente poderão ser enviados à Fábrica
após previamente acordado por escrito com o Departamento de Assistência Técnica.
34
MANUAL DE GARANTIA
PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE
SOLICITAÇÃO DE GARANTIA VIA SISTEMA (ON-LINE)
O cadastramento da(s) garantia(s) é realizado através do site Agrale (Extranet), sendo

assim, todos os Distribuidores deverão utilizar essa ferramenta.
O sistema tem por objetivo proporcionar: rapidez no fluxo de informações, evitar
falhas no preenchimento, visualizar o histórico de atendimentos do produto, melhor
controle das informações, redução de custos e agilidade no pagamento para o Distribuidor.
Procedimento
O Distribuidor autorizado Agrale terá que acessar o site Agrale (Extranet), através
do seguinte endereço: http://rede.agrale.com.br/extranet
e após ter efetuado o logon, terá acesso ao programa “Cadastro de Garantia”, este
encontra-se localizado dentro do menu Assitência Técnica.
EFETUANDO O CADASTRO
DE UMA GARANTIA
Neste site o Distribuidor

Autorizado Agrale terá o
acesso ao programa
“Cadastro de Garantias”,
que se encontra localizado
dentro do menu
“Assistência Técnica”.
Obs.: Deve-se informar o
Login (CPF do usuário do
Distribuidor cadastrado no
sistema Agrale) e Senha de
acesso ao sistema em
questão.
35
MANUAL DE GARANTIA
1º Passo:
Clique sobre o menu “Assistência Técnica”
e após, clique na opção “Cadastro de
Garantias”.
2º Passo:
Informar o número de
série do produto ou
número de
plataforma (neste
caso específico do
produto Volare) e
após, clique no botão
“Pesquisar”.
Obs.: Há também a
opção de pesquisa
pela numeração de
série do motor.
3º Passo:
Nesta opção o Distribuidor irá Aqui o Distribuidor irá Nesta opção o Distribuidor
informar uma nova solicitação de ver todo o histórico irá consultar todo o
garantia deste produto. de garantias. histórico de revisões.
36
MANUAL DE GARANTIA
4º Passo:
Informar um número de solicitação
de garantia, ou seja, o nº. da Ordem
de Serviço do Distribuidor.
5º Passo:
Informar a quilometragem ou número
de horas trabalhadas (neste caso
específico para tratores e motores),
do produto no dia do reparo.
6º Passo:
Informar a data do reparo do
atendimento em garantia.
7º Passo:
Informar o número da nota fiscal de
envio da mercadoria em garantia.
8º Passo:
Informar o nome completo do técnico
do Distribuidor, o qual acompanhou/
analisou a ocorrência junto ao cliente. Opção para voltar a página
anterior ou para prosseguir para
a próxima página/ etapa.
Obs.: Data de emissão da garantia,
campo preenchido automaticamente
pelo o sistema.
Forma que fica apresentado os

itens para visualização, depois
de adicionados. E opção para
remover caso haja necessidade
de correção.
Obs.: Preencher com

o código de defeito 9º Passo:
conforme a causa Digitar as informações:
provável analisada quantidades, códigos de
pelo Distribuidor. O Opção para voltar a página peças, de operação,
código de defeito anterior ou para prosseguir para tempo de mão de obra e
deverá sempre constar a próxima página/ etapa. defeito. Após, clicar no
na linha da peça botão “Adicionar Itens”.
causadora do defeito,
servindo desta forma
para identificá-la.
37
MANUAL DE GARANTIA
10º Passo:
Informar a(s) falha(s)
reclamada(s)/ ocorrida(s).
11º Passo:
Descrever a análise técnica
sobre o ocorrido e parecer
técnico.
12º Passo:
Descrever a(s) solução(ões)
e comentário(s) para o
ocorrido.
Opção para voltar a

página anterior ou
para prosseguir para
a próxima página/
etapa.
13º Passo:
Adicionar as informações
correspondentes aos
campos descritos.
Após clicar na opção

“Confirmar Garantia” irá
aparecer a mensagem de alerta.
A opção de validação/ gravação
da garantia ocorrerá na próxima
página/ etapa.
38
MANUAL DE GARANTIA
Obs.: Após clicar na

opção “Gravar” se ocorreu
a gravação normal da
garantia no sistema, irá
aparecer a mensagem
de alerta acima.
14º Passo: Obs.: Etapa de pré-visualização da

Opção para finalizar o garantia preenchida, clicando-se na
processo e enviar a opção “Voltar” consegue-se efetuar
solicitação de garantia as correções das informações,
para a Agrale. caso seja necessário.
39
MANUAL DE GARANTIA
Obs.: Clicando-se na opção

“Imprimir” irá aparecer duas
Obs.: Clicando-se na opção “Nova
opções, ou seja, uma para
Busca/ Sair”, o sistema irá para a tela
impressão normal e outra
inicial do Cadastro de Garantia.
para gerar a garantia no
formato PDF.
Obs.: Clicando-se na opção

“Voltar” irá aparecer a tela
inicial da garantia deste
produto em questão.
Inclusive irá mostrar também
o histórico das garantias.
Obs.: A garantia já informada Obs.: Esse botão “Imprimir” só será

anteriormente agora consta no histórico visualizado pelo o Distribuidor que efetuou
de garantias deste produto com o status a inclusão da garantia no sistema. Opção
“Em análise”. Essa informação poderá ser de impressão da garantia completa, caso o
visualizada por qualquer Distribuidor Distribuidor tenha se esquecido de
Autorizado Agrale. imprimir/ gerar cópia anteriormente.
40
MANUAL DE GARANTIA
Informações Gerais
1. Após o cadastro da garantia no site da Agrale (Extranet), o Distribuidor deverá imprimir
uma cópia do processo, visto que, a mesma deverá acompanhar as peças. A garantia
somente será processada mediante o recebimento das peças na Fábrica.
2. O campo do número da nota fiscal é obrigatório, porém existem situações onde não
ocorrerá substituição de peças para enviar a Agrale, sendo que nestes casos deverá constar
quantidade 0(zero).
3. Para solicitação de garantia de peça de reposição (venda balcão), caso o Distribuidor
não tenha a informação do número de série do produto, deverá utilizar a tabela abaixo:
Garantia de peças de reposição (venda balcão)

VOLARE OUTROS VOL Garantia de peça reposição - Volare.
CHASSI AGRALE OUTROS CH Garantia de peça reposição - Chassi Agrale.
CAMINHÕES OUTROS CA Garantia de peça reposição - Caminhão Agrale.
FURGOVAN OUTROS CF Garantia de peça reposição - Furgovan.
MARRUÁ OUTROS JM Garantia de peça reposição - Marruá.
OUTROS BX Garantia de peça reposição – Trator Linha 6000.
TRATORES OUTROS ZT Garantia de peça reposição – Trator Linha 500 e 5000.
OUTROS TR Garantia de peça reposição – Trator Linha 4000.
OUTROS MT Garantia de peça reposição – Motor Agrale.
OUTROS LD Garantia de peça reposição – Motor Lombardini.

MOTORES
OUTROS RG Garantia de peça reposição – Motor Ruggerini.
OUTROS ML Garantia de peça reposição – Motor Lintec.
Exemplo: Garantia de peça de reposição

linha Caminhões e Chassi Agrale:
Digitar OUTROS CA no campo chassi. Nesta
condição o sistema proporcionará acesso
para cadastrar a garantia. Caso seja peça de
Chassi Agrale, OUTROS CH, assim por
diante...
41
MANUAL DE GARANTIA
4. Quando não ocorrer a substituição de peças, porém existe somente cobrança de mão
de obra, o Distribuidor deverá relacionar a(s) peças(s) principais que sofreram a intervenção
e a quantidade da peça deverá ser 0(zero).
4.1 . As garantias que por ventura somente envolvam a cobrança de mão de obra, a Agrale
somente irá avaliar mediante registro fotográfico da ocorrência, o qual o Distribuidor
poderá anexar as fotos diretamente no processo (quando do cadastro) ou a emissão da
uma SA - Solicitação de Atendimento.
5. Nos casos em que a Agrale envia as peças sem custo, e a cobrança é apenas de mão de
obra, o Distribuidor deverá relacionar os códigos das peças e na caixa
“Soluções/Comentários” citar uma observação que as peças foram enviadas sem custo
pela a Agrale, através da nota fiscal n.º___ e datada de __/__/____.
6. Os retrabalhos de campo, o qual Agrale informa por escrito que não seja necessário o
envio de peças, o Distribuidor além de efetuar o cadastro da garantia para ressarcimento,
deverá relatar no processo todas as informações necessárias (descrição falha, número da
circular ou boletim serviço, etc...).
7. Antes da gravação da garantia definitiva, aparecerá o processo em forma de pré-
visualização, com a finalidade de o Distribuidor poder analisar as informações cadastradas.
Após conferencia, poderá gravar. Neste instante não terá mais como alterar qualquer
registro efetuado.
8. O prazo para o Distribuidor cadastrar a solicitação de garantia no site Agrale é de no
máximo 20 dias, a contar da data do reparo do produto. Os processos que não se
enquadrarem dentro deste prazo estipulado a Agrale reserva-se o direito de recusar a
garantia e sucatear as peças.
9. Em todos os casos, independente de troca de peças ou não é obrigatório que o
Distribuidor envie uma cópia da solicitação de garantia para a Agrale, para que assim,
possamos dar andamento no processo de liberação da garantia.
10. Nos casos que houver garantia sem troca de peças, apenas cobrança de mão de obra,
a Agrale somente irá avaliar mediante registro fotográfico da ocorrência, o qual neste caso
específico sugere-se que o Distribuidor emita uma SA (Solicitação de Atendimento) para
análise e aprovação.
11. Para os veículos motorização eletrônica, quando houver alguma falha em algum
componente deste terá que ser descrito na solicitação de garantia os códigos de falhas
encontrados. Inclusive para o motor Cummins é imprescindível o envio/ anexo no sistema
da ordem de serviço (.EIF), a qual é extraída com o equipamento de diagnose Insite, quando
do cadastro da garantia no sistema.
12. As garantias cadastradas no site Agrale (Extranet), que permanecerem em análise por
período superior a 04 (quatro) meses da data de emissão, por falta de informação ou envio
das peças para a Fábrica, as mesmas serão automaticamente excluídas do sistema.
 O Distribuidor também tem a responsabilidade de acompanhar a liberação
dos processos de garantias/ revisões enviadas para a Fábrica, desde o seu
cadastro até a liberação do processamento efetuado pela a Agrale.
42
MANUAL DE GARANTIA
CÓDIGO DE RECUSA DE GARANTIA
ÍTEM DESCRIÇÃO
1 Irregularidade no preenchimento da Solicitação de Garantia;
2 Registo de venda ou comprovantes de revisões não cadastrados ou não
executados;
3 Produto encontra-se fora do período de garantia, conforme termo de Garantia;
4 Irregularidade na venda / revisões do produto;
5 Irregularidade na Ordem de Serviço de Garantia;
6 Irregularidade na Nota Fiscal de remessa de Peças em Garantia;
7 Consertos duplicados ou repetidos decorrente a diagnósticos errados ou de má
qualidade dos serviços de reparação.
8 Processo em desacordo com o procedimento de Solicitação de Garantia de Peças
de Reposição;
9 Irregularidade na etiqueta de identificação ou peças remetidas para análise
incorretamente identificadas.
10 Peça substituída desnecessariamente;
11 Componente substituível somente em conjunto;
12 A peça foi remetida pela Agrale sem valor comercial;
13 Não recebemos a(s) peça(s);
14 Não constatado falha de material ou fabricação / Peça encontra-se dentro das
especificações de projeto;
15 Falha decorrente da operação indevida do produto;
16 Falta de informações (ou incompletas) sobre a ocorrência não permitindo análise
técnica;
17 Peça / serviço garantido diretamente ao Posto Autorizado conforme Termo de
Garantia do produto;
18 Peça incompleta / adulterada / violada / sem condições para análise;
19 Peça / serviço em desacordo com a descrição e causa da reclamação;
20 Peça danificada por impacto, manuseio ou montagem incorreta;
21 Manutenção deficiente / falta de verificação nas revisões periódicas;
22 Produto / despesa / componentes não cobertos pela Garantia;
23 Prazo ultrapassado para recebimento das peças solicitadas em garantia na
Fábrica. (Veja procedimentos do Distribuidor para Solicitação de Garantia);
24 Garantia não creditada, porém, será encaminhado ao Fornecedor para análise,
caso o mesmo conceder será repassado o crédito ao Distribuidor;
25 Garantia condicionada ao recebimento das peças na fábrica;
26 Falta de mecânico cursado (cadastrado) na Agrale para o produto;
27 Outros / ver observação no Relatório de Garantia.
43
MANUAL DE GARANTIA
PREENCHIMENTO DA NOTA FISCAL (DANFE) DE REMESSA

DAS PEÇAS PARA ANÁLISE DE GARANTIA NA FÁBRICA
A Nota Fiscal (DANFE) deverá ser remetida à fábrica, juntamente com o processo de
garantia. Seu preenchimento deverá seguir as orientações abaixo, com base no “Convênio 129/06”,
o qual disciplina as operações com garantia.
a) Natureza da operação: Outras saídas ou prestação serviços - 6949 (Fora do Estado)

5949 (Dentro do Estado)
b) Destinatário/ Remetente: AGRALE S/A 1
c) Endereço: Est. Fed. BR 116 km 145, nº. 15104 – Bairro: São Ciro.
d) Município: Caxias do Sul Estado: RS CEP: 95059-520
e) CNPJ.: 88.610.324/0001-92 f) INSCRIÇÃO ESTADUAL.: 029/0000068
g) Descrição: Quantidade, código e nomenclatura correta da peça.
h) Valor: O valor da (s) peça (s) descriminada (s) na Nota Fiscal de Remessa em Garantia deverá ser
de 10% (dez pôr cento), do preço de venda praticado pelo Distribuidor, isento do destaque do
ICMS, IPI etc. (*).
i) Frete: Deverá ser pago pelo remetente até o destino.
Observações:
Peças usadas que seguem para análise de garantia referente às solicitações de garantia n ... (citar os os
números das ordens de serviço/ solicitações de garantia).

O valor mencionado nesta NF refere-se a 10% do valor conforme previsto pela Cláusula
Terceira, Inciso II do Convênio 129/06.
Para os casos que a Agrale remete as peças sem valor comercial, o retorno obedece o mesmo
procedimento, (10% valor peça sem destaque de imposto).
Lembramos que, por força da legislação fiscal, devolveremos todos os expedientes que não
atenderem a presente instrução acima.
As mercadorias (caixas) deverão estar identificadas que as peças destinam-se para o Depto de
Assistência Técnica / Setor de Garantias.
FLUXO DE REMESSA DE PEÇAS PARA GARANTIA (RESUMO)
DISTRIBUIDOR:
FÁBRICA:
- Recebe a peça usada do cliente final. Emissão da nota fiscal de entrada
para registro. - Fará análise da(s) peça(s), e emitirá o
relatório, o qual estará disponível no site
- Remessa da peça usada para análise de garantia (NF de remessa valor
Agrale.
10% do preço de venda da peça nova praticada pelo Distribuidor, isenta
de ICMS). - Agrale emitirá automaticamente uma
nota de crédito correspondente as peças.
- Saída da peça nova do estoque; Emitirá NF, indicando como destinatário
o proprietário do veículo. A base de cálculo será o preço praticado pelo - Quanto à mão de obra o Distribuidor
Fabricante com destaque do imposto ICMS (será aplicada a alíquota deverá enviar uma NF de prestação de
interna do Estado onde se localiza o Distribuidor). serviço para reembolso.
CLIENTE FINAL
44
MANUAL DE GARANTIA
Peças usadas que seguem para análise de garantia referente às

solicitações de garantia nos... (citar os números das ordens de
serviço/ solicitações de garantia).
O valor mencionado nesta NF refere-se a 10% do valor conforme

previsto pela Cláusula Terceira, Inciso II do Convênio 129/06.
45
MANUAL DE GARANTIA
PREENCHIMENTO DA ORDEM DE SERVIÇO
A “Ordem de Serviço” é o instrumento que reúne todos os dados necessários à

execução dos serviços na oficina, permitindo programação, rapidez de fluxo e controle
efetivo de todo o trabalho desenvolvido.
Portanto, a sua emissão é obrigatória em todos os atendimentos, ou seja, na
garantia, fora da garantia, nas revisões gratuitas/ não gratuitas e etc.
A Ordem de Serviço constitui-se no documento básico para a atividade de
prestação de serviço. Esse documento aciona todo o funcionamento do Departamento de
Serviço, permitindo programação, rapidez de fluxos e controle efetivo de todo o trabalho
desenvolvido nesse Departamento. Os documentos destinados a análise e controle
dependem da Ordem de Serviço para funcionarem adequadamente.
A Ordem de Serviço deve ser sempre assinada pelo proprietário ou usuário do
veículo, de forma a constituir-se num contrato de prestação de serviço.
Lembramos que os Distribuidores deverão manter arquivadas as ordens de

serviço referente à realização do atendimento, por um período de no
mínimo 05 (cinco) anos, para futuros questionamentos administrativos ou
judiciais, sob pena de, em caso de condenação por falta do referido
documento físico, a Agrale se reserva o direito de requerer ressarcimento
pelos danos sofridos.
A Ordem de Serviço aberta para reparos em garantia ou em revisões deve ser

emitida em nome do cliente, constando os dados do produto: número do chassi, Km/h,
reclamação do cliente, nome do proprietário ou do condutor do veículo/ou trator legível
com a devida assinatura e número do CPF ou RG, e relação dos serviços realizados e
componentes substituídos.
Ao encerrar uma Ordem de Serviço, verifique se todos os campos encontram-se
devidamente preenchidos, a fim de facilitar a emissão da Solicitação de Garantia.
Obs.: Para fins de registro, as Ordens de Serviço deverão possuir
número de controle impresso nas mesmas, assim evitando processos
de garantia com números em duplicidade.
46
MANUAL DE GARANTIA
47
MANUAL DE GARANTIA
PREENCHIMENTO DA ETIQUETA DE GARANTIA
Toda a peça remetida para Análise em Garantia deverá estar devidamente

identificada com a Etiqueta de Serviço de Garantia.
A etiqueta individual das peças somente deverá ser feita para a(s) peça(s)
causadora do defeito, peças de médio e grande porte.
As demais peças, pequeno porte, como: parafusos, arruelas, juntas, retentores,
pinos e etc., de uma mesma Solicitação de Garantia poderão ser fixados a uma única
etiqueta, porém deverá constar no campo “CÓDIGO PEÇA” e “DENOMINAÇÃO”, as
observações “VÁRIAS”. Para fixar à etiqueta as peças, sugerimos utilizar barbante.
Quando o Distribuidor enviar vários processos de garantia (peças par análise) em
um mesmo volume de embalagem, deverão separar as mesmas internamente pôr
Solicitação de Garantia, através de sacos plásticos ou caixas de papelão.
OBS.: O correto acondicionamento das peças que serão enviadas para análise
em garantia é muito importante, e será levado em consideração, quando
da avaliação da procedência ou não da Solicitação de Garantia. A
embalagem das peças deve ser elaborada de forma a proteger as
mesmas contra impactos no transporte.
A etiqueta deverá ser preenchida em letra de forma, seguindo as orientações
descritas abaixo:
Nome do O número do
Distribuidor controle da
solicitação de
Garantia que
Preencher com passa a ser o nº.
o número da da Ordem de
Nota Fiscal de Serviço do
Remessa de Distribuidor.
peças para
análise de
garantia
Preencher com a
data da venda ao
Preencher com
proprietário,
a data da
constante no
abertura da
Manual de
Ordem de
Garantia e
Serviço Manutenção (em
poder do cliente).
Preencher com
o código da
peça que foi
substituída
Preencher com a
quilometragem
ou horas de uso
Preencher com Nota: O número de horas refere-se ao produto tratores e motores, real do produto,
o nome da peça na data do reparo.
que foi quanto a quilometragem refere-se à linha veicular.
substituída
48
MANUAL DE GARANTIA
GARANTIA DE PEÇA DE REPOSIÇÃO APLICADA FORA DO

PERÍODO DE GARANTIA DO PRODUTO
Para solicitar garantia de Peça de Reposição original, aplicada fora do período de

garantia do produto, deverá ser cadastrada a garantia no site Agrale (Extranet)
acrescentando os seguintes documentos quando do envio da (s) peça (s):
 Cópia da solicitação de garantia preenchida no site;
 Cópia da Ordem de Serviço do 1º reparo e do 2º reparo, quando aplicada na oficina do
Distribuidor;
 Cópia da Nota Fiscal de Venda da peça ao cliente final.
1. Condição da garantia:
Peças de Reposição Peças Originais e Genuínas Peças Tipo “R”

Venda balcão 03 meses sem limite de km ou 03 meses sem limite de km ou
horas horas
Peças instaladas na 12 meses sem limite de km ou 06 meses sem limite km ou horas
oficina do Distribuidor horas
 A garantia de peça de reposição, somente terá validade mediante a comprovação

dos documentos, nota fiscal de venda da peça/ e ou nota fiscal de prestação de
serviço (neste caso quando o serviço for realizado dentro da oficina do distribuidor);
 Garantia terá início a partir da data da emissão da nota fiscal de venda ao cliente;
 A cobertura da garantia de Peças de Reposição aplica-se somente a peça constante
na Nota Fiscal, desde que seja comprovado que se trata de uma falha de fabricação
e a mesma tenha sido aplicada nos produtos de fabricação da Agrale S/A.
2. Estão excluídos desta garantia:

 Peças que apresentam desgaste normal, em função do tipo de aplicação, salvo se
apresentar defeito de fabricação;
 Despesas pessoais, tais como: telefonemas, hospedagem etc., bem como
deslocamentos, socorro, guincho, lucros cessantes, diretos, indiretos ou de terceiros,
e se limita a troca da peça.
Obs.: Peças de reposição que apresentarem defeito de fabricação antes do

fechamento da Ordem de Serviço do Distribuidor (dentro da oficina), estas não
devem ser encaminhadas no processo de garantia, as mesmas deverão ser
devolvidas para o Depto de Peças da Agrale.
 Como sugestão e para fins de controle, quando da comercialização de peças no

balcão, sugerimos registrar no corpo da Nota Fiscal o número de série do componente
que se encontra gravado no mesmo.
49
MANUAL DE GARANTIA
POSIÇÃO E RETORNO DOS PROCESSOS DE GARANTIA E

COMPROVANTES DE REVISÕES AO DISTRIBUIDOR
1. Aprovação
Após a Agrale receber os processos (garantias e revisões), devidamente
cadastrados no sistema, e não constatando nenhuma irregularidade, estaremos
procedendo o crédito na conta corrente do Distribuidor, dentro dos prazos abaixo:
Documentos Prazos
Crédito será processado dentro do prazo de 35 dias, a

Peças em garantia
contar da data de entrada do processo na Fábrica.
Comprovantes de Os comprovantes serão processados quinzenalmente.

revisões
2. Recusas
As recusas das solicitações de garantia, originadas por incorreções no
processamento pelo Distribuidor poderão ser reavaliadas pela Fábrica. Porém, somente
poderá ser encaminhado uma única vez o processo para reconsideração. Sendo este,
novamente recusado pela Fábrica, não mais será reavaliado. (Veja item Reconsideração de
garantia).
3. Estorno de Crédito Referente às Solicitações de Garantia e Revisões Aprovadas

Para os casos em que já foi efetuado o crédito e for constatado que a reclamação
não procede, será feito o estorno do valor parcial ou total corrigido, o qual será informado
no relatório.
Conforme convencionado, caso detectarmos o não cumprimento das Normas da
Fábrica, mediante auditorias realizadas, poderemos estornar o valor corrigido de qualquer
crédito relativo às Solicitações de Garantia e Revisões pelo período de até 18 (dezoito)
meses após sua emissão.
50
MANUAL DE GARANTIA
 Conforme Termo de Compromisso, o Distribuidor deverá estar provido de elementos

treinados tecnicamente pela Fábrica, de acordo com a população de produtos
atendidos em sua região. Caso constatado a falta de elemento treinado na data em
que foi efetuado o serviço em garantia, o processo poderá ser recusado, ou então
estornado.
4. Demonstrativo de Crédito, Débito, Estorno e Em Análise
Mensalmente emitiremos demonstrativos das Solicitações de garantia e
comprovantes de Revisões processados no período. Neste demonstrativo poderão verificar
os processos liberados, estornados e reconsiderados.
O Distribuidor também tem a responsabilidade de acompanhar a liberação dos
processos de garantias e revisões enviados à Fábrica, desde o início até o término do
processamento.
OBS.: Estes relatórios se encontram disponíveis no site
Agrale, onde poderão consultar os processos
liberados, bem como os processos que estão em
análise. Este sistema de consulta foi desenvolvido para
facilitar e agilizar a informação junto aos nossos
Distribuidores, visto que, os demonstrativos não são
mais enviados via correio.
4.1. Acesso Internet (Procedimento para consulta do processamento dos

Demonstrativos de Garantia e Revisões + Demonstrativo de Garantias Em Análise).
 O acesso ao sistema de “Demonstrativo de Garantias”, “Demonstrativo de Revisões” e
“Demonstrativo de Garantias Em Análise” é restrito aos Distribuidores, sendo que, a
liberação ocorre individualmente por cliente, através de um código de acesso e uma
senha. O endereço de acesso é: http://rede.agrale.com.br/extranet
51
MANUAL DE GARANTIA
Indica a data
processamento garantia
Indica a data
inicial da pesquisa
processamento garantia
final da pesquisa
Modelo: Pesquisa
pode ser executada
por linha de
produto ou geral
(todos os produtos). SG: Este campo
tem opção de
pesquisar a
Chassi: Este campo garantia pelo
tem opção de número da
pesquisar a garantia solicitação de
pelo número do garantia.
chassi do produto.
Exibir Demonstrativo: consiste no relatório das
solicitações de garantia processadas, onde
constarão todos os dados necessários para
consulta, (veja exemplo do resultado da
pesquisa, abaixo).
52
MANUAL DE GARANTIA
Indica a data
processamento revisão
inicial da pesquisa Indica a data
processamento revisão
final da pesquisa
Modelo: Pesquisa
pode ser executada Chassi: Este campo
por linha de tem opção de
produto ou geral pesquisar a revisão
(todos os produtos). pelo número do
chassi do produto.
Exibir Demonstrativo: consiste no relatório

dos comprovantes de revisões processadas,
onde constarão todos os dados necessários
para consulta, (veja exemplo do resultado da
pesquisa, abaixo).
53
MANUAL DE GARANTIA
Indica a data
emissão garantia
inicial da Pesquisa
Indica a data
emissão garantia
final da pesquisa
Modelo: Pesquisa
pode ser executada
por linha de
produto ou geral
(todos os produtos). SG: Este campo
tem opção de
pesquisar a
Chassi: Este campo garantia pelo
tem opção de número da
pesquisar a garantia solicitação de
pelo número do garantia.
chassi do produto.
Exibir Demonstrativo: consiste no relatório das

solicitações de garantia em análise (que estão
em processo), onde constarão todos os dados
necessários para consulta, (veja exemplo do
resultado da pesquisa, abaixo).
54
MANUAL DE GARANTIA
CRITÉRIO PARA PAGAMENTO DO CRÉDITO
Mensalmente o valor liberado estará disponível no site Agrale (Extrato de

garantias e revisões), onde constarão todas as informações, como: número da garantia,
número do chassi, valores, etc., para conferência.
1. Liberação
1.1. Crédito das peças:
A Agrale fará o crédito através da nota de crédito na conta corrente do
Distribuidor, automaticamente após o processamento da garantia.
1.2. Crédito da mão de obra referente à substituição das peças em garantia:
O Distribuidor neste caso deverá emitir a nota fiscal de prestação de serviço. Neste
caso a Agrale somente fará o reembolso mediante o recebimento do documento fiscal.
2. Comprovantes de revisões
Mediante a liberação, que constará no site da Agrale, o Distribuidor deverá emitir
uma nota fiscal de prestação de serviço, o qual após o recebimento do documento fiscal
fará o crédito na conta do Distribuidor.
3. Nota fiscal de prestação de serviço

Quanto da emissão da nota fiscal de prestação de serviço, contra a Agrale, deverá
constar o valor da liberação, constante no relatório de garantias (mão-de-obra) referente
as peças substituídas) e dos comprovantes de revisões.
3.1. Modelo da nota fiscal de prestação de serviço:
Natureza da operação: 5933 ou 6933
Condição de pagamento: Apresentação
Destinatário: Agrale S/A – Fábrica 1
Endereço: Estrada Federal, BR 116 – km 145, nº. 15104 – Bairro: São Ciro
CEP: 95059-520 Caxias do Sul (RS)
CNPJ: 88.610.324/0001-92 INSCRIÇÃO ESTADUAL: 029/0000068
Obs.: No corpo da nota fiscal de prestação de serviço, deverá especificar: Mão de obra
utilizada para substituição de “peças em garantia” ou “revisões” processadas em
___/___/___.
 Os documentos fiscais deverão ser enviados diretamente ao Departamento

Financeiro da Agrale (A/c.: Setor de Cobrança), os quais farão os devidos acertos.
55
MANUAL DE GARANTIA
RECONSIDERAÇÃO DE GARANTIAS E REVISÕES
As Solicitações de Garantia e comprovantes de revisões recusados poderão ser

reavaliados pela Agrale, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data de emissão do
relatório, que é processado mensalmente, e poderá ser consultado no site Agrale.
Para tanto, o Distribuidor deverá enviar à Agrale (A/c Depto. De Assistência
Técnica – Setor de Garantia) uma correspondência, contendo os motivos da não
concordância, observando o seguinte:
1. Peças enviadas em garantia: as recusadas são limitadas a que se refere à “análise
técnica do problema” e dos “procedimentos de processamento da garantia”,
(preenchimento, falta de documentos, etc.). Qualquer solicitação de reconsideração
deverá anexar uma cópia da Solicitação de Garantia que originou o processo, e caso for
necessários outros documentos pertinente ao processo.
1.1. Para os casos que, ocorrer recusas “por parte técnica”, exemplo: peça danificada
decorrente a mau uso, peça em boas condições, peça não original, etc., sugerimos que o
Distribuidor faça o contato com a Agrale para discutir melhor o tema, assim em
conjunto será definido se a reconsideração procede ou não.
1.2. Nos casos que ocorrer “falha administrativa”, como: falta de documentos, erro de
preenchimento, etc., o Distribuidor automaticamente deverá reapresentar o processo,
com as devidas justificativas e correções, o qual fará a análise e o respectivo crédito.
2. Comprovantes de revisões recusadas: Distribuidor deverá encaminhar uma
correspondência justificando os motivos da não concordância. Caso for necessário
deverá anexar os documentos referente ao tema.
 Os processos de garantia e revisões, solicitados para reanálise,

que não estejam em conformidade com estas instruções acima ou
não forem observados os prazos para reconsideração não serão
aceitos.
Obs.: A decisão da Agrale para esta solicitação será definitiva e o
processo após as providências decorrentes, será considerado
encerrado.
56
MANUAL DE GARANTIA
PRODUTOS EM DEMONSTRAÇÃO
Em relação aos produtos em demonstração o Distribuidor deverá tomar os

seguintes procedimentos:
Para produtos faturados ao Distribuidor
Deverá emitir o Registro de Venda e efetuar as revisões nos períodos estabelecidos,

conforme Termo de Garantia.
Para produtos de propriedade da Agrale S/A
Para as peças defeituosas, emitir o Processo de Garantia conforme normas em

vigor, colocando no corpo da Solicitação de Garantia “Produto em Demonstração de
Propriedade da Agrale S/A deverá ter autorização do Departamento Comercial”.
Qualquer necessidade de substituição de peças em Produtos em Demonstração de
Propriedade da Agrale S/A deverá ter autorização do Departamento Comercial.
Nota: Executar criteriosamente todas as revisões e manutenções

constantes no Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção dentro
dos planos previstos, bem como conservar o produto, de forma a
devolvê-lo ou transferir a outro Distribuidor nas mesmas condições em
que recebeu resguardando também seus aspectos internos e externos.
57
MANUAL DE GARANTIA
SOLICITAÇÃO DE SEGUNDA VIA DO

MANUAL DO PROPRIETÁRIO/ GARANTIA E MANUTENÇÃO
Todos os produtos Agrale, são expedidos da Fábrica com o respectivo Manual do

Proprietário/ Garantia e Manutenção.
Deverão ser preenchidos todos os documentos e campos constantes no Manual do
Proprietário/ Garantia e Manutenção, a fim de assegurar os direitos da garantia do
produto, portanto todos os campos devem ser devidamente preenchidos.
É importante que o Distribuidor e os clientes estejam conscientes no que diz
respeito aos cuidados a serem tomados quanto a conservação destes documentos, evitando
rasuras e o extravio, pois casos contrário, irá gerar transtornos e custos para o Distribuidor
ou cliente.
Para o produto recebido, cujo Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção
contiver irregularidade tendo como origem a Fábrica, o Distribuidor deverá se pronunciar
por escrito, em até 15 dias no máximo, após o recebimento do produto, mencionando a
ocorrência havida, nesse caso enviaremos o manual gratuitamente.
Nos casos que a origem não seja de responsabilidade da Agrale, o Distribuidor
deverá solicitar a 2ª via do Manual do Proprietário/ Garantia e Manutenção diretamente
ao Depto de Peças, o qual será faturado.
Em ambos os casos, a solicitação de 2ª via do manual deverá ser por escrito, (e-
mail, carta, etc.), endereçado ao departamento responsável, ou seja, o Depto de Assistência
Técnica ou o Depto de Peças.
Nota: Quando da entrega 2ª via do Manual do Proprietário/

Garantia e Manutenção ao cliente final, o Distribuidor deverá efetuar
as devidas atualizações cabíveis.
ANEXO I
(Nome do DISTRIBUIDOR)
TERMO DE RESPONSABILIDADE
Eu, ____________________________________________, proprietário do veículo

modelo _______________________, Chassi
_________________________________, placa ___________________ordem de
serviço _________________________________.
( ) Autorizo a colocação de peças, por mim trazidas, conforme relação, não tendo
direito a garantia.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
___________________________
( ) Não autorizo a executar serviços ou trocar peças necessárias por nós

diagnosticadas.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
___________________________
Portanto, fico responsável por qualquer irregularidade na qualidade da(s) peça(s) e
serviço(s) fornecido(s), bem como sua(s) consequência(s).
Data: ________/________/________ .
(Consultor técnico) (Nome do cliente)

CPF:
ANEXO II
TERMO DE ACORDO
(DISTRIBUIDOR), estabelecida na cidade de (__________________) – (___), na

(____endereço ________), devidamente inscrita no CNPJ sob nº
(_________________), neste ato representada por seu Gerente de (__cargo__), o
Sr. (__________), doravante denominada simplesmente de DISTRIBUIDOR e
Xxxxx (dados do cliente), doravante denominado simplesmente CLIENTE;
resolvem de comum acordo, o que segue:
O CLIENTE, proprietário do veículo (descrever o veículo, modelo, chassi,

ano/modelo), constatou problemas no veículo, (descrever especificamente o
problema).
Verifica-se que, em razão desses problemas o cliente deu entrada com seu veículo
nas dependências do DISTRIBUIDOR, ficando nas suas instalações para reparos.
Como o problema apresentado no veículo depende de análise junto à fábrica para

verificar se é caso de procedência de garantia, o CLIENTE declara que não autoriza o
conserto até a conclusão da análise da garantia pela fábrica.
Após a substituição das peças que forem necessárias, elas serão encaminhadas à
fábrica para análise.
Em razão de que a decisão de aguardar a análise da fábrica quanto à procedência ou

não da garantia para posterior conserto de seu veículo, o CLIENTE isenta tanto a
Agrale quanto o DISTRIBUIDOR de qualquer alegação de prejuízo pelos dias parados,
lucros cessantes, danos materiais ou morais.
(__cidade__), ____/_______/_____.
De acordo:
(DISTRIBUIDOR) (Nome do cliente)
(Nome de quem assina) CPF:
TERMO DE ACORDO


problema).

verificar se é caso de procedência de garantia, o DISTRIBUIDOR procederá o
conserto do veículo arcando inicialmente com os gastos das peças que foram
substituídas e com o serviço prestado.
Após a substituição das peças que forem necessárias e conserto do veículo, as peças
serão encaminhadas à fábrica para análise.
Em caso de não ser concedida a garantia das peças substituídas, o CLIENTE se

compromete a efetuar o pagamento ao DISTRIBUIDOR dos valores referentes às
peças e aos serviços efetuados no veículo, nos valores de R$ ______,00 a título de
mão-de-obra e R$ ________,00 a título de peças.
(__cidade__), ____/_______/_____.
De acordo:
TERMO DE ACORDO


problema).

verificar se é caso de procedência de garantia, o CLIENTE autoriza o DISTRIBUIDOR a
proceder o conserto, pagando para tal o valor de R$ xxxxx, referente ao serviço e R$
xxxx referente às peças que foram substituídas.
Após a substituição das peças que forem necessárias e conserto do veículo, as peças
serão encaminhadas à fábrica e em caso de procedência da garantia, o
DISTRIBUIDOR se compromete a devolver os valores pagos ao CLIENTE.
O CLIENTE concorda com o acima disposto, declarando que o veículo foi consertado
e se encontra em boas condições de operação.
(__cidade__), ____/_______/_____.
De acordo:
CT 2017/015 – Novo Procedimento para Revisões em Marruás Modelo G2 Civil.
CT 2017/007 – Veículos – Indenização de Mão de Obra em Garantia.
CT 2017/006 – Tratores – Indenização de Mão de Obra em Garantia.
CT 2016/031 – Kits de Filtros para Revisões Linha Agrícola.
CT 2016/019 – Encontro com a Rede Agrale 2016 – Tratores.
CT 2016/016 – Encontro com a Rede Agrale 2016 – Veículos.
CT 2015/033 – Novo Método para Garantias de Componentes vinculados a

motorização/ sistema SCR Cummins.
CT 2015/028 – Kits de Filtros para Revisões Linha Veicular.
CT 2015/027 – Novo Plano de Manutenções e Revisões – Linha Veicular (Caminhões

e Chassis).
AGRALE S/A
BR 116 km 145 N° 15104
CEP 95059-520
Caxias do Sul (RS) - Brasil
Telefone: (54) 3238.8000
Unidade montadora de tratores e motores e
produtora de componentes.
Localização: Caxias do Sul.
Unidade montadora de veículos.

Unidade de componentes automotivos.

65
BR 116 km 145 nº 15104

Caxias do Sul – RS – Brasil
95059-520 +55 (54) 3238-8000
www.agrale.com.br
2900.005.009.00.5 – Junho/2017 – 9ª Edição

Manual de Garantia Brasil Junho 2017 - 9 Edição

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MANUAL DE GARANTIA

Pretendemos com este trabalho, contribuir no aprimoramento e desenvolvimento

Departamento de Assistência Técnica

A garantia da Agrale S/A é um termo de responsabilidade, por período

Técnica – Proporciona ao cliente uma completa segurança quanto à alta qualidade

Comercial – Um instrumento de marketing e venda.

A característica principal da garantia é ser natureza corretiva. O seu perfeito

IMPORTÂNCIA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

RESPONSABILIDADES DOS DISTRIBUIDORES

O Distribuidor representa papel fundamental dentro do mecanismo de garantia.

1. Esclarecer direitos e obrigações ao cliente quando da venda do produto

Ao vender o produto o Distribuidor deverá esclarecer ao cliente sobre as vantagens

2. Revisões conforme instruções da fábrica

No ato da entrega técnica informar ao cliente da necessidade da manutenção

Quando da venda, o Distribuidor deverá informar ao cliente sobre o período de

O Distribuidor transfere ao cliente final, as mesmas condições da garantia recebida

O atendimento da garantia ao cliente deve ser efetuado no menor prazo possível e

5. Organização técnica e administrativa

O Distribuidor deverá manter uma organização técnica e administrativa que

TERMO DE GARANTIA DO PRODUTO

Todos os produtos fabricados pela Agrale S/A acompanham os respectivos Manuais

2.1. CAMINHÕES E CHASSIS AGRALE:

12 (doze) meses, sem limite de quilometragem.

12 (doze) meses, sem limite de quilometragem.

Tratores Agrale Linha 4000 – 12 (doze) meses, sem limite de horas.

2.4. PLATAFORMA VOLARE:

12 (doze) meses, sem limite de quilometragem.

b) Prazos de validade e condições constam nos respectivos Manuais do Proprietário/

c) Independente do prazo de garantia concedido, para os produtos que permanecerem no

3.1. A garantia cobre as peças e componentes montados no produto Agrale que

4. Condições para Vigência da Garantia

4.4. Manter inalterada a estrutura original do produto.

Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão 4ª Revisão Demais

06 meses 12 meses ou 18 meses 24 meses ou A cada

Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão 3ª Revisão 4ª Revisão Demais

06 meses 12 meses ou 18 meses 24 meses ou A cada

CAMINHÕES, CHASSIS AGRALE E PLATAFORMA VOLARE:

Na 10.000 km 20.000 km 30.000 km A cada

Na 20.000 km 40.000 km 60.000 km A cada

Na 5.000 km ou 15.000 km 25.000 km A cada

Entrega 1ª Revisão 2ª Revisão Demais

150 horas ou 06 450 horas ou 24

200 horas ou 06 700 horas ou 24

250 horas ou 06 750 horas ou 24

5.1. As peças comprovadamente defeituosas e substituídas em garantia passarão a ser

A presente garantia cessará quando:

COMPONENTES SOB RESPONSABILIDADE

Os componentes abaixo, que apresentarem anomalias técnicas, pertencentes a

OBS.: Caso seja constatado pelo Posto Autorizado do

BORGWARNER / REDE GARRETT Veicular 12 meses sem limite km.

12 meses da data de venda ao

Sistema de Injeção REDE BOSCH / Veicular /e

Sistema ar condicionado ACA / THM Veicular 12 meses.

INDENIZAÇÃO DE PEÇAS EM GARANTIA

A Agrale efetuará o pagamento, crédito em conta corrente, as peças substituídas

CONTRATO DE CONCESSÃO ÍNDICE

Distribuidores Agrale 1,34

Postos de Serviços 1,40

NOTA: Conforme acordo estabelecido no protocolo de intenção entre as partes

Para facilitar a compreensão, fornecemos abaixo, exemplo para cálculo:

 A cobertura da garantia, bem como o índice de indenização será válida quando as

INDENIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA EM GARANTIA

A Agrale S/A indenizará mão de obra quando da execução de serviços em garantia,