Scripts - As 4 Etapas da Venda do Serviço de

Higienização e Impermeabilização de Estofados

Scripts de PESQUISA

Lembre-se que esta etapa é uma das mais importantes do seu processo de vendas. Você vai
usar essas respostas para embasar toda a sua argumentação no atendimento. E você nunca
pode esquecer de justificar a sua pergunta!

Script 1

Pesquisa da dor - Higienização

Formato:​ Texto ou Áudio

(Nome), me conta um pouco mais, qual o principal motivo que fez você buscar pela limpeza do
seu sofá? Cheiro ruim, sujeiras, manchas, apenas manutenção…?

Pergunto isso para que eu possa entender exatamente o que você está buscando e te
direcionar com clareza pra melhor solução.

Script 2

Pesquisa da dor - Impermeabilização

Formato:​ Texto ou Áudio

(Nome), me conta um pouco mais, qual o principal motivo que fez você buscar pela proteção do
seu estofado? Acidentes com líquidos, com comidas, uso com criança pequena, pets que usam
o sofá, conservação…?
(variação) ​Pergunto isso para que eu possa entender exatamente o que você está buscando e
ser assertivo na melhor solução para o seu caso

Script 3

Pesquisa - Variações
Formato:​ Texto ou Áudio

(Nome), estou aqui pra te ajudar a ter a melhor solução pro seu sofá. Pra que eu possa ser
assertivo, e não tomar muito o seu tempo, preciso saber qual o principal motivo que fez você
buscar pela limpeza do seu sofá? Cheiro ruim, sujeiras, manchas, apenas manutenção…?

Script 4

Pesquisa - Variações
Formato:​ Texto ou Áudio

● Como você gostaria que o seu sofá ficasse depois de passar pelo processo? Te
pergunto isso pra saber se no seu caso eu preciso colocar algum item personalizado
para elevar o seu nível de satisfação.

● Como é o sofá perfeito pra você? Pergunto isso pra que eu possa entender com
detalhes o que você está buscando e indicar pra você a melhor solução pra você e sua
família.