DESEJO

EMPOLGAÇÃO
ANSIEDADE
SE VOCÊ CONSEGUIU SE
COLOCAR NESSA
HISTÓRIA...
PARABÉNS, VOCÊ
ESTAVA DENTRO DE UMA
JORNADA DE COMPRA!
A
JORNADA Você era uma pessoa usuária

que a partir de uma

necessidade ou desejo

tomou uma decisão

de comprar um produto
PARA ENTENDERMOS O QUE FORMA ESSA JORNADA

Ação + Sentimentos
+ Pensamentos

Experiência
PARA ENTENDERMOS O QUE FORMA ESSA JORNADA

Ação

Experiência
PARA ENTENDERMOS O QUE FORMA ESSA JORNADA

Sentimentos

Experiência
PARA ENTENDERMOS O QUE FORMA ESSA JORNADA

"Terei dinheiro para

comprar o celular?

Pensamentos "E se eu parcelasse?"

"Eu realmente preciso dessa

troca agora?"

Experiência
ACHEI LEGAL, MAS...

COMO É DO LADO DE
QUEM ESTÁ FAZENDO
O PRODUTO?
 NO CASO, AGORA VOCÊ
FAZ ESTE PRODUTO
AS VANTAGENS DE TER UMA JORNADA MAPEADA
- encontramos oportunidades
- pensamos nas fricções do processo de venda
- descobrimos como diminuir o tamanho da jornada
- acompanhamos o pós-venda
- criamos uma estratégia para ter um relacionamento
com esse cliente
Olhar a jornada de
usuária é um
exercício constante.
Ela é uma ferramenta
a nossa disposição.
Mostra todos os
pontos de contato que
a pessoa usuária possui
entre o produto e o
universo dela.
NO CASO DO EXEMPLO UTILIZADO

COMEÇO MEIO FIM

Além dos 3 momentos que formam a experiência,

também falamos na jornada de tempo e espaço.
 AQUISIÇÃO MARKETING

ATIVAÇÃO

RETENÇÃO

RECEITA DESIGNER

RECOMENDAÇÃO
 BOTÃO BOTÃO

BOTÃO ASSINE BOTÃO

BOTÃO BOTÃO
 NOVA ESCOLA
HOME MENU
BOX
 NOVA ESCOLA
HOME
BOX
A B
 NOVA ESCOLA
HOME MENU
BOX
É possível
colocar
um botão
de assine
já no Menu

Clientes
entendem
que é um
produto
pago?
 Perfume Cadeiras
ambiente confortáveis
para espera

Outros
produtos Música
para a ambiente
pessoa
comprar
MAPA DE EXPERIÊNCIA É
UMA FERRAMENTA RICA
PARA BUSCAR
OPORTUNIDADES
FUNCIONA PARA
PRODUTOS DIGITAIS E
TAMBÉM LOCAIS
FÍSICOS