O PROCESSO DE INOVAÇÃO

O QUE É INOVAÇÃO?
PALAVRA
DA VEZ
O QUE É
INOVAÇÃO
PRA VOCÊ?
 INOVAÇÃO É
GERAR VALOR
GERAR VALOR

É quando o consumidor percebe que aquele

novo produto ou serviço ajuda a resolver algum
problema, alguma necessidade do seu
dia a dia.
O clichê
da inovação
SMARTPHONES

Telefone celular é um ótimo exemplo para falar

de dores e necessidades. Esses aparelhos são
repletos de aplicativos que facilitam o nosso dia
a dia e ajudam a resolver problemas, gerando
valor para o usuário.
 INOVAÇÃO É
GERAR VALOR
FAZENDO COM QUE AS
PESSOAS TENHAM
EXPERIÊNCIAS POSITIVAS
USANDO ALGUM TIPO DE
SOLUÇÃO
Qual a
diferença?
GERAR VALOR

Consumidores tomam decisão de compra

pautada no serviço e experiência que
o produto vai oferecer.
 X

GERAR VALOR

Trazer impacto positivo para quem usa, criando experiências mais positivas.
Esse é o segredo de marcas que crescem exponencialmente e se destacam
em meio a marcas que lucram em cima do “erro do consumidor”.
INOVAÇÃO
NO SETOR
FINANCEIRO
E as fintechs?
EXPERIÊNCIA
É TUDO!
O cenário financeiro é mais um exemplo desse
conceito de inovação. Se antes os bancos estavam
pautados no “erro do consumidor”, agora eles
investem em melhorar as experiências dos seus
clientes. Qual banco quer te educar
financeiramente?
O PROCESSO DE INOVAÇÃO
DESIGN COMO PROCESSO
O QUE É
DESIGN
PRA VOCÊ?
DESIGN É
UMA ABORDAGEM
“A FORMA
SEGUE
A FUNÇÃO"
LOUIS SULLIVAN
CRIAR ALGO PARA
RESOLVER O
PROBLEMA DE
ALGUÉM
DESIGN Uma abordagem que promove
a solução de problemas complicados sempre

THINKING com o foco nas pessoas/consumidores.

DESIGN Traz o foco para
as pessoas construindo soluções que

THINKING
sejam relevantes, implementáveis
e financeiramente viáveis.
 RESOLVER
PROBLEMAS COMPLEXOS,
PENSANDO NAS PESSOAS
DESIGN COMO PROCESSO DE
INOVAÇÃO & UMA NOVA
ABORDAGEM DE TRABALHO
DESIGN É TER
FOCO
NAS PESSOAS
O PROCESSO DE INOVAÇÃO
O PODER DAS FERRAMENTAS
 EVOLUÇÃO DO DESIGN Richard Buchanan

gráfico industrial interação sistemas

SINAIS PRODUTOS SERVIÇO NEGÓCIOS
SÍMBOLOS EXPERIÊNCIA ORGANIZAÇÕES
IMPRESSOS INTERFACES EDUCAÇÃO
INFORMAÇÃO GOVERNO
O QUE É
DESIGN
NA PRÁTICA?
DESIGN É
UMA ABORDAGEM
DESIGN NA Se conceitualmente Design é pensar nas
pessoas. Na prática Design é usar

PRÁTICA
ferramentas que ajudam a entender sobre
pessoas.
FERRAMENTAS Entendendo mercado e contexto, as
ferramentas são o meio pelo qual
essas informações são processadas,

COMO PROCESSO para criar novos caminhos e novas

soluções.
Gerar
Relevância
- POSSE + ACESSO

Observando o consumo de móveis e mobiliários

para um público mais jovem, a Ikea se adaptou
ao perfil de novos consumidores. Eles
desenvolveram um plano de assinatura de
móveis, onde o usuário aluga por um
determinado tempo os produtos da loja.
 DESIGN É
DESENVOLVER
RELEVÂNCIA
 O QUE DESIGN
TEM A VER COM
INOVAÇÃO?
PRA INOVAR
TEM QUE TER
PROCESSO
QUAL O
PROCESSO
#DUPLO DIAMANTE
DESCOBRE CRIA TESTA DESENVOLVE
QUAL O • Entrevistas de Profundidade
• Observação

PROCESSO
• Utilização
• Cenários Análogos
• Etc…

#DUPLO DIAMANTE
DESCOBRE
 COMO USAR
UMA FERRAMENTA
PARA TIRAR
UM PROJETO
DO PAPEL?
 O MERCADO
QUER E PRECISA
DE NOVAS FÓRMULAS
A BUSCA É POR
"ACABATIVA"
 A BUSCA É POR
"DIFERENCIAÇÃO"
E O QUE DEFINE
A FERRAMENTA
É O DESAFIO
"RESULTADOS DIFERENTES
NECESSITAM
ABORDAGENS DIFERENTES"
CUSTOMIZAR
E IMPROVISAR
É NECESSÁRIO
REPERTÓRIO FERRAMENTAL=
PODER DE IMPROVISAÇÃO
FERRAMENTAS
NOS EMPODERAM
POST-ITS
#FLEXIBILIDADE
FRAMEWORKS
#FLEXIBILIDADE
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR
 POR QUE A PESQUISA
É UMA DAS PRINCIPAIS
FASES DE UM PROJETO
INOVADOR?
Se Inovação é gerar valor e Design é
entender sobre comportamento, pesquisa é
a parte prática que tangibiliza o entendimento
sobre um perfil e contexto de um projeto ou
desafio.
FASE DA
EMPATIA
SENDO MAIS
EMPÁTICO
• Se colocar no lugar do outro
• Entender o máximo sobre a pessoa dentro do contexto
ATRAVÉS DA
COLABORAÇÃO
• Dinâmicas
• Ferramentas
SEMPRE
EXPERIMENTANDO
• Conversas
• Observações
• Entender como as pessoas se comportam
em determinado cenário
DESING
THINKING

COLABORAÇÃO

EMPATIA

EXPERIMENTAÇÃO
 PESQUISA SUPERFICIAL
RESULTADO SUPERFICIAL
BUSCAR NOVAS Quanto mais pesquisa e profundidade de
entendimento no contexto do projeto, mais

OPORTUNIDADES
oportunidades para chegar num resultado
diferente. É importante mergulhar fundo.
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
INTRODUÇÃO ÀS FERRAMENTAS
 ATENÇÃO!
ANTES DE PARTIR PARA AS
FERRAMENTAS, ALGUMAS
REGRINHAS:
NÃO EXISTE SUSPENDAM
OLHAR DE
CERTO OU SUAS
ADAPTAÇÃO
ERRADO VERDADES

DESAFIO NÃO EXISTE

DEFINE A RECEITA
FERRAMENTA DE BOLO
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
DESK RESEARCH
DESK
RESEARCH
#Cenários Análogos

• Pesquisa de outros
mercados em busca de
inspiração para solução
de desafios
DESK PASSADO PRESENTE FUTURO

RESEARCH
# Etimologia

• Pesquisa sócio-histórica
• Busca por informação
online ou analógica

Post-its & Imagens

COMO
A Desk Research é um pesquisa online
buscando informações dentro de um desafio
específico. Pode ser uma pesquisa com

FUNCIONA
informações de livros ou artigos analisando
soluções do passado, presente e suposições
pro futuro.
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
ENTREVISTA DE PROFUNDIDADE
ENTREVISTA DE
PROFUNDIDADE
Conversas iniciais para ter o
ponto de vista do usuário sobre
determinado assunto/problema.
ENTREVISTA
COLETIVA
#EC’S
 SEJA CURIOSX
PERGUNTE SEMPRE
POR QUÊ?
 NÃO SEJA
Dedique entre 45 minutos à 1 hora e meia
de conversa. É importante ter um roteiro

SUPERFICIAL detalhado e estruturado. É fundamental

organizá-lo por temas
APRESENTAÇÃO PESSOAL
>TEMAS PERTINENTES AO
OBJETIVO DO PROJETO
DURANTE A #Do individual para o coletivo
#Contato visual

ENTREVISTA #Foco nas pessoas

#Grave as entrevistas
PROCESSAMENTO
#Anote durante o processamento com base no material gravado.
#Insight por insight
#1 insight por post-it
#Rastreie seus insights e citações
#Sinalize o post-it para saber quem teve o insight
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
VIVÊNCIAS
VIVÊNCIAS
# A Day in the life

• Conversas e observações contextuais

• Análise de um dia na vida do consumidor
ou da pessoa pesquisada.
 UM BOM #O ideal são 2 pessoas para executar uma

RECRUTAMENTO Vivência
#Registro é fundamental
DETERMINA O #Tire muitas fotos, grave vídeos e áudios

SUCESSO DO #Tenha evidências tanto para o processamento

quanto para mostrar ao cliente no report de
DIAGNÓSTICO entrega
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
OBSERVAÇÃO
OBSERVAÇÃO
#Ferramenta utilizada para entender e
coletar informações sobre comportamento
#Seguir pessoas e observar
comportamentos relacionados com o seu
projeto
OBSERVAÇÃO
GUIADA
#Observação guiada e consensual
é quando a pessoa sabe que está sendo
observada
OBSERVAÇÃO
LIVRE
#É quando o pesquisador vai a campo
observar o comportamento sem que as
pessoas o percebam.
DICAS
IMPORTANTES
#Anote os top 10 insights
#Registro fotográfico
#Faça registros sem ser percebido
#Observação é diferente de Vivências, é
muito mais pontual
#Não esqueça de desenvolver um roteiro
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
UTILIZAÇÃO
UTILIZAÇÃO
#PARTICIPAÇÃO
#CLIENTE OCULTO

Aqui o pesquisador se colocar no lugar

do usuário, vivenciando a experiência
do uso de um serviço ou produto.
UTILIZAÇÃO
# Combine ferramentas e
técnicas de pesquisa
# Observação + Utilização
# Busque cenários análogos
CUIDADO!
# Deixe o viés técnico de lado
# Observe e experimente mais de
uma vez, só assim você saberá se
a experiência é recorrente ou não
#Tenha um olhar mais abrangente,
não critique à toa
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
GRUPOS ONLINE
GRUPO ONLINE
#Facebook
#Whatsapp
#Telegram

Analise respostas qualitativas derivadas de

questionamentos e dinâmicas em plataformas
online com grupos grandes de pessoas.
GRUPO ONLINE
Como funciona?

Escolha uma plataforma online já existente e

popular, presente na rotina diária, criando
grupos fechados com número alto de pessoas.
Essa pode ser a ferramenta ideal para explorar
novos insights e oportunidades.
GRUPO ONLINE
Boas práticas

# Poste semanalmente atividades para coletar dados

dos participantes do grupo
# Quanto mais pessoas maior a complexidade de
administração.
# Analise as respostas do grupo para desenvolver
questionamentos da semana seguinte
# Construa conversas de longo prazo
GRUPO ONLINE
Boas práticas

# Cada ferramenta vai determinar o perfil das

pessoas que participam
# Observe quais recursos cada plataforma oferece
em prol do seu objetivo e desafio
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
MAPA DE EMPATIA
MAPA DA Essa ferramenta ajuda a entender melhor as
características e comportamento do cliente ou

EMPATIA
usuário dentro do desafio para entender qual
solução será mais assertiva.
 Escrever em post-its
as percepções do usuário
de acordo com os 6
campos da matriz

MAPA DA
Pensa & Sente

Vê Ouve

EMPATIA
#PERSONAS Dores
Fala & Faz

Ganhos
MAPA DA # Preencha a matriz com base em uma
pesquisa prévia

EMPATIA
# Preencha a matriz com base em suposições. É
preciso validar posteriormente
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
AFFITINY
#innovationtools

AFFINITY
#AGRUPAMENTO
POR AFINIDADE

@fabioamado
O QUE
A PAREDE
DIZ?
\
 • Problemas
O QUE É UM • Oportunidades
INSIGHT? • Necessidades
• Inspirações
UM INSIGHT
SÓ NÃO É
UMA IDEIA
 O Affinity é uma ferramenta de análise e costuma
funcionar quando se tem uma série de insights anotados,

AFFINITY
um por post-it. Juntando todos os insights previamente
anotados partimos para o agrupamento por afinidade dos
post-its na parede, criando colunas. O próximo passo é dar
títulos a cada coluna. Por fim, definir um insight por cada
coluna criada. Assim você consegue visualizar os
principais aprendizados a serem aplicados no projeto.
 • Título do grupo

• Post it de síntese

AFFINITY
#AGRUPAMENTO
• Texto com mais detalhes
do grupo/insight

• Perguntas guias
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
MAPA DE VISÕES
MAPA DE
Depois de gerar dados e insights em um Affinity,
por exemplo, o Mapa de Visões ajuda a
desenvolver uma discussão mais organizada e
estratégica. É importante ter um assunto por trás

VISÕES
do uso desta ferramenta, dividindo ela por 3
olhares diferentes. Esses questionamentos
podem ser adaptáveis para responder seu
desafio.
MAPA DE OLHAR 1 OLHAR 2

VISÕES
OLHAR 3
MAPA DE PASSO 1: É importante ter definido um
questionamento geral para o Mapa de Visões,
dividindo em 3 olhares diferentes.

VISÕES
PASSO 2: Definir e posicionar na matriz os
insights. Quanto mais pro centro, maior o
impacto.

COMO FUNCIONA?
FERRAMENTAS: IMERSÃO INICIAL
GRAU DE CONTROLE
GRAU DE Depois de analisar os dados gerados no
Affinity, essa ferramenta também é uma
excelente forma de facilitar uma discussão

CONTROLE
mais estratégica em cima dos insights gerados
em campo.
 PASSO 1: Selecione quais as principais
oportunidades ou desafios processados no

GRAU DE
Affinity, lembre-se: sempre um insight por
post-it.
PASSO 2: Preencha o círculo menor da matriz
com desafios/oportunidades com maior

CONTROLE
influência por determinado grupo dentro do seu
projeto.
PASSO 3: Preencha o círculo maior da matriz com
COMO FUNCIONA? os desafios/oportunidades com menor influência
por determinado grupo dentro do seu projeto.
 1 insight por post-it
Utilizando o circulo maior para
os insights com menos
influência pro seu projeto.

GRAU DE
CONTROLE
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
POR QUE COLABORAR É TÃO IMPORTANTE?
PORQUE
COLABORAR É TÃO
IMPORTANTE?
 DUAS CABEÇAS
PENSAM MELHOR
QUE UMA
 É UMA UNIÃO DE
REPERTÓRIOS
DIFERENTES EM PROL
DE UM DESAFIO
 DIVERSIDADE DE
PENSAMENTOS É
FUNDAMENTAL PARA
ACESSAR ESSES
DIFERENTES
REPERTÓRIOS
CADA PERSPECTIVA
É ÚNICA
 É IMPORTANTE COMBINAR
REPERTÓRIOS EM PROL DE UM
DESAFIO PARA POTENCIALIZAR
A CRIAÇÃO E CHEGAR EM UM
RESULTADO MAIS
INTERESSANTE
INSPIRAÇÃO CRIAÇÃO
ATRAVÉS DE
COLABORAÇÃO
NÓS PODEMOS ENGAJAR O TIME
ATRAVÉS DE
COLABORAÇÃO
NÓS PODEMOS ALINHAR DECISÕES
 ATRAVÉS DA
COLABORAÇÃO
NÓS PODEMOS
SER MAIS RÁPIDOS
 ATRAVÉS DA
COLABORAÇÃO
NÓS PODEMOS
SER MAIS CRIATIVOS
 1. Alinhamento / Integração

TIPOS DE
2. Pesquisa / Exploração

3. Ideação / Cocriação

REUNIÃO
4. Validação / Decisão

5. Planejamento

6. Design SPRINT
 • A empresa

QUEM • Consumidores

PARTICIPA? • Convidados especiais

• Facilitador e equipe
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
FACILITANDO O PROCESSO CRIATIVO
QUAL O PAPEL
DO FACILITADOR?
O MAESTRO
Esse exemplo é uma excelente analogia para definir o
papel do facilitador. O maestro nem sempre toca os
instrumentos, o conhecimento não está na técnica,
mas na capacidade das pessoas.
Ele sabe qual o momento certo para ativar cada um e
fazer a música acontecer.
EXTRAIR
O MELHOR
DE TODOS
 FACILITAÇÃO
TEM UMA GRANDE
CONEXÃO
COM MOTIVAÇÃO
& LIDERANÇA
DIFERENTES
DESAFIOS,
PESSOAS &
AMBIENTES
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
DICAS DE FACILITAÇÃO
 • Crie uma agenda

ANTES DE
• Familiaridade com o assunto

• Saiba quem estará lá

MAIS NADA
• Por que essas pessoas estarão lá?

• Convide motivando os participantes

#DICAS • Conheça antes o espaço/ambiente

 • Convide sempre

PAPEL DO
• Seja empático. Fale a mesma língua

• Esteja confiante

FACILITADOR
• Seja ativo, porém neutro

• Crie química entre os participantes

#DICAS • Tempo é precioso

ACREDITE
EM VOCÊ
 • Espere o silêncio antes de começar

PARA ATRAIR
• Consiga atenção de todos na hora de falar

• Mantenha contato visual, especialmente

com quem não presta atenção

ATENÇÃO
#DICAS
• Gesticule bastante

• Mantenha a energia alta.

especialmente no final da reunião
O PALCO
É SEU
 • Alinhe o desafio , objetivos, regras

EVITE
e agenda da reunião

• Veja se todos estão fazendo de forma

correta as atividades da reunião

CONFUSÕES
#DICAS
• Gerencie os grupos separadamente

• Entre em ação se a conversa não

estiver fluindo
SEJA SIMPLES
E CLARO
 • Veja se todos estão te ajudando a

ANOTE
registrar as informações na reunião

• Compartilhe resultados constantemente

TUDO
• Quando necessário, repita de forma clara
o que foi dito

• Resuma o que foi feito até o final

#DICAS
NÃO CONFIE
NA MEMÓRIA
SITUAÇÕES
• Assuntos diferentes
(política / futebol)

• “O chato” que não deixa ninguém falar

COMPLEXAS
• Esteja preparado para perguntas
inesperadas

• Saiba lidar com situações complexas

#DICAS
ESTEJA
PREPARADO
 SUSPENDAM
SUAS
CONSTRUA
VERDADES

GOLDEN
NÃO EXISTE EM CIMA DA
CERTO OU IDEIA DOS
ERRADO OUTROS

RULES
#DICAS
UMA
CONVERSA DE
CADA VEZ
TEMPO
É PRECIOSO
CONFIE NO
PROCESSO
COMO CRIO 1. Defina os objetivos e
entregas desejadas

AS MINHAS 2. Check list de conteúdo

e formato

3. Defina as melhores

REUNIÕES ferramentas (agenda)

FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
WORKSHOP FRAMEWORK
WORKSHOP Para organizar um workshop ou reunião é
fundamental entender o contexto da empresa e

FRAMEWORK
os conteúdos a serem abordados para escolher
as ferramentas certas e chegar no resultado ideal.

EM 7 PASSOS
WORKSHOP 1. Contexto atual da empresa

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
WORKSHOP 1. Contexto atual da empresa

2. Desafio do projeto

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
WORKSHOP 1. Contexto atual da empresa

2. Desafio do projeto

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
3. Objetivo da sessão
É IMPORTANTE ALINHAR
AS EXPECTATIVAS
O QUE É SUCESSO
PARA VOCÊ?
 1. Contexto atual da empresa

WORKSHOP 2. Desafio do projeto

3. Objetivo da sessão

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
4. Ficha técnica da sessão
 1. Contexto atual da empresa

WORKSHOP 2. Desafio do projeto

3. Objetivo da sessão

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
4. Ficha técnica da sessão

5. Definição da ferramenta
70%FERRAMENTAS DE
INSPIRAÇÃO
30% FERRAMENTAS DE
COCRIAÇÃO
 1. Contexto atual da empresa

2. Desafio do projeto

WORKSHOP 3. Objetivo da sessão

4. Ficha técnica da sessão

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
5. Definição da ferramenta

6. Definição agenda da sessão

 1. Contexto atual da empresa

2. Desafio do projeto

WORKSHOP 3. Objetivo da sessão

4. Ficha técnica da sessão

FRAMEWORK
EM 7 PASSOS
5. Definição da ferramenta

6. Definição agenda da sessão

7. Checklist de materiais
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
CONTEÚDO DE APOIO
CONTEÚDO Todo workshop ou reunião precisa de um
conteúdo de apoio que fale não só do contexto
do projeto, mas também de inspiração para que

DE APOIO
todos estejam alinhados para mergulhar no
desafio proposto.
1 RESULTADOS DE ESTUDOS
EMBASADOS EM PESQUISAS
2 REPORT DE TENDÊNCIAS
OU CENÁRIOS FUTUROS
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
4x4x4
 Rodada 1 Rodada 2 Rodada 3
Individual Duplas/Trios Grupo

4x4x4 ]
]
]
 • Definição de tema ou pergunta

4x4x4
COMO FUNCIONA
•

•
Uma resposta por post-it

Do individual para o coletivo

• Priorizar 4 respostas comum

 • Dar voz às ideias de todos

4x4x4
• Evite focar onde não deve, do
individual para o coletivo

VANTAGENS • O desafio define os parâmetros

da ferramenta, adapte sempre
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
MATRIZ CSD
 CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS

MATRIZ
CSD
 • Questione o desafio, se for uma hipótese sempre colocar
em suposições

MATRIZ
• Utilize a suposição para destravar a conversa.
Na dúvida coloque em suposições

• Dúvidas costumam ser aquilo que não temos

CSD
BOAS PRÁTICAS
informação ou embasamento, são dados a serem checados

• Pode ser aplicado em qualquer momento do projeto

• Um insight por post-it

FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
BOARD DE APRENDIZADOS
BOARD DE
APRENDIZADOS
COMO FUNCIONA

No primeiro momento individual, as pessoas

escrevem os principais aprendizados da sessão,
um por post-it. No segundo momento coletivo a
equipe discute com base nos aprendizados.
BOARD DE
APRENDIZADOS

APRENDIZADOS TOP INSIGHTS

FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
CORTE & COLAGEM
CORTE &
COLAGEM
@fabioamado
CORTE &
COLAGEM
MOODBOARDS

Essa ferramenta é um resgate à infância que ajuda

explicar de forma mais visual o entendimento do
desafio. Selecione imagens provocadoras para
ilustrar os desafios do seu projeto. Pode ser feito
com base em recortes de revistas, assim como em
plataformas digitais como o pinterest.
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
CASE CARDS
CASE CARDS
COMO FUNCIONA

Utilizando a Desk Research, essa ferramenta serve

de inspiração para aumentar o repertório da
equipe. É um levantamento de cases de outras
empresas com novas soluções, servindo de
referência e inspiração antes do processo de
ideação.
 • Provoque a equipe com cases inusitados.
Quanto maior o repertório, mais criatividade.

• Imprima o case em uma folha A4 com uma

CASE CARDS
imagem, texto explicativo e questionamentos
a respeito dele.

• PASSO 1: Grupos recebem os cases

selecionados.
BOAS PRÁTICAS
• PASS0 2: Leitura e interpretação dos cases.

• PASSO 3: Apresentação de insights para os

demais grupos.
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
JORNADAS DE IMERSÃO
JORNADAS
DE IMERSÃO
Um trabalho prévio à uma sessão de ideação onde
a equipe é dividida em grupos. Cada grupo vai à
campo com uma missão e diferentes olhares
relacionados ao contexto do desafio. Depois da
pesquisa de campo, cada grupo apresenta suas
percepções, gerando inspiração e potencializando
a criatividade da equipe do projeto.
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
E SE NÃO EXISTISSE…?
E SE NÃO
Em formato de brainstorm a equipe questiona
tudo que é óbvio dentro de um determinado
cenário e então imagina como seria se não
existisse, pergunte:

EXISTISSE
E se não existisse _______ , como seria?

Selecione as 3 ou 4 melhores perguntas para

responder com ideias.
#E SE?
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
E SE A MARCA…?
 Sempre aplique
a ferramenta para
uma marca, de preferência
conhecida
E se o Facebook, por exemplo, criasse
uma escola para adultos, como seria…

E SE A Papel do Professor Formato de Aulas

®
#E SE?
Defina os campos que
devem ser repensados
Ideias que respeitem as
características e valores
da marca

Conteúdos de Aulas Experiências do Aluno

FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
SWAP IDEATION
 • 10 minutos para ideias individuais

• Compartilhe com o grupo

SWAP • Selecione entre 3 a 5

principais ideias

IDEATION
#INDIVIDUAL>COLETIVO
• Utilize critérios para
fazer a seleção

• Discussão em grupo
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
SOMA DE INSIGHTS

Ex: Canais que podem ser utilizados
para aulas / educação adulta -
Facebook
Defina tipos de pilares que
orientarão as combinações (ex:
Temas, tendências, insights, entre
outras)

CANAIS TEMAS

SOMA DE
Ex: Temas que
podem ser
trabalhado durante o
curso - Ferramentas
de Educação

INSIGHTS
#FERRAMENTA COLETIVA
Ideia combinando os
IDEIAS

exemplos acima. Ex: "Video

aulas sobre ferramentas
educacionais em um grupo
fechado do Facebook"
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
WORLD CAFÉ
 Anfitrião que ficará no
grupo apresentando as
ideias para os visitantes,
Rodízio entre os grupos
além de anotar todos os
a cada 10/12 min
feedbacks fornecidos

WORLD
CAFÉ
#FERRAMENTA COLETIVA Cada grupo pode ser
dividido por temas,
Participantes
(visitantes) que
desafios ou personas
irão circular em
diferentes, para
todos os outros
trabalharem de forma
grupos
simultânea
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
O QUE É UMA BOA IDEIA?
 IDEIA É
DIFERENTE
DE CONCEITO
 O QUE É
UMA BOA
# Ideias devem responder o desafio
Toda ideia precisa ser um meio / caminho
pra ajudar a resolver o desafio.

IDEIA?
 O QUE É
UMA BOA
# Evite ideias mais generalistas
Pessoas geralmente pensam muito mais em
conceitos do que ideias. Ex: “Temos que ser mais

IDEIA?
colaborativos”
 O QUE É
UMA BOA # Procure trabalhar mais a ideia
Explique como ser colaborativo? Passo a passo?
Quem eu vou envolver? etc…

IDEIA?
 O QUE É
UMA BOA # Provoque-se
Não tenha medo do papel em branco

IDEIA?
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
MATRIZ DE DECISÃO
 Quais ideias geram relevância
para empresa, usuários entre
outros envolvidos no contexto
do desafio.

MATRIZ
Relevância
DE DECISÃO -

- Simplicidade
Ideias posicionadas na matriz

Quanto menos tempo, recursos e

custos necessários para tirar ideia do
papel, menos complexidade de
implementação.
 # Impacto
Escolha ideias que tragam impacto positivo para a
sociedade como um todo, além de ajudar a
CRITÉRIOS empresa provedora.

PARA AJUDAR # Viabilidade

Ideias que sejam práticas e tecnicamente viáveis
A DECIDIR que podem ser tiradas do papel.

# Dinheiro
Busque soluções que sejam possíveis de bancar,
mas que também tragam retorno financeiro.
FERRAMENTAS: INSPIRAÇÃO & COCRIAÇÃO
5W2H [DETALHAMENTO DE IDEA]
 WHAT | O QUE

5W’s WHY | POR QUE

WHERE | ONDE

2H’s
WHEN | QUANDO
WHO | QUEM
#DETALHAMENTO HOW | COMO
DA IDEIA
HOW MUCH | QUANTO
 WHAT | O QUE

5W’s WHY | POR QUE

WHERE | ONDE

2H’s
WHEN | QUANDO
WHO | QUEM
#DETALHAMENTO HOW | COMO
DA IDEIA
HOW MUCH | QUANTO
 WHAT | O QUE

5W’s WHY | POR QUE

M IZ E !
WHERE | ONDE

O
2H’s T WHEN | QUANDO
C US WHO | QUEM
#DETALHAMENTO HOW | COMO
DA IDEIA
HOW MUCH | QUANTO
 O QUE PORQUE

5W’s
2H’s
#DETALHAMENTO
COMO 0

0
10

10

DA IDEIA
0 10
 CUSTOMIZE
SEMPRE DE
ACORDO COM
O SEU DESAFIO
APROFUNDANDO
CONHECIMENTO
LIVROS
FERRAMENTAIS
This is Service Design Methods
Marc Stinkdorn

Bem detalhado em relação ao processo

do Design e suas ferramentas.
This is Service Design Doing
Marc Stinkdorn

Muito bom nas descrições ferramentais,

além de apresentar combinações de
ferramentas para reuniões / workshops.
This is Service Design Thinking
Marc Stinkdorn

Bem detalhado em relação ao processo

do Design e suas ferramentas.
101 Design Methods
Vijay Kumar

Ótimas ferramentas também.

Super detalhado.
Brand-Driven Innovation
Erik Roscam

Vem com várias ferramentas que

ajudam a desenvolver marca / portfólio
de produtos e serviços.
Também bastante detalhado.
Game Storming
Dave Gray

Livro que tras várias ferramentas de

jogos corporativos. Bom para aprender
lógica de Game.
Planeje Melhor o Seu Negócio
Justin Loktiz

Fala sobre o processo para começar /

melhorar seu negócio, além de trazer
ferramentas de um forma bem didática.
Mapeamento de Experiências
Jim Kalbach

Livro bem detalhado que explica a arte

de mapear jornadas / experiências de
serviços. Diferentes ferramentas de
jornadas, blueprints e roadmaps.
Sprint
Jake Knapp

O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar

Novas Ideias em Apenas Cinco Dias. Fala tanto
dos conceitos que dão base ao método, como
das ferramentas que usam nas sessões.
The Service Start Up
Tenny Pinheiros

Livro que fala sobre outro método de Sprints,

com bastante ferramentas também.
Make Space
Scott Doorley

Livro que fala sobre criar espaços mais criativos

e que sejam parte das ferramentas utilizadas
em projetos de inovação.
LIVROS DE
DESIGN
THINKING
Design Thinking Brasil
Luis Alt / Tenny Pinheiro

Fala sobre a abordagem do Design e como

pode alavancar inovação dentro das empresas
brasileiras. Bem leve e fácil de ler.
Design Thinking
Tim Brown

Um dos primeiros livros que fala sobre o termo.

Alias que escreveu foi um dos responsáveis em
deixar o termo / lente / processo conhecido no
mundo todo.
An Introduction to Service Design:
Designing the Invisible
Lara Penin

Ótimo para entender um pouco mais sobre o

Design de Serviços e o poder dentro da criação
de experiências e geração de impacto.
Service Design: From Insight to Inspiration
Andy Polaine

Livro dos fundadores da Livework, a consultoria

britânica pioneira que trouxe para o mercado a
abordagem, processo e métodos do Design de
Serviços.
Service Design for Business
Ben Reason

Mesmos autores do livro acima e que

trabalham com o assunto à anos.
Orchestrating Experiences
Chris Risdon

Livro que fala sobre alguns conceitos de

como se criar experiências de serviços
mais fluidas e inteligentes para as pessoas.
LIVROS DE
DESIGN &
INOVAÇÃO
Ruined by Design
Mike Monteiro

Livro MUITO bom conceitual que deixa claro

o papel do design e o poder que temos de
estragar / melhorar o mundo.
Creative Confidence
Tom / David Kelley

Livro que fala sobre criatividade e o

quanto precisamos dela para inovar.
Insight Out
Tina Seeling

Livro bem legal que fala da relação

entre inovação e criatividade.
The Ten Faces of Innovation
Tom Kelley

Mais um livro bem legal sobre

inovação e quais papeis devemos ter
para mudar o mercado.
O Efeito Iguana
Graziela Di Giorgi

Livro que fala sobre economia

comportamental aplicada às barreiras
da inovação dentro das empresas.
@fabioamado
RECOMENDA
Nudge
Richard Thaler

Nobel de Economia, Richard fala sobre

Economia comportamental. Quais são nossos
gatilhos comportamentais que nos ajudam a
tomar decisões o dia a dia.
Hit Makers
Derek Thompson

Fala sobre como nascem tendências. Como

inovações /tecnologias mais familiares tem
uma aderência maior no mercado do que
coisas mais disruptivas.
O poder do Hábito
Charles Duhigg

Da onde surgem nossos habitos e como

podemos mudá-los (tanto na vida pessoal
quanto profissional).
Todo mundo mente
Seth Stephens

Livro sobre análise de comportamento através

de dados. MUITO BOM!
Sapiens
Yuval Harari

Livro bem legal que trás um outro olhar sobre

a história da humanidade.
 FREAK DO
PINTEREST
 HUMAN
CENTERED
DESIGN
# ideo.org
DESIGN
KIT
# ideo.org
 HI
TOOLBOX
# Hyper Island
 SERVICE
DESING
NETWORK