Requisitos de UX – Especificação

de Projeto e Perfil de Usuários

Etnografia e Questionários Qualitativos e
Quantitativos
• Especificação de Requisitos
• Etnografia
• Entrevistas
• Questionários

Agenda
• Teixeria, Fabricio. Introdução e boas práticas de UX. Casa do Código, São Paulo, 2022.

• Pereira, Rogério. User Experience Design. Como criar produtos digitais com foco nas
pessoais. Casa do Código, São Paulo, 2022.

• SOBRAL, Wilma S. DESIGN DE INTERFACES - INTRODUÇÃO. [Digite o Local da

Editora]: Editora Saraiva, 2019. 9788536532073. E-book. Disponível em:
https://app.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788536532073/. Acesso em: 15 ago. 2022.

• https://uxdesign.blog.br/a-etnografia-e-o-design-da-experi%C3%AAncia-do-usu
%C3%A1rio-769202050ced

• https://www.digitalhouse.com/br/blog/etnografia-no-ux-design/#:~:text=Etnografia%20no%20UX%20Design,-Na
%20defini%C3%A7%C3%A3o%20do&text=Funciona%20como%20um%20registro%20descritivo,entre%20si%2C
%20constituindo%20uma%20comunidade.

• https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/

• https://pt.surveymonkey.com/mp/using-quantitative-research-effectively/

Referências
• O objetivo é fazer com o que o design ofereça ao usuário uma melhor
experiência.

• É importante lembrar que, constantemente, surgem novas interfaces e

tecnologias que necessitam de designs próprios e diferenciados, de acordo
com a função e o tipo de interface.

• Objetivo inicial: auxiliar na implementação das especificações da interface

da usabilidade do sistema e da experiência do usuário ainda na fase de
análise contextual

Contextualização
• Muitas vezes, a rotina das empresas não colabora para uma visão
clara do que está acontecendo internamente na sua relação com os
clientes.

• Diante deste cenário, elas têm dificuldades para definir quais são os
problemas que precisam ser resolvidos e quais são as reais
motivações dentro de um novo projeto.

• Isso acontece sempre em um momento no qual a empresa precisa se

mexer de alguma forma para não perder uma oportunidade de
negócio, ou simplesmente para não ficar atrás da concorrência

Dificuldades
• Atuar de maneira a facilitar a interação entre usuários e os
desenvolvedores.

• Definir as estratégias para compreensão dos problemas que devem ser

resolvidos e de qual ou quais serão as especificações da aplicações.

• Técnicas propostas
• Etnografia
• Entrevistas
• Questionários
• Outras técnicas
• Brainstorming
• Card Sorting
• Diagrama de Afinidas

O projetista de UX deve
• Atuar de maneira a facilitar a interação entre usuários e os desenvolvedores.

• Definir as estratégias para compreensão dos problemas que devem ser

resolvidos e de qual ou quais serão as especificações da aplicações.

• Técnicas propostas
• Etnografia
• Entrevistas Para a disciplina e para o projeto
• Questionários
• Outras técnicas
• Brainstorming
• Card Sorting
• Diagrama de Afinidas

O projetista de UX deve
ETNOGRAFIA
• “Etnografia é uma abordagem da antropologia, o estudo descritivo das
diversas etnias, de suas características sociais etc, ou seja, uma técnica em
que o pesquisador visita o ambiente do seu usuário e coleta informações
sobre ele, tentando interferir o mínimo possível”.

• Está relacionada ao UX Design e é amplamente utilizada para esta

finalidade.

• Observação, ativa e sem interferência, na qual o entrevistado contribui

com seu ponto de vista sobre um determinado evento, assunto, tarefa ou uma
situação específica que ele(a) tenha sido o protagonista.

• Foco em entender como o usuário faz ou usa aquele produto ou solução, e

não o que ele diz que faz.

Etnografia
• Esse tipo de observação permite que se entenda o contexto de uso de um produto
ou serviço.

• E nesta primeira etapa de empatia, é importante conhecer o contexto dos usuários

e do projeto.

• Quando em UX falamos de contexto, nos referimos a tudo que passa pela cabeça
do usuário.

• Um UX Designer que utiliza recursos da etnografia em seus projetos terá uma

perspectiva mais profunda, pois entenderá os problemas de uma interface no
momento em que eles acontecem, captando as emoções do usuário ali, no ato.

• Desta experiência, por meio do entendimento do contexto de uso, gera a

possibilidade de um redesenho, uma reformulação, a própria resolução do
problema de navegação ou até para um novo produto.

Etnografia
• Pode rever dados importantes para o projeto, como:

• O contexto da pesquisa, do usuário e dos stakeholders;

• Gestos, vocabulários, linguagens, reações, referências inesperadas, mencionadas pelo usuário
etc;
• As reais necessidades desse usuário em relação à interface pesquisada e como ela age na vida do
usuário, a partir do lugar que ele ocupa;
• Necessidades ainda desconhecidas, mas que poderiam ser atendidas.

• Permite uma abertura de ideia do macro para micro.

• A partir da compreensão dos problemas, uma especificação do produto pode

ser construída, ou

• Pode servir de insumo para elaboração de outras estratégias para compreender

Etnografia
o contexto de uso.
ENTREVISTAS
• Em uma análise anterior (Etnografia, por exemplo), podemos mapear
os principais stakeholders para que possamos entrevistá-los.

• Stakeholders podem ser qualquer pessoa que esteja relacionada

diretamente com o projeto e que sua ação possa interferir diretamente
no processo ou em seu resultados.
• Diretores
• Gerentes
• Clientes
• Terceirizados
• Etc etc

Entrevistas com stakeholders

• Geralmente, as entrevistas são feitas com perguntas gerais sobre o papel da
pessoa na empresa como perguntas mais específicas e diretamente ligadas à
área de cada stakeholder.

• As entrevistas são necessárias para que possamos fazer um raio-X da empresa

na visão de cada stakeholder.

• Não há uma quantidade X específica de pessoas a entrevistas.

• Importante conversar com todos e todas que possam trazer alguma informação
relevante para o projeto e que permita que o projeto chegue em outro patamar.

Entrevistas com stakeholders

• É muito importante registrar as entrevistas para que você possa consultar algo
específico depois, e o time tenha acesso ao material.
• Gravar é muito importante
• Avisar o entrevistado que está gravando a entrevista, por que está gravando e até quando o
material poderá ser utilizados (Exigências da LGPD).

• Normalmente, a pesquisa é conduzida em duas pessoas, enquanto uma conduz

a conversa, outra registra, mas isso pode ser flexibilizado.

• É muito importante ter uma pessoa com a skill mais de UX e a outra, de

Estratégia.

• Assim, conseguimos ter uma visão compartilhada de tudo o que é coletado na

entrevista.

Entrevistas com stakeholders

• O objetivo desse encontro é debater os principais insights que serão usados na
Visão de Produto e orientarão as entrevistas com os usuários.

• É hora de concluir se a empresa para a qual o projeto será feito tem uma visão
alinhada sobre os objetivos de negócio.

• Algumas vezes, acontece que a diretoria tem uma visão bem diferente das
pessoas que estão envolvidas diretamente na operação do dia a dia.

• Claro que isso não é uma regra; depende muito da estrutura, do tamanho da
empresa e, principalmente, como está estabelecida a cultura do digital na cabeça
das pessoas.

Entrevistas com stakeholders

ENTEVISTAS COM
USUÁRIOS
• São métodos que têm como objetivo entender como os usuários
pensam de fato, o que esperam de um determinado produto ou
serviço, e qual é o relacionamento com uma determinada indústria.

• Se pensarmos na indústria de esportes, por exemplo, podemos

entender como as pessoas consomem seus esportes favoritos e
como se mantêm informadas quando um evento esportivo não está
acontecendo.

Entrevistas com
usuários
• Em vez de perguntar para as pessoas o que elas querem ou esperam – já que a
resposta pode ser muito vaga –, as entrevistas têm como objetivo entender
seus sentimentos, suas motivações e suas experiências durante o consumo de
um evento esportivo, por exemplo.

• O desafio é conseguir fazer com que elas contem histórias e, através disso,
conseguir entender seus contextos e motivações. Esse formato nos ajuda a ter
vários insights para um produto que podemos desenhar.

• Nesse momento, não é importante entender como os usuários usam o site atual
do seu banco. O mais importante é descobrir como eles se relacionam com
produtos bancários no geral

Entrevistas com
usuários
• Entrevistar usuários é uma das skills mais importantes e esperada em um UX Designer.

• Ninguém pode dizer que trabalha com UX se nunca teve a oportunidade de conversar com
usuários para entender se aquilo que está sendo projetado faz sentido ou não.

• Por isso, é importante recrutar pessoas que têm muita curiosidade em aprender e enxergam a
importância de colocar o usuário no centro da construção de produtos digitais.

• E para falar com usuários, não é preciso um recrutamento enorme através de uma empresa
especializada.

• Basta saber se a pessoa com quem você vai falar faz parte do público-alvo do produto que você
está criando.

Entrevistas com
• Este tipo de entrevista pode ser feito por meio de um recrutamento menos formal usando o contato
dos seus amigos e familiares.

usuários
ENTREVISTAS QUANTITATIVAS
X QUALITATIVAS
• É uma forma de medir a satisfação dos consumidores e coletar feedback sobre um
produto ou serviço.

• Visa produzir dados quantitativos

• Dados quantitativos são estruturados e estatísticos. Eles formam a base para tirar conclusões
gerais da sua pesquisa.

• Permitem extrapolar os resultados de uma amostra para um grupo maior de pessoas.

• Podem gerar insights para uma pesquisa qualitativa

• Podem confirmar ou refutar uma hipótese de uma pesquisa qualitativa.

Entrevistas Quantitativas
 Perguntas quantitativas formam grande parte da maioria das pesquisas, mas costumam
ser empregadas de maneira ineficiente. Ao criar uma pergunta quantitativa, lembre-se de
que ela deve alcançar um destes três objetivos:

1. Definir uma característica dos seus respondentes: todas as perguntas fechadas visam definir
melhor uma característica dos respondentes. Elas podem ser usadas para obter informações
sobre:
• Uma característica: identificar a idade, o sexo, a raça, a renda, etc.
• Um comportamento: identificar hábitos dos respondentes, como horas passadas na internet
semanalmente, tipos de transporte usados, rotina de exercícios, etc.
• Uma opinião ou atitude: identificar opiniões dos respondentes, como o nível de satisfação com
relação a um político eleito ou um produto adquirido.

O conhecimento dessas características ajuda a entender quem são os respondentes, como eles
agem e de que eles gostam ou o que esperam.

Entrevistas Quantitativas
 Perguntas quantitativas formam grande parte da maioria das pesquisas, mas costumam
ser empregadas de maneira ineficiente. Ao criar uma pergunta quantitativa, lembre-se de
que ela deve alcançar um destes três objetivos:

2. Medir tendências dos dados:

• A aplicação da mesma pesquisa em momentos diferentes permite reconhecer tendências nos
dados.

• As opiniões podem começar a se inclinar lentamente para uma direção ou você pode
reconhecer padrões sazonais.

• A análise de tendências com o tempo contextualiza os resultados da sua pesquisa.

• Verificar os dados de uma pesquisa realizada no começo de um ano com os dados de uma
pesquisa feita no começo do ano seguinte e assim ver a variação da opinião dos entrevistados.

Entrevistas Quantitativas
 Perguntas quantitativas formam grande parte da maioria das pesquisas, mas costumam
ser empregadas de maneira ineficiente. Ao criar uma pergunta quantitativa, lembre-se de
que ela deve alcançar um destes três objetivos:

3. Comparar grupos:
• Ao adicionar perguntas demográficas sobre a idade, o sexo e a renda dos respondentes, é
possível comparar perguntas como "Os homens mais jovens estão mais satisfeitos com o
serviço do que as mulheres mais velhas?".

• Ao comparar grupos diferentes, é possível decidir quem segmentar, como entrar em contato
com eles e quando seu produto precisa mudar para se adequar a um mercado específico.

Entrevistas Quantitativas
• Em projetos de UX, a pesquisa quantitativa é uma forma de medir a satisfação
dos consumidores e coletar feedback sobre um produto ou serviço.

• Ela pode ser realizada de forma muito rápida e com uma boa base de usuários
através de ferramentas online, como Google Forms, Survey Monkey, Survey
Gizmo.

• Isso nos ajuda a apontar problemas que podem ser corrigidos imediatamente e
mostrar a necessidade de uma pesquisa em profundidade, que é a qualitativa

Entrevistas Quantitativas
• Perguntas quantitativas são objetivas,
fechadas e simples.

• Não devem permitir interpretações

complexas.

• Não deve confundir o usuário

(subjetividade).

• Não deve ter uma opção de resposta na

pergunta.

• Sua análise se da por operações de soma,

média, agrupamento.

• Não dá ao participante opções de “viajar”

na resposta. Fonte: https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/

• Pode deixar de contribuir com alguns

insights.

Perfil de perguntas quantitativas

 Fonte: https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/

Perfil de perguntas quantitativas

 Fonte: https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/

Perfil de perguntas quantitativas

 Fonte: https://pt.surveymonkey.com/mp/quantitative-vs-qualitative-research/

Perfil de perguntas quantitativas

Resultados de pesquisas
quantitativas
• Coletam informações que não buscam apenas medir um tema,
mas descrevê-lo, usando impressões, opiniões e pontos de
vista.

• A pesquisa qualitativa é menos estruturada e busca se

aprofundar em um tema para obter informações sobre as
motivações, as ideias e as atitudes das pessoas.

• Embora essa abordagem proporcione uma compreensão mais

detalhada das perguntas da pesquisa, ela dificulta a análise dos
resultados.

Entrevistas Qualitativas
Entrevista Qualitativa
Entrevista Qualitativa
• Entrevistas qualitativas são mais complexas e demoradas de serem analisadas.

• Envolvem ler volumes de textos ou ouvir áudios.

• Extrair desse conteúdo informações que possam ser relevantes.

• Definir uma “visão” inicial pode ser uma estratégia interessante, mas nem
sempre é aplicável.

• Processamento de texto e ferramentas de análise qualitativa podem ser

utilizadas para apoiar as análises.

Entrevista Qualitativa
• Em projetos de UX, o objetivo da pesquisa qualitativa é trazer
insights muito mais claros de como podemos resolver os problemas
das pessoas com um produto digital.

• Esse tipo de pesquisa pode ser realizado por meio de entrevistas

contextuais na casa ou no trabalho dos consumidores.

• Com este método, a ideia é também entender onde e como essas

pessoas se relacionam com uma determinada indústria, e como o
digital faz parte de seus contextos.

Entrevista Qualitativa
Informações Qualitativas
 • É importante tentar evitar usar uma roupa muito diferente da do usuário. Ele pode se sentir
intimidado com isso.

• Sempre que o usuário perguntar o que significa uma determinada coisa, devolva a pergunta – O
que você acha que é?

• Questione tudo com bastante frequência, mesmo que já conheça o assunto, e procure ser o mais
neutro possível.

• Se o usuário tiver alguma dúvida, não responda na hora e avise que você explicará ao final da
entrevista.

• Tome muito cuidado para não induzir o usuário em algumas respostas.

• Tente evitar perguntas muito fechadas e peça para ele tentar pensar em voz alta, para que você
entenda porque ele tomou uma determinada decisão.

• Após as entrevistas, é o momento de analisar os resultados e entender os principais padrões,

para que possamos criar os arquétipos (personas) que servirão de base para a construção do
produto.

Algumas dicas para entrevistas

Perguntas??