CONHECIMENTO NA PRÁTICA

Doenças psíquicas do trabalho Parceria: TI e Administração

Dados do Ministério da Previdência Social Como a Tecnologia da Informação se
mostram que em 2009 foram concedidos quase traduz em conhecimento e se transforma
10 mil auxílios-doença devido a esses males num poderoso instrumento de gestão Dezembro/2009 Ano 32 - nº 282

(Auto) controle
Como saber se a gestão de sua empresa extrai o melhor de seu
negócio e beneficia também a sociedade? Os métodos de avaliação
de desempenho organizacional podem apontar uma direção

RAP-282.indb 1 05/01/2010 15:57:20

RAP-282.indb 2 05/01/2010 15:57:27

Feedback estratégico
rumo a 2010
É pensado e refletido que as organizações
encerrem o mês de dezembro analisando sua per-
formance ao longo do ano. É natural também que
os números, os gráficos e as estatísticas tomem
os holofotes por um instante. Afinal, eles são , em
parte, o desfecho dos esforços reunidos por todos
os colaboradores no alcance das metas propostas
a curto, médio e longo prazos.
Por esse motivo, a última edição de 2009 da
Revista do Administrador Profissional coloca em
pauta os métodos de avaliação de desempenho
empresarial, ferramentas estratégicas de extrema
relevância, haja vista o cenário corporativo atual,
pautado na busca incessante por diferenciais
competitivos que possam agregar valor à marca e
promover a boa reputação das empresas.
O grande desafio
está em fazer uso
desses métodos de forma
construtiva e sólida”
Diferentemente de um cenário não muito dis-
tante, são hoje diversos os tipos de análise não
burocráticos e comprovadamente eficientes à
disposição da gestão das organizações. Eles
englobam indicadores quantitativos e qualita-
tivos, levam em consideração a velocidade dos
processos e o dinamismo do mercado.
O grande desafio está em fazer uso desses
métodos de forma construtiva e sólida. Agora,
e daqui para frente, o valor está naquilo que
permanece, se consolida e prolifera, ou, como a
oratória corporativa incorporou já alguns anos,
naquilo que é sustentável.
Observe, à vista disso, que quando falo em sus-
tentabilidade, tenho em consideração a expressão
em sua maior abrangência, para muito além do
verde, muitas vezes enfadonho, dos inflamados
RAP-282.indb 3
Carta ao leitor
Métodos de avaliação de
desempenho empresarial
dão o norte
discursos ambientais. Não deixando de lado, de
nenhuma forma, a importância do trabalho efe-
tivo para a preservação do meio ambiente
E para sê-lo, ao utilizar-se dos métodos de
avaliação de desempenho empresarial, é preciso
considerar cenários internos e externos, o posi-
cionamento do produto, dos concorrentes, dos
consumidores. Tudo isso, é claro, mantendo o ali-
nhamento com a identidade da organização, ou
seja, com seus valores, missão, visão e negócio.
Ademais, a garantia de que esse processo será
íntegro e elevado ao seu maior nível de poten-
cialidade está na atuação de um administrador
profissional à frente de todos os processos. Só
ele tem competência técnica para aliar questões
primordiais ao alcance de resultados satisfató-
rios como planejamento, organização, análise e
controle; e para se colocar de forma neutra ao
posicionar-se diante de todos os públicos de inte-
resse das organizações.
A partir de uma avaliação conduzida por admi-
nistradores competentes e desenvolvida de forma
integrada, é possível para as empresas ter maior
conhecimento de seus processos, bem como de
seus diferenciais e fatores de melhoria, ponto
determinante para o sucesso e crescimento de
seus negócios.
Comecemos o próximo ano com um feedback
estratégico alinhado às expectativas do negócio,
dos colaboradores, do mercado e dos clientes, no
rumo certo para a otimização do desempenho
empresarial. Feliz 2010!
Adm. Walter Sigollo
Presidente do Conselho Regional
de Administração de São Paulo -
CRA-SP
05/01/2010 15:57:42
 Editor
Expediente
10 Conhecimento
Especialistas avaliam o cenário
Conselho Regional de Administração de São Paulo das doenças psíquicas do
trabalho no Brasil e apontam
Presidente caminhos para não ser mais
Administrador Walter Sigollo
uma vítima desses transtornos
Diretores
Adm. José Alfredo Machado de Assis
Vice-presidente Administrativo
Adm. Paulo Roberto Segatelli Câmara
Vice-presidente de Relações Externas
Adm. Cid Nardy
Vice-presidente de Planejamento
Adm. Joaquim Carlos Dias
Vice-presidente para Assuntos Acadêmicos
Adm. Teresinha Covas Lisboa
1º Secretário
Adm. Roberta de Carvalho Cardoso
2º Secretário
Adm. Antonio Geraldo Wolff
1º Tesoureiro
Adm. Idalberto Chiavenato
2º Tesoureiro

Conselheiros
Marcio Gonçalves Moreira, Anna Luiza do Amaral Boranga, Carlos
Antonio Monteiro, Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker,

14
Hamilton Luiz Corrêa, Luiz Eduardo Reis de Magalhães, Alexandre
Uriel Ortega Duarte, Milton Luiz Milioni, Luiz Carlos Vendramini Na Prática
Representantes no CFA: Roberto Carvalho Cardoso (efetivo) e Na era da tecnologia,
Mauro Kreuz (suplente) mais do que saber fazer é
Conselho Editorial para RAP 2009/2010 preciso fazer com rapidez,
Coordenadora: Adm. Teresinha Covas Lisboa. Adm. Alexandre Uriel organização, profissionalismo
Ortega Duarte, Adm. Anna Luiza do Amaral Boranga, Adm. Cid e interatividade entre
Nardy, Adm. Hamilton Luiz Corrêa, Adm. Luiz Carlos Vendramini, todos os públicos
Adm. Milton Luiz Milioni, Adm. Paulo Roberto Segatelli Câmara,
Adm. Roberta de Carvalho Cardoso.

Produção
Conselho Regional de Administração de São Paulo
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Editor-responsável....................................Priscila Pagliuso (MTb 51.108)
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A RAP é uma publicação mensal do Conselho Regional de

Administração (CRA-SP), sob a responsabilidade do Conselho
Editorial do CRA-SP. As reportagens não refletem necessariamente
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RAP-282.indb 4 05/01/2010 15:57:50

 08 Panorama
Confira as facilidades oferecidas pelo
CRA-SP para o pagamento das anuidades

24 Perfil
Acompanhe nesta edição a entrevista com o
Adm. Roberto de Lima, presidente da Vivo S.A.

28 Canal Aberto
Delegacia do CRA-SP de São José do Rio Preto
mantém centro de estudos para administradores

30 Estilo
Encontros entre ex-colegas de sala, além de servir
para matar as saudades, ampliam networking
e se tornam um bom negócio. Há empresas
especializadas na realização desse tipo de evento.

34 Opinião
A ética dentro e fora dos negócios, na visão do
Conselheiro do CRA-SP, Antonio Geraldo Wolff

18 Capa Como as organizações

podem se beneficiar
da aplicação correta
dos mais diferentes
métodos de avaliação
de desempenho
disponíveis hoje
no mercado

RAP-282.indb 5 05/01/2010 15:58:00

 Panorama
O empreendedorismo
na empresa progressista
Mudar de atitude faz toda a diferença
O Espaço Manacá recebeu
os participantes da palestra
realizada no dia 1º de dezembro
Mostrar o que acontece no mundo do empreendedo-
rismo nem sempre é tarefa fácil em virtude de seu alto
dinamismo. Antônio Augusto do Canto Mamede, dire-
tor-presidente da Thyssenkrupp System Engineering
e mestre em Administração pela Universidade São
Marcos, encontrou um modo de dizer que é possível
atender o cliente com soluções ágeis, seguras e inte-
gradas, e ainda agregar valor aos recursos humanos
das empresas.
No dia 1° de dezembro, Mamede apresentou a pales-
tra “O Empreendedorismo na Empresa Progressista”,
o case da Thyssenkrupp System Engineering, indústria
de origem alemã que fabrica vários tipos de equipa-
mentos para o setor automobilístico no Brasil. A partir
da comparação entre a Era Industrial (Moderna) e o
Período do Conhecimento (Pós-Moderno), ele traçou
alguns pontos que deverão ser seguidos nos próximos
anos a fim de aumentar a produtividade e também a
qualidade de vida.
Para o professor, os diferenciais progressistas das
empresas são imprescindíveis. “Os valores são obti-
dos por meio da educação. Podemos citar vários itens
que direcionarão nossas vidas, por muito tempo, den-
RAP-282.indb 6
tro e fora das organizações: sustentabilidade, meio
ambiente, responsabilidade social e transparência
econômica são alguns dos que ganharão maior impor-
tância com o passar do tempo”, explicou.
Mamede avalia que, até o momento, foi possível admi-
nistrar os métodos já conhecidos por características
inerentes ao setor industrial, como planejamento, con-
trole, compromisso, gestão centralizadora. Mas, com o
empreendedorismo, resultados sustentáveis, lucro perene
e clientes fidelizados formou-se o tripé de apoio para o
profissional que escolhe esse nicho de atuação.
O administrador ainda propõe uma mudança cul-
tural. Para ele, companheirismo, comprometimento,
honestidade, integridade e respeito precisam sempre
estar “na ordem do dia” e alinhados com os três sinais
vitais: corpo, mente e alma.
Por estar mais ligado à Era do Conhecimento, o
empreendedor deixará mais evidentes itens como
a motivação, a iniciativa individual e a criatividade.
“Ainda que seja pioneiro e queira mais liberdade de
atuação, três coisas levam o funcionário a ficar na
empresa: a realização, o reconhecimento e a remune-
ração”, assevera Mamede.
05/01/2010 15:58:04

Novo Grupo de Excelência do CRA-SP
agrega profissionais de Logística
Um auditório repleto de profissionais e estudan-
tes prestigiou o lançamento do Grupo de Excelência
Cadeias Produtivas e Logística Empresarial
(GELOG) do CRA-SP, realizado no dia 3 de dezem-
bro, no Espaço Manacá.
Sob a coordenação de Domingos Corrêa Alves
Neto (foto acima), doutor em Engenharia de
Produção e avaliador do Instituto Nacional de
Estudos e Pesquisas Educacionais (INEP), os
primeiros membros a fazer parte do gr upo se
apresentaram. São eles: Adm. Aristides Forte
Júnior, da Associação Brasileira de Empresas
e Profissionais de Logística (ABEPL), formado
pela FEA/ USP; Adm. João Paulo Lopez, consul-
tor e instr utor na área de Supply Chain, com
MBA em Logística Empresarial pela Fundação
Getúlio Vargas (FGV); Adm. Valdir Esposito,
professor de pós-graduação na FGV; e Adm.
Marcos Antônio Maia de Oliveira, doutorando
pela Escola Politécnica da USP.
Na abertura, Alves Neto falou sobre a inicia-
tiva do grupo: “Precisamos criar mecanismos
para que os empresários possam discutir melho-
rias no gerenciamento na cadeia de suprimentos,
desenvolver ações para aumentar a competitivi-
dade e buscar novos modelos de gestão, entre
outras coisas.”
RAP-282.indb 7
PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
O coordenador ainda pediu que os profissionais
envolvidos na Supply Chain (cadeia de suprimentos)
tenham uma visão mais holística. “Vamos olhar além
do nosso umbigo. A racionalização de custos e a produ-
ção de diversas etapas dependem de um olhar global.”
A metodologia de trabalho do grupo será baseada
na apresentação de cases, elaboração, aplicação,
tabulação e divulgação de pesquisas, encontros,
palestras e workshops, entre diversas atividades.
Palestra
Na ocasião, o Adm. João Paulo Lopez (foto abaixo)
falou sobre as tendências de Supply Chain e a logís-
tica empresarial. Edgard Sezefredo Faria, docente
do curso de Logística do SENAC/ Penha, levou sua
turma para participar do evento. “Atuei por quase
30 anos na área e, realmente, a logística cresceu
e se desenvolveu, está mais focada no cliente”,
comentou. “Há um campo vasto para se trabalhar”,
concluiu. Com ele, concorda o estudante Felipe da
Silva. “Nem pensei duas vezes na hora de escolher.
A procura é grande por profissionais de Logística.
Acho que fiz uma boa escolha”, avaliou Silva.
Ao finalizar, o palestrante aconselhou: “É preciso
ter uma empresa tão integrada que seja capaz de rea-
gir a qualquer mudança com velocidade, mantendo
o ponto de equilíbrio com máxima rentabilidade.”
05/01/2010 15:58:07
 Panorama
Como ocorre anualmente, o
Conselho Federal de Adminis-
tração –CFA fixou, por meio
da Normativa nº 378, de 18 de
novembro de 2009, valores para
as anuidades, multas e taxas
relativas ao registro de profis-
sionais na entidade (verifique
os valores para pessoa física na
tabela ao lado).
Além disso, segundo o
Adm. Antonio Wolff, tesou-
reiro do Conselho Regional de
Administração de São Paulo, os
RAP-282.indb 8
Conheça as facilidades do
CRA-SP para o pagamento
das anuidades
esclarecimentos concedidos pela
normativa ajudam na conscienti-
zação da importância do registro
para a categoria.
Para as novas filiações, o pro-
fissional pode contar com os
conselhos regionais na utiliza-
ção de diversos benefícios para o
pagamento da sua inscrição.
Benefícios aos
registrados
O CRA-SP já oferece uma série
de facilidades para os atuais
registrados, como os descontos
progressivos: 30%, se o paga-
mento for feito até o dia 29 de
janeiro; 20% até dia 26 de feve-
reiro e 10% até o dia 31 de março.
No caso de o pagamento ser
realizado com atraso, haverá a
cobrança de uma multa de 2% e
juros de 1% ao mês.
Hoje em dia, também, os admi-
nistradores inscritos que estão
em débito com a entidade podem
contar com a possibilidade de
parcelamento da dívida em até
10 vezes. “Nosso trabalho é no
sentido de facilitar ao máximo
os procedimentos internos para
os administradores se mante-
rem registrados e em dia com o
Conselho, ou seja, em consonân-
cia com as leis”. esclarece Wolff.
Para os recém-formados, o
CRA-SP oferece ainda um outro
benefício, concedido àqueles que
se registrarem em até 60 dias
após a data da sua colação de
grau: redução de 50% no valor
da primeira anuidade e isenção
da taxa de inscrição.
A entidade está de portas
abertas para receber da melhor
forma os administradores inte-
ressados e também os que já
são registrados. “Estamos a
postos para atender a todos
que queiram regularizar sua
situação junto ao Conselho”,
finaliza o tesoureiro.
05/01/2010 15:58:17
 PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP

Valores para pessoa física

Indicações de leitura
Gestão Administrativa
I – ANUIDADES VALOR (R$) e Financeira de
Organizações de Saúde
Registro Profissional – Administrador 237,00
Valdir Ribeiro Borba, Teresinha
Registro Profissional – Tecnólogo 161,00 Covas Lisboa e Wander Marcondes
Moreira Ulhôa
Editora Atlas – 1ª Edição - 2009
II – TAXAS VALOR (R$) Páginas: 258 – Preço: R$ 59,00
a) Registro Profissional 20,00 Participante do Grupo de
b) Carteira de Identidade Profissional 20,00 Excelência em Administração
c) Substituição de Carteira ou Expedição de 2ªvia 20,00 em Saúde do CRA-SP, a Adm. Teresinha Covas
d) Cancelamento de Registro Profissional 83,00
Lisoba lança, em conjunto com Valdir Ribeiro
Borba e Wander Marcondes Moreira, obra que
e) Transferência de Registro Profissional 20,00
foca a gestão em diversos segmentos da área.
f) RRT (Registro de Responsabilidade Técnica) 20,00
Visão sistêmica, gestão de pessoas e de supri-
g) RCA (Registro de Comprovação de Aptidão ou 20,00 mentos, integração, estratégia e planejamento
Registro de Atestado de Capacidade Técnica)
integrado estão entre os temas abordados. Onze
h) Certidões (de Regularidade, RCA, 20,00
coautores também escrevem sobre finanças,
Acervo Técnico e outras)
controle, resultados, custos, avaliação de inves-
i) Visto em Documentos expedidos por outros CRAs 20,00
timentos, entre outros.
j) Remessa de Recurso ao CFA 96,00

III – MULTAS VALOR (R$) Governaça Corporativa

a) Exercício ilegal da profissão:
a.1) Falta de Registro Profissional no CRA
a.2) Não graduado em Administração
a.3) Falta de pagamento da anuidade devida ao CRA
b) Sonegação de informações/
documentos - Embaraço à Fiscalização
Financeira nas Cooperativas
de Crédito
570,00 Helnon de Oliveira Crúzio
1.900,00 FGV Editora – 1ª Edição – 2009
Páginas: 220 – Preço: R$ 22,40
380,00
1.900,00 O autor apresenta neste livro
a organização de uma coo-
perativa de crédito segura e
dá dicas de como capacitar
os dirigentes, conselheiros fiscais e profissionais
contratados. Além de exemplificar a análise de
risco das operações, investimentos, autogestão e
financiamentos, Crúzio ainda detalha um plano de
negócios para quem quiser trabalhar no segmento.

Registro cancelado
O CRA - SP, demonstrando responsabilidade e serieda-
de com a carreira de Administração, torna público o
cancelamento do registro profissional por irregulari-
dades de:
Diego Pereira de Barríos, natural de São Paulo – SP
RG: 41.732.761-4 - CPF: 338.232.688-48
A tabela detalhada Rui de Sá Telles, natural de Mirandópolis – SP
para pessoa jurídica
está disponível em RG: 13. 904.262-3 - CPF: 958.745.268-20
www.crasp.gov.br

Textos de Gislaine Araújo

RAP-282.indb 9 05/01/2010 15:58:20

 Conhecimento

É possível conviver bem

com a pressão ?
Estatísticas brasileiras demonstram que o
ambiente de trabalho é hoje uma preocupante
fonte de transtornos psíquicos e emocionais

por João Novaes As consequências dessas enfer- Diante dessa realidade, o papel
midades chegam a ser tão graves do administrador frente a uma ges-

P
or vezes ainda menospreza-
do ou visto como tabu, o
grupo de doenças classifica-
das como transtornos psíquicos é
uma realidade crescente no merca-
do de trabalho. Males como estres-
se, depressão, transtornos obses-
sivos-compulsivos (TOCs), entre
muitos outros, estão cada vez mais
presentes no cotidiano laboral.
que podem levar à morte, como
noticiou a imprensa mundial
em setembro de 2009, ao divul-
gar que nada menos do que 24
funcionários de uma empresa
francesa de telecomunicações já
cometeram suicídio em virtude
da pressão exercida pela adoção
de uma determinada política de
mobilidade interna.
tão de pessoas responsável torna-se
essencial, já que os principais espe-
cialistas em saúde no trabalho no
País afirmam que esses males podem
–e precisam– ser combatidos.
As estatísticas brasileiras não
são nada animadoras: a constata-
ção é que o ambiente de trabalho
tem se tornado um significativo
causador de distúrbios emocionais.

10

RAP-282.indb 10 05/01/2010 15:58:33


2007
7.691
Em abril de 2007, o Ministério da
Previdência Social aperfeiçoou seu
sistema de registro de doenças de
trabalho. A partir daí, os médicos
do Instituto Nacional do Seguro
Social (INSS) passaram a ter uma
regulamentação mais segura para
apontar enfermidades no trabalho
e conceder licenças.
Desde então, foi constatado um
aumento alarmante de ocorrências
relacionadas a doenças psíqui-
cas. Em 2007, ano da mudança de
critério, foram concedidos 7.691
benefícios de auxílio-doença
acidentários (causados comprova-
damente em razão do trabalho),
quantidade que subiu para 12.818
em 2008. E, até agosto de 2009,
o benefício já foi concedido 9.780
vezes. Os casos mais recorrentes
dessa estatística são causados por
doenças relacionadas ao estresse e
a episódios depressivos (ver quadro
na página 12). Esses números ainda
excluem trabalhadores autônomos
e empregados domésticos.
Especialista em Saúde do Trabalho,
o médico Alberto Niituma Ogata,
presidente da Associação Brasileira
de Qualidade de Vida (ABQV), afirma
que a prevenção a doenças como
estresse e depressão ainda estão
longe de ser prioridade no meio cor-
RAP-282.indb 11
PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
Total de
e concessões
de auxílio-doença
ílio-doença
2009
(até agosto)
dentári
acidentários
2008 *relacionados diretamente ao
o trabalho
12.818 9.780 Fonte: Previdência Social
porativo. “Em quase todo o mundo, casos mais graves e frequentes
a principal preocupação dos gestores dizem respeito ao estresse, que
em relação à qualidade de vida de suas por sua vez leva à ansiedade e à
empresas é o combate ao estresse. depressão. As doenças psíqui-
Já no Brasil é o estímulo à atividade cas são atualmente as principais
física. Isso está longe de dizer que aqui causas de falta ao trabalho, aci-
somos menos estressados, mas talvez dentes e presenteísmo. Isso sem
A saúde
psíquica ou
emocional é hoje,
sem dúvida, o maior
problema de saúde
nas empresas”
Alberto Niituma Ogata, presidente
da Associação Brasileira de Qualidade
de Vida – ABQV (foto)
denote uma dificuldade maior em se
abordar esse tema”, constatou.
De acordo com Ogata, focar a
questão das doenças psíquicas
no ambiente de trabalho envolve
tratar de fatores relacionados à
carga horária, demanda, organi-
zação, clima e relacionamentos:
“A doença psíquica ou emocional
é hoje, sem dúvida, o maior pro-
blema de saúde nas empresas. Os
11
05/01/2010 15:58:41
 Conhecimento
Adm. Solange Aliandro,
coordenadora do
Grupo de Excelência
de Administração
em Saúde do CRA-SP
falar em ser um custo altíssimo
em assistência médica”.
O psicólogo José Roberto Heloani,
professor da Unicamp e da Fundação
Getúlio Vargas, acredita que essas
doenças têm sido provocadas pela
mudança de visão do papel do
trabalho para a coletividade con-
Causas principais
de concessões de
auxílio-doença
acidentários
Ao total, são reconhecidas
até agora 100 categorias
de transtornos psíquicos
Fonte: Previdência Social
* até agosto
12
RAP-282.indb 12
temporânea. “O trabalho é natural-
mente um agente transformador,
um fator de identificação, criati-
vidade, bem-estar e, sem dúvida,
saúde. Chega a auxiliar na supe-
ração de problemas emocionais.
Entretanto, cada dia mais ele tem
se tornado um fator patogênico e
desestruturador”, afirma. Segundo
Heloani, essa percepção é frequen-
temente confundida com o prazer
e a excitação causados pelos desa-
fios cotidianos. “Esse prazer, em
um ambiente de trabalho pesado,
aos poucos vai se tornando um fator
extremamente estressante”, afirma.
Um dos fatores que mais contri-
buem para a degradação psíquica de
um trabalhador é a insegurança em
relação à estabilidade do emprego.
Esse medo afeta principalmente
aqueles cujo perfil demonstra uma
identificação maior com a empresa.
“Esse sentimento é criado geral-
mente por aquele funcionário que
está há anos no mesmo emprego.
Após ser despedido, ele perde sua
identidade, fica destituído de fun-
ção, status, colegas, rotina. Enfim,
totalmente nu. Já aquele funcio-
nário que prioriza o dinheiro sofre
muito menos, pois futuramente
poderá encontrar outra ocupação.”
Maria Maeno, coordenadora do
Centro de Referência em Saúde
Ano 2007
Uso de substância psicoativa 268
Transtornos neuróticos
relacionados ao estresse 3.171
Reações ao estresse grave
2.608
e transtornos de adaptação
Transtornos de humor (afetivos) 3.918
Episódios depressivos 3.584
Depressões recorrentes 216
do Trabalho (Cerest-SP), afirma
que as empresas ainda preferem
não enxergar que esses problemas
estão relacionados ao ambiente de
trabalho. “A tendência é colocar
a culpa no caos urbano. Seja pelo
estresse do trânsito, violência ou
crises externas. Como se houvesse
um único fator causador de tudo.
Mas sabemos o quanto o trabalha-
dor é pressionado em seu ambiente
de trabalho diante das altas exi-
gências de metas e produtividade.
Políticas mal-empregadas e que
recebem termos como “choque de
gestão” causam arrepios. O ganho
para as empresas com essas polí-
ticas é de curto prazo, pois elas
acabam perdendo com a inevitável
queda de produtividade e a perda
de funcionários, que acarreta altos
custos com a previdência social.”
Cada dia
mais o
trabalho se torna
um fator patogênico
e desestruturador”
José Roberto Heloani, psicólogo e
professor da Unicamp e da Fundação
Getúlio Vargas
2008 2009*
590 490
5.209 3.931
3.474 2.204
6.403 4.942
5.117 3.549
872 910
05/01/2010 15:58:50

Alguns caminhos
Os especialistas apontam solu-
ções que contribuem para amenizar
o problema. Uma delas é focar os
programas de qualidade de vida
das empresas na produtividade.
“Um ambiente de trabalho nocivo
leva a problemas de toda ordem
médica. A produtividade vai lá para
baixo. Portanto, o paradigma tem
que ser a produtividade. E o indica-
dor principal desses problemas se
encontra no presenteísmo”, afirma
o psicólogo Heloani.
Ele considera essencial que as
empresas adotem uma estratégia
de comunicação franca e direta.
“É necessário criar um espaço para
ouvir as pessoas. Dar-lhes a pala-
vra com a segurança de que suas
opiniões serão respeitadas e seus
problemas mantidos em sigilo.
Pequenas modificações no orde-
RAP-282.indb 13
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
namento do trabalho podem ter
efeitos excepcionais.”
Para a Administradora Solange
Aliandro, do Instituto Adolfo Lutz e
coordenadora do Grupo de Excelên-
cia de Administração em Saúde do
CRA, a solução para a diminuição
desse problema começa pela admi-
nistração de pessoas. “O nome dado
ao que é tradicionalmente chamado
de Recursos Humanos passa uma
ideia de modernidade. Entretanto,
são poucas as empresas que real-
mente investem na proteção de seu
capital intelectual. Elas precisam ofe-
recer o mesmo tratamento que é dado
aos clientes para os seus próprios
colaboradores”, afirmou.
Aliandro lembra que o CRA pro-
move cursos em seus grupos de
excelência que propõem alternativas
para uma gestão de recursos huma-
nos focada no equilíbrio entre a
PROFISSIONAL
produtividade e o bem-estar dos cola-
boradores. “Faz-se necessário, por
exemplo, a existência de um progra-
ma que conscientize o papel de cada
funcionário na instituição. É uma
medida de incentivo emocional.
Medidas com esse espírito estimulam
muito mais a produtividade do que
simples premiações financeiras.”
Iniciativa
Alberto Ogata, da ABQV, adverte
ainda que a gestão de pessoas deve
se limitar a agir em prol da diminui-
ção de problemas que geram insalu-
bridade psíquica. “Gerenciar a saúde
emocional da mesma maneira que a
saúde física é uma atitude individual.
A empresa não pode obrigar que o
empregado tome qualquer atitude,
mas deve oferecer ferramentas. Uma
contribuição de um bom gestor é tra-
balhar o clima organizacional.”
05/01/2010 15:59:07
 Na prática

Inclusão digital no
mundo corporativo
Velocidade na tomada de decisões,
vantagens competitivas no mercado,
melhor gestão de negócios, organização
da equipe e constante relacionamento
com clientes. Esses são os principais
benefícios de incluir a tecnologia da
informação no dia-a-dia das empresas
14

RAP-282.indb 14 05/01/2010 15:59:09

 PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP

organização, profissionalismo e dez que o mercado exige. “Essa

interatividade entre funcionários,
fornecedores, parceiros e clientes.
É aí que entra a Tecnologia
da Informação (TI), sigla que se
popularizou nas últimas décadas
para designar atividades, soluções
e recursos em tecnologia. Quando
esses subsídios são usados para
viabilizar a comunicação, o termo
é “Tecnologias da Informação e da
Comunicação” (TICs). Seja qual
for a sigla, algumas questões se
fazem presentes entre os empre-
sários: até que ponto vale a pena
investir em tecnologia? Como
manter os funcionários atualiza-
dos sobre um assunto que nunca
se esgota? Parcerias com escolas
técnicas são eficazes? Para res-
velocidade é cada vez maior, em
processos cada vez mais com-
plexos, com muitas variáveis
a serem analisadas ao mesmo
tempo. Se a empresa não se atu-
alizar, em poucos meses terá
perdido a competitividade e, cer-
tamente, alguns clientes”, diz.
A necessidade de atender a essa
demanda levou a uma mudança
no modelo de gestão. “Hoje, todos
os processos estão baseados em
TI, relacionamento com bancos e
clientes, pedidos aos fornecedores,
controles das horas trabalhadas,
de projetos e a comunicação entre
os funcionários”, explica.
Essa é também a opinião de
Fernando José Gonzalez, professor

Se a
empresa
não se atualizar,
em poucos meses
terá perdido a
competitividade
e alguns clientes”
Edson Luiz Pereira, gerente de
parcerias educacionais da IBM Brasil

por Melissa Diniz ponder a essas e outras perguntas,

ouvimos especialistas em gestão,

H
ouve um tempo em que ensino e prática de TI nas empre-
manter a velha receita de sas. Confira suas principais dicas e
família, passada de gera- sugestões sobre o assunto.
Foto: Guilherme Tadeu Dias Diogo

ção em geração, era sinônimo de

sucesso para muitos empresários. Mudança de
Mas, na era da tecnologia, quando perspectiva
se trata do modus operandi de Segundo Edson Luiz Pereira,
empresas que buscam alcan- gerente de parcerias educacionais
çar, manter ou multiplicar seu da IBM Brasil, hoje a TI é funda- José
Jossé Agostinho
Agos
Agos
g tin
t hoh Bai
Ba
Baitello,
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p
professor
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FEI defende
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efe nde
dee qu
q
quee a mo
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modernização
der
e nizzaçã
ação
o
crescimento, mais do que saber mental em qualquer segmento de é um
um iinvestimento
nve
vesti
ve stt men
sti mee to
t e nnão
ão um
m cus
custo
sto
t
fazer é preciso fazer com rapidez, negócios, pois proporciona a rapi-

15

RAP-282.indb 15 05/01/2010 15:59:27

 Na prática

do Centro Universitário do Instituto
Mauá de Tecnologia. “Um dos bene-
fícios de incorporar a TI às empresas
é melhorar a gestão, pois todos os
sistemas passaram a ser integrados.
Isso significa uma otimização do tra-
balho e permite atingir mais pessoas,
aumentando as vendas”, afirma.
Para Fabiano Milani, cofunda-
dor da AdaptWorks e membro da
Sociedade Brasileira de Coaching,
qualquer companhia que queira
ter uma vantagem competitiva
deve investir em tecnologia.
“Trabalhamos com uma metodolo-
gia em TIC totalmente diferente do
modelo tradicional, somos espe-
cialistas em Scrum, um modo de
gestão que estimula fortemente a
comunicação entre todos os envol-
vidos no projeto”, diz.
Outro ponto a ser destacado
é o contato com clientes, tanto
para questões de relacionamento,
pedidos, dúvidas e reclamações,
como para a realização de pesqui-
sas de mercado. “Algo que está
ganhando corpo hoje em dia são
as redes sociais: Orkut, Facebook
e Twitter, principalmente. Embora
alguns empresários pensem que se
trata de brincadeira, esses sites são
canais de comunicação fantásticos,
que permitem obter um excelente
retorno do público sobre produtos
e serviços”, avalia Gonzalez.
Para ser
competitivo
é preciso inovação.
E para inovar tem
que ter coragem
e espírito
empreendedor”
Adm. Cid Nardy, coordenador dos cursos
Tecnológicos do Centro Universitário do
Instituto Mauá de Tecnologia (foto)
Ousadia e flexibilidade
Diante disso, por que alguns
empresários ainda resistem às
mudanças? “O processo estabelece
o modo de fazer. Empresas que têm
estrutura de poder e não de organi-
zação não querem mudar o processo,
pois acreditam que seja sua garantia
de qualidade. Mas se esquecem de
que precisam investir na melhoria
contínua, caso contrário, acabam
sendo rapidamente superadas”,
afirma Cid Nardy, vice-presidente
de Planejamento do CRA-SP e coor-
denador dos cursos Tecnológicos
do Centro Universitário do Instituto
Mauá de Tecnologia.
Pa ra Na rd y, qu e t a m b ém é
diretor-sócio da Cenários Pesquisas
e Diagnósticos Empresariais, em
marketing ter flexibilidade é fun-
damental. “Para ser competitivo
é preciso inovação. E para ino-
var tem que ter coragem e espírito
empreendedor, só assim é possível
estabelecer-se no mercado e sobrevi-
ver em momentos de crise”, afirma.
“Na informática, o átomo é o bit,
tudo que você consegue transformar
em bit ocupa menos espaço, ganha
rapidez e, em geral, fica mais barato,
afirma José Agostinho Baitello, pro-
fessor do curso de Gestão Estratégica
da Tecnologia de Informação da
Fundação Educacional Inaciana de
São Paulo – FEI.

Capital humano
Mas não basta investir em TI se
não houver capacitação de pessoas.
Para Gonzalez, a falta de habilidade
nos relacionamentos interpesso-
ais é uma falha tão grave quanto o
uso de recursos obsoletos. “Muitas
empresas dizem que não têm
tempo de investir no funcionário,
Pa a Cid
Par
Para Cid dNNar
Nardy,
a dy,
dyy em
eempresa
preesa
quee nã
não
ão iinveste
nve
veste
veste
te em
e me melhoria
elho
h riaa
portanto, cabe a ele se aperfeiçoar.
con
contínua
ntín
t uaa é rrapidamente
ap dam
api ament
entee ssuperada
ent upe
peerad
ra a Na verdade, elas deveriam dire-
cionar ess e ap er feiçoa mento,

16

RAP-282.indb 16 05/01/2010 15:59:58

 PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP

oferecendo benefícios a quem real-

mente queira se aprimorar”, diz. Parcerias de sucesso
Aos que pensam que o custo
Uma maneira eficaz de alcançar o a estágios em empresas cadastra-
da modernização é muito alto, o
conhecimento tecnológico é contar das pela Secretaria Municipal de
professor Baitello explica: “Num com o apoio de escolas técnicas, Desenvolvimento Econômico e do
primeiro momento é um investi- empresas especializadas e coaches Trabalho. A formação fica a cargo da
mento, mas os empresários devem (treinadores). A IBM, por exemplo, PRODAM (Empresa de Tecnologia
investe em programas que possi- da Informação e Comunicação do
pensar que, a longo prazo, vão
bilitam o acesso aos produtos mais Município de São Paulo), com o apoio
economizar, pois, à medida que atualizados para instituições de de empresas de tecnologia.
começam a otimizar o processo, os ensino e pesquisa. “É o caso do IBM “Abrimos uma porta para que essa
benefícios serão muito maiores do Academic Initiatives, através do qual juventude ingresse no mercado
firmamos vários acordos com esco- de trabalho já com uma qualifica-
que os gastos”, avalia.
las e governo para gerar profissionais ção excelente, dada pelos próprios
Para Cid Nardy, levar o conheci- especializados em TI”, diz Pereira. fabricantes, que são os detentores
mento aos funcionários por meio Da iniciativa pública também vêm do conhecimento. Assim, a empresa
de treinamentos e atualizações projetos de sucesso como o Jovem que acolhe este jovem vai ter em
TEC, uma parceria entre o governo seu quadro um funcionário moti-
é tão importante quanto criar as
do Estado e a Prefeitura de São vado e capacitado para trabalhar em
condições para que eles busquem Paulo. Lançado em julho, o programa manutenção e suporte”, afirma João
o conhecimento em cursos de tem o objetivo de formar cinco Octaviano Machado Neto, diretor
formação continuada, especializa- mil estudantes da rede pública de presidente da PRODAM.
ensino médio em TI e encaminhá-los
ções e pós-graduações. “Nenhuma
empresa sabe tudo. Mas é muito
importante ter em seu quadro de
funcionários alguns especialistas
que possam, inclusive, selecionar
as melhores parcerias”, afirma o
vice-presidente de Planejamento
do CRA-SP.
A terceirização dos serviços tec-
nológicos, aliás, é uma tendência
que vem se afirmando ao longo dos
anos. “Pesquisas realizadas pela
Brasscom (Associação Brasileira
de Empresas de Tecnologia da
Informação e Comunicação) apon-
tam que esse movimento continuará
crescente nos próximos cinco anos,
pelo menos”, diz Edson Pereira.

17

RAP-282.indb 17 05/01/2010 16:00:08

 Capa

Como extrair o melhor

de seu negócio?
A prática de avaliar é essencial para potencializar
os resultados organizacionais
por João Novaes

A
pesar de a Administração De acordo com o Adm. Hamilton
se tratar de uma discipli- Luiz Corrêa, conselheiro do
na relativamente recente, CRA-SP e professor da Faculdade
surgida no fim do século XIX, o de Economia, Administração e
desenvolvimento de suas ideias e Contabilidade da Universidade de
técnicas tem passado por uma ine- São Paulo (FEA-USP), a aplicabi-
gável e constante evolução. Por lidade desses modelos depende
consequência, o gestor necessita, de cinco características básicas:
cada vez mais, se munir de análi- que eles sejam globais (ava-
ses críticas para determinar se o liem todos os aspectos da
desempenho de sua organização empresa); recor-
corresponde aos objetivos e metas ram à uma
traçados inicialmente.
Foi nesse contexto que, desde o
início do século XX, foram criados
diversos métodos e sistemas de
avaliação de desempenho organiza-
cional. No meio empresarial e até
acadêmico, o termo “avaliação de
desempenho organizacional” é tra-
dicionalmente confundido com o
balanço financeiro. Em outros casos,
até pelo uso da palavra desempe-
nho, pensa-se imediatamente em
gestão de recursos humanos.
A diferença é que a denomina-
ção possui um significado muito
mais abrangente, e envolve
praticamente todos os aspec-
tos do universo empresarial. É
também um instrumento de afe-
rição fundamental para o controle
gerencial de qualquer negócio,
além de ser o ponto de partida
para o aperfeiçoamento.

18

RAP-282.indb 18 05/01/2010 16:00:13


análise histórica; comparem seu
objeto de pesquisa com todo o seu
setor de atuação; e sejam capazes
de antecipar problemas.
Corrêa, que também leciona para
Mestrado, Doutorado e MBA em
Modelos de Avaliação de Desempenho
Organizacional, explica que os méto-
dos adotam critérios e possuem
objetivos distintos. “A maior parte
deles é de acesso livre, quem quiser
utilizá-los tem liberdade para fazê-
lo. E, em grande parte, eles não são
concorrentes, mas complementares. O
importante é escolher uma estratégia
que melhor se adapte à organização.”
RAP-282.indb 19
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
O método mais famoso e
aplicado mundialmente é o
Balanced Scorecard (BSC), criado
pelos acadêmicos norte-ameri-
canos Robert Kaplan e David
Norton, em 1992. Um de seus
principais atributos é ser utilizado
como uma metodologia de ges-
tão estratégica. Para seus autores,
o BSC seria o meio pelo qual se
traduz a missão e a estratégia
das organizações em objetivos
e medidas. Assim, ele facilita a
utilização interna de aspectos
como comunicação, informação
e aprendizado.
Fanny Schwarz,
diretora-geral da Symnetics
–empresa especializada na
aplicação do sistema–, tem a
mesma avaliação dos autores e
considera: “O grande desafio desse
método é saber utilizá-lo frente a
variações e turbulências dos ambien-
tes interno e externo, que ocorrem
sem data marcada.”
Fanny explica que é muito raro
uma empresa procurá-los ape-
nas para implementar o BSC. “É
bom que seja assim porque não
podemos enxergá-lo como um
produto. Ele serve como guia e
não pode ser tratado de forma
rígida”, defende.
PROFISSIONAL
Apesar de muito difundido,
Corrêa alerta que o BSC é alvo
de críticas no meio acadêmico.
“Alega-se que ele foca apenas o
interno da empresa, não a olha
pelo ponto de vista histórico
e nem o setor como um todo.
Porém, por mais críticas que se
faça, ele é uma boa ferramenta.
A empresa que puder utilizá-
lo deve fazê-lo”, afirma. Fanny
rebate essa visão afirmando que,
na prática, os fatores externos
são contemplados. “O problema
é que quando as pessoas estudam
o BSC e tentam implementá-
O problema
é que as
pessoas tentam
implementar o BSC
apenas pelos livros ”
Funny Schwarz, diretora-geral da
Symnetics, especialista em BSC
lo em suas estratégias, elas o
fazem unicamente pelos livros.
Porém, um mapa estratégico
bem formulado certamente con-
sidera uma análise do ambiente
externo. Não olhar esse cenário
é sim uma das maiores falhas
desse sistema, mas ele só ocorre
quando é aplicado apenas do
ponto de vista teórico.”
Assim como outros métodos,
o BSC também possui uma pre-
miação mundial: o Hall of Fame
Awards, já conquistado por
empresas como as filiais brasi-
leiras da Volkswagen (2009),
HSBC (2008) e a Gerdau
Aço-Minas (2006).
19
05/01/2010 16:00:17
 Capa

rente, surgiu um método que, Todos partem dos mesmos

Excelência e gestão
Outra perspectiva muito conhe-
cida para os sistemas de avaliação
de desempenho provém do con-
ceito denominado Administração
de Qualidade Total. Dessa cor-
de maneira muito semelhante, é
adotado em mais de cem países.
No Brasil, ele é conhecido como
Prêmio Nacional de Qualidade
(PNQ) e se destaca, acima de
tudo, por ser um modelo de exce-
lência de gestão. Organizado no
País pela Fundação Nacional de
Qualidade (FNQ), ele foi criado
em 1951 no Japão, com o nome de
Na Europa,
se dá ao
critério ‘resultado’
um peso bem
menor do que nos
EUA e no Brasil ”
Adm. Hamilton Corrêa, conselheiro do
CRA-SP e professor da FEA-USP (foto)
Deming. Nos EUA, é conhecido
como Malcolm Baldrige– exem-
plo no qual o modelo brasileiro
mais se inspirou–, e como
EFQM Excellence Award na
União Europeia.
princípios, mas instituem pesos
diferentes para os critérios estu-
dados. Em sua metodologia, cada
item é detalhadamente men-
surado e recebe um peso. Este
peso varia em cada país (veja
quadro abaixo). Isso principal-
mente devido a fatores culturais,
segundo Corrêa: “Sem dúvida
alguma, a distribuição de pesos
tem a ver com a realidade de cada
região. Na Europa, por exemplo,
se dá ao critério “resultado” um
peso bem menor do que nos EUA
e no Brasil. Em compensação, é
ofertado mais valor ao fator da
gestão humana.”
Uma das principais qualida-
des do modelo de excelência
do PNQ é que esse método, de
acordo com o presidente da FNQ,
Ricardo C. Martins, abrange as
organizações como parte inte-
grante da sociedade e do meio
ambiente: “Um exemplo é que
temos desenvolvido programas
para toda a cadeia de fornece-
dores de empresas como o da
Petrobras. Se esses fornecedores
não evoluem, inevitavelmente
as organizações centrais seguem
o mesmo caminho. Ao auxiliar-

Pesos

Análise Critérios EUA Europa Brasil

Comparativa Liderança
Informação e Conhecimento
120
90
100
-
110
60
Veja na tabela ao Estratégia e Planos 85 80 60
lado quais são os Pessoas 85 180 90
critérios e pesos Processos 85 140 110
utilizados nos prê- Resultados 450 150 450
mios de qualidade Clientes 85 200 60
nos EUA, na Europa Sociedade - 60 60
e no Brasil
Parcerias e Recursos - 90 -
Total 1000 1000 1000

20

RAP-282.indb 20 05/01/2010 16:00:18


O mais
importante
não é ganhar
prêmio e sim
melhorar gestão e
competitividade”
Ricardo C. Martins, presidente da
Fundação Nacional da Qualidade (foto)
mos a dinamizar essa cadeia, as
empresas começaram a perceber
que o mais importante da pro-
posta não é ganhar o prêmio.
Nosso objetivo principal é melho-
rar a gestão e a competitividade
das organizações brasileiras”,
afirmou Martins.
O coordenador do Prêmio
Nacional de Qualidade, Gustavo
Utescher, explica que o modelo
de excelência de gestão da FNQ
é baseado em 11 fundamentos
traduzidos em oito critérios. “O
prêmio é só um alavancador de
diferentes processos, não é um
sistema prescritivo como o BSC,
pois cabe à organização cumprir
os requisitos que o prêmio esta-
SIGMA
Este conceito integra os três
vetores da sustentabilidade:
o social, o econômico e
o ambiental
Responsabilidade social
Cidadania
Geração de emprego
Engajamento das partes interessadas
RAP-282.indb 21
PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
belece. E cabe a nós da Fundação papel cada vez mais central nos
avaliarmos se eles estão sendo mapas estratégicos.
cumpridos”, explicou. Um dos modelos que mais se
Neste ano, por exemplo, 48
empresas entregaram o relatório
aplicam nessa nova tendência é
o inglês Sigma Sustentabilidade,
de gestão para concorrer ao prê- criado em 1999, por um con-
mio (a empresa só paga a taxa
de inscrição). Entretanto, mais de
60 mil se inscreveram para pre-
miações e metas menores, em
nível estadual. Martins revela
que o objetivo é chegar a 100 mil
em um curto espaço de tempo.
“Os resultados que as peque-
nas empresas obtêm tomam
uma dimensão social bem maior
do que o prêmio, pois se cuida
da base da pirâmide. É nessas
empresas que os efeitos da apli-
cação dos métodos de avaliação
organizacional são mais sentidos,
já que as deficiências de gestão
são mais perceptíveis”, esclarece
o presidente da fundação.
Sustentabilidade
O conceito de desenvolvimento
sustentável é um elemento cada
vez mais presente nos sistemas
de avaliação organizacional. No
PNQ, seu peso aumentou conside-
ravelmente no decorrer dos anos,
enquanto no BSC ele ocupa um
Desenvolvimento Econômico
Maximização do retorno do capital
Lucratividade no longo prazo
Gestão Ambiental
Preservação de recursos naturais
Eco-eficiência
SUSTENTABILIDADE Energia renovável
21
05/01/2010 16:00:38
 Capa
Citius aut liqui consect ationsequiae odit,
qui aperovi ditam, eaquam voluptur reritae
dolendanis volorestrum fugiae excero.
sórcio de diversas instituições.
Especialista em Sigma, o pro-
fessor Flávio Horneaux Júnior
afirma que o objetivo do sistema
é garantir a criação de valor às
empresas por meio do conceito
Triple Bottom Line, que significa
a comunhão dos aspectos econô-
micos, sociais e financeiros de
uma organização.
“À primeira vista, pode pare-
cer estranho, mas esse sistema,
ainda pouco conhecido por aqui,
é muito utilizado por grandes
empresas de varejo como a farma-
cêutica Boots, as automobilísticas
Vauxhall, Land Rover e Jaguar,
e por diversas organizações do
setor químico. Exatamente pelo
fato delas pertencerem a setores
22
RAP-282.indb 22
Gustavo Utescher, coordenador
de premiação e avaliações da
Fundação Nacional da Qualidade.
sensíveis ao meio ambiente é que
ocorreu essa preocupação com
a questão da sustentabilidade,
com a qual o processo produ-
tivo delas já está historicamente
relacionado”, esclareceu.
Sua grande diferença em rela-
ção aos métodos mais tradicionais
é que o enfoque em sustentabili-
dade se sobrepõe ao financeiro e os
stakeholders ganham mais atenção
do que os clientes. “Ele procura
identificar cinco tipos de capitais:
o humano, o financeiro, o social, o
natural e o da infra-estrutura. É tão
amplo e complexo que se torna de
difícil aplicação. O grande desafio
do gestor é encontrar um meio-
termo dentro da cultura da empresa
para conseguir aplicá-lo”, afirma
Outros sistemas
O pioneiro dos métodos de
avaliação de desempenho organiza-
cional é o Tableau de Bord, criado
no início do século XX. À época,
um grupo de engenheiros franceses
procurava novas formas de melho-
rar a produção. Seu nome é devido
à semelhança funcional com um
painel de navegação. O Tableau de
Bord possui algumas característi-
cas do BSC e reúne um conjunto
de medidas que traduzem a missão
de determinada organização em
objetivos-chave, envolvendo cada
unidade da empresa no processo.
Entretanto, não parte de uma estra-
tégia pré-estabelecida.
Outro método de destaque e
bastante estudado no meio acadê-
mico é o sueco Skandia Navigator,
que permite identificar os resul-
tados para a empresa graças a
uma estratégia baseada na criação
de conhecimento. Seu principal
foco é o ser humano, ressaltando
a satisfação dos indivíduos e a
importância do capital intelectual
na aquisição de vantagens com-
petitivas sustentáveis. Há também
o Seis Sigma, sem relação com o
Sigma Sustentabilidade, desenvol-
vido na Motorola para melhorar
processos e minimizar erros atra-
vés da identificação de falhas. É
muito usado no setor de indústrias
de transformação.
O Adm. Hamilton Corrêa é tam-
bém criador de um método que
propõe uma abordagem que pre-
tende ser o mais global possível,
contemplando todos os aspectos
internos e externos à empresa.
Trata-se do MADE-O (Modelo
de Avaliação de Desempenho-
Organizacional). “É um sistema
flexível que pode ser adaptado a
todo tipo de organização e pro-
cura estabelecer uma relação
05/01/2010 16:01:09

entre o desempenho da organi-
zação e todas as dimensões que
podem afetar e influenciar este
desempenho”, explica o autor.
Durante o século XX, outras
avaliações surgiram no auxílio ao
aperfeiçoamento organizacional,
tais como o Método de Martindell,
Administração por Objetivos,
o Áreas-Chave de Resultado, o
Método de Buchele, a Avaliação
Global de Desempenho e o Método
de Rummler e Brache. Cada um
com suas qualidades e limitações.
Cabe ao administrador escolher
qual método melhor se aplica às
características de sua empresa. As
avaliações de desempenho organi-
zacional ainda possuem um longo
caminho a trilhar, já que uma ado-
ção equivocada pode tornar seus
resultados irrelevantes ou até mesmo
prejudiciais à própria organização.
RAP-282.indb 23
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
Competência
O essencial, adverte Hamilton
Corrêa, é que seja qual for o
método escolhido pela empresa,
ele precisa ser gerenciado e
organizado por administradores
de formação. “Estes profissio-
nais são os únicos preparados
para planejar, organizar, dirigir,
avaliar e controlar. O olhar do
administrador vai para além da
organização: considera para a
sociedade, a clientela, o governo,
os concorrentes e stakeholders.”
O conselheiro afirma que a
grande dificuldade de aplicação de
todos esses modelos no passado
era que especialistas em determi-
nadas funções faziam sua gestão.
“Só após o início da formação de
administradores é que se passou a
haver pessoas com a compreensão
de todas as dimensões da organi-
PROFISSIONAL
zação e com competência técnica
para implantar modelos desse tipo.
Isso explica a grande procura por
MBAs”, defende Corrêa.
O conselheiro do CRA destaca
que ainda existe uma resistência
no meio empresarial com relação
à introdução de tais métodos nas
organizações. “A palavra ava-
liação causa certo receio desde
nossos tempos do colégio. Porém,
ela só vem a auxiliar o gerencia-
mento. A proposta é não utilizar
seus resultados através de um
sistema de prêmio e castigo, ou
seja, premiar as áreas que estão
se saindo bem e penalizar as más
sucedidas. Ao contrário, é impor-
tante dar mais atenção onde se
encontra menos eficiência. Essa é
uma postura que pode promover
o sentimento de doação por parte
dos colaboradores”, finaliza.
23
05/01/2010 16:01:43
 Perfil

A serviço
da excelência
Lógica e experiência
na medida certa
por Gislaine Araújo

A
perto de mão firme, sorriso discreto e uma cordialidade sincera. O administrador
Roberto Oliveira de Lima, presidente da Vivo S.A. desde 1º de julho de 2005, per-
sonifica o setor dinâmico e o profissional comprometido com seu trabalho. É mem-
bro do Conselho Curador do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações
(CPqD), do Conselho de Administração da Fundação Abrinq, da Associação Brasileira de Te-
lecomunicações (Telebrasil) e da Associação Nacional das Operadoras de Celulares (ACEL),
além de presidir o Instituto Vivo de Responsabilidade Socioambiental. A fala rápida e o
raciocínio lógico atestam o desejo de dar conta de cada um de seus compromissos, que são
inúmeros ao longo da jornada. Absorvido pela demanda que o ofício exige, o executivo não
deixa que o lado humano se perca. Os olhos brilham ao sentir que algo pode ser melhorado
e aplicado na empresa. É a busca pela excelência: ato fundamental para quem está inserido
no setor de serviços. O executivo sabe disso e tem a fórmula: os desafios atuais só serão
concretizados com as perspectivas de futuro. Para isso, a educação surge como primeira
medida a ser tomada. Lidando com números vultosos –3.900 localidades atendidas pela
empresa, 50 milhões de clientes, 11 mil colaboradores próprios–, e lucro líquido acumulado
de R$ 635,949 milhões até o terceiro trimestre de 2009, ele sabe o que pretende. A seguir,
os principais trechos da entrevista concedida em seu escritório.

24

RAP-282.indb 24 05/01/2010 16:01:44

 PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP

25

RAP-282.indb 25 05/01/2010 16:02:23

 Perfil
Revista do Administrador
Profissional: Como o senhor
optou pela área de Administração
de Empresas?
Roberto Oliveira de Lima: Quan-
do chegou a hora de escolher,
eu queria algo ligado às Ciências
Humanas, mas que estivesse aliado
à praticidade. Cheguei a pensar em
Sociologia. Noutro momento, em
Economia. Pretendia essa mistura.
Quando fui ver o curso de Admi-
nistração na Fundação Getúlio
Vargas (FGV), percebi que con-
seguiria isso lá. Além da linha
humanista, havia matérias inte-
ressantes como Administração
de Materiais e Análise de Inves-
timentos, por exemplo. O inte-
ressante foi que eu pude aplicar
o que aprendia ainda enquanto
estudante, graças a dois estágios:
um deles em um órgão público
e outro numa empresa privada.
Neste último, entrei na área de
Sistema de Informação, onde me
desenvolvi bastante.
26
RAP-282.indb 26
O Adm. Roberto
Oliveira de Lima é registrado
no CRA pelo n.º 7078
RAP: Continuou estudando
depois da FGV?
Oliveira: Depois de formado,
em 1978, entrei no Curso de
Especialização em Adminis-
tração para Graduados (CEAG)
da FGV e me pós-graduei em
Finanças. Trabalhei na Meta-
lúrgica Barbará, na Saint Gobain
e na Bohr. Quando entrei na
Rhodia, surgiu uma oportuni-
dade de ir para a França. Fui
com minha esposa e meu filho.
Cursei Planejamento Estratégico
n o I n s t i t u t e Su p er i eu r d e s
Affaires, em Jouy-en-Josas. Vale
ressaltar que a minha experiên-
cia lá em Santo André (sede da
empresa no Brasil) foi gratifi-
cante porque, em quase seis anos
de empresa, passei por quase
todas as áreas. Voltei em abril de
1981, e ainda fiquei na Rhodia
um ano e meio. Em outubro de
1982, o Grupo Accor estava che-
gando no Brasil, me convidaram
e eu acabei indo para lá.
RAP: Como foi a sua entrada
no Grupo Accor, que, na oca-
sião, iniciava atividades no
Brasil?
Oliveira: Na minha formação,
aprendi sobre tesouraria inter-
nacional. E foi como comecei
na organização. Fiquei 17 anos
no Accor, ajudei o grupo a cres-
cer. Quando cheguei havia cerca
de 150 colaboradores. Quando
saí eram quase 18 mil pessoas
e a empresa estava avaliada em
US$ 2 bilhões. Contabilizando,
nesse período fizemos 21 aqui-
sições. Entre elas, a compra de
uma empresa Citibank, realizada
no ano de 1990. O momento da
hotelaria era propício para inves-
timentos.
Queria algo
ligado a
Humanas aliado
à praticidade.
Na Administração
eu percebi que
conseguiria isso”
RAP: E a chegada na Credicard,
u m a e m p re s a d e v a re j o ?
A experiência no Accor ajudou?
Oliveira: Po r coi n cid ên cia,
uma das pessoas que estava à
frente da operação do Citibank,
Álvaro de Souza, depois de
uma década, me convidou para
trabalharmos juntos. Isso foi
em 1999. Então, eu fui para o
Credicard, onde fiquei por seis
anos como presidente-execu-
tivo. Na ocasião, aumentamos
n o s s o m a r ket s ha r e e a i n d a
introduzimos um dos maiores
05/01/2010 16:03:03

IPOs (do inglês Initial Public
Offering ou Oferta Pública
Inicial, primeira venda de ações
de uma organização no mer-
cado de capitais). Realmente,
a experiência anterior com o
comércio favoreceu bastante o
meu desempenho.
RAP: De lá, o senhor veio para
a Vivo, certo? E como foi o desa-
fio de assumir uma empresa
considerada líder no setor de
telefonia móvel?
Oliveira: Sim, o caminho foi
esse. Quando o então presi-
dente Francisco Padinha saiu,
eu fui convidado a assumir.
A Portugal Telecom, principal
acionista da Vivo, tem direito de
escolher o CEO (Chief Executivo
Officer ou diretor- executivo), e
assim eu cheguei na empresa.
Aqui, tivemos uma organização
societária, fizemos 14 fusões
com outras operadoras, comba-
temos a clonagem –que era algo
que preocupava demais os usuá-
rios de telefonia– e promovemos
diversas outras ações impor-
tantes. Sendo líder é preciso
estar atento a vários aspectos
do mercado e a sua participa-
ção. Lembrando que você é um
só para se defender de todos os
outros. Então, é necessário ter
atenção ao market share, à ino-
vação, às receitas, ao volume de
negócios, à qualidade.
RAP: Mas então é mais fácil
conduzir uma empresa quando
ela é líder?
Oliveira: A questão vai depen-
der do prisma de leitura, sob qual
aspecto a liderança será abordada,
porque ela estabelece padrão, ins-
pira admiração e provoca também
a competição.
RAP-282.indb 27
PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
RAP: Como é lidar com as possam trabalhar bem e se desen-
expectativas de cada elo da volver; os acionistas, retorno do
cadeia de negócios? Por que são investimento; os investidores, a
diversas, não? transparência na condução dos
Oliveira: Exato. É preciso iden- negócios; os órgãos reguladores
tificar o que cada stakeholder analisam se estão sendo cumpri-
(público de interesse) espera e das as normas estabelecidas; e
verificar as ações, que são com- a comunidade anseia pelo pro-
pletamente diferentes para cada gresso social.
RAP: Como você acredita que
Para ajudar os administradores devem agir
para participar ativamente da
mais pessoas, sociedade?
os administradores Oliveira: Os administradores
precisam estimular o comporta-
precisam estimular mento ético e o respeito, ajudar a
melhorar a qualidade no trabalho
o comportamento e nas ações como um todo, para
ético e o respeito” que possam beneficiar um número
cada vez maior de pessoas. Eles
devem também acreditar em si
mesmos e implementar processos
segmento envolvido. Os clientes que promovam a sustentabilidade,
querem inovações e atendimento o desenvolvimento saudável e pro-
de qualidade; os colaboradores porcionem novas oportunidades
desejam um ambiente em que para todos.
Executivo é o Administrador
Destaque de novembro
Em reconhecimento aos administradores que se
sobressaíram em diversos setores, o Conselho
Regional de Administração de São Paulo criou o
prêmio “Administrador Destaque”. No mês de
novembro, foi a vez do Adm. Roberto Oliveira de
Lima, diretor-presidente da Vivo, receber a home-
nagem na sede da entidade.
Lima agradeceu, emocionado, a lembrança per-
sonificada na placa entregue pelo presidente
do CRA-SP, Walter Sigollo, e fez questão de
cumprimentar os conselheiros. “São 35 anos de
atividade e percebo que nossos administrado-
res se tornam cada vez melhores”. E encerrou:
“O melhor administrador é aquele formado em
Administração”.
27
05/01/2010 16:03:13
 Canal Aberto
Delegacia de
São José do Rio Preto
mantém Centro de Estudos
do Administrador
por Marcos Seabra
A
Delegacia do CRA-SP de
São José do Rio Preto
def iniu a graduação e
a capacitação dos administra-
dores como prioridades. Desde
abril de 1989, quando a entidade
iniciou suas atividades, o ponto
central de sua atuação foi traçar
e executar uma bem-sucedida
estratégia de aproximação com
a vida acadêmica dos estudan-
tes de Administração da região
e com as funções exercidas pelas
centenas de profissionais que tra-
balham nas mais de 100 cidades
atendidas. “Hoje, a participação
plena em eventos organizados
pela sociedade civil, especial-
mente os ligados às instituições
de ensino, já traduzem o grau do
nosso comprometimento”, explica
o diretor-presidente da Delegacia
do CRA-SP de São José do Rio
Preto, o Adm. José Carlos Simões.
A implantação do Centro de
Estudos do Administrador (CEA)
nas dependências da regional, de
acordo com Simões, foi determi-
nante para estreitar relações com
os futuros administradores e for-
taleceu o acompanhamento da
atuação dos que acabaram de se
formar e estão se integrando ao
mercado de trabalho. “Pensando
neles, o CEA oferece diversos
cursos, inclusive com valor de
extensão universitária”, afirma.
28
RAP-282.indb 28
Para o diretor-presidente da em Administração de Empresas.
r eg iona l d e São Jo s é d o R io Dentre as atividades promovidas
Preto, a implantação do CEA é pelas faculdades e pela Delegacia
também uma forma de trazer a de São José do Rio Preto, esses
sociedade mais para perto: “O alunos assistem a palestras e
Centro faz parte de uma estraté- participam de cursos de curta
gia de aproximação da Delegacia d u ra ção, m i n i s t ra d o s p o r
–e, portanto, do CRA-SP– com os profissionais”, acrescenta.
alunos de Administração e com
a sociedade em geral. O objetivo
é fazer com que ambos conhe- Delegacia do CRA-SP em
çam e participem das atividades
organizadas pela entidade, e,
São José do Rio Preto
ao mesmo tempo, tenham con-
Presidente: Adm. José Carlos Simões
dições de manter uma relação Endereço: Rua Luiz Antônio
contínua conosco.” da Silveira, 89
Simões destaca ainda as ações Cep: 15025-020
implantadas no intuito de fazer Cidade: São José do Rio Preto – SP
uma ponte entre os que acaba- Tel: (17) 3234-1676
E-mail: siarp@ig.com.br
ram de sair da Universidade e os
Site: www.siarp.org.br
contratantes. “Realizamos uma
série de atividades de orientação
para facilitar o relacionamento
dos recém-formados com os
h e a d hu nt er s qu e at ua m na
região. É o primeiro passo para
agilizar o ingresso no mercado
de trabalho”, esclarece.
Além dos cursos que acontecem
nas dependências da Delegacia,
administradores ligados à enti-
dade participam periodicamente
de eventos organizados pelas
mais de 28 instituições de ensino
superior instaladas na região.
“Mais de 4.500 estudantes fre-
quentam os cursos de graduação
05/01/2010 16:03:15
RAP-282.indb 29 05/01/2010 16:03:17
 Estilo

É tempo de rever
a turma e explorar
as oportunidades
Os reencontros escolares
que vão além da nostalgia
30

RAP-282.indb 30 05/01/2010 16:03:22


A turma de Ciências Contábeis e Atuárias
da PUC de 1986, em seu 16º encontro,
realizado no ano de 2002
por Mariana Fonseca
Networking, possibilidade de
negócios e reencontro com pessoas
que fizeram parte da sua história.
São esses os três principais motivos
que levam ex-alunos de diversas
faculdades a se encontrarem depois
de formados, em eventos orga-
nizados por eles próprios, pelas
instituições em que estudaram ou
por empresas especializadas em
reunir turmas inteiras que perde-
ram o contato ao longo dos anos.
Tiago Ciamtopone, de 34 anos,
formado em Administração com
ênfase em Marketing pela ESPM,
é um dos estudantes que participa
RAP-282.indb 31
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP
ativamente dos encontros e pales-
tras que a associação de ex-alunos,
a EXPM, promove. “Gosto de par-
ticipar dos encontros das turmas,
rever os amigos e trocar informa-
ções.” Tiago, inclusive, conseguiu
seu novo trabalho dentro da rede
de contatos de ex-alunos. “Há
alguns meses estava querendo
mudar de empresa, procurar algo
mais dinâmico. Entrei em contato
com a entidade, fiquei sabendo que
um amigo estava oferecendo opor-
tunidades na área de marketing de
shopping centers. A conversa deu
certo e estou trabalhando há um
mês na empresa”, orgulha-se Tiago.
Graduado em Ciências Contábeis
pela Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo (PUC-SP),
Pedro Shimohara não só é assíduo
frequentador, como também ajuda
a organizar eventos dessa natu-
reza, graças à ligação que mantém
até hoje com o centro de ex-alunos
da instituição.
Para essa tarefa, que de uns tem-
pos para cá se repete todos os
anos, é formada uma comissão de
alunos, responsável pela organiza-
ção do grande encontro, sempre
em outubro, mês da formatura da
turma. “É um networking ótimo
e a oportunidade para rever ami-
gos e fortalecer amizades”, avalia
Shimohara, ainda com as lembran-
ças do primeiro encontro da turma,
em 1986. “Ficamos alguns anos
sem nos reunir, mas voltamos à
ativa, inclusive realizando fes-
tas de gala, como a do nosso 20°
aniversário de formados. Foi sim-
plesmente emocionante! Alguns
amigos não se contiveram ao falar
e caíram em prantos no palco.”
Para o contador, o grupo acabou
sendo uma rede de contatos profis-
sionais interessante: “Conseguimos
recolocações de colegas no mer-
PROFISSIONAL
cado, já negociamos trabalho para
um ex-aluno que ficou desempre-
gado, arrumamos estágio para
a filha de uma colega e, sempre
que precisamos de indicações
de novos funcionários, trocamos
informações”, garante.
O mercado de promoções e even-
tos já identificou nessas reuniões
uma ótima oportunidade de negó-
cio. Criada por Maurício Abdalla,
há 18 anos, a empresa Convivium
oferece um serviço especializado
A média de
alunos que
encontramos por
turma é de 90%
Maurício Addalla, fundador da empresa
de promoções e eventos Convivium
para grupos de ex-alunos. Ela sai
a campo em busca dos formandos
e organiza a festa. “O cliente nos
informa o ano e a universidade
em que estudou, ou nos passa o
convite de formatura, e aí vamos
atrás de todos os que se formaram
naquele ano. A média de alunos
que encontramos por turma é de
90%”, avalia Abdalla. “Comecei
fazendo encontros das turmas de
Economia e Administração, e isso
foi virando uma bola de neve. Já
organizamos 2.336 eventos para
180 mil pessoas”, comenta.
Com a lista dos ex-alunos em
mãos, a Convivium traça um per-
fil da turma e sugere um evento
específico, que pode ser um jan-
tar, um almoço, um coquetel ou
até uma festa em alto mar. “Com
a experiência que adquirimos,
passamos a conhecer as carac-
31
05/01/2010 16:03:29
 Estilo
terísticas dos profissionais e das
escolas. Médicos, por exemplo,
gostam de passar um fim de
semana em hotel-fazenda com
a família. Advogados preferem
jantares dançantes. Engenheiros
escolhem churrascos com chope.
Administradores de empresas têm
preferência por jantares durante
a semana, sem familiares, onde
trocam cartões e informações”,
conta Abdalla. Definidos local,
data e tipo de festa, os ex-alunos
são informados sobre o evento e as
despesas que serão divididas entre
eles. “Por isso, temos interesse em
sempre encontrar e reunir o maior
número de pessoas”, afirma.
Em novembro, a Convivium aju-
dou a direção da Fundação Getúlio
Vargas de São Paulo (FGV) a reunir
alunos das primeiras turmas – for-
mandos de 1969, 1973, 1974 e 1979
em Administração de Empresas
e Administração Pública. Pedro
Kamura estava lá naquele dia.
Formado em Administração Pública
Encontro de ex-alunos na Fundação
Getúlio Vargas em novembro
32
RAP-282.indb 32
em 1979, teve a oportunidade de
rever ex-colegas. “Nossa turma
sempre quis se encontrar, mas agora
com um convite formal da própria
faculdade foi diferente, ficou mais
interessante e irrecusável”, conta
Pedro, que inclusive é pai de uma
das atuais alunas de Administração.
Beatriz Maria Braga, também da
turma de 1979, foi outra ex-aluna
que esteve no encontro. Professora
de Gestão de Pessoas na institui-
ção, ela avalia que, os encontros
da sua geração, geram menos
possibilidades de business. “Em
contrapartida, são momentos bem
especiais, apropriados para rever os
amigos e, claro, fazer networking
para os nossos filhos, por que não?
Contatos sociais e profissionais são
sempre importantes!”, atesta.
Para a direção da FGV-SP, a pro-
ximidade com ex-alunos é uma
experiência sempre muito valiosa.
O diretor Francisco Mazzuca
conta que a instituição administra
o Fundo de Bolsas, e, por meio da
contribuição de pessoas físicas e
jurídicas, mantém hoje 556 bol-
sistas – ao longo dos anos, foram
distribuídas mais de 18,8 mil bol-
sas. Perto de 10% da arrecadação
do Fundo vem da contribuição de
ex-alunos e empresas: “É um dado
bastante alto para os padrões
brasileiros”, salienta Mazzuca.
“Trabalhamos com o formato de
contribuição de ex-estudantes
para bolsas há muitos anos.”
Nossa turma
sempre quis
se encontrar. Com
o convite formal
da faculdade
ficou irrecusável”
Pedro Kamura, formado em
Administração Pública em 1979
Gustavo Reis Teixeira, formado
em 1979 em Administração, é um
dos contribuintes. “Acho importante
ajudar quem está chegando, prin-
cipalmente porque acredito que a
faculdade forma profissionais capa-
citados para ingressar no mercado
de trabalho.” O filho de Gustavo
cursa a faculdade atualmente. “É um
orgulho ver o meu filho passando
por caminhos que eu já trilhei.”
Modelo norte-americano
As instituições de ensino bra-
sileiras ainda não mantêm uma
relação tão próxima com os
seus ex-alunos como ocorre nos
Estados Unidos. Mas as facul-
dades estão trabalhando para
mudar essa mentalidade, graças
ao entendimento de que o modelo,
05/01/2010 16:03:31
 PROFISSIONAL
Revista do Conselho Regional de Administração de São Paulo • CRA-SP

sem dúvida, aproxima mais as 2º Netetwo

wor
orkin
kin
ing
ng Nigigh
ght
escolas do mercado de trabalho, desseen
env
n olvvido
d pe
pelaa FEA
FEA
FE
EA+

gera oportunidades para os atuais

alunos e ainda facilita a obtenção
de investimentos financeiros para
projetos. Uma parceria que forta-
lece a marca da instituição.
Dentro da Escola Superior de
Propaganda e Marketing, em
São Paulo, por exemplo, existe
uma associação de ex-alunos, a
EXPM (Associação de Ex-alunos
da ESPM), uma Organização
da Sociedade Civil de Interesse
Público (OSCIP), que trabalha as
relações com os ex-estudantes
baseada no formato americano.
“Tudo começou em 1998, com um
grupo de alunos que organizava
churrascos para não perder con-
tato com colegas”, explica Eduardo
Mesquita, gestor geral da EXPM.
Com o passar dos anos, e a
adesão cada vez maior aos encon-
Hoje, a Affonso Antonio, a iniciativa teve
origem num trabalho de con-
tros, o grupo procurou o apoio rede conta clusão de curso, que analisou o
da escola e começou a se estru- relacionamento das faculdades
turar. Dentro desse novo estilo com cerca de 3,6 americanas com seus ex-alunos.
de atuação, o atual presidente da
associação, Rogério Oliveira, fez mil cadastrados “Começamos com uma grande
festa de 60 anos da faculdade,
um estudo da cultura dos alunos
americanos para tentar entender
voluntariamente” para cerca de 800 ex-alunos. Hoje,
a rede conta com cerca de 3,6 mil
como isso funcionaria no mer- Adm. Fábio Alessandro Affonso cadastrados voluntariamente,
cado brasileiro. “Pensamos em Antonio, gestor do FEA+ que participam de festas, encon-
um formato de trabalho remune- tros como o networking night,
rado, onde os ex-alunos pagariam unidades da faculdade, descontos palestras, programa de mentoria
uma anuidade. Só que isso foge em empresas de ex-alunos, acesso e ainda ajudam na arrecadação
aos moldes da cultura brasileira, ao banco de empregos e a espa- de recursos para a biblioteca da
principalmente dos estudantes ços de sites como o “Encontre um faculdade”, conta.
de escolas particulares que não Amigo”, para buscar ex-colegas. De acordo com Affonso Antonio,
criam uma relação de dívida com a A Faculdade de Economia, o primeiro sentido imediato para a
instituição, como ocorre lá fora”, Administração e Contabilidade da instituição é o retorno financeiro
analisa Eduardo Mesquita. Universidade de São Paulo (FEA- e a contribuição intelectual que
A solução foi buscar ajuda USP) também mantém o programa esses ex-alunos podem represen-
financeira entre os atuais alunos de relacionamento com o egresso, tar. “Nos Estados Unidos isso é
da instituição, que pagam 1% da o FEA+, que, desde 2005, pro- muito forte. Aqui é mais difícil,
mensalidade para manter a OSCIP. move encontros e convida o não temos ainda essa cultura de
Entre as vantagens oferecidas aos ex-aluno a estar mais presente devolução do que você recebeu,
ex-alunos estão a carteirinha de na universidade. Segundo o ges- especialmente no caso de uma
livre acesso a qualquer uma das tor do FEA+, Fábio Alessandro faculdade pública”, explica.

33

RAP-282.indb 33 05/01/2010 16:03:41

 Opinião
A ética da
boca para fora
É muito comum encontrar empre-
sas preocupadas em avançar
rapidamente na busca de um padrão
mais elevado de governança corpo-
rativa e de responsabilidade social,
já que, na prática, fica subentendida
nestes conceitos a existência de uma
identidade sólida na organização,
composta por valores, missão, visão,
negócio e um código de conduta.
Para início de conversa, esse
código, que objetiva determinar os
comportamentos aceitáveis dentro
do ambiente de trabalho, não pode
ser intitulado de ético. No máximo,
ele é um documento que aponta
ações adequadas àquele local, um
indicador do que é ou não permi-
tido fazer dentro da corporação.
Cada setor da sociedade tem o
seu guia de comportamento. Seja no
pilar das instituições mais tradicio-
nais –família, igreja e escola– como
na transgressão do controle imposto
pelas leis: até entre criminosos existe
código de conduta. A ética encon-
tra-se num nível mais subjetivo,
intrínseco ao indivíduo. Isso quer
dizer que é possível agir de acordo
com os “bons costumes” de uma
empresa e ainda assim ser antiético.
Para fazer cumprir determina-
das regras ou metas impostas
pelas organizações, por vezes, a
competitividade, a ambição e a indi-
vidualidade extrapolam questões
éticas, do agir pautado pela coopera-
ção ou pelo altruísmo, por exemplo.
Colab orações para est a s e ção p odem s er env iada s para o e-ma il marketing@crasp.gov.br - Os tex tos devem conter
no máx imo 3.0 0 0 caracteres (com espaço), nome completo do autor, foto em alt a resolução e o regist ro no CRA-SP.
34
RAP-282.indb 34
Falar aquilo que pensa e não o
que pratica é falta de ética. Ética
é dar exemplo, ser referência, sem
que com isso se estabeleça um
procedimento hipócrita. Não é
mais admissível que uma pessoa
seja ética enquanto profissional
e, ao mesmo tempo, que adote
costumes e princípios totalmente
inconvenientes e indefinidos em
outras esferas do convívio social.
Ser ético é
comprar e
pagar. Cumprir
o prometido.
Não mentir”
Lamentavelmente, o que se vê é
que, nos tempos modernos, as pes-
soas deixaram de ter a ética como
parceira de suas atitudes. Nos lugares
por onde andamos e nos nichos em
que convivemos, nas leituras ou noti-
ciários. São incontáveis os exemplos
de pessoas que estão mais voltadas
para si próprias e que desejam levar
vantagem em tudo, a qualquer preço,
sem lamentar o prejuízo alheio.
Em outro ponto, a ética e a frater-
nidade estão bastante interligadas.
São duas práticas que muito se iden-
tificam. Isso não quer dizer que são
a mesma coisa. Aquele que estende
a mão está praticando um ato de
bondade. Aquele que não prejudica
deliberadamente o seu próximo,
mesmo em detrimento do seu bem-
estar, é uma pessoa ética.
As empresas necessitam vol-
tar sua atenção e seus esforços a
estimular princípios de igualdade,
de cooperação, pelo real interesse
na troca de saberes dentro do
ambiente de trabalho. E os indi-
víduos precisam ter firmeza de
portar-se dessa maneira, de cri-
ticar, se for o caso, de lutar pelo
que é correto, e praticar o certo.
E há quem defenda que os con-
ceitos de certo e errado sofram
transformações de acordo com o
tempo e a situação, mas não deve-
ria ser assim. As pessoas tendem
a interpretar as situações de modo
demasiadamente flexível.
Ser ético é comprar e pagar. É
emprestar e devolver, pedir só
quando se tem real necessidade,
ajudar, compartilhar, honrar a
palavra, cumprir o prometido, não
mentir, não pactuar com o erro.
É, acima de tudo, ter coragem de
praticar esses preceitos. Isso é ser
ético, sem ser da boca para fora.
Adm. Antonio
Geraldo Wolff
CRA-SP 12.784
1º Tesoureiro da entidade.
05/01/2010 16:03:55
RAP-282.indb 3 05/01/2010 15:57:33
RAP-282.indb 4 05/01/2010 15:57:38