SLA

Cenário
Mobile+ vem percebendo um atraso no tempo que leva para adotar uma nova conexão.
Eles solicitaram que um SLA fosse adicionado à etapa Allot Connection.

Use as seguintes credenciais para fazer login no sistema de exercícios:

Função Usuário senha

author@slac rules

Sua atribuição consiste nas seguintes tarefas:

Tarefa 1: Fazer login e habilitar o desenvolvimento de ramos

Faça login no exercício e habilite o desenvolvimento de ramos

Tarefa 2: Configure uma meta e um prazo para uma etapa de atribuição

Adicione um contrato de nível de serviço a uma etapa de atribuição

Tarefa 3: Configure uma meta e prazo para o case

Adicione um contrato de nível de serviço ao case

Tarefa 4: Verifique o trabalho

Execute o tipo de case e verifique as alterações.

Tarefa 1: Fazer login e habilitar o desenvolvimento de ramos

1. Abra o sistema de exercícios.

2. Faça login e use as credenciais author@slac e rules

3. Na barra de título, clique no botão de desenvolvimento do ramo.

A seguinte tela aparecerá:

4. Mova o controle deslizante para ativar o desenvolvimento do ramo.

5. A partir da lista suspensa certifique-se de que o ServiceLevelCLab seja selecionado e

clique em Submit.

Tarefa 2: Configure uma meta e um prazo para uma etapa de

atribuição
Conecte e configure um SLA para uma etapa de atribuição.
1. Selecione Case Types->New Connection.
2. No processo Fulfillment clique na etapa Allot Connection .

3. No menu de contexto à direita selecione a guia Goal & deadline .

4. A partir da lista Use Service-level agreement (SLA), selecione Custom SLA para exibir
as configurações da SLA.

5. Sob Goal, no campo Days, entrar 0.

6. No campo HH:MM:SS, entre 00:10:00.

7. No campo Increase urgency by, entre 15.

8. De acordo com lista suspensa em Action, selecione a caixa de seleção Assignee para
Enviar uma mensagem ao destinatário.

9. Clique em Deadline para expandir as configurações do prazo.

10. Embaixo de Deadline, no campo Days, digite 0.

11. No campo HH:MM:SS, entre 00:20:00.

12. No campo Increase urgency by, entre 25.

13. De acordo com Lista suspensa Action, selecione a caixa de seleção Assignee para
enviar uma mensagem ao destinatário.

14. Clique em Save para salvar a configuração do contrato de nível de serviço.

Tarefa 3: Configure uma meta e prazo para o case

Configure um SLA de nível de case.
1. Selecione a guia Settings na exibição case type.
2. Selecione Gol & Deadline no menu do lado esquerdo.

3. A partir da lista suspensa Use Service-level agreement (SLA), selecione Custom SLA
para exibir as configurações de configuração SLA.

4. Sob Goal, no campo Days, entre com 0.

5. No campo HH:MM:SS, entre 00:30:00.

6. Em Increase urgency by , digite 15.

7. Em Deadline, no campo Days, digite 0.

8. No campo HH:MM:SS, entre 00:40:00.

9. Em Increase urgency by , entre 20.

10. Na seção Deadline clique na seta ao lado de Notify para expandir as opções de
notificação.
11. Verifique se a caixa ao lado de Creator está selecionada.

12. Clique em Save.

Tarefa 4: Verifique seu trabalho

1. Clique em Save and run no designer de tipo de case.

2. Verifique se a mensagem " Is Current Address same as Permanent Address ?" é exibida e
clique em continue .
3. Clique em continue em Collect Address Proof.

4. Escolha o Wifi Plan e selecione Plan 299 clicando em Apply na linha correta.

5. Clique em Finish .
6. Na seção Case Details, Goal, Deadline e Urgency são exibidos.

7. No menu Action selecione change stage .

8. Selecione Choose a stage na lista suspensa.

9. Selecione Fulfillment e clique em Submit.

10. Clique em Go.

11. A exibição mostra o tempo de Deadline restante para atingir o SLA.

O Deadline é mostrado sob o nome da etapa.