Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
efeito - Descubra e
aprenda Ishikawa na
prática
https://www.gp4us.com.br contato@gp4us.com.br
https://www.facebook.com/gp4us http://www.twditter.com/gp4us
1
Sumário
2
1. Introdução
Infelizmente muitas empresas preferem procurar culpados e até demitir, ao invés de
aplicar o Diagrama de Causa e Efeito, estudando as causas dos problemas e não
conformidades da empresa, dos clientes ou dos fornecedores para adotar
ações corretivas e assim evitar a reincidência dos problemas e não conformidades.
Depois estas empresas não sabem porque estão perdendo os clientes, perdendo bons
funcionários, porque o clima organizacional é ruim, porque o número elevado de
acidentes, refugos, retrabalhos, absenteísmo, turnover e porque a empresa não dá
lucro.
Se a sua empresa possui uma gestão moderna e não procura culpados e sim a
solução, o diagrama de causa e efeito (Ishikawa) é uma ótima ferramenta.
Utilizada juntamente com o ciclo PDCA vai ajudar a empresa a eliminar problemas,
não conformidades, eliminar desperdícios, reduzir custos e implementar melhorias.
A ideia básica desta ferramenta é fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões
possíveis que fazem com que um problema ocorra.
Esta ferramenta leva em conta que todos os tipos de problemas, podem ser
classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos:
Método;
Matéria-prima;
Máquina;
3
Medição;
Mão-de-Obra;
Meio Ambiente.
Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
Método
Mão-de-obra
Máquina
4
Toda causa envolvendo a máquina ou ferramentas que estava sendo operada
e utilizada.
Medição
Meio ambiente
Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.)
e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento
inadequado dos equipamentos, etc.).
2) Reúna a equipe
5
3) Analise as causas e fatores atrelados a estas e
planeje ações
Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no
problema e quais as soluções "ações corretivas ou preventivas" propostas.
6
4.2. Problema: Parafuso fora do especificado
7
4.4. Melhoria: Básico para ter controle de processo
8
4.6. Tabela com as principais causas de problemas que
ocorrem nos processos produtivos
9
4.7. Tabela com as principais causas do erro humano
5. Quando aplicar
Esta ferramenta é muito útil e aplicável a quase todos os projetos de melhoria. Uma
das aplicações mais interessantes feitas pela nossa equipe foi em um projeto cujo
objetivo era aumentar o volume de vendas pelo telefone de uma empresa do ramo de
equipamentos de proteção elétrica.
10
Por meio do diagrama foi possível consolidar todas as possíveis causas para o
fechamento ou não das propostas. Isto possibilitou a nossa equipe entender quais
fatores os vendedores julgavam importantes para o fechamento do pedido.
Alguns dos fatores que apareceram foram tempo de follow-up, mudança de vendedor,
preço, prazo de entrega e prazo de pagamento.
O fator que mais espanto causou foi o impacto que o tempo para envio da proposta e
o tempo até o primeiro follow-up tem na probabilidade de fechamento.
11