INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA - IFPB

UNIDADE ACADÊMICA DE GESTÃO E NEGÓCIOS - UAG

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
COMPONENTE CURRICULAR: GESTÃO POR PROCESSOS
PROFESSOR: ALYSSON ANDRÉ REGIS

ATIVIDADE QDT - EMPRESA DE SANEAMENTO BÁSICO

MARIA JULIA RODRIGUES (20182460056)

MILENA VIEGAS (20182460055)

JOÃO PESSOA – PB
2019

Estudo do QDT numa empresa de saneamento básico

Fonte: OLIVEIRA, D. P. R.. Sistemas, Organização e Métodos - Uma abordagem Gerencial. São Paulo, Atlas, 1990,
páginas 342 a 345
Observando o organograma da empresa, verifica-se que a Seção de Faturamento – SEFAT está diretamente
vinculada ao Setor de Operações Financeiras – SOFI, do Departamento de Economia e Finanças – DEFI, da Divisão de
Finanças – DEFIN, da Diretoria de Economia, Administração, Finanças e Informática – DEAFI. Os analistas de OSM,
abaixo, juntamente com o responsável pela Seção de Faturamento, João Campos Botelho, identificaram as seguintes
atividades desenvolvidas na SEFAT:

 Emitir notas fiscais relativas ás vendas efetuadas;

 Emitir duplicatas e faturas;
 Registrar, controlar e dar baixa nas duplicatas resgatadas;
 Providenciar o recolhimento de impostos e taxas, bem como escriturar os livros fiscais; e
 Diversos (esse item também pode servir para o leitor colocar outras atividades que julgar válidas para melhor
desenvolver o exercício; mas não se esqueça de alocar as tarefas correspondentes em nível individual)

Foram identificadas, após aplicação do QDT, as seguintes tarefas individualmente desenvolvidas:

A. JOAQUIM DE CAMARGO ALEIXO, auxiliar de escritório; escriturário; atribuições de emissão de notas fiscais.
Tarefas:
a.1 – emitir notas fiscais
a.2 – elaborar mapa diário das notas fiscais emitidas;
a.3 – prestar informações aos clientes (por escrito e oralmente);
a.4 – atender telefonemas.

B. JOSÉ PEIXOTO DE CASTRO, auxiliar de escritório, escriturário especializado; atribuições de emissão, registro e
controle de duplicatas e faturas. Tarefas:
b.1 – emitir duplicadas e faturas;
b.2 – conferir notas fiscais;
b.3 – registrar livro Copiador de Faturas;
b.4 – registrar e dar baixa de duplicatas resgatadas;
b.5 – preparar e dar relação de duplicadas resgatadas;
b.6 – prestar informações aos clientes (escrita e verbalmente);
b.7 – atender telefonemas.

C. PEDRO OSMAR RIBEIRO, técnico de contabilidade, subchefe da seção; atribuições de recolhimento de impostos,
escrituração de livros fiscais e supervisão dos subordinados. Tarefas:
c.1 – elaborar o rascunho da guia de recolhimento de impostos;
c.2 – separar as vias das notas fiscais por tipo de imposto;
c.3 – escriturar notas fiscais nos livros próprios;
c.4 – arquivar notas fiscais;
c.5 – dar informações aos clientes;
c.6 – atender telefonemas.

D. JOÃO CAMPOS BOTELHO, chefe da Seção de Faturamento, é contador, com atribuições de encarregado da
seção. Tarefas:
d.1 – verificar e assinar duplicatas;
d.2 – verificar o mapa de notas fiscais – quantidade e valor;
d.3 – supervisionar a emissão de notas fiscais;
 d.4 – verificar e assinar a relação de remessa de duplicatas para a cobrança;
d.5 – conferir e assinar a relação de duplicadas resgatadas;
d.6 – conferir e verificar a relação de duplicadas resgatadas;
d.7 – emitir correspondência sobre duplicatas resgatadas;
d.8 – fazer mapas estatísticos de vendas;
d.9 – conferir e verificar os livros fiscais;
d.10 – prestar informações aos clientes sobre estoques de produtos;
d.11 – visar documentos em geral;
d.12 – atender telefonemas;
d.13 – fazer contatos com a chefia imediata;
d.14 – participar de reuniões com a chefia imediata;
d.15 – prestar informações sobre as características dos produtos aos clientes.

E. ANTÔNIO LIMA E SILVA é datilógrafo, com atribuições de datilografia em geral. Tarefas:

e.1 – datilografar a relação de remessa de duplicatas para a cobrança;
e.2 – providenciar autenticação de notas fiscais;
e.3 – conferir mapa diário de notas fiscais;
e.4 – datilografar as guias de recolhimento de impostos;
e.5 – datilografar toda a correspondência sobre duplicatas resgatadas;
e.6 – prestar informações aos clientes (escrita e verbalmente);
e.7 – atender telefonemas.

TEMPO MÉDIO DE DURAÇÃO DE CADA TAREFA, CONFORME INFORMAÇÕES DOS FUNCIONÁRIOS

A . TAREFAS
Quantidade/ Horas/ Quantidade/
Dia Por vez Semana
a.1 2 1h 5 dias
a.2 1 1h 5 dias
a.3 3 30 min 5 dias
a.4 5 6 min 5 dias

B. TAREFAS
Quantidade/ Horas/ Quantidade/
Dia Por vez Semana
b.1 1 2h 30 min 3 dias
b.2 - 30 min 5 dias
b.3 1 30 min 5 dias
b.4 1 30 min 5 dias
b.5 1 20 min 5 dias
b.6 - 30 min 5 dias
b.7 - 6 min 5 dias

C. TAREFAS
Quantidade/ Horas/ Quantidade/
Dia Por vez Semana
c.1 1 1h 2 dias
 c.2 1 1h 30 min 2 dias
c.3 1 2h 30 min 3 dias
c.4 1 1h 3 dias
c.5 3 30 min 5 dias
c.6 3 30 min 5 dias

D. TAREFAS
Quantidade/ Horas/ Quantidade/
Dia Por vez Semana
d.1 1 25 min 2 dias
d.2 2 1h 30 min 3 dias
d.3 2 1h 5 dias
d.4 1 15 min 2 dias
d.5 1 15 min 2 dias
d.6 1 15 min 2 dias
d.7 1 45 min 3 dias
d.8 1 1h 3 dias
d.9 1 1h 1 dia
d.10 3 30 min 5 dias
d.11 1 30 min 5 dias
d.12 5 7 min 5 dias
d.13 1 30 min 3 dias
d.14 1 1h 30 min 1 dias
d.15 2 25 min 5 dias

E. TAREFAS
Quantidade/ Horas/ Quantidade/
Dia Por vez Semana
e.1 1 1h 3 dias
e.2 1 45 min 3 dias
e.3 1 30 min 5 dias
e.4 3 45 min 5 dias
e.5 3 1h 5 dias
e.6 2 30 min 5 dias
e.7 5 7 min 5 dias

Para a análise da eficiência do Setor, vocês, analistas de OSM, sabem que é necessária que se faça tanto uma análise
individual do desempenho dos funcionários, em função das tarefas exercidas, cargo ocupado, formação profissional,
assim, para a análise global do Setor. Assim, analisem o QDT do setor, a partir das orientações abaixo:
Sistemática de elaboração de um QDT
1. Registro das tarefas individuais, com a alocação do tempo gasto e frequência pelo funcionário
2. Agrupamento das tarefas em atividades do Setor, por natureza, similaridade e complementaridade
3. Análise crítica do QDT
4. Elaboração do QDT ideal

Variáveis que devem ser consideradas em separado para a análise do QDT

São as referências, os nortes, as questões que realmente conferem eficiência ao trabalho. A equipe de analistas
deverá concentrar-se nessas variáveis durante todo o processo de análise. Serão elas, se atendidas, a permitir que
haja melhoria do trabalho e a fornecer aos analistas a capacidade de analisar criticamente os processos de trabalho
e as pessoas nas organizações

 Variável Tempo - Tempo gasto na realização de cada tarefa

 Variável Capacidade Profissional - Habilidades e formação necessária para o exercício da tarefa
 Variável Equilíbrio no volume de trabalho dos funcionários - Sobrecarga ou subutilização de pessoas
 Variável Possibilidade preliminar de simplificação – análise da necessidade real da tarefa

SEFAT Lista de Tarefas Individuais

Setor: Finanças Seção de faturamento

Nome: Cargo: Auxiliar de escritório Data:

26/12/2019
Joaquim de Camargo Aleixo
Atividade: Escriturário e atribuições de emissão de notas fiscais.

Duração Periodicidade
Número: Tarefas: (hs/semanais (indicar %
) dia):
A.1 Emitir notas fiscais. 10:00 hs
Diária; 40%
Elaborar mapa diário das notas fiscais 5:00 hs
emitidas.
A.2 Diária; 20%
Prestar informações aos clientes (por escrito
e oralmente). 6:30 hs
A.3 Diária; 10%

A.4 Atender telefonemas. 2:30hs Diária; 10%

SEFAT Lista de Tarefas Individuais

Setor: Finanças Seção de faturamento

Nome: Cargo: Auxiliar de Escritório Data:

26/12/2019
José Peixoto de Castro
Atividade: Escriturário especializado; atribuições de emissão, registro e controle de duplicatas e
faturas.
 Duração
Periodicidade
Número: Tarefas: (hs/seman
(indicar % dia):
ais)
B.1
Regular; 50,68%
Emitir duplicadas e faturas; 7:30hs
B.2
Regular; 10,14%
Conferir notas fiscais; -
B.3
Diária; 10,14%
Registrar livro Copiador de Faturas; 2:30hs
B.4
Registrar e dar baixa de duplicatas Diária; 10,14%
resgatadas; 2:30hs
B.5 Preparar e dar relação de duplicadas 1:40hs
resgatadas; Diária; 6,76%

B.6
Prestar informações aos clientes (escrita e - Diária; 10,14%
verbalmente);
B.7
Regular; 2,03%
Atender telefonemas. -

SEFAT Lista de Tarefas Individuais

Setor Finanças Seção: Faturamento

Nome: Cargo: Técnico de contabilidade Data:

26/12/2019
Pedro Osmar Ribeiro
Atividade: Subchefe da seção; atribuições de recolhimento de impostos, escrituração de livros fiscais
e supervisão dos subordinados.

Duração Periodicidade
Número: Tarefas: (hs/semanais (indicar % dia):
)

Elaborar o rascunho da guia de Regular;

C.1 recolhimento de impostos 2:00hs 11,11%
Separar as vias das notas fiscais por tipo de Regular;
C.2 imposto 3:00hs 16,67%

C.3 Escriturar notas fiscais nos livros próprios 7:30hs Regural; 27,78
Regular;
C.4 Arquivar notas fiscais 3:00hs 11,11%

C.5 Dar informações aos clientes 6:30hs Diária; 16,67%

C.6 Atender telefonemas 6:30hs Diária; 16,67%

 Lista de Tarefas Individuais
Setor: Finanças Seção: Faturamento

Nome: João Campos Cargo: Chefe de seção de Faturamento Data:

26/12/2019
Botelho
Atividade: Contador, com atribuições de encarregado da seção.

Duração Periodicidade
Número: Tarefas: (hs/semanais (indicar % dia):
)

00:50Min
D.1 Verificar e assinar duplicatas . Regular; 2,91%
Verificar o mapa de notas fiscais – Regular;
D.2 quantidade e valor 9:00hs 20,93%

D.3 Supervisionar a emissão de notas fiscais 10:00hs Diária; 13,95%

Verificar e assinar a relação de remessa de 00:30min
D.4 duplicatas para a cobrança . Regular; 1,74%
Conferir e assinar a relação de duplicadas 00:30min
D.5 resgatadas . Regular; 1,74%

Conferir e verificar a relação de duplicadas 00:30min

D.6 resgatadas . Regular; 1,74%
Emitir correspondência sobre duplicatas
D.7 resgatadas 2:15hs Regular; 5,23%

D.8 Fazer mapas estatísticos de vendas 3:00hs Regular; 6,98%

D.9 Conferir e verificar os livros fiscais 1:00h Regular; 6,98%

Prestar informações aos clientes sobre
D.10 estoques de produtos 6:30hs Diária; 10,47%

D.11 Visar documentos em geral 2:30hs Diária; 3,49%

D.12 Atender telefonemas 2:55hs Diária; 4,07%

D.13 Fazer contatos com a chefia imediata 1:30hs Regular; 3,49%

Participar de reuniões com a chefia Regular;
D.14 imediata 1:30hs 10,47%
Prestar informações sobre as características
D.15 dos produtos aos clientes. 4:10hs Diária; 5,81%
 Lista de Tarefas Individuais
Setor: Finanças Seção: Faturamento

Nome: Antônio Lima e Silva Cargo: Datilógrafo Data:

26/12/2019

Atividade: Datilografia em geral.

Duração Periodicidade
Número: Tarefas: (hs/semanais (indicar % dia):
)

Datilografar a relação de remessa de

E.1 duplicatas para a cobrança 3:00hs Regular; 11,01%

E.2 Providenciar autenticação de notas fiscais 2:15hs Regular; 8,26%

Conferir mapa diário de notas fiscais
E.3 conferir mapa diário de notas fiscais 2:30hs Diária; 5,50%
Datilografar as guias de recolhimento de
E.4 impostos 2:15hs Diária; 24,77%
Datilografar toda a correspondência
E.5 sobre duplicatas resgatadas 15:00hs Diária; 33,03%
Prestar informações aos clientes (escrita
E.6 e verbalmente) 5:00hs Diária; 11,01%

E.7 Atender telefonemas 2:55hs Diária; 6,42%

ANÁLISE DO QDT – TAREFAS INDIVIDUAIS

 A partir dos dados coletados e analisados, percebeu-se que o funcionário Joaquim de C. Aleixo
(auxiliar de escritório), tem tarefas diárias a realizar e gasta maior parte do tempo com a amissão de notas.
O funcionário José P. de Castro (auxiliar de escritório), realiza tarefas regularmente, sendo uma das suas
tarefas tomadora de boa parte do seu dia laboral. O funcionário Pedro Osmar Ribeiro (técnico de
contabilidade), realiza tarefas regurlamente nos 5 dias semanais , consegue equilibrar o tempo gasto nas
suas atividades. O João C. Botelho, o funcionário chefe pelo setor de faturamento, realiza inúmeras tarefas
diariamente, onde tem um número de atividades superior dos demais colegas, além de ficar
sobrecarregado com tantas tarefas a realizar, ele equilibra o tempo gasto no trabalho, apesar de alguma
exigirem mais dedicação. Antônio L. Silva (datilográfo), realiza tarefas onde utiliza uma boa parte do seu
tempo diário no trabalho.