UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP

CURSO DE BACHARELADO EM ENFERMAGEM

ADRIAN KECYANE SILVA DA COSTA

Indicadores sensíveis de qualidade

MACAPÁ-AP

2022
ADRIAN KECYANE SILVA DA COSTA

Indicadores sensíveis de qualidade

Trabalho apresentado ao curso de Enfermagem,

do polo UNIP MACAPÁ, da disciplina Auditoria e
Gestão de qualidade em Instituição de Saúde
como requisito para obtenção de nota.

Professor: André Ricardo de Carvalho do Carmo.

MACAPÁ-AP

2022
 RESUMO

Na área da saúde, os indicadores de qualidade hospitalar são utilizados para medir a

efetividade, a eficiência e a segurança dos processos realizados nessas instituições.

Nesse sentido, estão envolvidos procedimentos, condutas, recursos estruturais ou

não e outras operações que fazem parte da rotina de um hospital. Os resultados
obtidos por esses cálculos contribuem para que os gestores possam tomar as
melhores decisões em relação à gestão da instituição, melhorando sua imagem, a
qualidade dos serviços prestados e seu faturamento.

A implantação de indicadores de qualidade em hospitais brasileiros iniciou-se na

década de 1990 e seguiu o modelo americano. Na verdade, ainda hoje podemos
observar essa característica, se atentarmos para diversas instituições que estão se
credenciando à Joint Comission Internacional, uma instituição credenciada pela Joint
Comission on Accreditacion of Healtcare Organizations. Trata-se de uma empresa
credenciadora da qualidade institucional que segue critérios e métodos próprios,
mas com enorme visibilidade e confiabilidade (D’INNOCENZO, 2010).

Palavras chave: indicadores, hospitais, qualidade.

 ABSTRACT

In the health area, hospital quality indicators are used to measure the effectiveness,
efficiency and safety of the processes carried out in these institutions.

In this sense, procedures, conducts, structural resources or not, and other operations
that are part of the routine of a hospital are involved. The results obtained by these
calculations help managers to make the best decisions regarding the management of
the institution, improving its image, the quality of the services provided and its billing.

The implementation of quality indicators in Brazilian hospitals began in the 1990s and
followed the American model. In fact, we can still observe this characteristic today, if
we look at several institutions that are accrediting themselves to the Joint
Commission International, an institution accredited by the Joint Commission on
Accreditation of Healthcare Organizations. It is an institutional quality accrediting
company that follows its own criteria and methods, but with enormous visibility and
reliability (D'INNOCENZO, 2010).

Keywords: indicators, hospitals, quality.

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................6

2 OS ASPECTOS ÉTICOS EM AUDITORIA..............................................................7

2.1 Direitos e Deveres do Auditor.............................................................................7

2.2 requisitos para ser auditor..................................................................................8
2.3 Critérios para estabelecer e Realizar uma Auditoria........................................9
2.4 Conceitos e Diferenças sobre Auditoria em conformidade e não ....................
conformidade............................................................................................................10

3 CONCLUSÃO.........................................................................................................12

REFERÊNCIAS..........................................................................................................13

1 INTRODUÇÃO

Assim, a necessidade de gerenciar custos impulsionou uma mudança no paradigma

e na dinâmica de trabalho dos profissionais de saúde, o que significou redefinir
métodos, criar protocolos e avaliar o grau de qualidade da assistência prestada.
Dessa forma, as organizações de saúde buscaram inserir o processo de controle da
qualidade, usando o conhecimento advindo da indústria, no qual a qualidade do
produto é imprescindível para a sobrevivência em um mercado competitivo.
Esse processo iniciou-se primeiro nos Estados Unidos e, posteriormente, chegou ao
Brasil, onde desencadeou gigantescas alterações nas organizações de saúde,
públicas e privadas. Avadis Donabeddian, um pediatra armênio radicado nos EUA,
foi precursor na criação de um método para avaliar a qualidade. Nessa abordagem,
a qualidade em saúde deve ser considerada em três aspectos: estrutura (recursos),
processo (procedimentos, atividades) e resultados (impacto na saúde).
Desde então, as metodologias de avaliação de qualidade evoluíram
significativamente. Ferramentas estatísticas e metodológicas tornaram possível
medir, comparar e discriminar os fatores e desvendar a complexa teia que envolve a
assistência à saúde. Atualmente, podemos contar com diferentes metodologias de
avaliação, dentro e fora da organização de saúde. A perspectiva do cliente e, em
alguns casos, dos profissionais de saúde foi incorporada no processo.
2 Qualidade da assistência de Enfermagem

iniciou-se uma preocupação em buscar indicadores sobre a qualidade da

assistência de Enfermagem. Isso ocorreu em consequência da preocupação com a
redução do número de enfermeiros que prestavam cuidados diretos nos hospitais
americanos para reduzir custos de saúde. Enfermeiros foram, então, substituídos por
pessoal não licenciado, deixando a segurança do paciente em segundo plano.
Assim, a Associação Americana de Enfermagem (ou American Nurse Association –
ANA) tomou a iniciativa de avaliar o impacto dessa mudança, o que culminou na
criação da Agência Nacional para o Gerenciamento de Indicadores de Qualidade de
Enfermagem (National Database of Nursing Sensivity Quality Indicators). Após
algumas revisões, em 1996, esses indicadores eram os seguintes (BOHOMOL,
2010):

• proporção de enfermeiros, técnicos e profissionais não licenciados, por paciente

hospitalizado;

• total de horas de enfermagem providas por paciente/dia;

• manutenção da integridade da pele;

• queda de pacientes;

• satisfação do paciente com gerenciamento da dor;

• satisfação do paciente com informações educacionais;

• satisfação do paciente com os cuidados de modo geral;

• satisfação do paciente com o cuidado específico de enfermagem;

• índice de infecção hospitalar;

• satisfação da equipe de enfermagem;

2.1

2.2

2.3

3 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/course/view.php?id=4611