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Iniciado em quinta, 8 dez 2022, 21:38

Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 dez 2022, 21:44
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Questão 1 Na atualidade, competências são cada vez mais exigidas, seja no âmbito familiar, escolar ou profissional. Nessa última
Correto esfera, é possível conhecer a competência técnica, essa que pode ser definida a partir de algumas sentenças.
Atingiu 10,00 de Assinale a alternativa incorreta.
10,00

Escolha uma opção:

a. A competência técnica está relacionada com a formação profissional.

b. A preocupação em se atualizar é uma característica da competência técnica.

c. É uma competência relacionada à função que o indivíduo exerce.

d. A competência técnica está relacionada com a formação social do sujeito. 

As letras “a”, “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação
profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é
adequado à função que exercem e que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem
atualizados.” (Mód. IV, Unid. 1)

A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

Questão 2 Na atualidade, muito se fala a respeito de uma postura ética e profissional dentro das instituições. A partir dessa visão,
Correto assinale a alternativa incorreta:
Atingiu 10,00 de
10,00 Escolha uma opção:
a. A postura ética e profissional não precisa ser utilizada por telefone. 

b. Uma postura ética agrega valor à organização.

c. A postura ética e profissional é um componente importante para conferir qualidade ao atendimento.

d. Representações positivas em relação à organização estão também relacionadas a uma postura ética.

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b” e “d” estão corretas. “A postura ética também é fator que agrega valor à organização e que está diretamente
relacionado às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização.” (Mód. IV, Unid. 3)

A letra “c” está correta. “A postura ética e profissional é um componente importante para imprimir qualidade ao
atendimento, qualquer que seja a modalidade: presencial, por telefone, carta ou Internet.” (Mód. IV, Unid. 3)
Questão 3 Determinado servidor trabalha há 12 anos em uma organização e nunca foi indicado para participar de um treinamento.
Correto Por outro lado, ele também nunca se preocupou com essa situação. Considerando o perfil necessário ao profissional do
Atingiu 10,00 de século XXI, se estivesse no lugar dele, você:
10,00
 

a. relativizaria a necessidade de treinamento.

b. indicaria suas necessidades de treinamento ao gerente.

c. começaria uma série de pesquisas sobre temas atuais.

d. identificaria materiais relacionados à sua atividade profissional, buscando atualizar-se.

Escolha uma opção:

1. As opções “a” e “d” estão corretas.

2. As opções “”c” e “b” estão incorretas.

3. As opções “b”, “c” e “d” estão corretas. 

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Autores de diversas áreas do conhecimento defendem que a humanidade deve
conscientizar-se de que cada indivíduo é responsável pelo seu próprio desenvolvimento, e que, para isso, cada cidadão
necessita planejar e cuidar do seu destino, contribuindo, de forma responsável, para o progresso da comunidade onde
vive.” (Mód. IV, Unid. 3)

Questão 4 Os direitos e deveres do servidor público estão descritos em lei. É importante que o servidor conheça e coloque em
Correto prática tanto seus direitos, como seus deveres.
Atingiu 10,00 de
Julgue as alternativas.
10,00

a. O servidor público tem como dever, atender com presteza ao público em geral, prestando as informações Verdadeira
requeridas.


b. Não é permitido que o servidor público utilize do bom senso. Falsa



c. É dever do servidor público tratar com urbanidade as pessoas. Verdadeira


d. O estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os usuários internos, quanto Verdadeira
para os externos pode auxiliar na resolução de algumas questões no atendimento de qualidade.


As letras “a” e “c” são verdadeiras. “Os direitos e deveres dos servidores públicos estão descritos na Lei nº 8.112, de 11 de
dezembro de 1990. Entre os deveres (art. 116), há dois que se encaixam no paradigma do atendimento que tem como
foco principal o usuário. São eles: atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas e
tratar com urbanidade as pessoas.” (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “b” é falsa. (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “d” é verdadeira. “Quanto à presteza, o estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os
usuários internos quanto para os externos pode ajudar a resolver algumas questões.” (Mód. IV, Unid. 2)
Questão 5 Depois de ser nomeado como servidor público, é preciso estar atento a alguns princípios que auxiliam um atendimento
Correto de qualidade. São eles:
Atingiu 10,00 de
Assinale a alternativa incorreta.
10,00

Escolha uma opção:

a. Estar atento ao desperdício.

b. Zelar pelo patrimônio público.

c. Permanecer atento ao desvio de verbas públicas.

d. Cuidar apenas do próprio bem-estar. 

A letra “a”, “b” e “c” estão corretas. “Muitos deveres dos servidores públicos identificam-se com os princípios da qualidade
total. Entre eles, podem ser citados: o cuidado com o bem-estar da coletividade, o zelo pelo patrimônio público e a
eliminação do desperdício e do desvio de verbas públicas.” (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)

Questão 6 Ao ingressar em uma nova instituição, um servidor costuma ouvir velhas crenças que, no seu entendimento, precisam ser
Correto mudadas.
Atingiu 10,00 de Assinale a alternativa que não pode ser classificada como velha crença:
10,00

Escolha uma opção:

a. Acertar é humano. 

b. Em time que está ganhando não se mexe.

c. Santo de casa não faz milagres.

d. Gosto não se discute.

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Aos poucos nasce a consciência de que precisamos abandonar velhas crenças
como “errar é humano”, “santo de casa não faz milagres”, “em time que está ganhando não se mexe”, “gosto não se
discute”, entre outras, substituindo-as por:  “acertar é humano” – o ser humano tem demonstrado capacidade de
eliminar desperdícios, erros, falhas, quando é cobrado por suas ações; “santo de casa faz milagres” – organizações e
pessoas, quando valorizadas, têm apresentado soluções criativas na identificação e resolução de problemas; “gosto se
discute” – é possível buscar o aprimoramento de ambientes, vestuário e outros itens ligados à funcionalidade e à estética,
de maneira a propiciar ao usuário uma "experiência de atendimento" mais qualificada.” (Mód. IV, Unid. 3)
Questão 7 Analisando as competências necessárias para um atendimento de excelência, algumas regras são essenciais para que haja
Correto o sucesso desejado:
Atingiu 10,00 de
Julgue as alternativas.
10,00

a. Pontualidade - sinal de respeito aos usuários internos e externos. Verdadeira



b. Sigilo - com relação aos assuntos confidenciais. Verdadeira



c. Tom de voz - muito alto e forte. Falsa


d. Aparência - boa apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada ao estilo pessoal e à Verdadeira
atividade profissional do indivíduo.


As letras “a”, “b” e “d” são verdadeiras. Entre essas regras, algumas são imprescindíveis a qualquer tipo de atendimento,
entre elas: Pontualidade- sinal de respeito aos usuários internos e externos, sigilo- com relação aos assuntos confidenciais
e aparência - boa apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada ao estilo pessoal e à atividade profissional do
indivíduo.” (Mód. IV, Unid. 1)

A letra “c” é falsa. (Mód. IV, Unid. 1)

Questão 8 Escolha qual habilidade profissional não contribui para que o desempenho seja satisfatório e gere qualidade para
Correto instituição.
Atingiu 10,00 de
10,00 Escolha uma opção:
a. Atualização constante.

b. Soluções antigas que não seguem a velocidade das mudanças. 

c. Flexibilidade.

d. Decisões criativas.

A letra “a”, “c” e “d” estão corretas. “As organizações estão exigindo diversas habilidades dos seus profissionais. Alguns
requisitos como por exemplo, atualização constante, flexibilidade para mudar hábitos de trabalho e decisões criativas,
diferenciadas se incluem nessas capacidades.” (Mód. IV, Unid. 3)

A letra “b” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

Questão 9 A competência comportamental é adquirida na experiência e pode ser estimulada por aspectos como:
Correto
Assinale a incorreta.
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha uma opção:
a. curiosidade.

b. ousadia.

c. devaneio. 

d. intuição.

A letras “a”, “b” e “d” estão corretas. “A competência comportamental é adquirida na experiência. De modo geral, o
desenvolvimento dessa competência é estimulado pela curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia e ousadia.”
(Mód. IV, Unid. 1)

As letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

Questão 10 Sua organização acabou de contratar os aprovados no último concurso público. O indivíduo que trabalha na sua sala se
Incorreto graduou em uma das melhores universidades do país e é competente para o trabalho, mas tem demonstrado
Atingiu 0,00 de comportamento inadequado ao ambiente de trabalho. Não cuida da aparência, não tem postura profissional durante as
10,00 reuniões, não ouve os colegas e trata de forma grosseira os usuários internos e externos. Exercendo a sua competência
comportamental, você tomou a(s) seguinte(s) atitude(s) contra ele:

a. não lhe dirige mais a palavra.

b. indicou-lhe a leitura de um texto sobre competências técnica e comportamental.

c. indicou-o para um treinamento de relações interpessoais.

d. não o deixa atender o usuário externo.

Escolha uma opção:

1. As opções “a” e “d” estão corretas.

2. As opções “b” e “c” estão incorretas. 

3. As opções “b” e “c” estão corretas.

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3

As letras “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação
profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é
adequado à função que exercem e que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem
atualizados. A competência comportamental é adquirida na experiência. Faz parte das habilidades sociais que exigem
atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do dia a dia. Questões que interferem diretamente nas relações
interpessoais.” (Mód. IV, Unid. 1)

As letras “a” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)

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