Todos Contam

MANUAL DO
COLABORADOR

28 de Setembro de 2018
VISÃO GLOBAL
PARA SOLUÇÕES
INOVADORAS

Ao longo de quase 100 anos de atividade no mercado segurador, a linha de crescimento da Costa Duarte
revela uma evolução contínua no acompanhamento das novas exigências.

A integração das novas gerações confirma o espírito de renovação.

O aprofundamento das parcerias internacionais demonstra a visão ampla no desenho de soluções inovadoras.

Estas realidades marcam um reforço do posicionamento da Costa Duarte no mercado local e global.

CRESCER SER INOVAR

continuamente um caso para conquistar
em experiência de sucesso com o futuro
e competência quase 100 anos

TER CRIAR FAZER

uma equipa soluções gestão de risco
competente e de proteção à medida de
especializada cada Cliente

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 INDICE

1. Introdução
2. Missão e Valores
3. Princípios Orientadores de Boas Práticas
4. Breve Apresentação da Costa Duarte
5. Organigrama Funcional
6. Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de
Mediação de Seguros (PDEAMS)
7. Normas e Procedimentos
8. Sistema de Gestão e Desempenho
9. Benefícios Sociais
Anexos:
1. Formação – Ficha Individual
2. Relatório de Despesas em Serviço
3. Relatório de Despesas em Serviço Km Efetuados em
Viatura Própria

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1. INTRODUÇÃO

Sob o lema Todos Contam, este manual destina-se a todos os colaboradores, quaisquer que
sejam as suas funções, começando por transmitir o ADN da Costa Duarte, aquilo em que
acreditamos e com o que nos comprometemos:

- Foco no cliente, na salvaguarda firme dos seus interesses e em todo o serviço que
prestamos;
- Trabalhar em equipa, respeitando, aprendendo e apoiando uns aos outros;
- Superar expetativas, agindo com espírito de superação, querendo fazer mais e, sobretudo,
melhor;
- Liderar pelo comportamento, demonstrando condutas exemplares, motivando de forma
positiva mentalidades e comportamentos;
- Criar valor de forma sustentável, maximizando a eficiência e procurando uma
rentabilidade equilibrada;
- Sendo compliant, cumprindo com as obrigações legais e regulamentares aplicáveis.

Pretende ainda dar a conhecer a Costa Duarte e sistematizar as principais normas e

procedimentos implementados, servindo como guia ao bom funcionamento da empresa, mas
apesar da sua abrangência, não pretende oferecer uma resposta direta em relação a todas as
matérias cabendo, nestes casos, a cada colaborador tomar uma decisão responsável, em linha
com os princípios e valores que nos orientam.

Este documento está disponível apenas em formato digital e a sua impressão deverá ser evitada,
por forma a minimizar o consumo de papel e tinta, bem como o consumo de energia necessária
à sua impressão.

Trata-se de informação CONFIDENCIAL, para utilização exclusiva de todos os colaboradores da

Costa Duarte, estando vedada a sua divulgação a qualquer pessoa ou entidade fora do âmbito da
relação profissional.

A Costa Duarte reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, este Manual de Colaborador.

pág. 3
2. MISSÃO E VALORES

MISSÃO

Prestar um serviço dinâmico e profissional ao cliente, mantendo uma relação independente e

credível com o mercado segurador.

VALORES

Credibilidade

No cumprimento integral da palavra, exigindo o melhor de nós próprios, no respeito pela tradição
e ética profissional, na salvaguarda firme dos interesses do cliente.

Independência

Somos uma empresa portuguesa, conhecedora do mercado local, partilhando a experiência com
parceiros internacionais e dedicada exclusivamente à atividade de mediação e consultoria de
seguros.

Profissionalismo

Acrescentando valor ao cliente, conduzindo os negócios com integridade, através de equipas

experientes e criativas, na procura das melhores soluções.

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3. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DE BOAS PRÁTICAS

Num mercado em constante evolução, progressivamente mais complexo e integrado, a Costa

Duarte assume perante os seus clientes um conjunto de princípios orientadores de boas práticas,
no respeito por uso e tradições profissionais que são a salvaguarda e condição primeira da sua
independência.

Pontualidade

A Costa Duarte cumpre pontualmente as suas obrigações, respeitando os prazos legal e

contratualmente estabelecidos, designadamente em matéria de envio de comunicações e
prestação de informações, entrega de Prémios, regularização de sinistros, entrega de montantes
referentes a indemnizações e prestação de contas, tendo aderido ao Compromisso de
Pagamento Pontual.

Boa-Fé e Lealdade

A Costa Duarte exerce a sua atividade com respeito pelos princípios da boa-fé e lealdade, atuando
e cooperando, em todas as circunstâncias, de forma leal e correta, num quadro de confiança
mútua.

Ética e Integridade

A Costa Duarte, no quadro do seu relacionamento, observa princípios de ética e integridade,

agindo, em todas as circunstâncias, com retidão e honestidade, abstendo-se de aceitar de
terceiros qualquer compensação, favor ou vantagem ilegítima e, bem assim, de intervir em
situações ou contratos relativamente aos quais exista, ou possa existir, conflito de interesses, seja
a nível pessoal, profissional ou institucional.

Verdade e Transparência

A Costa Duarte estabelece relações baseadas em valores e princípios de verdade e transparência,

assegurando, designadamente, a recolha, tratamento, transmissão e consolidação dos dados
referentes ao exercício da sua atividade de modo rigoroso, reservado e fiável.

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Objetividade e Eficiência

A Costa Duarte pauta a sua atuação por princípios e critérios de objetividade e eficiência no
respetivo relacionamento, dotando-se da preparação técnica necessária, de conhecimentos
específicos sobre os produtos comercializados e executando as funções ou tarefas que lhes
caibam com rigor e qualidade, através de processos simples, sentido de economia e uso racional
dos recursos.

Sigilo e Confidencialidade

A Costa Duarte guarda, perante terceiros, rigoroso sigilo sobre todos os factos ou informações
cujo conhecimento lhes advenha do desempenho das respetivas funções, bem como cumpre e
faz cumprir as regras e sistemas de segurança de informação e de controlo da sua circulação.

Não será tida como confidencial, a informação e/ou elementos facultados pelos clientes e que
razoavelmente se deva ter por significativa para a apreciação do risco pelos Seguradores,
incluindo as circunstâncias cuja menção não seja solicitada em questionário eventualmente
fornecido pelos Seguradores.

Respeito e Cortesia

A Costa Duarte estabelece relações baseadas no respeito, consideração e cortesia no trato,

abstendo-se de comportamentos e condutas que sejam suscetíveis de os colocar em causa.

Mediação e Conciliação

A Costa Duarte privilegia, em caso de litígio e sem prejuízo da possibilidade de recurso aos
tribunais judiciais, a utilização de mecanismos de resolução extrajudicial de litígios já existentes
ou que para o efeito venham a ser criados.

Responsabilidade Institucional

A Costa Duarte assume um comportamento de responsabilidade institucional, contribuindo

continuamente para o prestígio do sector segurador.

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Responsabilidade Social

A Costa Duarte assegura e promove de modo pleno o respeito pelos valores da vida humana e da
sua dignidade, bem como os valores da preservação do património, do ambiente e da
sustentabilidade, dedicando especial atenção aos temas da responsabilidade social das
organizações, da prevenção e segurança, da cidadania empresarial, da inovação, da valorização e
aperfeiçoamento das pessoas e dos conhecimentos técnicos.

Proteção de Dados

A Costa Duarte necessita de recolher regularmente dados pessoais no âmbito do exercício da

atividade de mediação de seguros, reconhecendo que o titular de dados pessoais tem direito ao
respeito pela sua vida privada e familiar.

Ciente da importância de um correto tratamento e proteção da sua informação, a Costa Duarte

mantém um Sistema de Gestão de Tratamento e Proteção de Dados, possuindo procedimentos
alicerçados numa política de proteção de dados pessoais que se encontra estabelecida de acordo
com o Regulamento UE n.º 679/2016, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de
2016 "RGPD", relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de
dados pessoais e à livre circulação desses dados.

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4. BREVE APRESENTAÇÃO DA COSTA DUARTE

A Costa Duarte (www.costaduarte.pt) é um dos principais corretores de seguros a operar em

Portugal, com uma presença no mercado de quase 100 anos, sendo as suas equipas reconhecidas
pelo rigor de caráter e profissionalismo.

Um nome é algo que leva tempo a construir. A Costa Duarte é resultado de um trabalho de
gerações, em que o rigor profissional, a transparência e o cumprimento integral da palavra,
consolidaram uma reputação de confiança ao longo de todos estes anos.

Os principais ativos assentam na confiança e no espírito de inovação:

- duma carteira alargada de clientes, em diferentes setores de atividade;

- duma equipa com mais de 50 profissionais em Lisboa, Porto e Luanda, especializados na
gestão de riscos e seguros do segmento corporate.
- de parcerias internacionais à escala global, que permitem uma gestão local e um
acompanhamento centralizado dos seguros geridos.
- da credibilidade de uma empresa familiar portuguesa já nas 3ª e 4ª gerações, com
crescimento sustentado desde 1921 e uma sólida capacidade financeira.

O compromisso da Costa Duarte com a excelência, faz com que o serviço ao cliente esteja no
centro da sua atividade, em todas as suas áreas de atuação, como:

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- Corretor de seguros, no estudo, negociação, colocação e gestão de programas de seguros
para empresas e famílias, procurando maximizar as coberturas, minimizar as restrições e
assegurando a competitividade dos prémios praticados;
- Consultores de seguros, assessorando as matérias de seguros em diferentes setores;
- Gestor de risco, apresentando recomendações técnicas sobre a mitigação de riscos.

Na área corporate desenhamos, implementamos e gerimos programas de seguros para

empresas dos setores financeiro, industrial, turismo, entretenimento, frotas, engenharia e
energias renováveis, procurando salvaguardar o seu património, recursos humanos e
responsabilidades.

Numa economia global, a Costa Duarte beneficia de parcerias internacionais com alguns dos
principais Corretores de Seguros mundiais, garantindo a capacidade de apoiar a
internacionalização das empresas portuguesas em qualquer parte do mundo, bem como, servir
as empresas multinacionais que operam em Portugal.

No segmento “particulares”, procuramos as melhores soluções para proteção do bem-estar de

pessoas, famílias e património, disponibilizando uma ampla gama de produtos nas diversas áreas
da vida profissional e pessoal.

A intervenção da Costa Duarte não se esgota com a celebração do seguro, envolvendo a

prestação de assistência ao longo do respetivo período de vigência, nomeadamente, assistindo o
cliente em caso de sinistro.

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5. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

A Costa Duarte tem compromisso com os mais altos padrões de excelência em tudo o que faz e
mantém uma cultura de equipa orientada para prestar um serviço dinâmico e profissional, com
total dedicação ao cliente, através do seguinte organigrama funcional:

Administração

DPO

Gestão de Clientes Administrativa & Financeira

Produção Sinistros Tesouraria Tecnologias Informação

Empresas Contabilidade

Internacional Recursos Humanos

Engenharia/Energia Serviços Gerais

Benefícios Sociais

Crédito e Cauções

Affinities e Particulares

Conselho de Administração
A administração da sociedade é exercida por um Conselho de Administração composto por três
ou cinco membros, eleitos em assembleia geral pelo período de quatro anos, podendo ser
reeleitos.
Para o quadriénio 2017 – 2020, o Conselho de Administração é composto pelos seguintes
membros:
- Miguel Salgado Costa Duarte (Presidente)

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- João Filipe Salgado Costa Duarte
- Martim Trocado Costa Duarte
- Henrique Amorim Faria de Araújo
- Catarina de Matos Noronha da Câmara e Freitas
Gestão de Clientes
A área de gestão de clientes engloba todas as áreas de negócio da Costa Duarte, em especial as
áreas corporate, internacional e particulares, bem como as plataformas de apoio a estas áreas
como as áreas técnicas de engenharia/energia, benefícios sociais e crédito/cauções, bem como
os sinistros dos diferentes ramos.
Recursos Humanos
Os Recursos Humanos (RH) estão integrados no departamento administrativo e financeiro, sob
responsabilidade direta do Conselho de Administração, tendo a seu cargo os processos de
recrutamento e seleção, bem como à gestão administrativa de pessoal, nomeadamente
contratos de trabalho, processamento de salários, formação, higiene e segurança no trabalho,
ações disciplinares e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos colaboradores da Costa
Duarte.

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6. PESSOAS DIRETAMENTE ENVOLVIDAS NA ATIVIDADE DE
MEDIAÇÃO DE SEGUROS (PDEAMS)

Nos termos do Decreto-Lei 144/2006, de 31 de Julho e posterior regulamentação, todos os

colaboradores que participam no exercício da atividade de mediação de seguros e que estejam
em contacto direto com o cliente, estão sujeitos aos critérios de qualificação adequada para
exercer a função de Pessoa Diretamente envolvida na Atividade de Mediação de Seguros
(«PDEAMS»).
Para o efeito, todos os colaboradores com a qualificação de PDEAMS deverão preencher
formulário próprio da Autoridade Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões («ASF») que pode
ser obtido em http://www.asf.com.pt/NR/rdonlyres/996F48B7-DF53-43E8-B9F0-
6784526C761F/0/FormulárioMediaçãoPS_NET.pdf, indicando a respetiva qualificação.
É dever da Costa Duarte manter atualizada uma listagem com a identificação das pessoas
diretamente envolvidas na atividade de mediação que estejam ao seu serviço.

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7. NORMAS E PROCEDIMENTOS

Ao longo deste capítulo pretende-se sistematizar, de forma não exaustiva, as principais normas
e procedimentos implementados, servindo como guia ao bom funcionamento da empresa,
nomeadamente:

Admissão de Novos Colaboradores

Aprovada pela Administração a contratação dum novo colaborador, este deverá dirigir-se aos RH
para recolha dos Dados Pessoais necessários à elaboração do respetivo contrato de trabalho,
nomeadamente:

- Envio ou entrega de arquivos digitais respeitantes ao Curriculum Vitae atualizado, cartão de

cidadão, comprovativos de NIB e de morada atual e indicação do número de dependentes;
- Preenchimento da Declaração Artigo 99º do CIRS e obtenção da situação fiscal do novo
colaborador;
- Verificar se reúne as condições para ser considerado PDEAMS e, caso não reúna, verificar se
a função que vai exercer obriga à inscrição com PDEAMS e promover as respetivas ações;
- Registo do colaborador na aplicação de RH para processamento de salários.

Os RH procederão à inscrição do colaborador junto de organismos públicos, nomeadamente na

Segurança Social até 24 horas prévias à data de admissão e Fundo de Compensação do Trabalho
(FCT/FGCT) até à data de início de execução do contrato de trabalho.

A assinatura do contrato de trabalho por ambas as partes deverá ficar concluída até à data de
admissão ou, em caso de manifesta impossibilidade, nos cinco dias subsequentes.

Relações de Trabalho

Os colaboradores são pilares da Costa Duarte, incentivando o diálogo e a comunicação

transparente e criando um ambiente de trabalho baseado na responsabilização e no espírito de
equipa.

A Costa Duarte:

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- respeita os direitos dos colaboradores e um horário de trabalho que proporcione o equilíbrio
entre a vida profissional e a vida familiar;
- disponibiliza um pacote de benefícios sociais complementar;
- garante a igualdade de oportunidades e de tratamento dos colaboradores, baseada nas
capacidades e mérito demonstrado;
- não admite nem tolera quaisquer formas de discriminação individual, assédio moral ou
sexual, que sejam incompatíveis com a dignidade humana, devendo ser imediatamente
reportados à Administração por quem deles for vítima ou tiver conhecimento.

Contrato Coletivo de Trabalho

Na qualidade de associado da APROSE – Associação Nacional de Agentes e Corretores de

Seguros, a Costa Duarte está vinculada ao contrato coletivo de trabalho para a atividade de
mediação de seguros.

Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento dos escritórios de Lisboa e do Porto é o seguinte:

- Período da manhã: Das 9:00 às 13:00;

- Período da tarde: Das 14:00 às 18:00.

Os dias de descanso semanal são ao Sábado e Domingo.

Feriados

Além dos feriados obrigatórios, serão ainda observados a terça-feira de Carnaval e o feriado
municipal da localidade onde o colaborador exerça funções.

É ainda equiparado a feriado a véspera de Natal.

Tolerância de Ponto

Sempre que as circunstâncias de calendário o justifiquem, a Costa Duarte poderá conceder a

título excecional tolerância de ponto em determinados dias, ficando os colaboradores
dispensados de comparecer ao serviço, nos termos que vier a ser definido caso a caso.

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Sendo uma medida de caráter excecional, em nenhuma circunstância será considerada como
direito adquirido.

Assiduidade e Pontualidade

A assiduidade e pontualidade são elementos determinantes no funcionamento de qualquer

organização, pelo que os atrasos ou ausências devem ser minimizados, de modo a não prejudicar
o serviço.

No sentido de se proceder a um controlo adequado de ausências, todos os atrasos e faltas,

justificadas ou injustificadas, devem ser sempre atempadamente comunicadas ao superior
hierárquico e entregues nos RH os respetivos documentos justificativos.

No caso das faltas justificadas, para além da comunicação prevista no parágrafo anterior, deve o
respetivo documento justificativo ser entregue nos RH até ao dia 20 de cada mês, para ser
processado conjuntamente com o salário desse mês.

A assiduidade e pontualidade contribuem para o processo de gestão e desempenho de cada

colaborador podendo, em última instância, dar lugar a procedimento disciplinar.

Medicina no Trabalho

Nos termos legalmente definidos, a Costa Duarte assegura aos colaboradores as condições
necessárias à prevenção e promoção da saúde em todos os aspetos relacionados com o trabalho,
sendo obrigatória a comparência do colaborador na respetiva consulta, sempre que notificado
para o efeito.

Formação

A Costa Duarte entende a importância da formação profissional como forma de valorização das
suas equipas e como fator estratégico no desenvolvimento das empresas.

A formação profissional visa a aquisição e/ou o desenvolvimento de competências com vista à

resolução de dificuldades e desafios inerentes aos diversos contextos profissionais ou à
introdução de inovações nos produtos, serviços e processos de trabalho, permitindo antecipar e
responder aos desafios de um mercado competitivo e global.

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Enquadram-se neste âmbito, as ações de formação promovidas pelos Seguradores, nas suas
instalações ou nos nossos escritórios, por Corretores nacionais ou estrangeiros, bem como por
quaisquer outras entidades como a APS -Associação Portuguesa de Seguradores e a APROSE-
Associação Nacional de Agentes e Corretores de Seguros, ou outras.

Todos os novos colaboradores que participam no exercício da atividade de mediação de seguros

e que estejam em contacto direto com o cliente deverão frequentar e obter aprovação em curso
sobre seguros adequado à qualificação de PDEAMS, reconhecido pela ASF, que respeite os
requisitos e os conteúdos mínimos definidos em norma regulamentar.

Nos termos da legislação em vigor, a Costa Duarte dispõe de um documento aprovado pelo órgão
de administração no qual descreve, de forma detalhada, o programa de formação das PDEAMS
que se encontrem ao seu serviço.

Sempre que participem numa ação de formação, todos os colaboradores deverão entregar nos
RH a ficha anexa (Anexo 1), devidamente preenchida e assinada, em conjunto com o programa
do curso e o diploma ou certificado de frequência, quando estes documentos sejam facultados
pela entidade promotora da ação.

Marcação de Férias

A marcação de férias é efetuada até 31 de Março do correspondente ano civil, através do

preenchimento de impresso próprio, a fornecer anualmente pela Costa Duarte, tendo presente
o seguinte:

- as férias devem ser marcadas e sujeitas à aprovação do respetivo administrador, tendo em

consideração a necessária articulação com os colegas da respetiva equipa, por forma a
assegurar o normal funcionamento do serviço;
- salvo exceções devidamente justificadas e autorizadas pela Administração, deve-se evitar
marcar férias em Novembro e Dezembro, dado que estes meses correspondem à altura de
maior volume de trabalho;
- deve-se procurar concentrar o maior período de férias nos meses Julho e Agosto, no
mínimo duas semanas;
- deve-se também evitar uma marcação excessiva de pontes e/ou dias soltos;

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- qualquer alteração de férias terá que ser autorizada pelo respetivo administrador e deverá
ser entregue pelo colaborador nos Recursos Humanos (Departamento Financeiro);
- os dias de férias não gozados devem ser marcados até á Páscoa do ano seguinte, mediante
autorização da administração, caso contrário serão perdidos.

Na falta de acordo quanto à época de férias, cabe à Administração marcá-las entre 1 de Maio e 31
de Outubro.

Despesas em Serviço

No sentido de eliminar/minimizar contingências fiscais e em conformidade com as indicações

dos auditores, o pagamento das despesas em serviço efetuadas apenas pode ser efetuado com
a apresentação de documento válido, ou seja, fatura em nome da Costa Duarte, S.A. e NIF
503976555, exceto quando se trata de bilhetes de transporte ou faturas de estabelecimentos
estrangeiros onde nem sempre é possível obter esta personalização.

No verso de cada fatura deve ser indicado o nome do ou dos colaboradores que efetuaram a
despesa e, se for o caso, de clientes ou outros terceiros, bem como o justificativo das deslocações.

Estes documentos serão apresentados para reembolso, através do preenchimento do Relatório

de Despesas em Serviço, conforme Anexo 2, indicando os valores nas respetivas colunas. Na
coluna “Descrição” deve-se descrever de forma resumida a origem da despesa (transporte na
deslocação a…, almoço na deslocação a…., almoço com …, etc. etc.).

Este Relatório deve ser assinado pelo colaborador que apresenta a despesa e autorizado pelo
Administrador hierárquico.

A despesa é classificada como “deslocação e estada” se respeitar apenas a administradores e/ou

colaboradores e “representação” nos restantes casos. Para melhor entendimento indica-se a
seguir o tipo de despesas que integram estas duas rúbricas:

- Deslocações e Estadas – Encargos com transporte, alojamento e refeições suportadas com

trabalhadores dependentes da empresa por motivos de deslocação fora do local de trabalho;

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- Despesas de Representação – Encargos com receções, refeições, viagens, passeios e
espetáculos oferecidos a clientes, fornecedores ou outras pessoas ou entidades. Estas
despesas são tributadas autonomamente a uma taxa de 10%.

Os documentos de despesa que se encontrem ilegíveis ou em mau estado de conservação não

serão aceites.

Reservas de Hotel e Transporte

Nas deslocações em serviço, as reservas de hotel e de transporte deverão, preferencialmente, ser

efetuadas pela Mercês Maia (CD Norte), ficando sujeitas a autorização prévia da Administração.

Despesas de Combustível e Via Verde para as Viaturas de Serviço

Os colaboradores que disponham de viatura de serviço atribuída pela Costa Duarte, terão direito
à atribuição dum cartão Galp frota ou análogo, que se destina ao pagamento de combustível em
serviço e utilização particular racional de acordo com plafond definido caso a caso pela
Administração.

A Costa Duarte suporta as despesas com portagens em serviço e a título excecional as relativas
às deslocações casa/trabalho/casa, mediante comprovativos a apresentar mensalmente por
cada colaborador, seguindo as regras indicadas em Despesas em Serviço.

Compensação pela Deslocação em Viatura Própria ao Serviço da Costa Duarte

Sempre que seja necessário e sujeito a aprovação prévia do Administrador hierárquico, podem
ser apresentadas despesas com km percorridos, para ressarcir o colaborador pela utilização de
viatura própria ao serviço da Costa Duarte.

O valor por km é atualmente de 0,36 €.

O montante a pagar a título de km percorridos deve constar do recibo de vencimento e da

declaração de remunerações a enviar mensalmente à Autoridade Tributária.

Para ressarcimento das despesas, o colaborador deve preencher o Relatório de Despesas em

Serviço Km Efetuados em Viatura Própria (Anexo 3) que deverá e entregar até ao dia 20 de cada

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mês no departamento financeiro, devidamente assinado e autorizado pela Administração, para
poder ser considerado no próximo processamento salarial.

Pagamento Subsidio de Transporte (Passe Social)

A título excecional, a Costa Duarte suporta um subsídio de transporte (passe social) relativo às
deslocações casa/trabalho/casa.

Este subsídio é aceite como gasto na empresa e está isento de IRS e TSU, desde que não exceda
o valor do passe social e esteja devidamente suportado com a respetiva fatura.

Este subsídio, tem de ser autorizado pela Administração e é pago apenas aos colaboradores que
entreguem o respetivo comprovativo (fatura em nome da Costa Duarte, S.A. e NIF 503976555),
nos Recursos Humanos, até ao dia 20 de cada mês, para ser incluída no recibo de vencimento
desse mês.

Os documentos de despesa que se encontrem ilegíveis ou em mau estado de conservação não

serão aceites.

Sendo uma medida de caráter excecional, em nenhuma circunstância será considerada como
direito adquirido.

Requisição de Material de Escritório

A requisição de material de escritório deve ser efetuada aos Serviços Gerais (Departamento
Financeiro) ou aos serviços de Tecnologia de Informação (Departamento Financeiro) no caso de
material informático.

Aquisição de Bens ou Serviços

A aquisição de determinado bem ou serviço requer autorização prévia da Administração e deve

ser articulada com o departamento financeiro, sendo obrigatória a apresentação de documento
válido, ou seja, fatura em nome da Costa Duarte, S.A. e NIF 503976555.

Os documentos de despesa que se encontrem ilegíveis ou em mau estado de conservação não

serão aceites.

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Sigilo Profissional

O colaborador guarda, perante terceiros, rigoroso sigilo profissional sobre todos os factos ou
informações cujo conhecimento lhe advenha do desempenho das suas funções e qualquer
suspeita de incumprimento desta obrigação pode, em última instância, dar lugar a procedimento
disciplinar.

O dever de sigilo mantém-se para além da cessação de funções na Costa Duarte, apenas se
extinguindo nas situações previstas na lei.

Tratamento de Dados Pessoais

Os colaboradores reconhecem a importância e necessidade do tratamento de dados pessoais

para o exercício da atividade de mediação de seguros. Respeitando o direito do Titular de Dados
Pessoais pela sua vida privada e familiar, guardam perante terceiros, rigoroso sigilo sobre todos
os factos ou informações cujo conhecimento lhes advenha do desempenho das suas funções.

Neste sentido, a Costa Duarte definiu a Política de Tratamento de Dados Pessoais e a Política de
Privacidade, que podem ser consultadas em https://www.costaduarte.pt/pt/informações, das
quais os colaboradores tomam conhecimento integral do seu conteúdo e se comprometem a
cumprir.

Cessação do Contrato de Trabalho

Em caso de cessação do contrato de trabalho, será apresentado ao colaborador o cálculo do valor

a receber pelo termo do vínculo laboral.

Na data de termo do vínculo laboral, a Costa Duarte procederá:

- Ao pagamento, por transferência bancária ou por cheque, do valor a receber pelo

colaborador;
- À comunicação do termo do vínculo laboral junto de organismos públicos, nomeadamente
na Segurança Social até ao dia 10 do mês seguinte e no Fundo de Compensação do Trabalho
(FCT/FGCT), antes da respetiva produção de efeitos. Se tal não for possível, a Costa Duarte
deverá comunicar a cessação no site dos fundos de compensação, no prazo de 5 dias após
a data de termo do vínculo laboral;

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A assinatura, por ambas as partes, de todos os documentos necessários à cessação do contrato
de trabalho deverá igualmente estar concluída na data de termo do vínculo laboral.

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8. SISTEMA DE GESTÃO E DESEMPENHO

Os colaboradores estão sujeitos, nos moldes definidos pela Administração, a um Sistema de

Gestão de Desempenho (SGD), um instrumento para:

- promover a partilha dos objetivos da Costa Duarte, estabelecendo o compromisso para a sua
realização, na medida da responsabilidade e do desempenho de cada colaborador;
- avaliar o desempenho, reconhecendo e recompensando os contributos individuais, em
termos a definir anualmente pela Administração.

No âmbito da política salarial da Costa Duarte, os resultados da gestão de desempenho estão

relacionados com a atribuição duma gratificação de balanço, a fixar anualmente, a qual só será
atribuída se existir um desempenho favorável da atividade da empresa como um todo.

O SGD é composto pelas seguintes fases:

1. Preparação de Objetivos: No início de cada ano, avaliador e avaliado devem reunir-se para
definir os objetivos e/ou competências e/ou incentivo base para o período de avaliação, que
ficarão formalizados através do envio da respetiva ficha a cada colaborador;
2. Gestão de Desempenho: É um processo constante ao longo de todo o período de avaliação,
onde deverão ser assinalados os factos mais significativos do desempenho de cada
colaborador, podendo ser realizadas entrevistas intercalares de acompanhamento;
3. Autoavaliação: No início de cada ano, em data a definir pela Administração, o avaliado
entrega ao avaliador a ficha preenchida com a autoavaliação, sendo agendada a entrevista
de apreciação;
4. Entrevista de Apreciação: O avaliador reúne com o avaliado para lhe dar conhecimento da
avaliação, debater os resultados e as ações para melhoria do desempenho, completando o
preenchimento da ficha.
A ficha deverá ser datada e assinada por ambos, sendo que a assinatura do avaliado apenas
comprova que tomou conhecimento da avaliação, não significando o seu acordo.

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5. Deliberação pelo Conselho de Administração: Uma vez encerradas as contas do exercício
em avaliação, todas as fichas serão apreciadas pela Administração e, caso exista um
desempenho favorável da atividade da empresa como um todo, o Conselho de
Administração deliberará pela atribuição duma gratificação de balanço.

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9. BENEFÍCIOS SOCIAIS

A Costa Duarte disponibiliza aos seus colaboradores um pacote de benefícios sociais, onde se
incluem:

- Seguro de Saúde, abrangendo todos os colaboradores, podendo estes estender o seguro aos
membros do seu agregado familiar, suportando o montante do respetivo prémio;
- Seguro de Vida, abrangendo todos os colaboradores, garantindo um capital seguro
correspondente a 28 x Salário Mensal, em caso de Morte ou Invalidez Permanente;
- Seguro de Viagem, abrangendo todos os colaboradores quando se desloquem em serviço
ao estrangeiro;
- Complemento de reforma, um plano de contribuição definida, abrangendo os colaboradores
com um mínimo de 5 anos no quadro permanente.
A dotação anual será sempre previamente avaliada e decidida pelo Conselho de
Administração em função dos resultados de cada exercício.
A alocação da contribuição anual por colaborador é efetuada através de um fator que
pondera a antiguidade na atividade e o salário auferido.

O colaborador adquire o direito ao benefício se se encontrar ao serviço da empresa no

momento em que se reforma, pré-reforma, reforma antecipadamente dentro das
condições legais ou em caso de morte (pensões de sobrevivência).

Na Costa Duarte TODOS CONTAM e a nossa

maior força é o trabalho em equipa

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 PORTUGAL

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