Obras Sociais do Centro Espírita Irmão Áureo -OSCEIA

PROGRAMA JOVEM APRENDIZ

Instrutor (a): Thalita Encontro: 03
Módulo/ Submódulo: Específico/ Atendimento e Comunicação
Turma (Dia e turno): – Matutino e Vespertino Data:
Tema: - Atendimento e Comunicação: O problema do erro nas transações: Conceitos de sucesso, a questão dos meios e dos
fins;
OBJETIVOS CONTEÚDO METODOLOGIA / ATIVIDADES TEMPO RECURSOS

- Discorrer sobre a - Atendimento ao - Reflexão do dia (prece) 15 m - Computador

temática, assim como público em geral; - Projetor para os jogos
pontuar as diferentes - Explanação do Conteúdo – aula expositiva - Apostila
- Caderno, lápis, caneta
necessidades dos - Tipo de
- Folha de chamex para
clientes. necessidade dos - Roda de bate – papo com os jovens ouvindo o que seria o mapa mental
clientes: físicas e para cada um o conceito de sucesso. 40 m -Caça-Palavras
- Pontuar as principais psicológicas; impresso.
motivações de compra - Vídeo: Existe Fórmula para o SUCESSO PROFISSIONAL? -
dos consumidores. - Exemplos de https://www.youtube.com/watch?v=eUCkFIfFOoU&t=4s
necessidades;
- Refletir sobre a - Atividade em grupo : Os jovens deverão realizar em grupo
importância da - Concorrência; uma lista dos principais pilares para se ter uma carreira de
comunicação com os sucesso, conforme o conhecimento adquirido na aula, logo
clientes, e como esta - Declaração de após o grupo apresentará para a sala. (Objetivo – Troca de 50 m
pode alterar a imagem da necessidade do conhecimento e visão de mercado, estimulo para melhora
organização. cliente. na comunicação e oratória).

- Dinâmica em Estudo de caso/Apostila - juntamente com o instrutor os

grupo. jovens deverão ler o estudo de caso e juntos chegar em um 15 m
desfecho para o caso.
Intervalo

Dinâmica: Campo minado

Objetivos: Aprimorar habilidades de comunicação e construir

confiança. 45 m

Serão escolhidos 3 aprendizes para realizar a

dramatização

Roteiro: Os participantes são convidados a vendar os olhos

de um membro da equipe que deve atravessar uma área
repleta de obstáculos sem esbarrar em algum. Usando
apenas técnicas de comunicação específicas – como
somente as palavras “esquerda”, “direita”, “frente” e “ trás”,
os outros participantes devem guiar a pessoa vendada por
meio do “campo minado”.
A atividade pode ser realizada em um ambiente externo ou
na própria sala de aula.

- Atividade: Em dupla os jovens deverão realizar um mapa 20m

mental sobre o tema sucesso.

- Jogo:
https://wordwall.net/pt/resource/20805043/palavras-que-
definem-sucesso
 Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=hItSQ6bzpBg 30m

Organização da sala, avisos, entrega/recebimento de 40m

atividades, chamada.

Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=eUCkFIfFOoU&t=4s
Dinâmica campo minado: https://forbusiness.vagas.com.br/blog/dinamicas-de-lideranca/
Jogo: https://wordwall.net/pt/resource/20805043/palavras-que-definem-sucesso