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Ergonomia e Fatores Humanos: uma questão de nomenclatura

Conference Paper · October 2015

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Rachel Quadros Taina A. Bueno de Oliveira

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 ERGONOMIA E FATORES HUMANOS: UMA QUESTÃO DE
NOMENCLATURA

Rachel Quadros Tainá Apoena Bueno Flávio Anthero Nunes

Unochapecó de Oliveira Vianna dos Santos
Chapecó, Santa Catarina, Brasil Unochapecó Udesc
rachelquadrosfashionway@gmail.com Chapecó, Santa Catarina, Brasil Florianópolis, Santa Catarina,
tainabueno@gmail.com Brasil
flavioanvs@hotmail.com

RESUMO how to consolidate the foundations of this area of

Reflexões sobre a teoria da ergonomia e dos
fatores humanos para o design reforçam a
importância sobre como alicerçar os fundamentos
desta área de conhecimento, ora abrangente, ora
específica. Autores clássicos, como Bonsiepe,
indicam o surgimento do Design como um fator
determinante para a compreensão de suas bases
epistemológicas. Apontar os principais conceitos
que fundamentam a ergonomia também permite
uma elucidação sobre a importância dessa ciência
e/ou tecnologia estando diretamente atrelada aos
fatores humanos, ainda mais quando o contexto
que as une é a projetação de novos produtos
e/ou serviços de projeto na área do Design.
Neste artigo apresenta-se alguns contextos e
ideias que definem o significado de ergonomia e
fatores humanos que contribuem para a
convergência do significado dessas
nomenclaturas. Por meio da pesquisa pura, para
realizar o trabalho fez-se uso de estudos
bibliográficos em livros, artigos e revistas,
pautados por autores considerados modelares,
verificando a relação entre a singularidade entre
os termos design, ergonomia e fatores humanos.
knowledge that sometimes is broad, but
sometimes is also specific. Classical scholars,
such as Bonsiepe, point out the rise of Design as
a key to understand their epistemological bases.
To point the main concepts underlying
ergonomics also allows an elucidation of the
importance of such science and/or technology
directly related to the human factors, especially
when the context that unites them is the
designing of new products and/or project services
in Design. In this paper we present some
contexts and ideas that define the meaning of
ergonomics and human factors that contribute to
the convergence of the meaning of these names.
Through pure research, to do the work was made
use of bibliographical studies in books, articles
and magazines, guided by authors considered
exemplary by checking the relationship between
the uniqueness of the design terms, ergonomics
and human factors.
PALAVRAS-CHAVE: nomenclatura,
fundamentos, ergonomia e fatores humanos

ABSTRACT BASES TEÓRICAS DO DESIGN

Reflections on the theory of human factors and Muitas discussões no âmbito da academia
ergonomics in Design reinforce the importance of permitem questionar as bases que fundamentam

Fourth International Conference On Integration Of Design, Engineering And Manegement For Inovation.
Florianópolis, Sc, Brazil, October 07-10, 2015.

1965
as Teorias do Design. O entendimento da palavra
Ciência de forma abrangente pode contribuir
nesta deficiência teórica, o que permite, assim,
indagar-se sobre: o Design é uma ciência? Quais
seriam os conceitos do conhecimento que
direcionam os estudos do Design? A priori, pode-
se direcionar estes questionamentos segundo a
linha de pensamento de Friedman (1999), que
compreender a ciência envolve três ações
conceituais: 1 - observação, 2 - experimentação
e a 3 - teoria, com o objetivo de buscar respostas
aos fenômenos.
Com base nesse pensamento, o Design possui
um vocabulário específico para fundamentar seus
alicerces. Bonsiepe (1997), em sua obra Do
material ao digital, expõe, de forma reflexiva, os
conceitos teóricos do Design e atribui um
diagrama ontológico, composto conforme a
Figura 01 abaixo:
Figura 01: Diagrama ontológico do design Fonte:
Bonsiepe, Gui. 1999. Adaptado por autores.
Esse diagrama responde, em partes, a
compreensão do direcionamento teórico do
Design, pois a relação entre os elementos
usuário, ação e ferramenta constituiu-se na
interação e/ou interface entre esses aspectos.
Desta forma, entende-se que o Design permeia
entre a linguagem visual cognitiva e a linguagem
prática funcional da concepção durante a prática
projetual.
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1966
Bonsiepe (1997) afirma, ainda, que o déficit
nos aspectos teóricos do Design está ligado a
uma relação mútua entre fragilidade do discurso
projetual e a ausência de uma teoria rigorosa.
Para dar fundamento a esta ideia, o autor
correlata sete aspectos que concomitam para
entender esta área de conhecimento:
1- O design é um domínio que se pode
manifestar em qualquer área do conhecimento
e práxis.
2- O design é orientado para o futuro.
3- O design está relacionado ao corpo e ao
espaço, particularmente ao espaço retinal,
porém não se limitando a ele.
4- Design está linguisticamente ancorado no
campo dos juízos.
5- O design está relacionado ao campo da
inovação. O ato projetual introduz algo novo
no mundo.
6- Design se orienta na interação entre usuário e
artefato.
7- O domínio do design é o domínio da interface.
(Bonsiepe, 1997:15)
Priorizando estes aspectos não se pré-julga
entender que o Design está restrito somente à
área prática da experimentação e da observação,
também podendo ser caracterizado conforme o
ato de projetação, mediante um contexto de
significações tanto técnicas como na área da
abstração estética, uma ação teórica que
fundamenta o projeto e/ou a ideia.
Quando pontua-se a atividade do Design
como “projeto”, métodos específicos de acordo
com cada problemática na ação da concepção,
direcionam as variantes deste processo. Porém, é
importante ressaltar que o Design não está
associado somente ao método; a tarefa desta
área também consiste em acoplar os produtos ao
corpo humano, visando a melhoria e a inovação
na área de estudo.
Neste contexto, ilustra-se a tríplice em forma
de ciclo, não tripé triangular, pois são
informações que interagem e são
interdependentes: como um ciclo, dos elementos
fundamentais do design como forma de reflexão
empírica generalista. A figura abaixo ilustra este
conceito:

Figura 02: Pilares do Design. Fonte: Santos (2011).
Adaptado por autores.
A base teórica do Design é importante para
direcionar as práticas adotadas em design, por
isso, sua compreensão também é permeada por
constantes mudanças:
A nova realidade social, a modernização dos meios
de comunicação e os impactos desses processos
nos costumes e hábitos têm desafiado os
pesquisadores da área de design a redefinirem e a
desenvolverem novos procedimentos teórico-
metodológicos que possam compreender essas
mudanças e que dizem respeito aos novos modos
de “pensar, agir e projetar”, na medida em que as
antigas convenções, crenças e referências estão
sendo pulverizadas e dissolvidas. Nesse contexto,
há uma notória preocupação por parte de diversos
pesquisadores do design em repensar e reconstruir
orientações metodológicas e epistemológicas que
contemplem os processos e as transformações
dinâmicas, que envolvem e permeiam a complexa
sociedade contemporânea. (ALVARES, 2004, p.8).
O presente artigo sugere a necessidade de
integrar em uma única abordagem ao estudo do
design atrelado à ergonomia e os fatores
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1967
humanos, e apontar os pontos fortes oferecidos
pela perspectiva teórica da convergência destes
termos, bem como sua relevância enquanto
ciência, favorecendo os profissionais e a área.
Para refletir e explicar acerca do problema,
buscou-se conhecimento através da pesquisa por
meio de referencial teórico, abrangendo temas
como: origem da ergonomia, correntes anglo-
saxônica ou clássica e francesa, conceitos de
ergonomia e fatores humanos, áreas e campos
de atuação de ergonomia, fundamentos do
estudo da ergonomia, métodos de fatores
humanos, microergonomia, métodos cognitivos e
comportamentais.
ORIGEM DA ERGONOMIA
Desde o começo das civilizações, o homem
buscou adaptar ferramentas e utensílios de forma
a facilitar o seu cotidiano. Nos primórdios, a sua
confecção era artesanal e a produção em grande
escala dificultava essa compatibilização de
produtos ao usuário. Ao passo que a tecnologia
avançava, essas adaptações tornaram-se cada
vez mais necessárias, “evidenciando que os
fatores humanos são primordiais”. Essas
incompatibilidades entre o humano e o
tecnológico evidenciou-se na Segunda Guerra
Mundial, na qual os equipamentos militares
exigiam de seus operadores decisões rápidas e
execução de atividades novas em condições
críticas, implicando em quantidade de novas
informações, complexidade e riscos de decisões
que envolviam possibilidade de erros fatais.
(MORAES, MONT’ALVÃO, 2009, p. 11 - 12).
Uma importante lição de engenharia, proveniente
da II Guerra Mundial é que as máquinas não lutam
sozinhas. A guerra solicitou e produziu
maquinismos e complexos, porém, geralmente,
essas inovações não faziam o que se esperava elas,
Tal ocorria porque excediam ou não se adaptavam
às características e capacidades humanas. Por
exemplo, o radar foi chamado olho da armada, mas
o radar não vê.
Por mais rápido e preciso que seja, será quase
inútil se o operador não puder interpretar as
informações apresentadas na tela e decidir a
tempo. Similarmente, um avião de caça, por mais
veloz e eficaz que seja, será um fracasso se o
piloto não puder voá-lo com rapidez, segurança e
 eficiência (MORAES, MONT’ALVÃO, 2009, p. 13
apud CHAPANIS, 1959).
O termo ergonomia é utilizado pela primeira
vez como ramo do saber específico, com objeto
próprio e objetivos particulares, pelo psicólogo
inglês K. F. Hywell Muffel, quando pesquisadores
formaram uma sociedade para o estudo dos seres
humanos em seu ambiente de trabalho – a
Ergonomic Research Society – na qual o termo
“trabalho” se aplicava a qualquer atividade
humana que envolvesse grau de experiência ou
esforço (PHEASANT, 1997). Entretanto, o termo
ergonomia fora utilizado em 1857 pelo polonês
W. Jastrzebowski em uma das suas obras, Esboço
da Ergonomia ou ciência do trabalho, baseada
nas verdadeiras avaliações das ciências da
natureza. (MORAES; MONT’ALVÃO, 2012, p. 13).
Para Moraes e Mont’Alvão (2009), nos países
europeus, a terminologia ergonomia é bastante
utilizada; a contraponto, nos países norte-
americanos as expressões mais utilizadas são
human factors, human factors engineering,
engineering psychology, man-machine
engineering e human performance engineering.
Apesar de uma distinção inicial entre as duas
terminologias, a tendência é a unificação desses
conceitos e definições.
Devido a necessidade de adaptação dos seres
humanos ao ambiente de trabalho e a constante
mudança do mesmo, a ergonomia passou a ser
um objeto de estudo em constante evolução com
a função de propor soluções que acompanhasse
essa evolução. Como Ciência, a ergonomia se
desenvolveu em duas vertentes: a anglo-
saxônica ou clássica e a francesa.
CORRENTES ANGLO-SAXÔNICA OU
CLÁSSICA E FRANCESA
O enfoque anglo-saxônico da ergonomia
encontra-se voltado para os métodos e as
tecnologias. Segundo Moraes e Mont’Alvão (2009,
p. 28),
[...] os americanos preocupam-se,
principalmente, com os aspectos físicos da
interface homem-máquina (anatômicos,
antropométricos, fisiológicos e sensoriais),
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1968
objetivando dimensionar a estação de trabalho,
facilitar a discriminação de informações dos
mostradores e a manipulação dos controles.
Como cita Almeida (2011), os aspectos físicos
do trabalho e as capacidades humanas, como
força, postura, repetição ou alcance eram o foco
da ergonomia anglo-saxônica. Para tanto,
utilizavam os conhecimentos de diferentes áreas,
como a antropometria, a psicologia, a fisiologia e
a biomecânica. Os estudos, prioritariamente,
eram realizados por meio de simulações dentro
de laboratórios, onde variáveis eram medidas.
[...] privilegiam as características
antropométricas; as relacionadas ao esforço
muscular, as ligadas à influência do ambiente
físico; as psicofisiológicas e as dos ritmos
circadianos. Paralelamente aos estudos destas
características pesquisam os efeitos do
envelhecimento, em particular os efeitos
fisiológicos e psicofisiológicos. (PEQUINI, 2007).
O enfoque da corrente francesa na análise
ergonômica é uma etapa para a intervenção
ergonômica e trata de abordar a tarefa (o que é
para fazer – trabalho prescrito) e a atividade (o
que é feito – trabalho real). O ergonomista da
corrente francesa preocupa-se,
fundamentalmente, com a organização do
trabalho. Sua abordagem irá responder às
seguintes questões relacionadas ao trabalho: o
que faz, quem faz, como faz e de que maneira
poderia fazê-lo melhor (MONTMOLLIN, 1990).
A aplicação de conhecimentos gerais e coleta de
dados sobre o organismo humano é descartada.
Em lugar disso, os estudos se debruçam sobre a
análise em campo da atividade de operadores
específicos em tarefas específicas, considerando
os aspectos psicológicos do trabalho, tais como
o entendimento da tarefa, a resolução de
problemas, a fadiga mental, e a tomada de
decisões. Os próprios trabalhadores participam
diretamente do estudo descrevendo sua
atividade. Não se procura mais melhorar o
trabalho de anônimos, mas sim de indivíduos
reais e identificados (DARSES; MONTMOLLIN,
2006; PEQUINI, 2007 apud ALMEIDA, 2011).

A vantagem da ergonomia francesa é a
aplicabilidade de métodos que resolvam os
problemas encontrados em um grupo de estudo
voltado mais para estudos cognitivos e
psicológicos, diferenciando, assim, da ergonomia
anglo-saxônica, que recria uma situação para
resolver um problema geral e que é voltada para
estudos antropométricos e fisiológicos. Para
Pequini (2006), ambas são importantes, pois
utilizam métodos e técnicas de pesquisa
consagrados cientificamente, visando o mesmo
objetivo: o trabalhador, realizando sua tarefa em
seu local de trabalho.
CONCEITOS DE ERGONOMIA E FATORES
HUMANOS
Seguem abaixo algumas definições para a
ergonomia, referente a citações dos principais
autores desta área do conhecimento, ao longo de
sua história enquanto objeto de estudo. Estas,
por sua vez, foram encontradas descritas no
portal da ABERGO (Associação Brasileira de
Ergonomia).
Para Montmollin (1971), de forma sucinta e
objetiva, a ergonomia é a tecnologia das
comunicações homem-máquina.
Já Grandjean (1968, p.15) reflete sobre esta
área como uma ciência:
A Ergonomia é uma ciência interdisciplinar. Ela
compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho,
bem como a antropometria é a sociedade no
trabalho. O objetivo prático da Ergonomia é a
adaptação do posto de trabalho, dos instrumentos,
das máquinas, dos horários, do meio ambiente às
exigências do homem. A realização de tais
objetivos, ao nível industrial, propicia uma
facilidade do trabalho e um rendimento do esforço
humano.
Leplat (1977) aponta que a ergonomia é uma
tecnologia e não uma ciência, cujo objeto é a
organização dos sistemas homens-máquina.
Em contraponto, Murrel (1965) classifica a
ergonomia como uma ciência e, dessa forma,
pode ser definida como o estudo científico das
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1969
relações entre o homem e o seu ambiente de
trabalho.
Diversas associações de representatividade
nacional, segundo Iida (2005, p.12), a mais
antiga é a da Ergonomics Society
(www.ergonomics.org.uk), da Inglaterra, e
denomina que:
A ergonomia é o estudo do realcionamento entre
homem e seu trabalho, equipamento, ambiente e,
particularmente, a aplicação dos conhecimentos de
anatomia, fisiologia e psicologia na solução dos
problemas que surgem desse relacionamento.
Alan Wisner (1987) descreve que a
ergonomia é o conjunto de conhecimentos
científicos relativos ao homem e necessários à
concepção de instrumentos, máquinas e
dispositivos que possam ser utilizados com o
máximo de conforto e eficácia.
É perceptível, nesta série de conceitos
supracitados, que a ergonomia é dicotômica: ora
considerada por alguns autores como ciência, ora
enquanto geradora de conhecimentos. Outros
autores a definem como tecnologia, por estar
relacionada com sua aplicação prática de
correção e de transformação. A Associação
Brasileira de Ergonomia (ABERGO, 2000)
(www.abergo.org.br) pontua que:
apesar das divergências conceituais, alguns
aspectos são comuns às várias definições
existentes: a aplicação dos estudos ergonômicos; a
natureza multidisciplinar; o uso de conhecimentos
de várias disciplinas; o fundamento nas ciências; o
objeto: a concepção do trabalho.
Quando percebe-se que o homem é “palco”
central desta área de conhecimento, torna-se
imprescindível refletir, também, sobre os fatores
humanos, principalmente quando o estudo é na
área de desenvolvimento de produtos.
A terminologia ergonomia, muitas vezes,
também é escrita como fatores humanos. No
sentido do projeto de design, torna-se uma
prática indiscutível abranger o pensamento
articulado com a ergonomia, pois sua aplicação
reflete na percepção de todas as condicionantes
dos fatores humano. A Henry Dreyfuss
Associates, uma empresa de consultoria em
design industrial, líder no mercado de dados
sobre os fatores humanos pontuados ao
desenvolvimento de produto, com uma história
de 60 anos, elaborou uma fonte abrangente de
informações de natureza ergonômica em uma
publicação bibliográfica denominada: As medidas
do homem e da mulher: fatores humanos em
design, no ano de 2002. Neste referencial
bibliográfico, a Henry Dreyfuss Associates
caracteriza como fatores humanos (Dreyfuss,
2002, p.15):
O termo fatores humanos abrange tanto a fisiologia
quanto a psicologia e cobre a maioria dos fatores
que afetam o desempenho humano em atividades
que envolvem ferramentas em um meio ambiente
construído. Por exemplo, a acuidade visual,
audição, tato, temperatura e umidade são fatores
que afetam o desempenho humano, mas também
são considerados outros fatores, como o
treinamento e a dieta do indivíduo. Fatores
humanos são a esfera dos dados acumulados.
Conforme estes apontamentos, acredita-se
que Ergonomia e fatores humanos coexistem,
pois implicam no mesmo objeto de estudo: o
homem ao interagir com ambiente, artefato e/ou
ferramenta de trabalho, e ambos têm o objetivo
de melhoria desta relação no sentido do conforto
e da adaptação.
ÁREAS E CAMPOS DE ATUAÇÃO DA
ERGONOMIA
Wisner (1987) aponta que a ergonomia
caracteriza-se pelo estudo de diversos fatores,
como o homem e suas características físicas,
fisiológicas e psicológicas. Sua meta principal é a
segurança e o bem-estar do homem. Por isso, a
ergonomia está presente no dia a dia das
pessoas, na indústria, na rua, em casa. Assim,
pode-se dizer que ergonomia possui caráter
interdisciplinar, pois existem profissionais de
várias áreas que fazem uso dela, como o
engenheiro, fazendo projeto e produção
ergonomicamente seguros; o design,
metodologia de projeto e design de produto;
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1970
psicólogo, treinamento e motivação pessoal;
médico e enfermeiro, prevenção de acidentes e
doenças do trabalho; e o administrador, fazendo
projetos organizacionais e gestão de recursos
humanos.
Ao percebermos estas conceituações também
verificamos a existência de diferentes tipos de
ergonomia, cada qual com sua especificidade,
isso segundo Iida (2005):
• Ergonomia de projeto tem a função de
prevenir no estágio do projeto;
• Ergonomia industrial faz correção de
situações já existentes;
• Ergonomia de produto, usado na concepção
de um dado objeto;
• Ergonomia da produção que é a ergonomia
de chão de fábrica;
• Ergonomia de laboratório é a pesquisa em
ergonomia realizada em situação controlada de
laboratório;
• Ergonomia de campo, pesquisa realizada em
situação de trabalho
As diferentes abordagens de sua aplicação
fundamentam a área de atuação do ergonomista
ou do projetista (IIDA, 2005, p.14):
• Ergonomia de concepção: ergonomia já é
aplicada no projeto do produto;
• Ergonomia de correção: modificação de
situação já existente, ou seja, é aplicada em
situações já existentes;
• Ergonomia de participação: procura envolver
o usuário do sistema na solução de problemas
ergonômicos;
• Ergonomia de conscientização: procura
capacitar os próprios trabalhadores para a
identificação ou correção dos problemas
ergonômicos.
Ainda nesta revisão das abordagens, existem
três especificações sugeridas pela International
Ergonomics Association (IEA, 2000)
(www.iea.cc): a ergonomia física, cognitiva e
organizacional:
• A Ergonomia organizacional relaciona-se
com as melhorias de sistemas sociotécnicos, e
também estruturas políticas, organizacionais e
 processos, envolvendo equipes de trabalho,
comunicação, gerenciamento de recursos
humanos, projetos de trabalho, etc.
• A Ergonomia cognitiva estuda os aspectos
mentais de um individuo em relação ao
trabalho, ou a um objeto, configurado pela
parte mental do individuo, como memória,
raciocínio, percepção e resposta motora.
Podendo, assim, estudar o desempenho
especializado do trabalhador, ou ainda, a carga
mental de trabalho dele.
• A Ergonomia física tem como objetivo o
estudo da postura, segurança e saúde do
trabalhador em relação ao trabalho, ou seja,
busca adequar à situação de trabalho, para isso
é preciso ter conhecimento sobre o corpo e o
ambiente físico onde se desenvolve a atividade.
Estas especificações direcionam muitos
projetos de desenvolvimento de produto na área
do design. Para Gomes (2003, p.13), “esta
classificação tem apenas finalidades didáticas
para compreensão de conceitos. Uma realidade
de trabalho é um sistema complexo onde cada
um dos aspectos intervém a seu modo, porém de
forma interdependente ou sistêmica”.
Para Moraes e Mont’Alvão (2009), os métodos
avaliativos ergonômicos abrangem os seguintes
problemas:
• Interfaciais;
• Instrumentais;
• Informacionais;
• Acionais;
• Comunicacionais;
• Cognitivos;
• Movimentacionais;
• Espaciais/Arquiteturais;
• Físico Ambientais;
• Químico Ambientais;
• Securitários;
• Operacionais;
• Organizacionais;
• Instrucionais;
• Urbanos e Psicossociais.
Ao abordar a literatura sobre os campos de
atuação da ergonomia, Vidal (1998, p.26) aponta
que a ergonomia atua em campos específicos.
Esta concepção é determinada pela relação de
onde a análise é realizada, subdividida nos
seguintes campos:
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1971
• Ergonomia Localizada compreende do local
de trabalho em seus aspectos físicos e
perceptivos, em geral com o objetivo de
normatizar a atividade humana, dentro de uma
abordagem clássica da Ergonomia. (MORAES,
1998)
• Ergonomia Situada trata das relações entre
o posto de trabalho e as atividades nele
realizadas ou que passam por ele, tendo o
objetivo de modelar a atividade de trabalho do
operador, havendo uma abordagem clássica e
também contemporânea (GUÉRIN et al.,1991)
• Antropotecnologia trata das relações
existentes entre as propostas tecnológicas e os
respectivos contextos sociais, tem sido
desenvolvida dentro de um enfoque
contemporâneo e tem por objetivo os fatores que
contribuem para o sucesso ou fracasso da
modernização técnica e gerencial. (WISNER,
1991, 1995)
• Macroergonomia trata da adequação da
tecnologia à organização que a pratica, com a
finalidade de elaborar recomendações para o
redesenho organizacional, combinando
abordagens clássicas e também contemporâneas
– ODAM (Organizational Design and
Management) (HENDRICK, 1991)
Na abordagem clássica, disseminada nos EUA
e países de língua inglesa, a atuação está na
incorporação do conhecimento sobre o ser
humano no projeto das interfaces, buscando
identificar atributos e indicar sua otimização
localizada por meio de uma metodologia
experimental. Já na abordagem construtivista,
disseminada nos países de língua francesa e em
desenvolvimento nos países nórdicos, o estudo
está na atividade de trabalho em relação a
transformação dos meios disponibilizados ao
operador mediante métodos de natureza
cognitiva, interacional e compartilhável. A
diferença entre elas é que a clássica “está
centrada sobre singularidade dos episódios do
trabalho de um operador específico que ela
observa longamente, para poder transferí-lo a
outras situações” (MORAES; MONT’ALVÃO, 2009,
p. 32) e a construtivista está centrada na
organização do trabalho, em um fato, em
problemas específicos. Apesar de suas diferenças,
são abordagens complementares que buscam
resultados superiores.
 Para Meister (1997), o Sistema homem-
tarefa-máquina-ambiente (SHTMA) é um conceito
crítico que a Ergonomia não poderia ser
entendida sem a sua aplicação. É uma
organização de componentes homem – sendo o
operador e/ou usuário – e máquina, sendo
qualquer objeto físico que possa ser usado para
realizar alguma atividade - que trabalham em
conjunto para alcançar um fim comum e estão
unidos entre si por uma rede de comunicações.
Para Grandjean (1988 apud MORAES;
MONT’ALVÃO, 2009, p.41), “um sistema homem-
máquina significa que o homem e a máquina têm
uma relação recíproca um com outro”. Suas
principais características são:
• Interação com utensílios
• Evolução constante das tecnologias traz
impactos aos operadores
• Forte presença dos aspectos cognitivos
• Existem para atender necessidades
humanas
• São planejados, construídos e operados pelo
homem
• Máquina = alta velocidade, precisão e força
• Homem = flexível e adaptável
OS FUNDAMENTOS DO ESTUDO DA
ERGONOMIA
Para Dul e Weerdmeester (2012), os
princípios importantes da ergonomia derivam de
outras áreas do conhecimento, entre elas estão a
biomecânica, fisiologia e antropometria. Na
biometria, são aplicadas as leis da física da
mecânica ao corpo humano, podendo, assim,
entender como são aplicadas as tensões que
ocorrem nos músculos e articulações durante o
movimento ou até mesmo em alguma postura.
Na fisiologia, o estudo está na demanda
energética do coração e dos pulmões quando
submetidos a um esforço muscular. E, por fim, a
antoprometria ocupa-se das dimensões e
proporções do corpo humano.
MÉTODOS DE FATORES HUMANOS
Human Factors, termo proveniente da
ergonomia na corrente americana que tem como
foco a compreensão da natureza das interações
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1972
entre o homem e o artefato, incluindo uma
variedade de produtos, processos e ambientes.
Além disso, a ergonomia centrada na
componente humana centra-se nas duas maiores
exigências de todo procedimento científico: a
generalização e a medida quantitativa, segundo
Montmollin (2005 apud BRAAZT 2007). Segundo
Braazt (2007), comenta-se a lista das
componentes humanas, tradicionalmente
estudadas por esta corrente, e enfatiza os itens:
posturas e movimentos, em especial as bases
biomecânicas, fisiológicas e antropométricas.
É nesse sentido que se deve associar a sua
prática com a utilização de métodos projetuais
aplicados na criação de um produto (artefato)
e/ou serviço; e estes devem estar ligados a um
processo industrial de produção e mercado de
consumo. São estes métodos projetuais que
programam, sistematicamente, a concepção da
ideia, respeitando tanto aspectos técnicos,
produtivos, práticos, funcionais e estéticos como
os elementos cognitivos intrínsecos na
experiência do usuário versus artefato.
Relacionar a experiência humana, tanto no
âmbito físico como psicológico, com a forma, o
manuseio e o visual é requisito básico para se
pensar um produto. Além destes aspectos, a
produção desta ideia deverá respeitar uma
realidade tecnológica e um contexto social, ou
seja, compreender o ser humano em todo seu
universo: material e não material.
Pontua-se, então, aqui, uma outra designação
a estes fatores, conforme Dreyfuss (2002, p.15),
os fatores humanos abrangem tanto a fisiologia
quanto a psicologia e cobre a maioria dos
fatores que afetam o desempenho humano em
atividades que envolvem ferramentas em um
meio ambiente construído.
Definir os fatores humanos conforme a
perspectiva do autor acima é verificar que, além
da questão humana, existem outros elementos:
ferramenta e ambiente, que são também
relevantes na experiência citada anteriormente.
A importância da ergonomia no Design, hoje,
está mais abrangente, na perspectiva de
contribuir cada vez mais com uma maior
valorização à “humanização do trabalho”,
requerendo estudos cada vez mais profundos nos
aspectos do conforto físico e mental, tanto
cognitivo quanto psíquico do homem e, se bem
exercido, pode oferecer resposta aos anseios de
melhoria qualitativa nos ambientes de trabalho e,
consequentemente, um melhor aproveitamento
dos espaços de veículos de transporte coletivo.
De uma maneira intuitiva, já se praticava
ergonomia desde que existe o homem. As
primeiras armas e ferramentas conhecidas já
eram adaptadas às pessoas, além disso, fazia-se
a seleção das pessoas mais aptas para as guerras
e para executar certas funções específicas. “É
necessário facilitar o trabalho, diminuir o
desconforto, os riscos à saúde e melhorar a
qualidade de vida” diz Vieira (1998, p.253).
MACROERGONOMIA
Segundo o Stanton et al. (2005), autor do
livro The Handbook of Human Factors and
Ergonomics Methods, os métodos que
fundamentam seus estudos e técnicas de
avaliação estão diretamente ligados às relações
organizacionais. Também denominado ergonomia
organizacional, concerne à otimização dos
sistemas sócio-técnicos, políticas de gestão,
processos de produção e desenvolvimento e
estruturas organizacionais, ou seja, amplia uma
visão no âmbito da cultura organizacional.
Permeia pela clarificação de todos os aspectos
que envolvem uma atividade executada em um
determinado ambiente que apresenta
características físicas, econômicas, culturais e
políticas, imersas em uma cadeia de processos, a
visão da macroergonomia consolida estes
processos de forma a entender que eles são
fatores sistêmicos (tanto fatores internos como
externos ao ambiente coorporativo).
Para Stanton et al. (2005), os métodos
macroergonômicos são, de maneira geral,
utilizados para coletar informações sobre as
tarefas, condições organizacionais, problemas de
ambiente, ferramentas, tecnologias e métodos de entendimento e compreensão do
características dos indivíduos, ou também para
identificar as necessidades do público a partir de
interações entre pessoas e produtos.
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Os métodos existentes nesta área da
ergonomia organizacional, sob a óptica das ações
corretivas e preventivas, são: método de
entrevista, grupo de foco, experimento de
laboratório, pesquisa de campo e experimentação
de campo, ergonomia participativa, método
cognitivo passo a passo, engenharia Kansei,
análise HITOP (High Integration of Technology,
Organization and People) - Alta Integração de
Tecnologia, Organização e Pessoas, modelador
TOP, sistema CIMOP (Computer-integrated
Manufacturing, Organization and People) -
Produção, Organização e Pessoal Integrados por
Computador, antropotecnologia, ferramenta de
Análise de Sistemas, análise macroergonômica da
estrutura, análise e projeto macroergonômico.
É importante refletir que a ergonomia
organizacional verifica holisticamente as
condicionantes relacionadas entre pessoas,
tecnologias e processos, desta forma sua prática
é complexa e minuciosa.
Nesta perspectiva, analisar de forma
abrangente um sistema organizacional requer
uma percepção de todas as partes envolvidas,
uma delas são as pessoas. Um dos métodos que
abordam essa avalição na ergonomia é o método
em equipe, o que afirma Stanton et al. (2005).
Estes métodos de equipe são embasados
teoricamente nos estudos das relações humanas,
em geral as técnicas de análises são focadas em
treinamento de grupos com o uso de ferramentas
e métodos que derivam do desempenho em
equipe, sua abrangência está para:
• distribuição e orientações de tarefas e
cargos,
• componentes de equipe e suas respectivas
responsabilidades,
• avaliação de equipe,
• delineamento do conhecimento das equipes,
• técnicas de avaliação de relacionamentos
em uma rede.
Para Stanton et al. (2005), as ferramentas
abrangentes para esta análise de trabalho
coletivo são destacadas primeiramente como
treinamento em equipe, treinamentos em
ambientes de simulação, questões cognitivas e
comportamentais (real versus virtual), como
montar equipes, como medir o conhecimento, a
comunicação e compartilhamento de tarefas, a
tomada de decisões: em situações de
emergência, a avaliação do comportamento em
equipe e o treinamento em situações para
eventos inesperados.
De maneira geral, estes conceitos são
aplicados com o intuito de perceber os fatores de
relacionamento que influenciam principalmente
na carga de tarefas executadas, estas ações
devem ocorrer de forma planejada e • Tempo,
sistematizada e com índice de previsibilidade
estratégica durante o processamento da
informação.
Ergonomia corretiva e preventiva são as áreas
de abrangência prática destes métodos de
treinamento e se caracterizam por ser uma área
complexa de análise de diferentes tarefas
executadas. Seu objetivo maior é a busca de
resultados.
Por estar ligado à identificação qualitativa de
desempenho do usuário mediante tarefa versus
ambiente versus ferramenta, o resultado desta
análise de treinamento em equipe fornece dados
sobre os aspectos relativos aos conhecimentos,
habilidades e atitudes dos participantes do grupo.
MÉTODOS COGNITIVOS E
COMPORTAMENTAIS
De acordo com Stanton et al. (2005), a
ergonomia cognitiva é a área de abrangência
prática destes métodos para entendimento do
construtor mental da tarefa, que se caracteriza
por ser uma área complexa de análise. Por estar
ligado à identificação qualitativa de performance
do usuário mediante tarefa versus ambiente
versus ferramenta o resultado desta análise
cognitiva fornece dados dos processos mentais
tais como: percepção, memória, raciocínio e
resposta motora.
Percebe-se, então, que estes métodos
avaliativos são sistemas de medição para
melhoria contínua da relação entre homem
versus tarefa versus situação de trabalho,
avaliados a partir da carga mental mais a carga
física dos operadores em ambiente de trabalho. A
forma de medição destes métodos vai desde a
fisiologia humana relacionada ao esforço mental,
às questões físicas executadas pelo sistema
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músculo-esquelético e também ao fator
subjetivo, à cognição da atividade cerebral.
Os métodos cognitivos são embasados
teoricamente em estudos da psicologia,
promovendo a compreensão da cognição dos
dados obtidos em análises de tarefas executadas.
Estes métodos permeiam pela tomada de decisão
nos seguintes fatores:
• Erros,
• Objetivos da ação,
• Decisões,
• Carga de trabalho,
• Usabilidade.
O método, de forma geral, avalia dentre as
nove ferramentas apresentadas por Stanton et al.
(2005) a proporção da capacidade mental que
um operador desempenha em determinadas
tarefas. Os elementos variáveis desta percepção
de carga permeiam pelos seguintes aspectos
físicos:
• pressão arterial;
• pele e estímulos sensoriais;
• respiração (ritmo e intensidade);
• atividades musculares;
• atividade cerebral;
• monitoramentos dos olhos.
Outras 15 ferramentas mais abrangentes para
esta análise cognitiva presentes nos estudos de
Stanton et al. (2005) são destacadas
primeiramente como métodos de observação,
aplicação de entrevista individual e/ou em grupo,
e em outro momento como análise complexa de
posto de trabalho: análise de ata verbal, tabela
de repertório, análise hierárquica de tarefa (HTA -
Hierarchical Task Analysis), alocação de funções,
método de decisão crítica, análise aplicada do
trabalho cognitivo, redução de erros humanos
sistemáticos e abordagem de revisão (SHERPA -
Systematic Human Error Reduction and Prediction
Approach), análise de tarefas para identificação
de erros (TAFEI – Task Analysis for Error
Identification), carga de trabalho mental,
métodos de compartilhamento de múltiplos
recursos e tempo, análise de caminho crítico para
atividade multifuncional e avaliação de situação
da percepção global.
 De maneira geral, estes conceitos são
aplicados com o intuito de perceber os fatores
físicos, mas principalmente os fatores cognitivos
que influenciam especialmente na carga mental
durante o processamento da informação, bem
como quais os estímulos sensoriais que
interagem com estes fatores. Uma área que a
priori parece ser imensurável pela subjetividade
das variáveis avaliadas, mas, atualmente, pela
literatura de Stanton et al. (2005) podemos
identificar que esta área apresenta diversas
ferramentas e instrumentos de medição
tecnológica e/ou não que visam captar os
estímulos das atividades cerebrais. Desta forma,
é fundamental perceber que o corpo reage
diretamente às questões cognitivas na execução
de uma tarefa, para então definir quais
estratégias deverão ser tomadas pra controlar a
relação: homem versus máquina versus ambiente
e todas as interferências do plano material e não
material que regem nesta avaliação ergonômica.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao procurar explicações sobre a relação entre
ergonomia e fatores humanos, percebe-se uma
similaridade de conceitos, ou seja, uma ciência
diretamente interligada ao desempenho humano
e sua significação depende de inúmeras variantes
na interface entre homem (físico e cognitivo),
artefato e ambiente. Por outro lado, conhecer
esta área também significa visualizar diferentes
ciências, ora comuns, ora divergentes em
conceitos, como por exemplo: relacionar a
experiência humana tanto no âmbito fisiológico
como psicológico. Nesse aspecto há fatores como
audição, temperatura, acuidade visual e umidade
que, dentro de um ambiente construído, pode
afetar o desempenho das atividades humanas.
Porém, para fatores humanos, outros dados são
utilizados, considerando o acúmulo de dados-
base para a conexão entre o humano e o
mecânico.
É neste contexto que delinear o design, com
base no senso comum, apenas como uma prática
focada na estética é uma percepção errônea. É
fundamental refletir como Bonsiepe (1997): em
acreditar que o “domínio do design está no
domínio da interface”, desta forma, então,
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entender que design é uma experiência
provocada na relação entre diferentes sujeitos:
homem, artefato e ambiente. Quando o homem
se torna o centro desta experiência, é
fundamental vislumbrar que os fatores físicos e
psicológicos estão ligados à sua existência.
Definir os fatores humanos e relacionando
com a ergonomia é verificar que, além da
questão homem, existem outros elementos,
ferramenta e ambiente, que são também
relevantes na experiência citada anteriormente.
Afirmar que estudar os fatores humanos é
analisar a tarefa executada em determinado
espaço, utilizando um determinado ferramental, é
também se aproximar aos conceitos da
ergonomia como uma ciência mediadora destes
elementos. A palavra que “advém do grego
ergos, que significa trabalho, e nomos, que
significa leis naturais” (DREYFUSS, 2002, p. 15),
ergonomia apresenta uma solução para associar
expressões similares.
O estudo propõe demonstrar que, apesar de
diferentes, fatores humanos e ergonomia são
convergentes. A priori, fatores humanos
aparentemente passam uma visão mais
abrangente e ergonomia uma visão clássica, mas
no fim das contas é mais uma questão de
nomenclatura, pois, dependendo de como a
abordagem do problema for realizada, métodos,
objetivos e resultados são muito semelhantes,
para não dizer iguais. Logo, o termo ergonomia,
com isso, tem se tornado universal.
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