Técnico em

Administração
 Aula de:

INTRODUÇÃO AO MARKETING
Professor(a)

em instantes começamos

Introd. ao Marketing
 LIÇÃO 2.9 E 2.10 –
PESQUISA DE MARKETING
E SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MARKETING

AULA DE HOJE

Introd. ao Marketing – Professores: Luis Fernando – Julio – Tacia – Larissa

 LIÇÃO 2.9 PESQUISA DE MARKETING
OBJETIVOS

Entender a importância de pesquisar e conhecer,

mercado e consumidor.

Desenvolver as etapas de uma pesquisa de

marketing.

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 LIÇÃO 2.10 - SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
OBJETIVOS:

Conhecer o Sistema de Informações de Marketing, também conhecido

como SIM, e que ajuda as empresas a coletarem tanto informações
externas quanto internas sobre a empresa, os produtos ou os serviços.

Compreender as fontes que permitem essa coleta de dados e como essas

informações devem e podem ser administradas.

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PROBLEMATIZAÇÃO

Você já participou de alguma pesquisa

como entrevistado?

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PROBLEMATIZAÇÃO

Por que você acha que é importante

que as empresas pesquisem ?

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 Como você me venderia esse ovo?

Mão na massa!

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 Ou você pode perguntar ao cliente

Você costuma consumir ovos?

Com que frequência você consome?
O que acha das embalagens em que são vendidas os
ovos?
Como você tem o hábito de comer o seu ovo?

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 E a resposta do público?
Você poderá então fazer DIFERENTE

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 E a resposta do público?

Você poderá então fazer DIFERENTE

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 E a resposta do público?

POSSIBILITA CRIAR ALGO QUE ATENDA O CONSUMIDOR

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 Pesquisa é útil para saber o que o consumidor
deseja e também descobrir como estão os
serviços da empresa e usar essas informações a
favor.

CONCEITUAÇÃO

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 A pesquisa de marketing é como uma
ferramenta estratégica que as empresas
podem usar a seu favor.

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 Sendo por essa ação que se
torna possível a coleta, a
análise e a disseminação de
informações que auxiliarão na
tomada de decisões e
soluções dos problemas e, se
possível, na busca de
oportunidades de mercado.

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Um ponto importante, e que você deve
saber, é que uma pesquisa NÃO deve
influenciar o entrevistado. Isso mesmo,
Sendo por essa ação que se
quando for realizada pela empresa deve
torna possível a coleta, a
ser feita de maneira que suas respostas
análise e a disseminação de
sejam reais e expressem o que realmente
o consumidor está pensando e sentindo.
informações que auxiliarão na
tomada de decisões e
soluções dos problemas e, se
possível, na busca de
oportunidades de mercado.

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E como
realizar uma
pesquisa de
marketing?

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 Malhotra (2019)
determina que
para iniciar uma
pesquisa é
preciso que seja
elaborado um
projeto, que
possui diversas
etapas.

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 1º QUAL É O PROBLEMA?

uma empesa que verifica que seu

ponto de venda é o problema, pois
há muita reclamação do
consumidor que já sabe o que está
errado. Será que precisaria mesmo
de uma pesquisa?

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 2º ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS GERAL E
ESPECÍFICOS
COMO?
ONDE?
COM QUEM?
DE QUE FORMA PERGUNTAR?

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EXEMPLO:

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TIPO DE COLETA DE DADOS:
• Qualitativa tem como foco a busca de
razões, motivações, aceitações ou não e
opiniões de um determinado grupo que
está sendo pesquisado.

• identificar o que levou a pessoa a

escolher e comprar uma determinada
marca, produto ou serviço.

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TIPO DE COLETA DE DADOS:

• Quantitativa é usada na busca de

análises estatísticas, por meio das
informações apresentadas pelos
entrevistados.

• Visam medir numericamente as

hipóteses levantadas sobre o
problema estudado.

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TIPO DE COLETA DE DADOS:

• Combinada, ocorre quando

se combina as duas formas
anteriores de pesquisa
apresentadas e estudadas.

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 Com quem
fazer a
pesquisa?

• AMOSTRA
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Como perguntar?

As Perguntas Abertas são aquelas que deixam o entrevistado livre

para responder o que pensa e acha sobre o assunto, sem nenhuma
opção prévia de resposta. Veja o exemplo a seguir:
Qual a sua opinião sobre as novas formas de comunicação entre as pessoas realizadas pela internet?

Qual a sua opinião sobre as novas formas de

comunicação entre as pessoas realizadas pela
internet??

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Como perguntar?

Perguntas Dicotômicas são perguntas que possuem apenas duas

respostas em que uma exclui a outra. Perguntas que só cabem duas
.
alternativas

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Como perguntar?

Perguntas de Múltipla Escolha são aquelas que apresentam e

oferecem diversas alternativas de resposta ao entrevistado,
para que esse selecione uma ou mais alternativas.

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Como perguntar?

Perguntas de Escala de Concordância são usadas para avaliar

o grau de aprovação, desaprovação, concordância ou
discordância dos entrevistados.

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Como perguntar?

Pergunta Filtro é aquela usada para analisar a familiaridade

do entrevistado com o que está sendo questionado.

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 qualquer questionário de pesquisa é preciso realizar um
pré-teste

a tabulação e análise dos

dados coletados, sendo
esse o momento de
analisar as informações
coletadas, seja em forma
de gráficos ou descrição
das respostas.

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 PESQUISA DE
MARKETING

SISTEMA DA
INFORMAÇÃO

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 2.10 - SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

E as informações da empresa como faz?

• Informações do padrão e perfil de compra dos

clientes;
• a quantidade de produtos vendidos;
• Estoque,
• entre outras.
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 Fontes externas de informação
As fontes internas de
são aquelas que acontecem no
informação são aquelas
ambiente externo da empresa.
encontradas dentro da própria
Lembra das variáveis do
empresa, como, por exemplo,
macroambiente? Aquelas que são
pelos registos de vendas, os
externas e incontroláveis e que
dados contábeis e de estoque
envolvem a análise, dentre outros
que são realizados pela
fatores, da economia e das leis do
organização
setor em que a empresa atua

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PENSE NA SEGUINTE SITUAÇÃO:

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 Conclusão

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 Conclusão

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RECADINHOS FINAIS

● Na próxima semana estudaremos as

lições 3.1 – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
DE MARKETING.
● Faça a leitura dos materiais e os quizes;
● Anote dúvidas e traga-as para a aula
● Responder o #MeConteAí!

Bons-Estudos!

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 ALGUMA DÚVIDA A MAIS?

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