EXERCÍCIO DE BOAS PRÁTICAS FORMATIVO 2 corrigenda

Designação da UFCD: 9222- Processo de venda não presencial

Actividade Integradora:
Núcleo gerador:
Domínio (s) de referência:
Nome do Formando:

Data: ____/____/____ Total Páginas: 1

Validado Assinatura do Formador:

Não - Validado
Observações:

Tratar os clientes profissionalmente significa ser agradável ao telefone como se é pessoalmente. Será que
consegue 100% no questionário que se segue sobre utilização do telefone?

Leia atentamente o exercício seguinte e responda se são verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações.

__F___ 1. É correto fazer alguém esperar ao telefone enquanto se faz qualquer coisa importante.

___V__ 2. Deve-se, efetivamente, sorrir enquanto se atende o telefone.

___F__3. Se não houver quem atenda um telefone que não o seu, o melhor é deixá-lo tocar.

__F___4. É aceitável não retribuir uma chamada telefónica. Se for importante, a pessoa que ligou voltará a
fazê-lo.

__F___5. Se um cliente for grosseiro, tem direito de fazer o mesmo.

__V___6. Deve identificar-se ao atender uma ligação telefónica de negócios.

__F___7. Se houver pouco que fazer, é perfeitamente aceitável falar com os seus amigos pelo telefone.

__V___8. É importante manifestar um interesse sincero quer à pessoa que telefonou quer na informação que
está a ser pedida ou fornecida.

__V___9. A conversa deve ser terminada com elevação, sumariando qualquer ação a ser levada a cabo.

___V__10. Quando está alterado é possível comunicar uma atitude negativa ao telefone, sem se dar por isso.

Bom trabalho!!