PLANO DE SESSÃO

Curso: Técnico/a de Entidade Formadora: Modalidade de Formação:

AENEBEIRA – Associação Educação e Formação de
Comunicação e Serviço Empresarial do Nordeste da Beira Adultos
Presencial
Digital – Nível 4

Código da UFCD: 9222 Designação da UFCD: Processo de venda não presencial

Duração da UFCD: 50H Data: 07/09/2022

Sessão nº: 1 Duração da Sessão: 5 H Horário: de 08 h 00 às 13 h 00.

Formador: Cristina Sequeira

Actividade Integradora:
Núcleo gerador:
Domínio (s) de referência:
Objectivo Geral do Curso: Recursos Didácticos:

Os Formandos deverão ser capazes de: Computador

Reconhecer os princípios e os fatores críticos na Videoprojetor
venda não presencial.
Aplicar técnicas de venda através de meios
interativos e digitais.
Interpretar e aplicar as normas e regulamentos
relativos à venda não presencial.
Aplicar procedimentos de emissão de
documentação comercial.
Utilizar as funcionalidades do sistema de informação
do serviço de venda não presencial.
Objetivos Gerais da Objetivos específicos da Métodos e Técnicas:
Sessão: sessão: MÉTODO EXPOSITIVO -
Reconhecer os No final da sessão os Exposição oral dos
princípios e os fatores formandos deverão ser conteúdos com recurso a
críticos na venda não capazes de reconhecer os diapositivos
princípios e os fatores esquemáticos da
presencial.
críticos na venda não informação
presencial. MÉTODO
INTERROGATIVO -
Formulação oral de
perguntas.
MÉTODO ATIVO –
Para aquisição de
competências abordadas
 na teoria pelo formador,
serão aplicadas as
seguintes atividades
didáticas: -Brainstorming

Conteúdo Programático: Métodos de Avaliação:

Técnicas de venda não presencial AVALIAÇÃO
Fases da venda através de telefone FORMATIVA:
Exercício de boas práticas/diagnóstico - Participação
- Assiduidade
Pontualidade
- Comportamento
- Qualidade na Execução
- Interesse e Auto-Motivação
- Sentido de Responsabilidade
- Respeito e Civismo
- Espírito de Colaboração e de
Trabalho em Equipa
Bibliografia a utilizar: Assinatura do Formador:
Inbound e Outbound: as diferenças na estratégia de venda
por telefone (leucotron.com.br)