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IV - Burótica Em vez de chamarmos ao computador inteligência artificial deveríamos designá-

lo por ferramenta de trabalho intelectual ou seja, a materialização de uma ferramenta do
intelecto destinada a facilitar, acelerar e aumentar a exatidão das resoluções, mas também
pode acelerar a tomada de decisões erradas (e a realização das mesmas). A isto se ligam
diversos problemas relacionados com a organização e o planeamento do trabalho do Homem
com os meios de automatização (desde os mais elementares até aos mais complexos,
incluindo os ainda não existentes). In Sociologia, de J. H. Fighter O Escritório do futuro Nesta
nova época que alguns já designam, entre outros nomes, por Desindustrialização, Pós-
industrial, Global, da Inteligência, etc., muitas das atuais profissões desaparecerão; outras
serão totalmente alteradas; mas em contrapartida, muitas novas ocupações surgirão, factos
que exigem às pessoas que se preparem para o seu desempenho. ( ) O robot e o computador
tomarão o lugar, em especial, das tarefas atualmente ocupadas pelos inqualificados, razão que
nos leva a aceitar a denominação de Era da Inteligência, porque o sucesso será dos que
souberem e dos que tiverem o cuidado de se prepararem para o desafio que já hoje lhes é
proposto. Introdução à Telemática ou Burótica, de Artur Nunes A automação dos escritórios
está relacionada diretamente com o volume de informações escritas das empresas.
Antigamente caracterizava-se por um processo lento de utilização e de grande acumulação de
recursos (telefone, fotocopiadora, fax, máquina de escrever ) e de papel. O termo automação
dos escritórios tem um sentido bastante amplo, podendo ser utilizado para denominar desde
um simples processamento de texto até um sistema de informação integrado, no qual todo o
processo de tratamento e fluxo de informações é feito eletronicamente. A substituição do
método tradicional pelo automatizado, mais veloz e produtivo, deve ter em consideração fatores
económico-sociais e a existência de uma cultura pouco habituada aos benefícios
proporcionados pela Informática. Além disso, as organizações ambicionam a rapidez no acesso
à máxima informação possível, tendo como objetivo a prosperidade da empresa e o seu
sucesso no mercado. A chegada da automação dos escritórios e a sua implantação cada vez
mais generalizada parecem ser a chave para a competitividade. Página 187 de 230

2 Devido às facilidades da microinformática relativamente à grande diversidade de

equipamentos a preços antes incomportáveis, as pequenas e médias empresas começam a ter
acesso às vantagens da automação dos escritórios. A principal razão para a adesão é a melhor
gestão do tempo dos trabalhadores dos escritórios, uma vez que adquirindo o sistema, este
também trata das rotinas administrativo-financeiras que antes sobrecarregavam os
trabalhadores. 1. O trabalho Informatizado A Burótica vai obrigatoriamente levar o Secretariado
a adquirir ou a desenvolver um certo número de comportamentos que consistem em mobilizar
um conjunto de saberes: o saber fazer (Know How) e saber estar. No entanto os
conhecimentos de base não podem ser substimados pelas novas tecnologias. Mesmo com um
corretor de ortografia automático, a secretária, cujo papel essencial é o de manipular a
informação, deve ter um certo número de competências indispensáveis, como já referimos
anteriormente: O conhecimento perfeito da língua, tanto na oralidade como na escrita; O
domínio do teclado e do rato; Gosto pelo trabalho bem feito O sentido de organização a todos
os níveis. O Saber fazer: Depende quase exclusivamente da aprendizagem, da aquisição de
métodos operativos, da experiência. Necessita de um esforço muito importante que se pode
estender no tempo (semanas ou meses) e que é preciso não menosprezar. Existe uma grande
diferença entre ter sabido fazer (durante um estágio, por ex.) e saber dominar. Só quando
aplicado ao trabalho de secretariado e atingidos os objetivos propostos é que se poderá sentir
realizada, motivada e verá o seu esforço recompensado e posteriormente, entendido com um
investimento. O Saber estar: Este resulta de um conjunto de aptidões que lhe pedem
essencialmente que esteja apta a. Um profissional de Secretariado deve ambicionar em
aumentar a sua aptidão bem como a sua qualificação. Seguem-se alguns tipos de aptidões que
merecem relevância nesta matéria. Aptidão para antecipar necessidades futuras: Que tarefas
poderão ser simplificadas Que tempo se poderia libertar Página 188 de 230

3 Que espaço se poderia ganhar Aptidão para analisar o trabalho: Defini-lo: O quê
(necessidades) Prepará-lo Com o quê (logística HW e SW) Executá-lo Como (Estratégia)
Aptidão para colaborar de maneira diferente: Trabalho em conjunto Repartição de tarefas chefe
secretária. Grande roda das tecnologias de escritório interliga as principais tarefas do
secretariado relativamente à Informação (Produção, exploração e transmissão) com os
recursos que poderão estar à sua disposição, desde os clássicos até aos mais modernos
(software e hardware). Página 189 de 230
4 Página 190 de 230

5 Hoje é possível pôr em contato vários interlocutores em simultâneo, através de várias formas:
- Com base na transmissão de som: conversa telefónica ou audioconferência; - Com base no
som e imagem: videoconferência; - Com recurso a linhas móveis ou fixas ou tecnologia VOIP
(voice over internet protocol) como o Skype, por exemplo. A facilidade de organizar reuniões
sem que os participantes tivessem de se deslocar tornou-se importante após o 11 de setembro
de 2001 (queda das torres gémeas em Nova Iorque) permitindo maior segurança e redução de
custos e tempo em deslocações. Para organizar este tipo de reuniões, a organização deve
possuir telefones que permitam trabalhar em sistema de alta-voz e câmaras, que se
movimentem de acordo com a origem do som. A imagem transmitida deverá ser projetada
numa tela ou ecrã de tamanho adequado, que permita visualizar os outros intervenientes em
pormenor. Em Portugal estes serviços podem ser contratados, por exemplo, à PT. «Os
Blakberry são aparelhos telefónicos inteligentes que aliam as funcionalidades de um telefone
às de um PDA (Personal Digital Assistant ou Palm), permitindo o acesso automático, seguro e
imediato, ao , telefone móvel, mensagens de texto, bem como o envio de faxes, pesquisa de
informação e ligação a outros sistemas informativos pela Internet, etc., através da rede dos
operadores de comunicações móveis. A sua implementação no mercado significa, no fundo,
que é possível levar o escritório no bolso ( ) O iphone da Apple, talvez porque mais recente e
ainda mais caro, é menos popular do que o BlackBerry, que continua, por enquanto, a ser mais
funcional para a edição de texto.» In Borges, M. J. (2011), Secretariado uma visão prática Em
suma, as novas tecnologias têm favorecido a organização de reuniões á distancia, e têm
contribuído para a facilidade no acesso à informação e de comunicação any time, anywhere,
permitindo um tempo de resposta mais curto às solicitações dos públicos das empresas. Leia o
texto «Do Escritório de ontem ao dos nossos dias» na página seguinte e responda às questões.
1. Qual ou quais os motivos que deram origem à passagem da mecanização à automação? 2.
Qual o novo papel do escritório após a automação? 3. Que vantagens trouxe a Burótica, ao
mundo empresarial e aos trabalhadores em geral? 4. Mas nem tudo são rosas. Refira algumas
das desvantagens ao nível social. 5. Esta era uma visão de Hoje as coisas estão um pouco
diferentes. Considera que este pensamento descreve o nosso quotidiano? Porquê? 6. Como é
que imagina o escritório do futuro? Página 191 de 230

6 O COMEÇO DA MECANIZAÇÃO Os primeiros tipos de máquinas a surgirem no escritório,

nos finais do séc. XIX, foram a máquina de escrever, a somadora e a calculadora. A introdução
dos outros tipos de máquinas foi um acontecimento, quase se pode dizer contemporâneo, em
especial, a partir do final da última Grande Guerra, 1939/45. É esta a altura que marca a
passagem dos métodos tradicionais, generalizados com o nome de sistemas de caneta e da
tinta, para os mecânicos. Segue-se depois a substituição da estenografia pelo gravador de
som; os documentos passam a poder reproduzir-se usando o duplicador, o offset e o
fotocopiador; e, igualmente surgem máquinas mais especializadas, com vista à mecanização e
endereçagem, envelopagem e selagem da correspondência; os arquivos passam a ser
microfilmados; os documentos confidenciais e outros sem utilidade são destruídos; as notas e
as moedas são contadas e embaladas por processos mecânicos, etc. E DEPOIS ( ) Os
progressos verificados pela Contabilidade, Estatística e Organização do trabalho, bem como
pelo aparecimento de novas técnicas de Gestão, de Marketing e de Relações Públicas,
exigiram que o trabalho do escritório se valorizasse, para poder responder a tantas solicitações
e exigências. Além disso, é conveniente recordarmos que vivemos numa época onde a
produtividade é uma constante preocupação e, tal como acontece noutros setores, a única
forma de as tarefas administrativas atingirem níveis de rendimento aceitáveis, será optarem
pela automatização. Estas são as principais razões que obrigaram a valorizar as funções do
escritório, o qual passou a funcionar como centro vital, tornando-se, em todos os aspetos,
como o elemento indispensável por permitir a ligação entre si, de todas as estruturas internas
da empresa, essencial para o desempenho das relações com o exterior, em especial no que se
refere aos Bancos, Seguros, Segurança Social, Organismos estatais e de coordenação
económica e financeira. ( ) o escritório atual é a fonte geradora e, ao mesmo tempo, recetora,
das mais variadas informações relativas à gestão comercial, contabilidade, ( ) gestão de
pessoal, etc. Contudo, todos estes sucessos tornar-se-ão cada vez mais complexos e, ao
mesmo tempo, mais fáceis de manusear. AS CONSEQUÊNCIAS Tudo terá de começar pela
formação dos jovens, a quem deverá ser dado um esquema de ensinamentos atualizado, bem
como uma educação sólida. ( ) O ensino reportado ao passado terá de dar preferência a uma
orientação motivadora e que conduza os alunos a pensar. Não obstante a importância do que
acabámos de referir, não se poderá desprezar a criação de recursos de reciclagem para os
adultos que, fatalmente, terão de se atualizar. Uma vez que é possível instalar terminais de
computadores, de telefax, também os próprios empregados, Operadores e Programadores,
responsáveis por tarefas Página 192 de 230

7 rotineiras e repetitivas, poderão evitar a sua deslocação diária para cumprirem um horário,
deixando de ser obrigados a perder, às vezes, horas em bichas intermináveis, ou a suportarem
os incómodos dos transportes coletivos, economizando-se neste caso, energia, desgaste dos
meios de locomoção e respetivas vias, De tudo isto, resultará uma melhoria de produtividade,
economia de material, de energia e de estruturas, e será, ao mesmo tempo, uma contribuição
positiva para a resolução dos problemas da poluição, do acesso às cidades em horas de ponta,
bem como proporcionará uma economia de espaço e de equipamentos complementares, como
sejam, secretárias, armários, cadeiras, etc. bastante afetadas, bem como as relações humanas
e a maneira de estar nos nossos dias. O escritório do futuro está em marcha, a sua evolução
não será travada e, apesar de todas as mutações, está repleta de possibilidades e ao mesmo
tempo de riscos, que inevitavelmente teremos de enfrentar. ( ) Todos estes acontecimentos irão
modificar profundamente o modus faciendi de quase tudo o que, na atualidade, fazemos. A
Família, a Cidade, a Economia, A Igreja, A sociedade, o Direito, a Psicologia, o Escritório, etc.,
serão A resposta a tudo isto será dada pela crescente banalização dos terminais e
computadores, facto equivalente à difusão cada vez maior da inteligência eletrónica. Os preços
daqueles equipamentos, paradoxalmente, diminuem à medida que se vão tornando mais
eficazes e sofisticados e as empresas para poderem sobreviver, não terão outra alternativa se
não adotarem estas inovações, que transformarão estruturalmente, o ambiente do escritório
dos nossos dias, que passará a ser outro, quase deserto de pessoas e mais parecendo um
laboratório ou gabinete de investigação. Introdução à Telemática ou Burótica, de Artur Nunes,
1994 Página 193 de 230

8 2. O local de trabalho do secretariado Teste 10: Página 194 de 230

9 Passamos a maior parte do nosso tempo no local de trabalho. No mínimo 8 horas diárias
durante 5 dias da semana. Por este motivo, convém acautelarmo-nos de situações que nos
provoquem desconforto (físico e psíquico). Ser um bom profissional implica um bom
desempenho na nossa atividade profissional. No entanto, esse desempenho é afetado por
diversos fatores, desde os pessoais (problemas de saúde, familiares, etc.) àqueles que
resultam do próprio local de trabalho, pelo facto de não ser atrativo, de não oferecer condições
mínimas de higiene e segurança, de não se encontrar apetrechado com o equipamento
indispensável, de não serem transparentes as normas que regulam as funções atribuídas a
cada colaborador, etc. Se uma das preocupações das organizações se prende com a melhoria
dos serviços prestados, é indispensável que, ao conceber os locais de trabalho, sejam
considerados os fatores que contribuirão para a realização de trabalhos mais eficaz, segura e
proficiente. O local de trabalho deve ser confortável, atrativo e motivador. Na conceção dos
locais de trabalho deverá ter-se em conta que este será habitado por profissionais que deverão
sentir-se bem, sob pena de terem reações negativas ao próprio trabalho, com os efeitos
imediatos na qualidade do serviço prestado e na imagem da organização projetada para o
exterior. Devem ser tidas em consideração medidas que contribuam para facilitar a deslocação
de trabalhadores, para facilitar o acesso à informação, para tornar mais funcional o espaço
existente, para que a iluminação seja conveniente à tarefa desempenhada, para eliminar ou
diminuir o ruído ambiente. Resumindo: na conceção do local de trabalho, seja na delimitação e
utilização das instalações ou no equipamento a adquirir, devem ser tomadas em atenção
medidas ergonómicas. Estas medidas dizem-se ergonómicas pelo facto de contribuírem para
criar boas condições materiais e físicas de trabalho, que não só proporcionarão um maior bem-
estar dos profissionais que trabalham nesse local mas também contribuirão para aumentar a
produtividade do trabalho e, consequentemente, aumentar a rendibilidade da organização. A
escolha do local onde irá desenvolver-se a atividade de escritório, deve recair num espaço
onde possamos contar com inúmeras condições que o transformem numa área atraente e
motivadora, que contribua para: O aperfeiçoamento dos meios humanos, A maximização do
rendimento dos recursos materiais (mobiliário e equipamento), Tirar o máximo partido do
espaço atribuído; Minimizar tempos inúteis, consumidos geralmente pela circulação do pessoal
no local de trabalho ou pela deslocação de meios materiais. Esta exigência leva a que a
implementação do local de trabalho deva respeitar alguns princípios funcionais, que contribuam
para criar boas condições de trabalho, nomeadamente as relacionadas com a iluminação,
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10 climatização, insonorização, a gestão do espaço, o design do equipamento, etc. Estes

princípios designam-se por Princípios Ergonómicos e resultaram do desenvolvimento de uma
nova ciência: a Ergonomia. A Medicina tem vindo a preocupar-se com a necessidade de
criação de boas condições de trabalho, em consequência de serem crescentes as situações de
stress, de deficiências auditivas e visuais, bem como situações de doença profissional como
resultados de um local de trabalho agressivo para os profissionais que nele operam. A
Ergonomia constitui a ciência que estuda o Homem no local de trabalho, de forma a garantir a
sua integridade física e proporcionar-lhe bem-estar, o qual passa pela conceção, estruturação e
organização das condições ambientais do local de trabalho e pela utilização de equipamentos
que contribuem para desenvolver posições corporalmente corretas e para minimizar alguns dos
efeitos que as condições de trabalho têm sobre a nossa saúde. O objetivo da Ergonomia é o de
criar um espaço de trabalho convidativo e acolhedor, e simultaneamente, garantir que os
esforços despendidos pelos trabalhadores não sejam aumentados. A luminosidade, o ruído, a
cor, o design do equipamento, a organização do espaço de trabalho, são, entre outros, fatores
que influenciam a capacidade de trabalho das pessoas, seja porque impedem a sua
concentração, seja porque contribuem para posturas corporais inadequadas. Tendo em
consideração o principal objetivo da Ergonomia, a aplicação dos Princípios Ergonómicos no
local de trabalho contribui também para aumentar a rendibilidade da organização em
consequência de desempenhos mais eficientes por parte dos trabalhadores que se sentem
bem no seu local de trabalho. Relativamente ao local de trabalho administrativo há que referir a
importância dos fatores ambientais, tais como: Iluminação, Cor, Arejamento e Climatização e o
Ruído. Iluminação: Quando insuficiente exige um maior esforço do trabalhador, refletindo-se
nos mais variados problemas de visão (ex. vista cansada ), dores de cabeça e outras situações
de desconforto. Nestas situações, é afetada a capacidade de trabalho e também a sua saúde.
A iluminação ideal difere: De atividade para atividade, do tipo de trabalho a executar e da
dimensão do detalhe a perceber. A iluminação deverá ser maior para trabalhos minuciosos,
que exigem uma concentração visual permanente, quando seja fraco o contraste entre o objeto
a manusear e o fundo onde se encontra, quando os objetos se deslocam rapidamente Das
condições de execução da tarefa, nomeadamente, as relacionadas com o ângulo de incidência
do foco luminoso sobre os olhos do trabalhador ou sobre o objeto a manusear. Bem como a
idade do trabalhador. Assim, os níveis mais elevados de iluminação devem ser diretamente
proporcionais à idade do trabalhador. Página 196 de 230

11 A luz deve incidir sobre o objeto de trabalho e fazer com a superfície onde se encontra, um
ângulo compreendido entre os 30 e os 60 graus. A fonte luminosa deve situar-se à esquerda do
operador, e viceversa para os esquerdinos, de forma que o braço não se interponha entre a
fonte luminosa e o trabalho a executar. Devem evitar-se possíveis fontes de deslumbramento
ou encandeamento, o qual será tanto maior quanto maior for a luminância (resultado do
processo de reflexão da luz quando alcança uma superfície) das superfícies. Superfícies
rugosas refletem com maior dificuldade a luz do que as lisas, produzindo menor luminância,
logo, menor desconforto. No local de trabalho pode recorrer-se à luz natural e artificial. Para
uma boa utilização de luz natural, o local deve ser amplo e portador de espaços abertos para a
rua, no mínimo, com uma área de um sexto da área do solo. Devido à luz natural ser muito
variável (durante o dia e ao longo das estações do ano) torna-se necessário recorrer à luz
artificial, de forma a garantir iguais condições de iluminação durante todo o período de trabalho.
De todas as formas de luz artificial recorre-se habitualmente à fluorescente por ser menos
agressiva e, simultaneamente, mais intensa e mais económica. Cor: Esta tem efeitos diretos
seja no grau de iluminação dos espaços seja no estado de espírito dos indivíduos. As cores
claras, porque possuem uma fraca capacidade de absorção e um elevado grau de reflexão da
luz, aumentam a luminosidade do espaço, contrariamente às cores escuras. As cores claras
têm ainda a propriedade de criar uma sensação de espaço e são menos agressivas
minimizando situações de stress e tornando mais relaxante o local de trabalho. No entanto, não
quer dizer que as cores claras sejam as ideais para todos os locais de trabalho, embora na
generalidade sejam as mais utilizadas e aconselhadas. A utilização de apenas cores claras,
provocando um efeito monocromático, pode tornar-se também agressiva pela sensação de
monotonia e de rotina que pode transmitir. Por esta razão, é importante que o local de trabalho
seja equipado com material que contraste com a cor do meio ambiente e seja alegrado com
notas de cor, sejam elas uma pintura na parede, um quadro, uma jarra Arejamento e
climatização: Um bom ambiente de trabalho exige que nos sintamos confortáveis, ou seja que
exista um ambiente atmosférico agradável e pouco pesado. Para esta sensação de bem-estar
contribui uma temperatura adequada (inclusive o grau de humidade) e um eficaz processo de
circulação e renovação do ar. A temperatura deverá rondar os 18/20 graus centesimais. Tendo
em conta que a temperatura exterior no nosso país varia também ao longo do dia e do ano, a
conceção do local de trabalho deve prever a existência de instrumentos (ventoinhas, ar
condicionado, climatizadores, etc.) que garantam uma temperatura constante e amena ao
longo do período de laboração, aliada a uma arquitetura e construção também com estas
preocupações. Página 197 de 230

12 Para uma boa circulação de ar o local deverá possuir janelas em superfície e número
adequados. Todavia, se o abrir da janela contribuir também para alterar as condições ideais de
temperatura e humidade deve ser evitada. Ruído: O Homem só é capaz de resistir a uma certa
intensidade de ruído e para além dessa, apresenta dificuldades de concentração, torna-se
irritável e vai apresentando deficiências auditivas, cada vez mais graves consoante a exposição
prolongada ao ruído. Considerando que qualquer situação de trabalho, e não apenas o trabalho
intelectual, como no caso do secretariado, requer grande concentração e relaxamento,
percebemos a importância deste aspeto no bom funcionamento da organização. O Decreto-Lei
nº 182/2006 estabelece que o nível sonoro contínuo equivalente para um período de trabalho
normal de oito horas, deverá ser menor a 80 db. O ruído pode conduzir ao desenvolvimento de
um clima conflituoso, agrava situações de desconforto e de menor capacidade auditiva. Estes
efeitos nos indivíduos, decorrentes de ruídos agressivos, muito intensos e continuados têm
efeitos imediatos na saúde e também na capacidade produtiva, com consequências de
rendibilidade na organização. Tem-se procurado através da construção e arquitetura (processo
de insonorização), da resistência dos materiais (como a cortiça, esferovite ) ao ruído, quer
proveniente do exterior quer do interior do edifício, resultantes da normal utilização do
equipamento (máquinas, utensílios e mobiliário). Relativamente a este último aspeto, opta-se
pela aquisição de equipamento mais silencioso (mais moderno) ou pela sua localização em
recintos próprios. Os ruídos internos mais incomodativos são as conversas e os externos
derivam do trânsito. Os fatores físicos prendem-se com: Movimentos, posturas e gestos,
atendendo a distâncias, alcances, profundidades, alturas, limites de força, limites articulares,
espaços de trabalho, volumes de trabalho, fatores que dão origem às LMERT (Lesões
Musculo-Esqueléticas Relacionadas com o Trabalho). Dimensões (volumes, alturas, pesos) dos
equipamentos, materiais e instrumentos de trabalho. Daí a importância da gestão dos espaços
e do equipamento. A escolha do equipamento deve obedecer a condições de eficácia,
contribuindo para maximizar o rendimento da atividade realizada com o mínimo dispêndio de
recursos. A aquisição de novas tecnologias requer que a empresa proceda a ações de
formação profissional, dotando os seus utilizadores das competências necessárias.
Relativamente ao mobiliário, e considerando que o trabalhador é tanto mais rentável quanto
maior for o seu conforto e facilidade na realização das tarefas que lhe são inerentes ao
desempenho da sua função, a escolha deste deve obedecer a diversos fatores: Página 198 de
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13 Deve ser funcional, i. é, ter em conta a função que irá desempenhar no processo produtivo e
o espaço existente para o receber; Garantir ao seu utilizador o conforto indispensável ao seu
bem-estar, obedecendo o design a princípios de natureza ergonómica. No que respeita ao
profissional de secretariado e à importância que tem a sua mesa e a cadeira, a escolha destas
deve atender às suas características pessoais. A mesa deverá apresentar uma superfície cujo
respetivo tampo se encontre a uma altura do solo de cerca de 78 cm para um indivíduo de
estatura média. A gaveta central deverá ter a profundidade do tampo pois a sua utilização exige
que o profissional se afaste da mesa sempre que a utilizar. Uma profundidade de cerca de 20
cm parece ser a adequada na generalidade dos casos. Quanto à cadeira, deverá obedecer a
alguns requisitos obrigatórios, caso contrário, conduzirá a posturas corporais não naturais, com
as consequentes sequelas (LMERT Lesões Músculo-esqueléticas relacionadas com o trabalho)
nos indivíduos. Para prevenir e evitar as más posturas, a cadeira deve ter: Um encosto
regulável, adequado a um correto posicionamento da coluna vertebral; Um assento regulável,
possibilitando que o individuo se sente de modo a que os cotovelos fiquem ligeiramente acima
do tampo da mesa; Um assento cuja forma contribua para uma distribuição do peso do corpo
por toda a superfície. Por último, relativamente ao espaço do escritório, é indispensável que
cada profissional possua o seu próprio espaço e que a sua deslocação (Ex. deficientes motores
e a acessibilidade) pelas instalações seja fácil e não colida com o espaço próprio dos outros
colegas. É necessário gerir o espaço do escritório de forma a garantir a privacidade e a
funcionalidade. A inexistência de uma boa gestão do espaço poderá sobrelotar o escritório,
seja em mobiliário e restante equipamento, seja em indivíduos e respetivos postos de trabalho.
Ser-se organizado a 100% é difícil. Há que nos assegurarmos da maior eficiência possível. O
ritmo de vida e de trabalho exigem fazer diferente o que já sei fazer. Use o seu cockpit, instale
o caos ordenado mas arrume tudo no final do dia! Artigos que uso diariamente Artigos que use
semanalmente Artigos que use mensalmente Artigos que uso esporadicamente Ao alcance da
mão. Ao alcance do braço. Dentro da sala. Fora da sala. Página 199 de 230

14 O Homem desde sempre tem vindo a adaptar a Natureza e os instrumentos de trabalho que
foi criando á sua fisiologia e psicologia. É constantemente trabalhada para uma economia do
esforço humano. Atualmente é imprescindível que os trabalhadores do setor administrativo se
possam mover facilmente entre os diversos postos de trabalho, que haja uma disposição na
sala, gabinete ou escritório, que permita uma economia de deslocações aos mesmos e evitar o
trabalho face a face. Também a Arquitetura tem evoluído: ambientes fechados estão a ser
substituídos por open spaces, apenas divididos quando muito por biombos com alturas
mediana, permitindo aos colaboradores verem-se quando estão em pé. Postos de trabalho com
ecrãs - utilizadores de computadores apresentam: As principais queixas As principais causas
Conselhos Dores de cabeça Tensão nervosa Olhos congestionados Cansaço visual Dores
musculares, com maior incidência nos braços, nas mãos, na nuca e lombar. Fadiga geral (e
ainda congestões vasculares e varizes) Tendinites ou LER Lesão de Efeito Repetitivo Lesões
na coluna cervical (ex.: hérnias discais). Stress e micro-stresses, má postura sentada.
Iluminação desadequada, distancia incorreta entre o visor e a vista do utilizador Posturas
incorretas e prolongadas, sentar de pernas cruzadas, dobradas ou esticadas. Postura estática
e constante, provocando má circulação sanguínea e irrigação muscular. Utilização continuada
do rato ou posição incorreta dos cotovelos e pulsos durante a utilização constante do teclado.
Incorreta movimentação manual de cargas (levantamento, transporte ) Página 200 de 230
Reorganize o espaço, repense e altere a decoração, mude o tipo de lâmpadas ou a localização
dos candeeiros Verificar a posição correta do corpo relativamente à mesa e à cadeira, apoiar
os pés no chão, ter as pernas num ângulo de 90º nos joelhos e nas ancas, Mudar de posição
frequentemente, circular pelo escritório, alternando as tarefas. Evitar a digitalização intensiva
ou adquirir equipamentos mais ergonómicos. (teclado com inclinação regulável, carateres
escuros com fundo claro, com divisão em duas partes e com desvio angular. Evitar pesos
superiores a 20 kg, manter a carga na vertical e junto ao tronco, manter os pés afastados,
manter as costas verticais fletindo as pernas, evitar torções no tronco, evitar levantar cargas do
chão

15 Atividade: visualização de um vídeo de ginástica laboral e exercitação. Textos de apoio: a

evolução das condições de H.S.T. e outro denominado Levar o ginásio à empresa. Teste 11:
CONSCIÊNCIA DE SEGURANÇA: equipamentos dotados de visor Complete o seguinte
questionário tão honesta e cuidadosamente quanto possível. Classifique cada uma das
respostas de acordo com a escala abaixo: 1 Nunca; 2 Por vezes; 3 Habitualmente; 4 Muitas
vezes; 5 Sempre. 1. A imagem do meu ecrã é clara e brilhante A posição do meu monitor
ajusta-se facilmente Os símbolos do meu teclado são legíveis A minha mesa está suficiente
desimpedida e bem organizada de modo a permitir flexibilidade no posicionamento do
equipamento A minha cadeira é ajustável tanto em altura como nas costas Não recebo sobre o
meu ecrã quaisquer reflexos provenientes de lâmpadas ou de janelas. 7. As emissões de calor
do meu computador são convenientemente dissipadas Recebi formação para a utilização do
meu terminal de computador Foram-me dadas instruções e sei como proceder para testar a
visão Se uso óculos ou lentes de contacto, fui informado da sua adequação para o trabalho
com um ecrã O meu resultado é pontos. Resultados: Pontos Excelente! Pontos Muito bom
Pontos Bom. Menos de 20 Há que melhorar Questionário retirado de segurança, Higiene e
Saúde no Trabalho Jogos para formadores, MONITOR Página 201 de 230
16 As questões relacionadas com a Carga Mental podem advir da quantidade e rapidez da
informação a receber e/ou tratar e da simultaneidade de receção de informação de diferentes
fontes, ou de um elevado nível de atenção requerido. Carga mental, stress ou burnout 12 são
palavras comuns neste contexto. O tão falado stress profissional é um dos grandes problemas
atuais das sociedades mais desenvolvidas, onde o mundo do trabalho se caracteriza pela
mudança de saberes e de fazeres, pela competição, pelas mudanças tecnológica e
organizativa e pela precariedade de emprego. Todas as condições de trabalho, quando não
adaptadas ao Homem, podem constituir elementos indutores de stress, logo, este deixa de ser
um problema não só do âmbito da saúde mas também da ergonomia e da gestão. Existem
diferentes gradações de stress até se atingir o burnout e podem ser causados por diversas
causas ou agentes. Os que importam em termos profissionais são aqueles denominados por
microstressores, ou seja, pequenos acontecimentos do quotidiano que nos incomodam, como
por exemplo, o cumprimento de prazos, adiamento de assuntos urgentes, etc. Não existe
nenhum aparelho que meça ou detete o stress! Este controlo tem de ser exercido pela
aplicação de vários métodos e pela cooperação entre os vários constituintes de uma
organização (Direção, quadros, trabalhadores, delegados sindicais, médico do trabalho, Gestor
de RH ). Quando alguém a determinado momento, começa a sentir os efeitos (dor de cabeça,
arritmias, cansaço) da acumulação de microsstressores, ou seja, reconhece a existência desta
situação, deve iniciar uma mudança de comportamentos que poderão estar a agravar a
mesma, tais como praticar desporto regularmente; fazer pequenas pausas no trabalho; diminuir
o perfeccionismo; gozar umas miniférias, entre outros. 12 Consequência do stress profissional;
sofrimento fisiológico, psicológico, comportamental e social, a curto ou a M/L prazo, pode
culminar num esgotamento. 

BURÓTICA principais sequências buróticas

A burótica é o fenômeno que engloba e define a transformação

dos ambientes empresariais (especialmente no que diz respeito
aos espaços de escritório). Isso, com a ajuda dos avanços
tecnológicos e em direção a uma maior automatização dos
processos.

A importância da burocracia, desde os anos 70 do século passado,

está na melhoria e agilização de muitos processos. Por sua vez, esses
avanços exigiram um grande investimento no campo da eletrônica.

Com o avanço da burocracia e a consequente automatização dos

processos, a maioria das empresas tem optado por incorporar um
maior número de recursos ou ferramentas em seus escritórios para
agilizar os processos. Desta forma, eles são direcionados para um
ponto ótimo, buscando um maior nível de eficiência.

Ao mesmo tempo, o surgimento e posterior extensão das redes de

Internet em todos os níveis da sociedade também significou um ponto
de virada em termos de burocracia. Isso, devido às maiores
facilidades para a conexão e transferência constante de informações.

Além disso, um aspecto a ser destacado do ponto de vista empresarial

é que, sem dúvida, a adoção de novas técnicas e ferramentas de
automação de escritório representa uma redução significativa de
custos e tempo para as empresas.
Processos de automação de escritório que
incluem burocracia
Estes são os principais processos englobados dentro da burocracia:

 Armazenamento e arquivamento de informações, bem como sua

transferência e transformação ágil.
 Telecomunicações, de especial importância em um ambiente econômico
globalizado.
 Criação e desenvolvimento de relatórios e documentação.
 Redução de problemas como perda de informações.
 Robótica e máquinas mais sofisticadas.

Burótica
O termo “burótica” apareceu pela primeira vez em 1976 (como
tradução da expressão inglesa "Office automation" ), num
discurso de Louis Naugès, intitulado “Os sistemas numéricos
de informação ”. Oficialmente, começou a fazer parte da língua
francesa, por deliberação da Comissão de Terminologia
Informática, a 22 de Dezembro de 1991.
As principais sequências buróticas são:
•AppleWorks
• Corel WordPerfect
•IBM/Lotus SmartSuite
• Microsoft Office
• Sun StarOffice
• OpenOffice
Burótica é proveniente da palavra bureau, que em francês
significa escritório.
Estuda todas as componentes de um escritório electrónico
Já que a organização de uma empresa depende cada vez mais
da comunicação, a burótica não pode significar uma simples
tomada de notas manuscritas, mas sim compreender os
seguintes componentes :
• troca de informações
 • gestão de documentos administrativos
• manipulação de dados numéricos
• planificação e gestão de agenda
• processamento de texto
• uma tabela de cálculo
• instrumento de apresentação (power point)
• uma base de dados
• agenda
Trata-se de concebir, adaptar e utilizar meios informáticos em escritórios de
instituições ou empresas. Actua no tratamento da informação com que essas
instituições necessitam de trabalhar, para tal, podem necessitar de montar
redes de computadores, instalar e articular o software necessário para a
manipulação da informação em questão, utilizar modems e faxes para trocar
informação com o exterior.

Atividades buróticas
 
Já que hoje em dia a organização de uma empresa depende cada vez mais da
comunicação, a burótica veio facilitar a realização das seguintes actividades:
 troca de informações
 gestão de documentos administrativos
 manipulação de dados numéricos
 planificação e gestão de agenda
 processamento de texto
 uma folha de cálculo
 instrumento de apresentação eletrónica
 uma base de dados
 agenda

 
Principais sequências butóticas
 
 AppleWorks
 Corel WordPerfect
 IBM/Lotus SmartSuite
 Microsoft Office
 Sun StarOffice
 OpenOffice ("software" livre)

Ler mais: https://choquetecnologico.webnode.pt/areas%20de%20aplica%C3%A7%C3%A3o%20das
%20tic/burotica/
Conclusão 
A automação do escritório desempenha um papel significativo nos
processos diários, bem como na otimização de processos. As
organizações podem utilizar automação de escritório em uma
variedade de frentes. Ferramentas de automação  como SolveXia
podem ajudar a aumentar a produtividade em dez vezes. As
ferramentas e a tecnologia ajudam a trabalhar juntas para otimizar
fluxos de trabalho, comunicação e colaboração. 
Burótica – de bureau, escritório, em francês – designa a aplicação de meios informáticos no
tratamento e circulação da informação num escritório ou parte administrativa de uma
organização. Uma outra expressão actualmente utilizada com o mesmo significado é ofimática
– de office, escritório, em inglês. Em qualquer dos casos, trata-se de conceber, adaptar e
utilizar meios informáticos para recolher, tratar e fazer circular a informação que interessa a
uma organização.