Cliente:

ONCOCLÍNICAS
ABERTURA DE CHAMADOS PROATIVOS
Código do Documento:
NO GLPI
ONCO-PO-ITO 01

Orientar a equipe de TI como realizar abertura de chamados proativos no

Objetivo:
sistema GLPI.
Abrangência: Equipe de Suporte – Stefanini

1. PROCEDIMENTO:

Passo 1: Após acessar o GLPI, no canto superior direito (na estrutura de árvore), selecionar a opção
“TI | Abertura de chamado”.

Passo 2: Na tela abaixo, selecione a opção que deseja, conforme as descrições de cada tópico.

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Passo 3: Preencher todos os campos com as informações solicitadas, conforme abaixo;

Obrigatório inserir na descrição do chamado as seguintes informações:

• Criado por: [Nome do técnico que abriu o chamado]
• Origem da Requisição: [Atendimento pessoal, via telefone ou chat]
• Status da tratativa: [se já foi solucionado ou não]

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Passo 4: Irá gerar um número de chamado no canto inferior direito da tela, conforme imagem
abaixo:

Obs.: No ato da triagem, a Central de Atendimento, irá realizar os devidos ajustes no chamado, de
acordo com as informações descritas na abertura.

Passo 6: Central, na tela abaixo, é imprescindível alterar os campos destacados:

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• Campo “Por”: colocar em nome do requerente, para que ele possa visualizar o chamado,
receber as notificações de acompanhamento e avaliar o nosso atendimento após a solução
do chamado).

• Origem da Requisição: Se o atendimento for feito pelo Teams ou telefone, selecionar a

opção (02 - Telefone / Chat); se for feito pessoalmente selecionar a opção (01 - Atendimento
pessoal);
Obs.: a opção 00 – Autoatendimento só deve ser utilizada pelo usuário, quando o chamado é aberto
por ele mesmo. E a opção 03 – Monitoramento, serve somente para alertas, não alterar para esse.

• Criado por: Colocar o nome do técnico responsável pela abertura do chamado.

*Esta opção é extremamente importante, pois a partir dela conseguimos mensurar o esforço de
cada técnico.

Obs.: Estes ajustes devem ser realizados antes de atribuir o chamado ao técnico responsável /
grupo solucionador.

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ANEXOS
Não há

REFERÊNCIAS
Não há

CONTROLE DE REVISÃO
Aprovador
Data de Revisão
Versão Autor
Elaboração (descrever item alterado) Nome / Empresa Data Próxima revisão

01 05/082022 Emissão Inicial Graziela Alves Marcos Felipe 08/2022 A Definir

02 01/09/2022 Atualização do novo GLPI Graziela Alves Ariane Flávia 01/09/22 A Definir

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