FATORES INTERVENIENTES NA GESTÃO DE ESTOQUE

EM UM HOSPITAL

ADRIELE MARTINS SILVA (Professor Jessen Vidal)

adriele.silva3@fatec.sp.gov.br
GEOVANA VITÓRIA A. DE LIMA (Professor Jessen Vidal
geovana.lima@fatec.sp.gov.br
Professor orientador: Valter João de Souza

RESUMO
Uma gestão de estoques realizada de maneira adequada pode produzir efeitos como redução de custos e melhor
atendimento aos clientes. No setor de saúde hospitalar, especialmente, uma gestão da área de estoques realizada
de maneira inadequada pode ter como consequência graves danos aos pacientes. Considerando-se este contexto,
este trabalho teve como principal objetivo analisar as práticas na gestão de estoque de um hospital localizado na
cidade de São José dos Campos, buscando identificar os fatores decorrentes da política de estocagem de produtos
hospitalares, de forma geral, para a gestão estratégica da instituição. Como metodologia adotada para consecução
dos objetivos propostos optou por uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso. Como resultado pôde
identificar alguns desafios decorrentes da falta de controles eficientes para gestão dos estoques, bem como
elaborou-se um plano para melhoria desse processo utilizando-se um software de gestão. Conclui-se, portanto, que
ter boas práticas na organização e controle dos estoques em hospitais, pode representar, além da redução de custos
maior satisfação de seus funcionários.

PALAVRAS-CHAVE: Sistema de Informações, Gestão Hospitalar, Controle de Processos.

ABSTRACT
Inventory management performed properly can produce effects such as cost reduction and better customer service.
In the hospital health sector, in particular, an inadequate management of the inventory area can result in serious
harm to patients. Considering this context, this work had as main objective to analyze the practices in the stock
management of a hospital located in the city of São José dos Campos, seeking to identify the factors arising from
the policy of stocking hospital products in general for strategic management. of the institution. As the methodology
adopted to achieve the proposed objectives, a descriptive research was chosen, through a case study. As a result,
it was possible to identify some challenges arising from the lack of efficient controls for inventory management,
as well as a plan to improve this process using management software. It is concluded, therefore, that having good
practices in the organization and control of stocks in hospitals, can represent, in addition to cost reduction, greater
satisfaction of its employees.

Keywords: Information System, Hospital Management, Process Control.

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância dos sistemas de informação na
gestão de estoque em rede hospitalar.
Um dos maiores desafios encontrados dentro de uma organização é a falta de uma gestão
de estoque, ou a falta de um bom sistema de informação para auxiliar as empresas a entenderem
que o estoque não possui um funcionamento apenas operacional, como armazenagem de
produtos, mas também um setor que exige preparação, elaboração e prática, procurando utilizar
os softwares mais avançados na tecnologia atualmente e integrá-los a todos os setores de uma
empresa.
A ausência de uma gestão de estoque eficaz é presente em todos os tipos de instituições
como indústrias, escolas, mercados, farmácias e também hospitais, consequentemente
acarretando grandes prejuízos futuros para a empresa.
Existem diversos programas de melhoria contínua que podem ser considerados um
diferencial para organizações que buscam comprometimento da equipe, agilidade e organização
nos processos e, também, visando qualidade de vida no ambiente de trabalho. Portanto para que
esses programas possam ser utilizados em uma organização, é necessário que os colaboradores
tenham uma mudança de comportamento, realizando assim, treinamentos contínuos.
Um sistema de gestão e de controle de estoques, apoiado na TI, conforme Wanke (2008);
Viana (2002), abrange um escopo de decisões, com a finalidade de coordenar tempo e espaço,
demanda e oferta, garantindo que sejam atingidos os objetivos, custo e nível de serviço ao
cliente.
De acordo com isso, detalharam-se neste artigo os estudos sobre estoque e sistema da
informação, mais especificamente sobre o software ERP (enterprise Resource Planing),
analisando as melhores soluções para empresas que possuem essa dificuldade e apresentando
melhorias com a aplicação desses métodos, sendo realizadas pesquisas qualitativas e
quantitativas.

2. EMBASAMENTO TEÓRICO
2.1 Definição de estoque

Quando se fala em Logística o estoque é uma parte essencial, uma gestão de estoque
bem implementada deve ser uma das maiores preocupações da empresa. Na concepção de
Corrêa, Gianesi e Caon (2001) o estoque é um fator essencial de uma organização, que por
anos não teve sua importância devidamente estabelecida, hoje uma organização seja ela de qual
âmbito empresarial for, com fins lucrativos ou não, poderá ter prejuízos se não contar com uma
boa gestão de estoque.
As vantagens apresentadas por Ballou (2006), em relação à correta gestão de estoques,
são: um melhor atendimento ao consumidor, estoque para manter a demanda, melhora na
economia da organização e a proteção contra o aumento de preços. Desse modo a redução de

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
custos é nítida, as perdas são quase zeradas e a produtividade é aumentada, fazendo com que o
gestor consiga colocar o lucro em outras áreas da empresa.
Pinheiro (2005, p. 82) diz que o estoque deve “garantir a disponibilidade suficiente
para sustentar as operações, manter os níveis mais baixos possíveis de custos de estocagem,
de encomenda e recebimento, de falta de estoque e os de obsolescência”.
Slack, Chambers e Johnston (2002, apud SNEGE, 2016, p.3 ) entendem estoque “em
um sistema de produção, como uma acumulação conservada de recursos materiais
em um processo de transformação”.

2.2 Sistema de informação

O sistema de informação é algo imprescindível para uma organização a partir da década

de 1990, antigamente a empresa que optava por um sistema de informação obtinha vantagem
no mercado empresarial, atualmente já é uma prática para o dia a dia das empresas, para elas se
destacarem no mercado precisam de um ótimo sistema de informação e que ele funcione muito
bem.
Para Batista (2004) Sistema é um arranjo das partes de um todo que, de maneira
disposta, formam uma estrutura organizada, com o intuito de executar uma ou mais atividades
ou, ainda, um conjunto de evento que se repetem.
De acordo com Varjão (1998) o conjunto de principios sobre informação tem diversas
maneiras de serem descritas, pertencendo a um vocabulário de uso fácil, mas de definição
difícil. Dessa maneira a palavra informação que dizer muitas coisas, mas sua definição exata é
muito ampla e vasta.
Seguindo essa lógica alguns escritores tentaram achar a definição para informação,
como para Drucker (1993) informações são dados cheios de relevância e proposito, já para
Batista (2004), as informações são ao mesmo tempo uma forma de uma tomada de decisões e
automaticamente o resultado de suas consequências. Com isso pode se dizer que o sistema de
informação usa os dados e os transforma em informações relevantes para ajudar na tomada de
decisão, pode ser compreendido como um processo de coleta, recuperação e armazenamento.
A tecnologia de informação através de hardware e software, que foram inseridos no
mercado nos últimos anos, proporcionou a utilização do Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos – SCM, visando e conseguindo melhorias nos processos logísticos,
disponibilizando meios de comunicação entre empresas para que estas pudessem integrar seus
processos de negócio industriais e comerciais.

2.3 Enterprise Resource Planning

O sistema de gestão ERP (enterprise Resource Planing) que significa planejamento de

recursos da empresa foi criado nos anos 90 com a intenção de automatizar os sistemas e ajudar
as organizações a aumentar a produtividade.
Segundo Norris et al. (2001), o sistema ERP não é inteiramente um sistema estratégico
e sim, uma tecnologia de suporte, com a finalidade de integrar e controlar toda a informação
trocada dentro das empresas. O ERP é um sistema de informação usado para a gestão de
negócios, que busca integrar todos os departamentos da empresa, desde o planejamento,
marketing, logística, vendas até fabricação, com essa integração e o alinhamento da

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
comunicação de todos os setores, o ERP pode ajudar e facilitar a tomada de decisão, pois,
consegue considerar todas as interações entre as áreas.
A Deloide Consulting (1998) define ERP como um pacote de softwares de estratégias
de negócios que permite a empresa integrar a maioria de seus processos de negócio,
compartilhando informações e dados comuns através de toda a empresa. Seguindo essa linha,
com o avanço da tecnologia sempre constante, as organizações precisam buscar esses softwares
para facilitar os processos, melhorar a praticidade para o funcionário e principalmente reduzir
os custos.

2.4 TOTVS

O Sistema Protheus Totvs é um software ERP que vem ganhando espaço no mercado
brasileiro, lançado nos anos 90 logo após o sistema de gestão ERP ser criado, teve o intuito de
ajudar as empresas a automatizar suas funções integrando todos os departamentos e facilitando
as tomadas de decisões assim como o aumento da produtividade. O sistema TOTVS não parou
de evoluir em todos esses anos, e é um software que se adapta as necessidades de cada
organização. O sistema conta como uma linguagem própria (ADVPL ou Advanced Protheus
Language) que facilita a compreensão e instalação do software na empresa
Esse software cobre todas as áreas da empresa, porém, se destaca em algumas
especificas como: Compras, Estoque/custos, Faturamento, Financeiro, Fiscal e Manufatura, por
isso, foi escolhido como uma solução para a elaboração deste artigo, além de ser um software
que vai realizar a integração de todas as áreas, ele também funciona em qualquer segmento
empresarial.
As vantagens da implementação desse sistema são inúmeras, incluindo a automatização
e controle dos processos, a integração de áreas que é o foco principal, por exemplo: um
funcionário pode lançar dados e informações no sistema TOTVS e seus gestores acessarem de
onde estiverem, facilitando a comunicação e tomada de decisões, o TOTVS é adaptado a
legislação brasileira, é preciso nos indicadores de desempenho e auxilia na redução de custos e
aumento dos ganhos.

3. METODOLOGIA

Para consecução dos objetivos propostos neste trabalho optou-se por uma pesquisa
descritiva, por meio de um estudo de caso.
Conforme Gil (1999), pesquisas descritivas visam o estabelecimento de relação entre
variáveis de determinada população, preocupando-se em registrar, analisar e classificar os fatos
sem a interferência do pesquisador. Esse mesmo autor define um estudo de caso como sendo
um estudo detalhado de um ou poucos objetos de forma a permitir um conhecimento profundo
a seu respeito. Esse artigo foi elaborado com base em um estudo realizado em um hospital
localizado na cidade de São José dos Campos, onde se busca entender a prática da gestão de
estoque, considerando-se todos os fatores intervenientes nesse processo.
O hospital em questão possui 3 almoxarifados, onde são separados por medicamentos,
materiais assistenciais e materiais de obra /manutenção. Esses almoxarifados são controlados
por um sistema chamado Tasy, (sistema utilizado pelo hospital para controle de estoque).
Como um sistema que abrange os três estoques como se fossem apenas um, optou-se
por um estudo para mostrar a importância de um sistema que além de melhorar a organização
XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
dos estoques presentes, também consiga integrar os almoxarifados e todo o resto do hospital,
trazendo assim inúmeros benefícios.
Para obter-se um maior número de dados e ser apresentado um plano de melhoria desse
processo em questão, foi elaborado um formulário pela plataforma Forms da Microsoft, sendo
enviado via WhatsApp, Facebook e também via e-mail para pessoas que atuam na área de
controle de estoque e também que trabalham diretamente em hospitais.
Esse questionário possui 7 questões que abordam o assunto de sistema de informação e
também sobre dificuldades obtidas durante a utilização dos mesmos. Essa pesquisa com os
profissionais da área, foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Com base nas perguntas realizadas, pode-se observar que os colaboradores que
responderam o formulário, apontaram falhas semelhantes obtidas no processo realizado em
cada empresa que atua, sendo desorganização dos produtos, falta de informações, sistemas
vagarosos que são implementados quando comparados com a complexidade do serviço a ser
realizado no local, ou até mesmo o processo contrário, sistemas muito complexos implantados
em locais que não possui um processo tão abrangente. Os mesmos indicaram como
consequência dessas falhas, a demora na conclusão do processo, a insatisfação do colaborador,
o retrabalho e principalmente perdas financeiras.

Figura 1 – Respostas dos colaboradores

Fonte: Google Forms

É questionado nessa pergunta aos profissionais se eles achavam que a implementação de um

sistema que pudesse abranger todo o almoxarifado vinculado com todos os setores da empresa
traria benefícios a instituição e 100% dos entrevistados falaram que sim.

Figura 2 – Respostas dos colaboradores

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
Fonte: Google Forms

Nesta questão foi deixado em aberto para que os entrevistados pudessem dar uma
sugestão para a melhoria de uma empresa em relação ao sistema de informação e pode-se
verificar que a maioria diz que um sistema que abrangesse toda a organização e fosse prático e
simples aumentaria o desempenho da empresa e melhoraria o controle de estoque.
De acordo com os resultados obtidos, foi apresentada como uma hipótese para melhoria
desse processo, um sistema de informação chamado ERP que significa “Enterprise Resource
Planning”, ou sistema de gestão integrado. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a
melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas,
finanças, estoque e recursos humanos que deve promover uma melhora no sistema tanto de
controle de estoque quanto de todo o hospital, o ERP . Foi obtido como objetivo desse trabalho,
mostrar a importância de ter um sistema que abrange toda uma empresa, não só um setor, sendo
assim é explicado sobre o sistema ERP e mostrado como solução o sistema TOTVS.
O TOTVS é o mais completo sistema ERP que está disponível para empresas de todos
os segmentos. Ter um processo cada vez mais rápido e ágil é um sonho de muitos gestores e a
junção de todos os departamentos em um único sistema é a realização desse sonho. E é isso
que o TOTVS representa, um sistema simples e flexível que atende suas principais demandas,
atendendo todas as áreas fazendo assim que ocorra a junção de todas as informações em um
único local e a economia de tempo gerando menos burocracia.
O mercado de ERP no Brasil é muito amplo e bem estruturado, para um melhor
entendimento, foi feita uma análise do mercado brasileiro de ERP realizada pela fundação
Getúlio Vargas, o qual que disponibilizou, em 2012, a 23ª Pesquisa Anual do Uso de TI, na
qual pode ser visualizada em um gráfico na Figura 3, bem como está situado o mercado
brasileiro de ERP (MEIRELLES, 2012).

Figura 3 – Mercado de ERP no Brasil em 2012

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
 Fonte: Meirelles (2012).

Após observar a pesquisa realizada, fica claro e nítido a preferencia pelo sistema TOTVS
com 38% entre as empresas, seguido pela SAP com 28%, Oracle com 16% e outros com 18%
no mercado. Além de ser um sistema estruturado, o TOTVS está sempre evoluindo e suprindo
toda a demanda das organizações.
Ao colocar o sistema TOTVS o hospital terá rapidez nas tomadas de decisão, gerando
relatórios precisos e completos indicando a melhor forma de tomar uma decisão, precisão nos
indicadores de desempenho, com a automatização desses processos é reduzido o risco dos
funcionários de cometerem um erro, a redução de custos e aumento de ganho, ou seja ao invés
dos funcionários ficarem procurando pelo produto, perdendo tempo indo em todos os
almoxarifados, andando por toda a empresa, ele acessa o sistema de onde estiver e pode ir
diretamente até o produto, ganhando tempo e aumentando sua produtividade. Utilizando esse
sistema enfermeiras e médicos vão ter a possibilidade de checar o almoxarifado para a
prescrição ou a utilização de algum remédio ou material cirúrgico, os fornecedores que
chegarem na recepção serão enviados até o almoxarifado correto, pois o sistema de estoque
poderá ser analisado e observado por todos os setores, e o financeiro poderá ver as saídas de
matérias e analisar as compras, averiguar se estão sendo comprados materiais necessários ou
materiais mais do que o necessário.
Foram comprovadas por essas questões que os funcionários que trabalham com controle
de estoque precisam de um sistema rápido, prático e organizado que contenha todas as
informações e que facilite o trabalho no dia a dia.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Portanto, pode-se concluir que um software de gerenciamento de estoques existe

justamente para automatizar procedimentos administrativos que ocupem muito tempo e estejam
sujeito a falhas (especialmente no caso de processos que envolvem cálculos matemáticos).O
levantamento físico, ou seja, a contagem de materiais em estoque ou dos bens patrimoniais da
empresa pode ser feito com muito mais rapidez quando se tem acesso a softwares de gestão de
estoque. Um sistema de gestão reduz o tempo perdido dos colaboradores com a elaboração de
cálculos, eleva a eficiência nos controles e aumenta a produtividade de toda a equipe de estoque.
XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
Ter um ERP (sistema de gestão) permite o controle de estoque automatizado, evitando
problemas gerenciais comuns de serem vistas no mercado.
O sistema ERP indicado neste trabalho vai suprir toda a demanda e melhorar a
organização necessária dos almoxarifados citados nesse trabalho, as desvantagens desse sistema
são quase nulas uma vez que o hospital em questão já possui esse sistema de informação
implantado em outros processos, onde a parametrização para uso no controle de estoque não
teria um alto custo envolvido, apenas o investimento de treinamento e adaptação dos
funcionários.

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
REFERÊNCIAS

BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5. ed. Porto

Alegre: Bookman, 2006

BATISTA, E, de O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.

CHING , Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada: Supply

chain. 4º edição . ed. São Paulo: Atlas, 2016. 238 p.

CORRÊA, Henrique L.; GIANESI, Irineu G. N.; CAON, Mauro. Planejamento, programação
e controle da produção: MRP II/ERP, conceitos, uso e implantação. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2001.

Deloitte Consulting (1998). ERP’s Second Wave: Maximizing the value of ERP-Enable
Processes. Relatório de pesquisa publicado pela Deloitte Consulting.

DRUCKER, P.A. Sociedade capitalista. São Paulo: Pioneira, 1993.

JUNIOR, Cícero Caiçara. Sistemas integrados de gestão ERP: Uma abordagem

gerencial. 4º edição. ed. rev. atual. e aum. Curitiba: IBPEX, 2011. 207 p.

MEIRELLES, Fernando S. 23ª Pesquisa Anual do Uso de TI, Fundação Getulio Vargas (FGV)
2012.

NORRIS, G., HURLEY, J. R., HARTLEY, K. M., DUNLEAVY, J. R., BALLS, J. D. E-

Business e ERP: Transformando as Organizações. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed, 2001.

PINHEIRO, A. C. M. Gerenciamen - to de Estoque Farmacêutico. Revista Eletrônica de

Contabilidade, v. 1, n. 3, mar./mai. 2005.

.SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da

produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009.

VARJÃO, Q.J.E. A arquetectura de gestão de sistemas de informação. Lisboa: FCA, 1998.

VIANA, João José. Administração de matérias: um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2002

WANKE, Peter. Gestão de estoques na cadeia de suprimento: decisões e modelos

quantitativos. 2. ed. São Paulo: Atlas,2008
XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL
Disponível em: https://www.totvs.com/blog/erp/sistema-totvs-protheus/ acesso em:
04/03/2022

Disponível em: https://www.totvs.com/blog/erp/o-que-e-erp/ acesso em: 07/03/2022

XIII FATECLOG – OS IMPACTOS DAS NOVAS DEMANDAS PÓS-PANDEMIA NOS SISTEMAS LOGÍSTICOS DAS ORGANIZAÇÕES
FATEC MAUÁ
MAUÁ/SP - BRASIL