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Prezado Participante,
Queremos agradecer a sua participação nesse treinamento da Revie.
Será um prazer tê-lo conosco em nossos próximos cursos e também contar com as suas sugestões e participação no you
tube, facebook, linkedin, twitter e portal www.revie.com.br, abordando temas sobre Inteligência Empresarial e Competitiva,
Planejamento, Marketing, Estratégia e Customer Experience.
Lembro que a apostila é somente um guia. Sugiro acessar todos os artigos disponíveis com links na apostila e, também,
acessar a seção Centro de Conhecimento Revie/ Artigos do portal em Artigos. Há mais de 40 artigos disponíveis e gratuitos
para download sobre Inteligência Empresarial e Competitiva.
A única solicitação é que não publiquem ou enviem por e-mail e/ou divulguem esse material, pois não está
disponível para nenhum tipo de publicação em meio impresso e/ou online.
É material de curso da REVIE e vocês, participantes, pagaram para terem acesso.
Sabemos que essas horas iniciais de curso na área de Inteligência Competitiva é o começo de uma jornada.
Nosso Muito Obrigado!
SDS,
Daniela Ramos Teixeira
Revie Inteligência Empresarial
tel.: (11) 2626-3832
e-mail: dteixeira@revie.com.br
www.revie.com.br
Copyright - direitos autorais
Os direitos autorais de todos os slides e do seu conteúdo assim apresentados neste Curso sobre
Inteligência Competitiva são propriedade da Revie Inteligência Empresarial Ltda e de Daniela
Ramos Teixeira. Com exceção do conteúdo mencionado nesse Curso cuja fonte seja outra que
não as citadas acima e/ou no próximo parágrafo.
Os direitos autorais aplicam-se as imagens, figuras, logotipos e textos cuja fonte seja mencionada
Daniela Ramos Teixeira; TEIXEIRA, D. R.; TEIXEIRA, Daniela Ramos; Método REVIE ou
Metodologia (Rede de Valor para Inteligência Empresarial); REVIE e/ou www.revie.com.br.
A reprodução, gravação, adaptação, modificação, utilização e/ou divulgação na internet ou

qualquer outro meio e/ou mídia (impressa ou eletrônica) desse Curso e de todo seu conteúdo
disponibilizado, parcial ou integralmente, é expressamente proibida sem a permissão prévia por
escrito de Daniela Ramos Teixeira.
Qualquer uso não autorizado de qualquer material incluído nesse Curso pode constituir uma
violação das leis de direitos autorais, das leis de marcas comerciais, das leis de privacidade e
publicidade e das leis e regras de comunicações.
ASSUNTO 1
Estruturação e Implementação
de uma área e processo de
Inteligência de Mercado
Sócia diretora da Revie Inteligência Empresarial
• Nos seus mais de 20 anos de experiência em inteligência competitiva e de clientes, estratégia e

planejamento, atendeu mais de 120 empresas de diferentes portes e setores.
• Especializada em Marketing e Negócios pela Universidade da Califórnia, Santa Barbara (UCSB-EUA)
com graduação em Propaganda e Marketing pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e
Marketing).
• Professora, palestrante, moderadora e instrutora de cursos e eventos de Gestão do Conhecimento,
Marketing, Vendas, Tecnologia, Inteligência Competitiva e de Clientes.
• Daniela foi também professora em MBAs e já ministrou cursos, workshops e palestras pela Revie para
mais de 1100 profissionais desde 2009.
• Autora de mais de 40 artigos publicados na mídia especializada na América Latina e Europa.
• Em 2008, criou a Metodologia REVIE - a Rede de Valor para Inteligência Empresarial focada em
Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva, que vem alcançando resultados comprovados
desde 2011: www.revie.com.br
Módulo 1 INTRODUÇÃO
Tópicos Módulo 1
• Alinhando expectativas e conhecimento em Inteligência Competitiva

• Inteligência Empresarial e Competitiva (de Mercado): Definições,
Conceitos e Objetivos
• A diferença entre as Inteligência(s): Organizacional, Empresarial,
Competitiva (de Mercado), infraestrutura de BI (Business Intelligence)
• Business Intelligence, Big Data e o crescimento da Inteligência
Competitiva
• Tendências
• A Dimensão das Inteligências e o Foco: Organizacional, Empresarial e
de Mercado
• O que não é Inteligência Competitiva
• A diferença entre dados, informação e inteligência
• Exercício
Bibliografia – Módulo 1
• BEERS, A. Tendências de dados que definirão 2020. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-
br/about/blog/2020/2/data-trends-will-shape-2020
• DORSA, L. Palestra Como gerir eficazmente os seus dados externos para obter um excelente retorno
sem ferir a ética e as políticas de compliance. 2016. Congresso Big Data e Cloud, Informa Group.
• GALVÃO. L. Power BI no Gartner Magic Quadrant 2020: Um líder isolado? 2020. Disponível em:
https://medium.com/@ligiagalvao/power-bi-no-gartner-magic-quadrant-2020-um-l%C3%ADder-isolado-
1131c53deabb
• MATHEUS, R. F.; PARREIRAS, F. S. Inteligência Empresarial versus Business Intelligence : abordagens

complementares para o apoio a tomada de decisão no Brasil. In: Congresso Anual da Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento, 3, 2004, São Paulo, Anais. Disponível em:
https://zenodo.org/record/12310/files/ie_bi.pdf
• MEDEIROS, F. J. F. Quer aprender Inteligência Competitiva? 2012. Disponível em

http://www.revie.com.br/site-artigo?id=137
• NASCIMENTO. A. Saiu o Relatório Gartner 2020 para Analytics e Plataformas de BI. 2020. Disponível
em http://www.insightdataservices.com.br/analise-relatorio-gartner-2020-para-analytics-e-plataformas-de-
D
bi/
D D
• PASSOS, A. Clipping é inteligência competitiva? 2009. Disponível em:
D
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/clipping-e-inteligencia-competitiva/35831/
D
• REDAÇÃO. Tendências de Business Intelligence. 2019. Disponível em: www.tableau.com/pt-
br/reports/business-intelligence-trends/machine-learning
• REDAÇÃO. Design’s hidden influence: What data analysts can learn from leading designers and
psychologists. 2018. Disponível em https://www.tableau.com/learn/whitepapers/designs-hidden-influence
• REDAÇÃO. As tendências de BI e dados para 2020: analytics sozinho não é mais suficiente. 2020.
Disponível em https://www.qlik.com/pt-br/-/media/files/resource-library/br/register/ebooks/eb-2020-data-
and-bi-trends-br.pdf
• REDAÇÃO. Relatório de Tendências de Dados. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-

br/reports/data-trends

• Pettey, C. Use Data and Analytics to Tell a Story. 2018. Disponível em:
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/use-data-and-analytics-to-tell-a-story/
• RODRIGUES, T. Palestra A crise e o Big Data. 2016. Congresso Big Data e Cloud, Informa Group.
D
D D
• STROHM, A. How data-driven storytelling helps your marketing stand out. 2019. Disponível
D
em:https://www.tableau.com/about/blog/2019/5/how-data-driven-storytelling-helps-your-marketing-stand-
D
out
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência de Mercado e os Indicadores: como sair na frente em tempos de Big Data.
2019. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=179
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. LIVE Talk Inteligência de Mercado/ Inteligência
Competitiva, Tendências e Neurobranding, 2020. Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=Dlby0XaYE2s
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo O Rei Leão, Estratégias e Inteligência de
Mercado. 2019. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=182
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Convença seu chefe a investir em Inteligência
de Mercado/Inteligência Competitiva. 2019. Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=zQ8nE1vv7Hw&t=
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de Mercado/

Inteligência Competitiva - Etapa 01. 2019. Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=XUjv49Ceitg&t
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Inteligência de Mercado é Inteligência
D
Competitiva? 2019. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=MfMYnsQpTb0
D D
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D
• TEIXEIRA, D. R. As Faces da Inteligência : como direcionar a sua organização e definir o perfil profissional.
2007. Disponível em: http://www.revie.com.br/site-artigo?id=52
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva,

Infraestrutura de BI : mas qual é a diferença? 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=48
• TEIXEIRA, D. R. Como Produzir Inteligência Empresarial. 2010. Disponível em http://www.revie.com.br/site-

artigo?id=13
• TEIXEIRA, D. R. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg.
80-90, jan/fev 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=152
• ZOOMIN TV Brasil. Vídeo Gestão e Inteligência Competitiva com Mariana Godoy e Daniela Teixeira. 2018.
Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=6h8lX5oL80Q
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Módulo 2
O Sistema de Inteligência
de Mercado (SIM)
Tópicos Módulo 2
• O Sistema de Inteligência de Mercado (SIM)
:: O que é; Componentes do SIM; Como funciona o SIM
• Estruturação e Implementação do SIM:

 Etapa 1: Identificação de Necessidades
:: Como identificar as necessidades e fatores críticos de sucesso dessa etapa
:: Elaborando um questionário/ roteiro
:: Cases e Exercícios
 Etapa 2: Planejamento e Direção

:: Como estruturar os KITs (Key Intelligence Topics) e KIQs (Key Intelligence Questions)
:: Fatores Críticos de Sucesso para um bom planejamento da área/processo
:: Como agilizar a atualização dos KIQs no dia a dia
Tópicos Módulo 2
• Estruturação e Implementação do SIM (cont.):
 Etapa 3 - Coleta
:: Coleta de dados e informações: mas qual é a dificuldade?
:: De onde e como obter informação valiosa e ‘insider information’?
:: Tipos de Fontes de Coleta utilizadas para Inteligência de Mercado
:: Fatores Críticos de Sucesso nessa etapa
 Etapa 4: Análise
:: Análise: mas qual é a dificuldade?
:: Análise: o que os executivos valorizam nas entregas de uma área de Inteligência
Tópicos Módulo 2
Estruturação e Implementação do SIM (cont.):
 Etapa 5 e 6: Disseminação e Avaliação

:: Criando redes de conhecimento e inteligência
:: O que e como fazer
:: Como medir resultados em Inteligência
:: Cases
 Etapa 7: Contra Inteligência

:: O que é
:: Objetivos
:: Utilização nas empresas: exemplos e facilitadores
Tópicos Módulo 2
 Outros Pontos de Atenção

:: Principais falhas das 7 Etapas
:: Implementação do SIM na minha empresa: desafios e resultados
:: IC e aderência ao Planejamento Estratégico da empresa
:: Inteligência Competitiva e a ligação com a TI

• BALESTRIN, A. Inteligência Competitiva nas Organizações. In: Anais do II Workshop Brasileiro de
Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2001
• BAREN, A. The Biggest Challenge for Competitive Intelligence. Revista SCIP, vol. 18, nº 1, jan./março 2015
• BLENKHORN, D. e FLEISHER C. Competitive Intelligence and Global Business. London: Praeger, 2005
• HEERING, J. Key Intelligence Topics: A Process to Identify and Define Intelligence Needs. Competitive
Intelligence Review . 1999
• KOTLER, P; ARMOSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson, 2007
• MATTAR, F. N.; SANTOS, D. G. Gerência de Produtos – Como tornar seu produto um sucesso. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2003
• MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. Vol. 1, 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1999
• PALETTA, F. C. Competitive Intelligence - Challenges and Trends in Brazil. Revista Inteligência

Competitiva., São Paulo, v.4, n. 1, p. 39-47, jan./mar. 2014. Disponível em
D
http://www.inteligenciacompetitivarev.com.br/ojs/index.php/rev/article/view/77
D D
• PASSOS, A. Inteligência Competitiva – Como fazer IC acontecer na sua empresa. São Paulo: LCTE, 2005
D
D
• PASSOS, A; MARTINI, S. M. Homem no fogão e Mulher na Gestão. São Paulo: LCTE Editora, 2010
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência de Mercado e os Indicadores: como sair na frente em tempos de Big

Data. 2019. Disponível emhttp://www.revie.com.br/site-artigo?id=179
• TEIXEIRA, D. R. O Rei Leão, Estratégias e Inteligência de Mercado. 2019. Disponível em

Mercado. 2019. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=v26i3SNXEKw
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de

Mercado/ Inteligência Competitiva - Etapa 01. 2019. Disponível em
• TEIXEIRA, D. R. Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva –

Parte 1 . 2017. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=166

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• TEIXEIRA, D. R. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1,
pg. 80-90, jan/fev 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=152
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Módulo 1 INTRODUÇÃO
Tópicos Módulo 1
• Alinhando expectativas e conhecimento em Inteligência Competitiva

• Inteligência Empresarial e Competitiva (de Mercado): Definições,
Conceitos e Objetivos
• A diferença entre as Inteligência(s): Organizacional, Empresarial,
Competitiva (de Mercado), infraestrutura de BI (Business Intelligence)
• Business Intelligence, Big Data e o crescimento da Inteligência
Competitiva
• Tendências
• A Dimensão das Inteligências e o Foco: Organizacional, Empresarial e
de Mercado
• O que não é Inteligência Competitiva
• A diferença entre dados, informação e inteligência
• Exercício
• BEERS, A. Tendências de dados que definirão 2020. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-
br/about/blog/2020/2/data-trends-will-shape-2020
• DORSA, L. Palestra Como gerir eficazmente os seus dados externos para obter um excelente retorno
sem ferir a ética e as políticas de compliance. 2016. Congresso Big Data e Cloud, Informa Group.
• GALVÃO. L. Power BI no Gartner Magic Quadrant 2020: Um líder isolado? 2020. Disponível em:
https://medium.com/@ligiagalvao/power-bi-no-gartner-magic-quadrant-2020-um-l%C3%ADder-isolado-
1131c53deabb
• MATHEUS, R. F.; PARREIRAS, F. S. Inteligência Empresarial versus Business Intelligence : abordagens

complementares para o apoio a tomada de decisão no Brasil. In: Congresso Anual da Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento, 3, 2004, São Paulo, Anais. Disponível em:
https://zenodo.org/record/12310/files/ie_bi.pdf
• MEDEIROS, F. J. F. Quer aprender Inteligência Competitiva? 2012. Disponível em

• NASCIMENTO. A. Saiu o Relatório Gartner 2020 para Analytics e Plataformas de BI. 2020. Disponível
em http://www.insightdataservices.com.br/analise-relatorio-gartner-2020-para-analytics-e-plataformas-de-
D
bi/
D D
• PASSOS, A. Clipping é inteligência competitiva? 2009. Disponível em:
D
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/clipping-e-inteligencia-competitiva/35831/
D
• REDAÇÃO. Design’s hidden influence: What data analysts can learn from leading designers and
psychologists. 2018. Disponível em https://www.tableau.com/learn/whitepapers/designs-hidden-influence
• REDAÇÃO. As tendências de BI e dados para 2020: analytics sozinho não é mais suficiente. 2020.
Disponível em https://www.qlik.com/pt-br/-/media/files/resource-library/br/register/ebooks/eb-2020-data-
and-bi-trends-br.pdf
• REDAÇÃO. Relatório de Tendências de Dados. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-

br/reports/data-trends

• Pettey, C. Use Data and Analytics to Tell a Story. 2018. Disponível em:
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/use-data-and-analytics-to-tell-a-story/
• RODRIGUES, T. Palestra A crise e o Big Data. 2016. Congresso Big Data e Cloud, Informa Group.
D
D D
• STROHM, A. How data-driven storytelling helps your marketing stand out. 2019. Disponível
D
em:https://www.tableau.com/about/blog/2019/5/how-data-driven-storytelling-helps-your-marketing-stand-
D
out
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência de Mercado e os Indicadores: como sair na frente em tempos de Big Data.
2019. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=179
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. LIVE Talk Inteligência de Mercado/ Inteligência
Competitiva, Tendências e Neurobranding, 2020. Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=Dlby0XaYE2s
Mercado. 2019. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=182
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Convença seu chefe a investir em Inteligência
de Mercado/Inteligência Competitiva. 2019. Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=zQ8nE1vv7Hw&t=
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de Mercado/

Inteligência Competitiva - Etapa 01. 2019. Disponível em
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Inteligência de Mercado é Inteligência
D
Competitiva? 2019. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=MfMYnsQpTb0
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• TEIXEIRA, D. R. As Faces da Inteligência : como direcionar a sua organização e definir o perfil profissional.
2007. Disponível em: http://www.revie.com.br/site-artigo?id=52
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva,

Infraestrutura de BI : mas qual é a diferença? 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=48
• TEIXEIRA, D. R. Como Produzir Inteligência Empresarial. 2010. Disponível em http://www.revie.com.br/site-

artigo?id=13
• TEIXEIRA, D. R. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg.
80-90, jan/fev 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=152
• ZOOMIN TV Brasil. Vídeo Gestão e Inteligência Competitiva com Mariana Godoy e Daniela Teixeira. 2018.
Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=6h8lX5oL80Q
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O que é inteligência?
Respostas da turma:
- Compreender e aprender
- Conhecimento aliado ao saber aplicar
- Diversas formas: intra, interpessoal
- Saber fazer chegar o que quer que aconteça
- Grande capacidade de absorver dados, etc
“Uma Capacidade Mental bastante geral
que, entre outras coisas, envolve a
habilidade de raciocinar, planejar, resolver
problemas, pensar de forma abstrata,
compreender ideias complexas, aprender
rápido e aprender com a experiência...
...O conceito refere-se a uma capacidade

mais ampla e mais profunda de
compreensão do mundo à sua volta -
'pegar no ar', 'pegar' o sentido das coisas ou
'perceber’ ”.
Fonte:“Mainstream Science on Intelligence“: definição foi assinada por 52 pesquisadores em inteligência, em 1994.
Mas qual é a diferença ?
Inteligência Organizacional
Inteligência Empresarial
Inteligência Competitiva/Mercado
Business Intelligence
“Capacidade de uma “Integra diversos níveis de “Somatório dos conceitos de

corporação como um todo de inovação, criatividade, qualidade,
inteligência – individual, de
reunir informação, inovar, produtividade, efetividade,
equipe e organizacional – em
criar conhecimento e atuar perenidade, rentabilidade,
uma estrutura para criar
efetivamente baseada no modernidade, inteligência
empresas inteligentes.”
conhecimento que ela gerou.” (Albrecht, 2004) competitiva e gestão do
(McMaster, 1996) conhecimento. “
(Rezende, 2008)
Inteligência Empresarial é
tecnologia?
Inteligência Empresarial é
sinônimo de BI?
Objetivos:
- Inovar e criar conhecimento.

- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar
surpresas.
Capacidade de uma
- Direcionar, efetivamente, os planos de negócios e
empresa para capturar, a implementação de ações.
selecionar, analisar e
- Criar oportunidades de negócios.
gerenciar as informações
relevantes para a - Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com
uma base de informação confiável, eficiente e ágil.
gestão do negócio.
- Monitorar, analisar e prever, eficientemente, as
questões relacionadas ao core business.
- Gerar valor aos negócios.
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, 2009.
Disponível em http://acervo-digital.espm.br/revista_da_espm/2009/jan_fev/Daniela_Teixeira.pdf
Inteligência Inteligência Empresarial:
Empresarial resultado de uma evolução
como função híbrida do
planejamento estratégico e
pesquisa de marketing.
Tyson 1988
Inteligência Financeira
Inteligência
de Mercado/ Inteligência Qualquer área pode
Competitiva de Produtos construir a sua base
de Inteligência
Inteligência
Inteligência
de Clientes
de Logística
Inteligência de
Parceiros
Fonte: TEIXEIRA, D.R. 2007; 2009.
Objetivo da Inteligência: transformar

informação subjetiva e desagregada
em vantagem competitiva para agregar
valor aos negócios

E o Business Intelligence ?
Big Data ?
Business “ Business Intelligence (BI) são
técnicas, métodos e
Intelligence ferramentas que possibilitam
ao usuário analisar dados e
com base nestas análises
(Inteligência de emitir respostas que possam
Negócios) subsidiar objetiva e
confiavelmente os processos
de decisão numa empresa”.
Jamil 1999
Processo do Business Intelligence
1. Extração do Banco de Dados

Dados Informações
2. Integração dos dados
3. Produção de informação que ainda não

foi submetida a nenhum processo de
análise e interpretação.
(Medeiros, 2012) Ações Conhecimento
Envolve arquitetura, bases de dados, data warehouse, gerenciamento de desempenho

com indicadores (KPIS), metodologias integradas em uma suíte de software.
Infraestrutura para Business Intelligence
I Extração II Datawarehouse III Data Marts IV Visualização e
Sistemas Transacionais Exploração
CRM
Consultas, Relatórios
e/ou Portal
ERP
Data Mining
ETL Datawarehouse
Planilhas
Análises
Dados
Externos
Fonte: TEIXEIRA, D.R. Adaptado de FEA/USP. Disciplina Inteligência de Negócios. Prof. Sérgio Luiz de Oliveira Assis. 06/2004.
Software de Business Intelligence
Fonte: QuikView disponibilizado por www.inQuesti.com.br

Fonte:
QuikView disponibilizado por
www.inQuesti.com.br
Fonte: QuikView disponibilizado por www.inQuesti.com.br

Fonte: www.sadig.com.br
Tendências
Capacidade de analisar dados continua em alta e ganha maior foco
Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina
 Aprendizado de máquina ajuda o analista:
1. Na eficiência: não precisa gastar tempo com cálculos

básicos
Maior tempo para pensar nas consequências comerciais e
na forma mais lógica de proceder
2. Explorar e permanecer no fluxo da análise de dados.

Não precisa mais interromper o processo para fazer
cálculos.
Fonte: www.tableau.com, 2018. Consolidação e Análise TEIXEIRA, D. R.
Tendências
Inteligência Artificial e Cadeia de Valor
A IA incorporada em toda a cadeia de valor da informação

permitirá que os algoritmos dos sistemas analíticos melhorem
a impressão digital dos dados, encontrem anomalias e
surgirão novos dados a serem analisados.
QlikTech International, 2020
REVIE: demanda por profissionais de inteligência

aplicada ao negócio também deverá aumentar.
IA e o Profissional de IC/IM
IA vai influenciar o trabalho do profissional de IM

1. Mapeamento de oportunidades para a empresa investir em IA
2. Monitoramento das ações da concorrência
3. Coleta dos dados: mais dados para analisar
 A integração de dados e a criatividade do

profissional de Inteligência de Mercado serão
importantes para potencializar a IA e trazer
resultados para a empresa, agilizando a
tomada de decisão
Fonte: Análise TEIXEIRA, D. R., 2019-2020.

Tendências
Inteligência Artificial e Demandas de Inteligência
 Ações de relacionamento com os chat bots
 Predição de clientes
 Criação de segmentos de compradores-alvo
 Identificação de propensão de compra de produtos e serviços
Fonte: Consolidação e Análise TEIXEIRA, D. R., 2020.

Storytelling
"As maneiras pelas quais as

organizações fornecem
Fonte: https://solutionsreview.com
insights de análise de
negócios estão evoluindo,
principalmente no uso
crescente do que é chamado
de narração de dados."
James Richardson, diretor Gartner
Tendências
A arte de contar histórias com dados
 Elemento fundamental no processo de análise.
 À medida que a análise evolui e se aproxima mais da arte do que

da ciência, o foco está mudando da simples geração de dados para
a criação de histórias impulsionadas por dados que geram
decisões.
 Organizações estão utilizando os dados em uma escala maior, o

que reflete uma maior ênfase na maneira de contar histórias e dar
forma aos dados.
O que faz a diferença?

O IMPACTO que a análise terá na sua empresa
Fonte: www.tableau.com, 2018 e 2019. Consolidação e Análise TEIXEIRA, D. R.

Tendências
Storytelling: alcançando resultados
 Posicione-se como um líder do seu setor, visualizando tendências

importantes ou tópicos comoventes e envolventes
 Crie um bom design
 Construa um agrupamento em uma narrativa; não apenas painéis e
visualizações com dados
 Pense como um psicólogo e designer; não apenas como analista e
cientista de dados
 Contexto em torno dos dados que agrega valor, que faz as pessoas
ouvirem e se engajarem
Fonte: www.tableau.com, 2020; www.gartner, 2018. Consolidação TEIXEIRA, D. R.
Vídeo Contar Histórias com Dados: a nova linguagem das empresas
Fonte: https://www.tableau.com/pt-br/reports/business-intelligence-trends/data-storytelling
Por que a Inteligência Competitiva
continuará crescendo?
 Mesmo com as especializações e MBAs em Inteligência
Competitiva, ainda há um grande gap analítico no mercado
brasileiro. Os profissionais tem dificuldades em analisar
dados e informações e em cruzar inteligência interna e
externa.
 Treinamentos, processos e métodos focados em análises

vem ganhando força ao longo dos últimos anos.
 Não adianta ter apenas ferramentas avançadas para dados

de análise.
Quem vai contar e personalizar a história?
Fonte: Consolidação e Análise TEIXEIRA, D. R., 2019-2020.

Quadrante Mágico 2020 do Gartner para
Business Intelligence e Analytics
 Power BI, Qlik, Tableau, ThoughtSpot: líderes
desde 2019.
 Aquisições marcaram 2019: compra da Tableau

pela Salesforce no valor de US$ 15,7 bilhões; venda
da Looker para o Google por US$ 2,6 bilhões.
 Power BI (MS): 13º ano no quadrante de líderes;

ligeira movimentação para a esquerda, sugerindo um
recuo quanto à completude de visão de seus produtos
 Power BI (MS): melhor em quesitos como facilidade

no uso e completude de visão. Justificativas: grande
aceitação e altos níveis de satisfação dos clientes.
 MS: + de 200 mil clientes.
Fonte: www.gartner.com; https://medium.com/@ligiagalvao; www.insightdataservices.com.br, 2020. Consolidação TEIXEIRA, D. R. 2020.

Demandas Inteligência 2019
Dados Concor rência – Clientes - Em pr esa
Pesquisa 2019
MAIS UTILIZADAS
57% 22% 14%

Power BI
Base: 124 respondentes

Tendências: Data Analytics
 Coronavírus trouxe novas incertezas
e, por isso, o interesse em análise de
dados aumentou e ganhou o topo de
uma análise de 150 milhões de
artigos em inglês, realizada pelo BCG
usando uma ferramenta de IA.
 Pesquisa mostra a cobertura da

mídia (+ de 2.500 publicações, de 30
países, em 04/20) e não o
desenvolvimento de tecnologia.
Fonte: BCG 2020 em Newsletter The Shift, 2020.
O que é
Big Data?
 Conjunto de soluções
tecnológicas capaz de lidar com
dados digitais em volume,
variedade, velocidade,
veracidade e valor (5Vs).
 Permite analisar qualquer tipo

de informação digital em tempo
real, muito mais eficaz que os
modelos atuais.
 Curiosidade: termo foi criado pela

IBM.
Fonte: PAIVA, R. A. Monografia: Business Intelligence e Big Data, 2014.
Big Data
 Dados e informações gerados pela
população mundial, por máquinas
conectadas à internet.
 Dados gerados nos mais diversos formatos

sobre os mais diversos assuntos.
 Modelos de análise imprevisível, baseados

em estatística, mineração e geração de
insights.
 Modelo de dados voltado para tratar grandes

volumes e diversos tipos de dados.
 Dados variados: e-mails, filmes, postagens

em mídias sociais, geo-posicionamento, etc.
Fonte: DORSA, L. Palestra Como gerir eficazmente os seus dados externos para obter um
excelente retorno sem ferir a ética e as políticas de compliance, 2016. Congresso Big Data e
Cloud, Informa Group.
Relembrando: Infraestrutura Estrutura para BI
I Extração II Datawarehouse III Data Marts IV Visualização e
Sistemas Transacionais Exploração
CRM
Consultas, Relatórios
e/ou Portal
ERP
Data Mining
ETL Datawarehouse
Planilhas
Análises
Dados
Externos
Fonte: TEIXEIRA, D.R. Adaptado de FEA/USP. Disciplina Inteligência de Negócios. Prof. Sérgio Luiz de Oliveira Assis. 06/2004.
Big Data – Alguns Insights
 Mais do que a ferramenta, é

importante conhecer a natureza dos
dados e fazer as perguntas certas.
 Projetos de Big Data são, em sua

essência, projetos de pesquisa que
buscam responder alguma pergunta
ou resolver um problema.
 Objetivo do Big Data: conhecimento

extraído dos grandes volumes de
dados.
Fonte: RODRIGUES, T. Palestra A crise e o Big Data, 2016. Congresso Big Data e Cloud, Informa Group.
Já ouviu falar de
Wide Data?
Com formatos de dados agora

mais variados e fragmentados,
precisamos de novas maneiras de
trabalhar com dados que não são
apenas grandes, mas também
amplos (wide data).
Fonte: Relatório de Tendências de BI e dados da QlikTech International, 2020.

"As organizações com Big Data
têm 70% mais probabilidade de
ter projetos de BI orientados,
principalmente pelos
funcionários da empresa, do que
pelo grupo de TI.”
Inteligência competitiva é
tecnologia?
Inteligência competitiva
é sinônimo de
Inteligência Empresarial?
“... é o conhecimento total que uma empresa possui sobre o ambiente no qual ela
compete. Inteligência Competitiva apresenta um grande quadro do presente e do
futuro na arena competitiva das decisões gerenciais.” - Gilad, 2000
Fonte: www.linkedin.com
“... é o processo pelo qual, informações de múltiplas fontes são coletadas,

interpretadas e comunicadas [...] oferece apoio à tomada de decisões
estratégicas, prevê oportunidades e riscos, monitora os concorrentes e orienta a
implementação eficaz.” - Prescott,2002
Fonte: www.researchgate.net
“Prática empresarial com um programa coordenado e contínuo de seleção,

análise e distribuição da informação sobre o ambiente competitivo e tecnológico
para que a empresa obtenha vantagens competitivas frente à concorrência.” -
Comai, 2010
Fonte: unimooc.com/course
“... é informação analisada.” - Fuld, 1995
Fonte: www.amazon.com
Resumindo e Consolidando
Inteligência de Mercado/Competitiva
Prática empresarial com um programa coordenado e contínuo para captura,
seleção, análise, gerenciamento e disseminação da informação sobre o ambiente
no qual a empresa compete para a criação de conhecimento e a tomada de
decisão, seja ela estratégica, tática ou operacional.
Inteligência Competitiva (IC) ou de Mercado (IM)

Parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o
mercado e a concorrência.
Criação de conhecimento e análise de informações que agreguem valor ao

negócio para a tomada de decisão tática e estratégica.
Fonte: TEIXEIRA, D. R. 2009, 2010.
Inteligência Financeira
Inteligência
de Mercado/ Inteligência Qualquer área pode
Competitiva de Produtos construir a sua base
de Inteligência
Inteligência
Inteligência
de Clientes
de Logística
Inteligência de
Parceiros
O que NÃO é Inteligência Competitiva (IC)
Informação desestruturada
Dados
Matéria/Reportagem
Clipping de notícias Tabelas/Gráficos
Artigos Fonte: TEIXEIRA, D. R. 2010.

Inteligência Competitiva
Histórico
 IC: termo EUA
 EUA (Inteligência Competitiva) x França (Inteligência Econômica)
 Década de 80: Michael Porter - bases da Inteligência Competitiva com o livro

‘Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e de concorrência’
 Porter já mencionava a necessidade de um sistema de inteligência sobre o

concorrente para assegurar a eficiência do processo
 IC começou a ser adotada nas décadas de 70-80, passou a ser utilizada em maior
grau na década de 90 e deve alcançar sua maturidade no início do século XXI
(Martinet; Marti, 1995)
 Em meados dos anos 90: popularização da IC; Europa e em alguns países da Ásia,
como Japão e Coréia Fonte: Consolidado por TEIXEIRA, D. R. 2010-2015. Várias fontes.
 No Brasil: início da década de 2000

Inteligência Competitiva:
Gerando Resultados
Inteligência Interna
• Vendas • Clientes
+ Inteligência Externa
• Indústria • Tecnologias
• Marketing • Financeiro • Fornecedores/ • Legislação
• Produtos • Canais/Parcerias Parceiros • Grandes Eventos
• KPIs • Públicos/Clientes
• Concorrentes
Fonte: TEIXEIRA, D. R. 2012.
A diferença entre as Inteligências
Panorama Geral
As Inteligências
A dimensão das Inteligências
Foco: individual, equipe e
organizacional
Foco: gestão do negócio
Inteligência de Mercado/ Competitiva

Foco: mercado/concorrência
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Metodologia REVIE (Rede de Valor para Inteligência Empresarial). 2009.
A diferença entre dado, informação,
e inteligência
• Tabelas
Dado • Gráficos
• Dados são basicamente números, medidas, valores
• É mais qualitativa
Informação • Descrição/comentários no gráfico
• Notícia que pode ou não conter dados
• De qualquer forma, ela continua sendo informação
• Cruzamentos de dados e informação de várias

Inteligência
fontes com análises
• Análises com Recomendações; não apenas
conclusões
• ‘Insider Information’
Fonte: TEIXEIRA, D. R., 2010.

Dado, Informação e Inteligência
Faturamento dos Canais Online e Físico Brasil – 03 a 08/2020
 O canal físico está 15 pontos abaixo do período pré Covid.

 O canal online alcançou 70% de importância no mês de abril 2020.
Fonte: Consolidação TEIXEIRA, D. R. GFK. MENDES, F. A Pandemia foi uma Panaceia? Fórum E-commerce Brasil 2020.
Dado, Informação e Inteligência
Faturamento dos Canais Online e Físico Brasil – 03 a 08/2020
 O canal físico sofreu grande queda no início do lockdown,

mas vem se recuperando ao longo da pandemia.
 Há um potencial dos novos compradores do online

continuarem nesse canal na fase Pós Covid.
 Em relação aos supermercados, as compras on-line puxaram o crescimento do e-commerce brasileiro, sendo que o nº de novos
consumidores no e-commerce praticamente dobrou após os início da quarentena, segundo dados da Ebit|Nielsen.
 O nº de estreantes em compras online de supermercados cresceu 96% entre 19 e 25/03/20, na comparação com a semana
anterior. Entre todos os setores o crescimento de novos consumidores no e-commerce foi de 12%. (Ebit|Nielsen)
 O “phygital”, que é a fusão do mundo físico e digital, veio para ficar e gerar a melhor experiência para a organização,
colaboradores, clientes e stakeholders. O “phygital” não é a automação dos atuais processos, mas uma reinvenção desses
processos com possíveis melhorias.
Fonte: Consolidação e Análise TEIXEIRA, D. R. GFK. MENDES, F. A Pandemia foi uma Panaceia? Fórum E-commerce Brasil 2020;
www1.folha.uol.com.br; labfinprovarfia.com.br; www.consumidormoderno.com.br, 2020
Exercício 1
Dado, Informação, Inteligência
Produzindo Inteligência
Dado + Dado
Dado + Informação
Informação + Informação
Inteligência
Dado + Inteligência
Informação + Inteligência
Inteligência + Inteligência
Fonte: TEIXEIRA, D.R, 2014. Curso de Inteligência Competitiva na Prática, 2014.
Exercício 1 - Dado, Informação e
Inteligência
Classificar os itens – dado, informação e/ou inteligência
1. Gerência de Estratégia e Transformação

Clientes Nativos Digitais Banco do Brasil
Digital demanda para área de Inteligência de em milhões
Mercado do Banco de Brasília gráfico com
http://https://ri.bb.com.br/, 2020.
os números em milhões dos clientes nativos
digitais do Banco do Brasil de 06/17 a 06/20.
Clientes nativos digitais são clientes que
começaram o relacionamento com o banco,
através de canais digitais.
Fonte: Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
Inteligência
2. Gerência de Estratégia e Transformação Digital demanda para área de Inteligência de

Mercado do Banco de Brasília gráfico com os números em milhões dos clientes nativos digitais
do Banco do Brasil de 06/17 a 06/20. E solicita ao analista destacar, por escrito e em negrito, o
crescimento de 69,1% em doze meses.
3. Gerência de Estratégia e Transformação Digital demanda para área de Inteligência de

Mercado do Banco de Brasília gráfico com os números em milhões dos clientes nativos digitais
do Banco do Brasil de 06/17 a 06/20. E solicita ao analista destacar, por escrito e em negrito, o
crescimento de 69,1% em doze meses. Além disso, a gerência solicita mapeamento e análise
das ações do banco em estratégia e transformação digital com as possíveis razões desse
crescimento.
Inteligência
4. Coleta de notícias na internet com textos sobre como as tecnologias agrícolas (como
aplicativos e mapeamento digital de plantas daninhas) estão impactando o setor do
agronegócio.
5. Gerência de Negócio da Agilent solicita, para área de Inteligência, mapeamento de

informação e análise dos perfis dos executivos dos três principais concorrentes da empresa
Shimadzu, Thermo e PerkinElmer.
6. Envio de notícia na internet para a Gerência Comercial da Rust-Oleum sobre o crescimento

da cultura do “faça você mesmo” ou “Do It Yourself (DIY)” durante a pandemia e avaliação das
razões desse crescimento no segmento de tintas em tamanhos menores como tintas spray.
Inteligência
7. Diretoria Comercial da VR Software solicita, à área de Inteligência de Mercado, tabela com

os nomes dos principais concorrentes de software de ERP (Planejamento de Recursos
Empresariais) no mercado com o detalhamento resumido de cada solução disponível nos web
sites dos concorrentes.
8. Análise SWOT (Pontos Fortes, Fracos, Ameaças e Oportunidades) da Coletek comparando

com os concorrentes JinkoSolar, Trina Solar e Canadian Solar. (setor energia solar)
9. Diretoria do SESC-MG solicita mapeamento das tendências do setor turístico com foco em
hospedagem para a área de Inteligência de Mercado.
Módulo 2
O Sistema de Inteligência
de Mercado (SIM)
Tópicos Módulo 2
• O Sistema de Inteligência de Mercado (SIM)
:: O que é; Componentes do SIM; Como funciona o SIM
• Estruturação e Implementação do SIM:
Etapa 1: Identificação de Necessidades
:: Como identificar as necessidades e fatores críticos de sucesso dessa etapa
:: Elaborando um questionário/ roteiro
• Etapa 2: Planejamento e Direção

:: Como estruturar os KITs (Key Intelligence Topics) e KIQs (Key Intelligence
Questions)
:: Fatores Críticos de Sucesso para um bom planejamento da área/processo
de Inteligência
Tópicos Módulo 2
Etapa 5 e 6: Disseminação e Avaliação

:: Criando redes de conhecimento e inteligência
:: O que e como fazer
:: Cases
• Etapa 7: Contra Inteligência

:: O que é
:: Objetivos
:: Utilização nas empresas: exemplos e facilitadores
Tópicos Módulo 2
:: Principais falhas das 7 Etapas

:: Implementação do SIM na minha empresa: desafios e resultados
:: IC e aderência ao Planejamento Estratégico da empresa
:: Inteligência Competitiva e a ligação com a TI
:: Próximos passos para a empresa
• Apresentação de Cases
• Exercícios
• BALESTRIN, A. Inteligência Competitiva nas Organizações. In: Anais do II Workshop Brasileiro de
Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2001
• BAREN, A. The Biggest Challenge for Competitive Intelligence. Revista SCIP, vol. 18, nº 1, jan./março 2015
• BLENKHORN, D. e FLEISHER C. Competitive Intelligence and Global Business. London: Praeger, 2005
• HEERING, J. Key Intelligence Topics: A Process to Identify and Define Intelligence Needs. Competitive
Intelligence Review . 1999
• KOTLER, P; ARMOSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson, 2007
• MATTAR, F. N.; SANTOS, D. G. Gerência de Produtos – Como tornar seu produto um sucesso. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2003
• MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. Vol. 1, 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1999
• PALETTA, F. C. Competitive Intelligence - Challenges and Trends in Brazil. Revista Inteligência

Competitiva., São Paulo, v.4, n. 1, p. 39-47, jan./mar. 2014. Disponível em
D
http://www.inteligenciacompetitivarev.com.br/ojs/index.php/rev/article/view/77
D D
• PASSOS, A. Inteligência Competitiva – Como fazer IC acontecer na sua empresa. São Paulo: LCTE, 2005
D
D
• PASSOS, A; MARTINI, S. M. Homem no fogão e Mulher na Gestão. São Paulo: LCTE Editora, 2010
• TEIXEIRA, D. R. Inteligência de Mercado e os Indicadores: como sair na frente em tempos de Big

Data. 2019. Disponível emhttp://www.revie.com.br/site-artigo?id=179
• TEIXEIRA, D. R. O Rei Leão, Estratégias e Inteligência de Mercado. 2019. Disponível em

Mercado. 2019. Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=v26i3SNXEKw
• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de

Mercado/ Inteligência Competitiva - Etapa 01. 2019. Disponível em


D
D D
• TEIXEIRA, D. R. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1,
pg. 80-90, jan/fev 2009. Disponível em http://www.revie.com.br/site-artigo?id=152
D
D
Sistema de Informação de Mercado - SIM
Compõe-se de pessoas,
equipamentos e procedimentos
para coletar, selecionar, analisar,
avaliar e distribuir
informações que sejam
necessárias, oportunas e
precisas para os tomadores de
decisões.
Kotler
Outros nomes?
SIM = SIC
SIC
(Sistema de Inteligência
Competitiva)
=
SIM
(Sistema de Inteligência
de Mercado)
Sistema de Informações +
Inteligência Competitiva (Mercado)
Década de 80 Década de 90 2000+
 Willian Sammon, Mark Kurland,  Alfons Cornella (1994)  Disseminação de vários

Robert Spitalnic (1984)  Philip Kotler, Gray estudos teóricos, empíricos
 Leonard Fuld (1985) Armstrong (1993) e práticos
 Michael Porter (1986)
 Humbert Lesca (1986)
Modelo Geral de Planejamento e Plano de Marketing
Análise da Resultados da análise da Definição de objetivos/ Desenvolvimento das ações e
situação situação metas e estratégias elaboração do plano de marketing
Diagnóstico Plano de marketing
Análise Tamanho e crescimento da Principais resultados da

do demanda análise da situação
ambiente Participações de mercado e Público-alvo
evolução Objetivos/ metas
Desejos e necessidades do Plano de produto
cliente/ consumidor Objetivos Plano de preço
Informações Análise Estraté-
Fatores-chaves para o sucesso e Plano de comunicação
da gias
externas Vulnerabilidades metas Plano de distribuição
demanda
Potencialidades Plano de vendas
Vantagens competitivas Meios e recursos
Análise
Desvantagens competitivas Cronograma
da
SIM concor- Oportunidades Responsabilidades
rência Ameaças Orçamento e resultados
Outros de marketing
Controles
Informações Análise Prognóstico
internas interna
Cenário ambiental
Cenário concorrencial
Cenário interno
Previsão da demanda
Fonte: Mattar, F. N.; Santos, D. G. 2003.

Elementos do SIM
Públicos
Macroambiente
AMBIENTE VEÍCULOS DE
TAREFA COMUNICAÇÃO
F I
O EMPRESA N
R TE
RECURSOS DECISÕES
N R M
E PRODUTO M E
HUMANOS
C E R
FINANCEIROS
E PREÇO D C
D MATERIAIS I A
O TECNOLÓGICOS PROMOÇÃO Á D
R ORGANIZACIONAIS R O
E OUTROS PRAÇA I
S O
OBJETIVOS S
CONCORRÊNCIA
Fonte: Mattar, F. N. 1999.

SIM e seus componentes
FONTES DE DADOS
Macroambiente Concorrentes Empresa Mercado
DADOS
COLETA DE DADOS
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
Monitoração Informações Informações Pesquisas de
Ambiental Competitivas Internas Marketing
PROCESSAMENTO
Monitora Trata Armazena Analisa
Avalia Condensa Atualiza Interpreta
Seleciona Classifica Recupera Dissemina
INFORMAÇÕES
USUÁRIOS
Analisam Planejam Organizam Decidem Executam Controlam
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Adaptado de Mattar, F. N. 1999.

Implementação
e Estruturação
Ciclo de Inteligência de Mercado
Fonte: TEIXEIRA, D.R. adaptado de Fontana

e Rodriguez em O Uso da Inteligência
Competitiva no Processo de
Internacionalização das Empresas
Brasileiras: Algumas Recomendações. KM
BRASIL 2003. Anais 1. São Paulo, 2003.
01 Identificação das Necessidades
 Identificar as necessidades: análises, informação e

dados x públicos x periodicidade das entregas
 Importante englobar as áreas demandantes
 Levantar as áreas demandantes e seus principais

agentes (Vendas, Produtos, etc.)
 Envolvimento de TI: não é necessário nesta etapa 1
Fonte: Vários e TEIXEIRA D. R. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Cursos Estruturação e Implementação de uma Área de Inteligência de Mercado, 2010 a 2018.
 Técnicas utilizadas: conversas informais, entrevistas,
questionários
 Qual é o estágio atual?
:: Área já existe?
:: Levantar ‘quem’/ área na empresa realiza esse tipo de

atividade/ atividades similares.
:: Nível de detalhes das entregas
:: Quais expectativas dos decisores
 Identifique o seu principal cliente interno e as
expectativas dessa(s) área(s): ajudará a priorizar as
suas atividades
 Vendas e Marketing
Ex.:
1. Estruturação e Implementação de Análise Win/Loss
(Perdas/Ganhos) de Clientes
2. Ser um facilitador do compartilhamento e produzir
estudos com ‘insights’ do ambiente competitivo
Fonte: BAREN, A. The Biggest Challenge for Competitive Intelligence. Revista SCIP, vol. 18, nº 1, jan./março 2015.
 Gestão de Produtos
Ex.:
1. Entendimento das soluções dos concorrentes
provendo insights e tendências dos produtos/serviços
 Estratégia Empresarial/Planejamento
Ex.:
1. Análises de tendências de mercado
2. Identificar novas oportunidades no mercado
Fonte: BAREN, A. The Biggest Challenge for Competitive Intelligence. Revista SCIP, vol. 18, nº 1, jan./março 2015.
 Como estruturar o Roteiro
:: Introdução: apresente o seu projeto
:: Tipos de Perguntas: algumas serão comuns e outras

dependerão do público que será entrevistado
:: Divida as perguntas em blocos: Geral, Mercado,

Concorrência, Clientes, etc.
:: Perguntas: priorize as perguntas fechadas. Será mais

fácil tabular
Fonte: Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Cursos Estruturação e Implementação de uma Área de Inteligência de Mercado, 2017-2018.
O quê perguntar?
:: Período do ano crítico para o negócio
:: Assuntos mais relevantes para o negócio
:: Cultura da empresa é favorável à troca de informações
:: Fontes internas e externas utilizadas e desejadas
:: O que a área recebe atualmente e o que objetiva

receber (dados, informações, análises?)
Como fechar perguntas abertas
:: Ex. pergunta aberta para NÃO USAR:

1. Informe todos os relatórios que você deseja receber da
área de Inteligência de Mercado
2. De quê forma a atividade de Inteligência auxiliaria nas

decisões a serem tomadas?
 Utilize esse formato de pergunta
De quê forma esta atividade de Inteligência auxiliaria nas decisões a serem tomadas?
( ) Sim, na empresa como um todo. Por quê?
( ) Sim, especificamente na minha área. Por quê?
( ) Não. Por quê?
Algo
mais ?
Exercício 2
Leia o Estudo de Caso no final da
apostila e responda a 1ª pergunta
02 Planejamento/ Direção
 Definir Missão e Objetivos
 Missão = objetivo principal do sistema
 Sponsor para a área
 Budget – orçamento x equipe
 Definir alocação de recursos humanos, financeiros,

tecnológicos
 Envolvimento de TI: possível
 Planejar os procedimentos a serem conduzidos pela

equipe de Inteligência Competitiva
 Definir quais tipos de processos de coleta e análise

serão utilizados
 Delimitar propósito, abrangência, principais temas da

coleta/ análise
 Desenhar fluxo de inteligência
:: Informação de quem para quem?
:: Frequência das entregas x tipos de entregas x

principal responsável x públicos/áreas
 Definir formato e tipo de conteúdo dos Produtos de Inteligência

:: Formato: Excel, Word/PDF, PPT/PDF
:: Tipos de Conteúdo: Dado, Informação, Inteligência

 Definir canal de disseminação das entregas
:: Alertas por e-mail

:: Reuniões/ workshops
:: Portal
FINANCEIRO
KITs (Key Intelligence Topics) KIQs (Key Intelligence Questions)
PIB
 Definir KITs (Key Intelligence Topics) Inflação

Câmbio
e KIQs (Key Intelligence Questions) Indicadores Econômicos
Inadimplência
Taxa de Juros
Taxa SELIC
Dólar
IPCA
Fonte: Vários e TEIXEIRA D. R. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Curso Estruturação e Implementação de uma Área de Inteligência de Mercado, 2010 a 2018.
 Diferentes tipos de KITs: entender melhor as
necessidade dos clientes internos e planejar a
área/processo de IC
 Heering (1999) dividiu os KITs em 3 categorias:
1. KITs para Decisão Estratégica e Ação
2. KITs de Avisos de Alerta (Early Warnings)
3. Kits de Competidores Chave (Key Players)
Fonte: Consolidação TEIXEIRA, D. R. Curso Estruturação e Implementação de uma Área de IM, 2018. Base em HEERING, J. (1999) e BLENKHORN, D. e FLEISHER C. (2005)
1. KITs para Decisão Estratégica e Ação: contribuem
para a tomada de decisão em relação à formulação e
implementação da estratégia
Exemplos:
 Expansão em mercados globais
 Identificação e perfil de concorrentes e empresas para aquisição
 Avaliação de risco e oportunidade de negócios em outros países
 Formulação de estratégias de desenvolvimento de produtos

 Decisões sobre investimentos em alianças e aquisições
 Identificação, avaliação, seleção e gestão de relacionamento de alianças estratégicas com
parceiros e canais de distribuição
2. KITs de Avisos de Alerta: englobam identificação de
oportunidades para as empresas e ameaças crescentes de
iniciativas de concorrentes, surpresas tecnológicas e ações
governamentais
Alguns podem gerar ação imediata da equipe de IC/IM
Exemplos:
 Acompanhar o desenvolvimento do negócio, política e economia
 Acompanhar competidores chave e M&A (fusões e aquisições)
 Acompanhar mudanças na política internacional, clima
3. Kits de Competidores Chave (Key Players): englobam
competidores atuais, entrantes e produtos substitutos
Exemplos:
 Monitorar vendas, investimentos e parcerias dos
concorrentes
 Monitorar fornecedores
 Construir um perfil de competidores com sua competências

e objetivos
 Prover atualizações periódicas dos concorrentes sobre

estratégias, marketing, marca, P&D, operações, estrutura
organizacional e competidores chave
Como agilizar a atualização dos KIQs no dia a dia
 Defina um profissional da equipe responsável pela
atualização
 Comunique as alterações/ atualizações para a equipe
 Evite detalhamentos dos KIQs

KIT – Fintechs
KIQ – Crescimento das Fintechs no estado de São Paulo em

2019 EVITE
KIQ – Crescimento das Fintechs USE
KIQ - A maior concorrência com as Fintechs irá ajudar o Brasil

a ter uma queda de juros? USE
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Cursos Estruturação e Implementação de uma Área de IM, 2019.
Construção das Redes de Inteligência Interna
 Identificar ‘agregadores de inteligência’ na empresa
 Mapear pequenos grupos ou agentes para construir Rede

de Inteligência
 Fortalecer a rede com ações
Principais Objetivos:
 Maior eficácia nas entregas de Inteligência para as áreas
demandantes com o cruzamento das Inteligências Interna e
Externa Agilidade na Coleta
 Contribuir na criação da cultura de Inteligência na empresa

Fonte: TEIXEIRA, D. R. Cursos Estruturação e Implementação de uma Área de IM, 2010-2019.
Construção das Redes de Inteligência Interna
Nome Cargo Email Competências

Área
para a Rede de IC
José da Silva Produtos Diretor de Produtos jose.silva@empresa.com
. mercado de crédito
tendências produtos
parcerias estratégicas
indicações contatos
 Outros dados e informações: telefone, cidade, estado
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Cursos Estruturação e Implementação de uma Área de IM, 2010-2019.

Lançamento
 Técnicas do MKT Tradicional: marca, logo para a área
 Apresentação da equipe, principalmente, para tomadores de

decisão
 Evento. Necessário?
 Divulgação do lançamento: intranet, e-mail, jornal interno
Promoção da área/ das entregas
 Ações interessantes: ‘Intelligence Box’
 Qualquer comunicação divulgada com identidade da área
 Envio de comunicados por e-mail central – Equipe IC -

profissionalização
Dados de Pesquisa sobre IC
Dados de Pesquisa sobre IC
 FALTA PLANEJAMENTO NA IMPLEMENTAÇÃO DE IC
NAS EMPRESAS NO BRASIL
 Falta maturidade no uso e no controle de resultados
Pontos Positivos
 Há capacidade para inovar e trabalhar em grupo Obs.: Base desse estudo: aproximadamente 100 empresas
brasileiras de médio e grande porte monitoradas, por pelo
 Evolução no Brasil: projetos aplicados, menos 5 anos, por empresas de consultoria e consultores que
trabalham com empresas médio e grande porte.
melhorias na educação e experiência crescente
Fonte: PALETTA, F. C. Competitive Intelligence - Challenges and Trends in Brazil. Revista Inteligência Competitiva., São Paulo, v.4, n. 1, p. 39-47,
jan./mar. 2014. Disponível em http://www.inteligenciacompetitivarev.com.br/ojs/index.php/rev/article/view/77
Case
Algo
mais ?
03 Coleta
 Tipos de Fontes: públicas, privadas e redes pessoais de

relacionamento internas e externas
 Redes Sociais; ferramentas colaborativas
 ‘Insider information’ agilizam coleta
 2 importantes elementos do processo de coleta de informações:

fonte e agente de coleta
03 Coleta
 Fonte: definida como uma pessoa nos círculos de inteligência
militar (ex.: um cliente do concorrente)
 Agente de Coleta: definido como um indivíduo (ex.: um

vendedor) ou organização (ex.: uma empresa de pesquisa)
que pode acessar a fonte para coletar a informação
 Sistemas de inteligência e/ou próprios usuários fazem a coleta

da informação
 Envolvimento de TI: necessário se processo for automatizado

e ‘in-house’
03 Coleta
Fontes de Dados
 Fontes primárias ou diretas - são as portadoras de dados

brutos, ou seja, que nunca foram coletados, tabulados e
analisados.
 Fontes secundárias ou indiretas - são as que possuem

dados que já foram coletados, tabulados e analisados, e que
se encontram disponíveis à consulta.
Fonte: MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing, vol. 1. São Paulo, Atlas, 1993.
O problema fundamental da inteligência não é coletar informações,

mas sim o que coletar e para que propósito. Sammon et al. 1984
03 Coleta
Exemplo Fontes de Dados: Fontes primárias ou diretas
Para o jornalista ou pesquisador é fonte primária (informação

nunca coletada e analisada); para o profissional que irá
ler/trabalhar a informação já é fonte secundária, pois já foi
publicada em algum veículo
“A covid, na verdade, criou uma oportunidade para produtores que talvez não
estivessem confortáveis com tecnologia da informação, mas estão começando a usá-la
porque precisam.“
Greg Meyers, diretor de Informações e Serviços Digitais da Syngenta
Fonte: https://agroemdia.com.br, 2020
Fonte: Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
Exemplo Fontes de Dados: Fontes secundárias ou indiretas
 Se busca
informações sobre
setores específicos
ou insumos:
prioridade da
pesquisa em web
sites especializados
Fonte:. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 Web sites da
concorrência e dos
principais clientes
 Seção de Relações
com Investidores das
empresas: rica em
dados e informação.
Algumas contém
análises
 Relatórios Anuais de
Sustentabilidade
Fonte: www.caixa.gov.br 2020. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 Foco da busca por conteúdo com dados e informação
mapeada e, se possível, analisada
Fonte: www.caixa.gov.br 2020. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 Pesquisas Pagas ou Gratuitas: dados que ajudam a direcionar o negócio
Fonte: www.kantar.com 2020. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 Pesquisas Pagas ou Gratuitas: dados que ajudam a direcionar o negócio
Fonte: www.bcg.com 2020. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 À vezes, a área de
Inteligência não possui
budget para comprar o
estudo
 Mas o fornecedor
disponibiliza alguns
dados na versão free
que ajudam o analista a
identificar oportunidades
e tendências
Fonte: http://portalklff.com.br/ 2020. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
 Estudo independente do
IBOPE Inteligência, cujo
o objetivo é levantar o
preço por m² de venda
de imóveis residenciais,
inicialmente, em quatro
capitais brasileiras: São
Paulo, Rio de Janeiro,
Porto Alegre e Recife.
Fonte: www.ibope.com.br. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
Levantamento de imóveis a venda em
fontes diversas:
 Caderno de imóveis dos principais
jornais em cada cidade
 Sites especializados em anúncio de
imóveis
 Sites das principais imobiliárias e
empresas de comercialização em
cada cidade
 Coleta primária complementar com
imobiliárias e corretores
 Pesquisa telefônica para crítica e
validação das informações
Fonte: www.ibope.com.br. Consolidado por TEIXEIRA, D. R. Certificação Profissional Inteligência de Mercado, Revie 2020.
03 Coleta
Métodos e técnicas de coleta de dados
 Levantamentos bibliográficos.
 Levantamentos documentais.
 Estatísticas publicadas.
 Entrevistas com especialistas.
Leve o processo de captura de
 Entrevistas focalizadas de grupo (pesquisa motivação).
 Observação assistemática. informações para o campo.
 Observação sistemática. Converse com vendedores,
 Entrevistas pessoais. atendentes, gerentes
 Entrevistas por telefone. regionais, representantes...
 Questionários usando internet, intranet.
 Questionários distribuídos e recolhidos pessoalmente.
 Levantamentos de campo.
 Estudos de campo.
 Estudos em laboratório.
 Estudos de casos.
Fonte: Mattar, F. N. 1999 e vários. Adaptado por Consolidado por TEIXEIRA, D.R. 2010-2020.
03 Coleta
Métodos e técnicas de coleta de dados
Dados mais representativos da população de interesse tanto em relação ao nº de

Amplitude
casos incluídos quanto à forma de inclusão. Ex: geração de sumários estatísticos
Estudo medianamente profundo de situações.

Conhecer a inter-relação entre diversas variáveis que ocasionam um
Levantamentos fenômeno. Somente investigam o ato após sua ocorrência. Ex: comparar 2
de Campo regiões após identificação de problema/opp. no levantamento de campo
Maior compreensão sobre o problema em estudo;

nº menor de casos incluídos
Estudos de
Campo Estudos de
Caso
Profundidade
03 Coleta
Fontes de Informação
 Memória
 Fontes Empresariais
:: Propaganda, vendedores, web sites, etc.
 Fontes Não Empresariais

:: Pessoais
:: Fontes independentes: informações
públicas, especialistas, internet
Principal dificuldade dessa Etapa: saber a hora de finalizar a coleta
03 Coleta
Melhorias?
 Processos para coleta
 Tecnologias
 Técnicas de análise: entregar

Inteligência; não apenas dados e
informação
 Inteligência Coletiva acionável com a RII

(Rede de Inteligência Interna)
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Curso Estruturação e Implementação de uma Área de IM, 2019.

Case
Exercício 2
Leia o Estudo de Caso no final da apostila e
responda as perguntas de 2 a 5
04 Análise
 Elemento principal do processo
 Transformar informação aparentemente desconexa em

‘inteligência acionável’
 Fundamental: equipe capacitada e o uso de técnicas e

métodos analíticos
 Gerar modelos para o entendimento do ambiente monitorado
 Encontrar significado dos dados brutos

 Montar esquemas conceituais e práticos para os tomadores de decisão
 Não entregar apenas informação qualificada e conclusões
 Recomendações: diferencial; poucos entregam
04 Análise
 Cuidado com a grande quantidade de informação mapeada e
analisada – dificulta a identificação de informação valiosa e
estratégica para os tomadores de decisão.
 Executivo prefere: sumário executivo, tópicos resumidos,

imagens/figuras
 Evitar coleta e análise de informações sem valor

estratégico/tático para a organização
 Envolvimento de TI: não é necessário nesta etapa, mas

possível com ferramentas OLAP (On-line Analytical
Processing)
Análise A Inteligência não decorre
das informações coletadas,
mas da forma como se
processa estas informações.
A capacidade analítica é o
ativo mais relevante neste
processo.”
Saheli e Grisi
Fonte: SAHELI, S.; GRISI, C. C. de H. Espionagem e Ética no Sistema de Inteligência Competitiva.

METODOLOGIA REVIE
Metodologia REVIE
Inovação RESULTADOS Valor
Concorrentes Inteligência Clientes

Competitiva
Inteligência Inteligência
Produtos REVIE Clientes
Inteligência
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Parceiros Estratégicos Parceiros Fornecedores/Distribuidores
Ramos. Rede de Valor para
Inteligência Empresarial.
Provedores de Serviços
Revista da ESPM, vol. 16,
Edição nº 1, pg. 80-90,
janeiro/fevereiro 2009
Conhecimento BASE Colaboração
O que é REVIE ?
 A REVIE é uma Rede de Valor para Inteligência Empresarial estruturada em 4 eixos
trabalhando juntos e integrados: inteligência competitiva, inteligência de
produtos/serviços, inteligência de clientes e inteligência de parceiros.
 É uma rede de valor formada pela empresa, clientes e parceiros (fornecedores,
distribuidores, provedores de serviços) com o objetivo não só de reunir a informação
e integrar os dados, mas de criar e partilhar o conhecimento com um nível de
colaboração em que os ganhos e os resultados sejam maximizados.
 A colaboração é uma das principais características dessa rede. Colaboração não
apenas intra-empresarial, mas envolvendo desde clientes a parceiros/fornecedores.
Esta é a principal diferença entre a REVIE e o Business Intelligence (Inteligência de
Negócios).
 O conhecimento e a colaboração são a base da Rede de Valor para Inteligência
Empresarial (REVIE).
 A inovação e a criação de valor (para os clientes, parceiros, empresa e acionistas)
– os resultados.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.
Mais informações - www.revie.com.br/site-pagina?id=21
Como Funciona a REVIE?
 Há técnicas, processos, ferramentas, modelos e metodologias de trabalho
aplicáveis para cada eixo da Inteligência: inteligência competitiva, inteligência de
produtos/serviços, inteligência de clientes e inteligência de parceiros.
 Foram mapeadas em torno de 50 melhores práticas em Marketing, Vendas e
Planejamento Estratégico para cada um desses 4 eixos da Inteligência.
 A REVIE (Rede de Valor para Inteligência Empresarial) é modular. Pode ser

implementada para um projeto específico ou linha de produtos e, aos poucos,
envolver toda a empresa na dimensão de produtos/serviços, clientes e parcerias
estratégicas.
 Cada um dos 4 eixos da Inteligência da REVIE pode ser implementado

separadamente, de acordo com a necessidade e prioridade da empresa.
 Há indicadores de performance e desempenho estruturados para cada um dos 4

eixos da Inteligência. Esses indicadores foram baseados em modelos de avaliação
e de performance empresarial já consagradas como o Balanced Scorecard (BSC).
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.
Mais informações - www.revie.com.br/site-pagina?id=21
Eixo Inteligência Competitiva da Revie
Ferramentas e Técnicas
Análise de GAP Fatores Críticos

de Sucesso
Pains & Needs
Análise SWOT
do Mercado
Posicionamento
Matriz BCG Estratégico do Concorrente
Forças de Porter
Gerenciamento Monitoramento Ciclo de Vida

de Projetos Produto do Concorrente
PESTAL
Mapeamento
Cenários Business Model Canvas
Analíticos
Análise Win/Loss
Busines War Game
Benchmarking
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial.

Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, 2009.
05 Disseminação
 Entrega e comunicação dos produtos de inteligência aos
usuários
 Divulgue também os resultados alcançados pela área
 Envolvimento de TI: possível com ferramentas de

publicação
05 Disseminação
Ações de Disseminação dos
Produtos de Inteligência
 A Disseminação da Inteligência deverá ser um trabalho em
conjunto com as áreas de RH, Comunicação e TI.
Ferramentas internas que poderão ser utilizadas: mural,
intranet, jornal, clipping, dentre outras
 Workshop ou Apresentação em reuniões de Diretoria e/ou

Gerências das áreas para apresentar os principais 'insights'
e 'findings' do trabalho
 Envio por e-mail após apresentação presencial (se não

tiver Portal de Inteligência de Mercado)
 Disponibilizar produtos no Portal de IC/IM; e-mail (gerar

alerta que está disponível no portal)
Fonte: TEIXEIRA D. R.; Revie Inteligência Empresarial, 2013 a 2019.
05 Disseminação
Criando redes de conhecimento e inteligência
Redes de Inteligência Interna e Externa
Nome Cargo Email Competências

Área
para a Rede de IC
José da Silva Produtos Diretor de Produtos jose.silva@empresa.com
. mercado de crédito
tendências produtos
parcerias estratégicas
indicações contatos
Outros dados e informações: telefone, cidade, estado
Áreas importantes e de integração para IC/IM:

 Vendas
 Gestão do Conhecimento
 Recursos Humanos
Case
05 Disseminação
Portais
Entregas periódicas
Diferentes formatos
Área de
destaque
05 Disseminação
Portais
06 Avaliação
 Avaliar com a área demandante se o projeto/entrega foi
utilizada, melhorias, necessidade de acompanhamento
periódico etc.
 Avaliar nível de confiabilidade das informações com

usuários
Como?
:: Perguntando!
:: Bate-papos informais são muito úteis
06 Avaliação
 Feedbacks sobre conteúdo, formato, frequência das
entregas
 Hora de expandir a área? As entregas? Rede de

Inteligência? Públicos?
- Identifique ‘promotores’ dentro da empresa
- Mapeamento de pessoas-chave dentro e fora da
organização: redes sociais, intranet
- Outros públicos: compras, TI
 Treinamentos – ‘educar’ a empresa e os usuários das
entregas da área
 Envolvimento de TI: não é necessário
 Para avaliação formalizada utilizar ferramentas como
Survey Monkey
07 Contra-Inteligência
 Implementação de medidas de segurança em todas
as etapas do ciclo
 Objetivo: proteger a inteligência e o conhecimento

empresarial
 Envolvimento de TI: possível
Exemplos
 Firewall
 Políticas de Segurança da empresa alinhadas com as da área de Inteligência Competitiva
 Monitoramento dos computadores/ notebooks dos funcionários
 Limitar acesso (portal de Inteligência, internet, redes de compartilhamento interno)

Facilitadores
 Comprometimento da equipe envolvida com
Inteligência Competitiva
 Ética do profissional
 Práticas de RH

 Ações:
1. Disseminar códigos de ética (SCIP e ABRAIC) da

atividade e do profissional de Inteligência no
portal de IC, intranet da empresa, etc.
2. Criar manual para uso da informação
3. Ressaltar a importância de preservar a

informação e a fonte na entrega de cada Produto
de Inteligência. Áreas envolvidas: TI, RH e
Inteligência

05 Etapas Disseminação e
A Revie Inteligência recomenda que todo produto de Inteligência da área de IC/
IM tenha o último slide similar ao conteúdo a seguir
Ação: Manual de Uso das Informações
1. SIGILO DAS INFORMAÇÕES
As informações disponibilizadas nos relatórios estão sustentadas pelos termos de confidencialidade de
informações do contrato de trabalho da ‘EMPRESA’.
2. DISTRIBUIÇÃO E ACESSO AOS RELATÓRIOS DA ÁREA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC)

A Área de Inteligência Competitiva fará o envio dos relatórios apenas para os usuários previamente
mapeados pela Diretoria/Gerência de cada área. Caso exista a necessidade, eventual ou permanente, de
incluir outro usuário, a liberação deverá ser formalizada para a equipe de IC por e-mail.
Fonte: TEIXEIRA D. R.; Revie Inteligência Empresarial, 2015.

05 Etapas Disseminação e
Cont. Ação: Manual de Uso das Informações
3. CITAÇÃO E CRÉDITO DAS FONTES

A equipe de Inteligência Competitiva (IC) da ‘EMPRESA’ ou ‘ÁREA’ se compromete a mencionar a Rede
de Inteligência Interna (RII) da ‘EMPRESA’ sempre que houver contribuições dos profissionais da
empresa para a montagem dos relatórios. Da mesma forma, os profissionais de outras áreas da
‘EMPRESA’ , que fizerem uso de textos ou imagens disponíveis nos relatórios para trabalhos posteriores,
deverão citar a fonte de origem – seja ela a área de Inteligência Competitiva ou a fonte indicada no
relatório, dependendo da autoria.
4. ALTERAÇÃO / ADEQUAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES E ANÁLISES

A alteração ou a adequação dos conteúdos disponibilizados pela área de Inteligência deverá ser
realizada com cautela, evitando divergência de informações.
Fonte: TEIXEIRA D. R.; Revie Inteligência Empresarial, 2015.

Principais Falhas na Implementação
1. Falta de alinhamento entre as áreas
2. Imediatismo e pressão do dia-a-dia

Falta de revisão das fontes
primárias/secundárias; falta de acesso
às redes sociais
3. Tempo x inúmeras fontes de informação
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva – Parte 1 . 2017. Disponível em www.revie.com.br/site-artigo?id=166
Principais Falhas na Implementação
4. Faltam cenários analíticos com

recomendações; IEA
5 e 6. Demora na entrega para as áreas;

sem avaliações: foi útil?
7. Questões de ética; até onde ir para

neutralizar a inteligência adversa?
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva – Parte 2. 2017. Disponível em www.revie.com.br/site-artigo?id=167
Principais Falhas em Geral
 Não entender que há várias ‘células de
Inteligência’ dentro de uma empresa
 Centralização de entregas, de
informação – Poder??
 Área de IC – Compartilhar dados,
informação, conhecimento, inteligência
 Mas necessário definir os níveis de

acesso dos usuários às informações
 Evita conflitos

Principais Desafios
 Recursos destinados à área de IC/IM: limitados e variados
 Investir tempo no planejamento da área
 Coleta de dados e informações: ganhar agilidade
 Análises: com recomendações, figuras, ‘contar histórias’
 Disseminação: e-mail ainda muito usado
 Avaliação: mostrar/quantificar resultados alcançados
 Usar o conhecimento dos clientes, dos parceiros/fornecedores e de sua rede a favor

do trabalho de inteligência – Inteligência Coletiva
Fonte: TEIXEIRA, D. R. Artigos Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva – Partes 1 e 2 . 2017.
IC e aderência ao Planejamento Estratégico
1. Ganhar vantagem competitiva nos negócios com dados, análises e recomendações com resultados
2. Antecipar as ações da concorrência e as movimentações do mercado
3. Aumentar a capacidade de inovação da empresa
4. Acelerar a criação de oportunidades de negócio para a empresa
5. Posicionar a empresa no mercado de forma mais competitiva
6. Agilizar a tomada de decisão estratégica, tática e operacional
7. Gerenciar e prever riscos na gerência de projetos
8. Disseminar o conhecimento gerado para as equipes internas da empresa e para os clientes e parceiros
9. Manter o foco no que é importante para o negócio
10. Direcionar e integrar, efetivamente, os planos de negócios e a implementação de ações
11. Preparar a empresa para mudanças rápidas no ambiente competitivo, evitando surpresas
12. Reduzir os riscos na tomada de decisão estratégica e na implementação das ações
13. Organizar e analisar as informações vindas de diferentes fontes e ao mesmo tempo Fonte: TEIXEIRA, D. R. 2010. www.revie.com.br
Inteligência Competitiva e a ligação com a TI
Tecnologia de Informação: facilita a sistematização e a difusão de toda a informação coletada
Modelo de Inteligência Competitiva de 5 fases
Objetivos
Mapeamento
Distribuição das
das Objetivos informações
informações
Ferramentas
Ferramentas de busca e
monitoramento
de publicação
Análise Armazenamento
das das
informações Informações
Ferramentas Banco de dados

OLAP Data warehouse
Fonte: Angeloni, Maria Terezinha em www.angelggc.hpg.com.br (fora do ar em 09/2017).

Exercício Módulo 2 - SIM
Você acaba de ser contratado pela diretoria da Vivox para o cargo de gerente de Inteligência de
Mercado (IM).
A Vivox é uma operadora de telefonia móvel, com atuação nacional com concorrentes como a
Claro e Tim.
Você tem a missão de estruturar e implementar a área de IM. Hoje, há dois profissionais que
trabalham com Inteligência de Mercado na empresa. Eles são analistas: um pleno e outro sênior.
Em conversa com a diretoria, foi-lhe informado que há um descontentamento dos clientes
internos, ou seja, das áreas de produtos, marketing, comercial, clientes e planejamento
estratégico.
Os gerentes reclamam que falta integrar as informações/dados das diversas áreas e produzir
mais informação analisada. Na maioria das vezes, a demanda solicitada para os 2 analistas que
trabalham com IM demora mais tempo que o esperado e as equipes das áreas, como produtos,
acabam fazendo o levantamento de dados/informações e produzindo os relatórios.
Já a diretoria precisa de um maior direcionamento para o planejamento estratégico anual, mas
não informaram ainda a área de IM quais informações seriam úteis. A diretoria também sente
falta de entregas mais estratégicas como cenários, tendências (tecnológicas, de consumo) e
objetivam acessar a informação online de qualquer lugar e não receber e-mails enormes com
relatórios anexados.
Você fez a primeira reunião de equipe com os 2 profissionais que trabalham hoje com IM. Na
opinião dos dois analistas, eles estão sobrecarregados e não há como atender as demandas
dos diretores e das cinco áreas.
Você não sabe ao certo quais produtos de Inteligência são entregues, pois nunca houve um
gerenciamento de projetos. Os 2 analistas informaram que há um clipping de notícias diário, mas
eles apenas repassam para os profissionais o que recebem da clipadora.
Eles também entregam um mapeamento dos principais concorrentes a cada 6 meses e
monitoramento mensal dos lançamentos da concorrência (planos, promoções, etc.)
Não há também fontes secundárias e primárias (exemplo profissionais da própria empresa e
especialistas do mercado), internas e externas mapeadas para facilitar a busca de informação.
Você tem várias dúvidas como qual seria o melhor tipo de entrega (monitoramento,
mapeamento, análise) para entregar para cada área. E entregar para quem? Com que
periodicidade?
Será que a área comercial demanda o mesmo tipo de produto de IM (temas e formatos) que
MKT?
Formatos de conteúdo: análises, alertas antecipados, dados, informação qualificada, relatórios,
benchmarking, relatórios com recomendações.
1. Você decide conversar com as áreas e para isso tem que estruturar um questionário para responder
todos os questionamentos acima.
2. Faça um mapeamento na internet com fontes externas e secundárias.

Crie uma tabela com nome da fonte, link, assunto principal e periodicidade de acesso recomendada.
3. Faça um mapeamento na internet de influenciadores e especialistas desse mercado que poderão

ser acionados como fontes primárias. Crie uma tabela com nome, assunto e, quando disponível, tel. e
e-mail.
4. Com base no mapeamento realizado dos exercícios anteriores, pesquise o mercado de

telecomunicações/ operadoras móveis na internet e estruture KITs (Assuntos Chave de Inteligência) e
KIQs (Questões Chave de Inteligência) cruzando com as informações do case acima.
Ex.:
KIT: regulamentação
KIQ: como as regulamentações afetam(rão) o negócio telefonia móvel?
KIQ: qual é o nível de impacto?
5. Defina o foco do conteúdo dos produtos de IM com base nas informações acima e estudo de caso.
Obrigada
e-mail: dteixeira@revie.com.br
linkedin.com.br/in/dteixeira
e-mail: inteligencia@revie.com.br
tel.: 11 2626 3832
www.revie.com.br

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• Alinhando expectativas e conhecimento em Inteligência Competitiva

• MATHEUS, R. F.; PARREIRAS, F. S. Inteligência Empresarial versus Business Intelligence : abordagens

• MEDEIROS, F. J. F. Quer aprender Inteligência Competitiva? 2012. Disponível em

• REDAÇÃO. Relatório de Tendências de Dados. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-

• REDAÇÃO. Tendências de Business Intelligence. 2019. Disponível em: www.tableau.com/pt-

• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de Mercado/

• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Inteligência de Mercado é Inteligência

• TEIXEIRA, D. R. Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva,

• TEIXEIRA, D. R. Como Produzir Inteligência Empresarial. 2010. Disponível em http://www.revie.com.br/site-

• Estruturação e Implementação do SIM:

 Etapa 2: Planejamento e Direção

 Etapa 5 e 6: Disseminação e Avaliação

 Etapa 7: Contra Inteligência

 Outros Pontos de Atenção

:: Implementação do SIM na minha empresa: desafios e resultados

:: IC e aderência ao Planejamento Estratégico da empresa

:: Inteligência Competitiva e a ligação com a TI

• KOTLER, P; ARMOSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson, 2007

• PALETTA, F. C. Competitive Intelligence - Challenges and Trends in Brazil. Revista Inteligência

• TEIXEIRA, D. R. Inteligência de Mercado e os Indicadores: como sair na frente em tempos de Big

• TEIXEIRA, D. R. O Rei Leão, Estratégias e Inteligência de Mercado. 2019. Disponível em

• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de

• TEIXEIRA, D. R. Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva –

• TEIXEIRA, D. R. Falhas na Implementação da Inteligência de Mercado/ Inteligência Competitiva –

• Alinhando expectativas e conhecimento em Inteligência Competitiva

• MATHEUS, R. F.; PARREIRAS, F. S. Inteligência Empresarial versus Business Intelligence : abordagens

• MEDEIROS, F. J. F. Quer aprender Inteligência Competitiva? 2012. Disponível em

• REDAÇÃO. Relatório de Tendências de Dados. 2020. Disponível em: https://www.tableau.com/pt-

• REDAÇÃO. Tendências de Business Intelligence. 2019. Disponível em: www.tableau.com/pt-

• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Implementação da Inteligência de Mercado/

• TEIXEIRA, D. R. Canal Revie Inteligência YouTube. Vídeo Inteligência de Mercado é Inteligência

• TEIXEIRA, D. R. Inteligência Organizacional, Inteligência Empresarial, Inteligência Competitiva,

• TEIXEIRA, D. R. Como Produzir Inteligência Empresarial. 2010. Disponível em http://www.revie.com.br/site-

...O conceito refere-se a uma capacidade

“Capacidade de uma “Integra diversos níveis de “Somatório dos conceitos de

- Inovar e criar conhecimento.

Objetivo da Inteligência: transformar

Fonte: TEIXEIRA, D.R. 2007; 2009.

1. Extração do Banco de Dados

3. Produção de informação que ainda não

Envolve arquitetura, bases de dados, data warehouse, gerenciamento de desempenho

Fonte: QuikView disponibilizado por www.inQuesti.com.br

Fonte: QuikView disponibilizado por www.inQuesti.com.br

Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina

 Aprendizado de máquina ajuda o analista:

1. Na eficiência: não precisa gastar tempo com cálculos

2. Explorar e permanecer no fluxo da análise de dados.

Inteligência Artificial e Cadeia de Valor

A IA incorporada em toda a cadeia de valor da informação

REVIE: demanda por profissionais de inteligência

IA vai influenciar o trabalho do profissional de IM

2. Monitoramento das ações da concorrência

3. Coleta dos dados: mais dados para analisar

 A integração de dados e a criatividade do

Fonte: Análise TEIXEIRA, D. R., 2019-2020.

Inteligência Artificial e Demandas de Inteligência

 Ações de relacionamento com os chat bots

 Criação de segmentos de compradores-alvo

 Identificação de propensão de compra de produtos e serviços