Ministério da Educação

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás
Campus Itumbiara

CONTROLE DE QUALIDADE

GURUS DA QUALIDADE – PHILIP CROSBY

BRUNA BANDEIRA LEAL

EDUARDA GONÇALVES CARDOSO
ISABELLA ALMEIDA SOUZA
JULIA DUARTE RIBEIRO
LUCAS NERES PISTILLI
MANUELE GOUVEIA MARIANI

Itumbiara
Março, 2023
➢ PHILIP CROSBY

Philip Bayard Crosby nasceu em 1926 em Virgínia. Formou - se em medicina e direito.

Escreveu 13 obras entre 1967 à 1999 uma de suas principais são qualidade sem lágrimas
e qualidade gratuita.

Entre os anos de 1955 e 1965 tornou se vice-presidente corporativo de qualidade na

ITT corporativo, aonde permaneceu até 1979.

Contudo em 1991 se dedicou a fundação da Carrer IV. Serviu pelos EUA na segunda
guerra mundial e na guerra da Coreia. Trabalhou na crosley corporation como técnico de
testes até 1955.

Crosby falava também sobre o custo da não qualidade, para ele a qualidade é gratuita,
inclusive esse foi o tema de dois de seus livros, acreditava que os custos gerados pela falta
de qualidade ou os custos quando a mesma não é alcançada são escandalosamente maiores
do que os custos atingidos quando a qualidade está presente, e de acordo com a
recomendação do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). Sendo assim, nota-se que não
investir em qualidade pode ser muito mais caro do que inseri-la.

Para ele, um dos fatores primordiais para que o processo ocorra de forma eficiente, é
ter uma boa gestão, caso não haja planejamento, organização e controle, consequências
como retrabalho e desperdícios irão surgir em abundância, ou seja, a produtividade irá
reduzir drasticamente.

O objetivo da Qualidade é alcançar zero defeitos, sendo a base para qualidade é um

bom gerenciamento. Os padrões são estipulados pela administração e devem ser definidos
de acordo com as necessidades dos clientes.

Para Crosby, o zero defeito é que ausência de defeitos deveria ser o padrão de
desemprenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambição estava
na prevenção.

Ele defendia que os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não

contabilizados. E que admitir uma margem de erro, criava uma profecia auto realizável,
que por si só faria com que os defeitos acontecessem. É como se quando você está
esperando o pior, o pior acaba acontecendo. Sendo assim, não investir na qualidade acaba
sendo mais caro do que implementá-la.

Tinha uma teoria forte sobre aquela famosa frase “errar é humano”, ele dizia que se
isso fosse verdade as pessoas estariam errando o tempo todo em situações simples e
diversas da vida, o que na realidade não acontece, desse modo, a excelência poderia sim
ser auferida.
 Contribuiu muito com a gestão de qualidade com suas teorias, às comprovando nas
fábricas e com suas obras que atualmente são consideradas muito importantes para um
trabalho bem feito e com qualidade. Durante sua carreira desenvolveu um método
chamado de “Fazer certo pela primeira vez”, que tinha como base eliminar o retrabalho,
assim que houvesse um esforço conjunto dos trabalhadores, independendo dos níveis
hierárquicos nas fábricas e indústrias e que eles pudessem executar as tarefas
simultaneamente com um bom rendimento, para que o produto final não apresentasse no
resultado problemas e erros produtivos, tendo assim uma ligação com a ideia “zero
defeitos”.

Para Crosby, qualidade era executar corretamente os processos de tal modo que
evitasse que os processos precisassem ser realizados novamente, assim evitando
desperdícios e eliminando gastos desnecessários.

Ele propôs os 4 absolutos, uma síntese de suas ideias que define a visão dele de gestão
de qualidade. Esses 4 absolutos de Crosby são:

1. Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;

2. Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
3. Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;
4. A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.