PROJETO

POPCORN
 EM EXIBIÇÃO

Conceitos da
Qualidade
POR QUE A QUALIDADE É TÃO

PRECIOSA?
ELA DEFINE QUEM É O
MELHOR
"QUALIDADE
É O QUE O USUÁRIO, O CLIENTE DIZ QUE É"
Armand Feigenbaum

"Qualidade é adequação ao uso"

Joseph Juran
"QUALIDADE
É FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ"
Phillip Crosby

"Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando"

Henry Ford

"É preciso eliminar o hábito do erro, do

atraso e do esquecimento"
William E. Deming
QUALIDADE
É  UM CONJUNTO DE ATRIBUTOS QUE SE REFERE AO
ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES E AO
PADRÃO DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS POR UMA EMPRESA
"SERVIÇO
COM
QUALIDADE
É AQUELE QUE ATENDE SEMPRE PERFEITAMENTE E DE FORMA CONFIÁVEL, DE
FORMA ACESSÍVEL, DE FORMA SEGURA E NO TEMPO CERTO AS NECESSIDADES
DO CLIENTE"
Vincente Falconi
Á ESPERA
DE UM
MILAGRE
COMO SURGIU A QUALIDADE?
O
BOOM 
JAPONÊS
OS JEDIS
DA QUALIDADE
 O
Some benefits to working from home
ÚLTIMO SAMURAI
"SE VOCÊ NÃO PODE DESCREVER O QUE ESTÁ FAZENDO COMO UM
PROCESSO, VOCÊ NÃO SABE O QUE ESTÁ FAZENDO."

WILLIAM EDWARDS DEMING Maior expoente da Qualidade

Criador dos 14 Princípios da Qualidade
1900 - 1993
Popularizou o uso do PDCA
Estatístico, professor e consultor Um dos maiores responsáveis pela evolução japonesa
 O
Some benefits to working from home
pai da qualidade
"OS CONSUMIDORES TÊM O DIREITO DE COMPRAR PRODUTOS DE
QUALIDADE E OS FABRICANTES, A OBRIGAÇÃO DE FAZÊ-LOS"

JOSEPH JURAN Incluiu a dimensão administrativa à qualidade

1904 - 2008 Também foi um dos grandes responsáveis pela evolução japonesa
Engenheiro elétrico, sociólogo e consultor Popularizou o uso do Princípio de Pareto
Some benefits to working from home
peixe grande
"O CONTROLE DE QUALIDADE COMEÇA COM A EDUCAÇÃO E TERMINA COM
A EDUCAÇÃO. PARA PROMOVER O CONTROLE DE QUALIDADE COM A
PARTICIPAÇÃO DE TODOS, A EDUCAÇÃO EM CONTROLE DE QUALIDADE
PRECISA SER DADA A TODOS OS EMPREGADOS, DO PRESIDENTE AOS
OPERÁRIOS NA LINHA DE MONTAGEM"

KAORU ISHIKAWA Criador do diagrama para análise de causa e efeito Espinha de Peixe
1915 - 1989
Criador dos Círculos da Qualidade
Engenheiro químico Também considerado um dos responsáveis pela evolução japonesa
Some benefits to working from home
sniper americano
"“A QUALIDADE É GRATUITA”"

PHILIP CROSBY Desenvolveu os conceitos de "Zero Defeito" de "Fazer certo da primeira vez"
1926 - 2001 Serviu aos EUA na 2ªGM e na Guerra da Coreia
Em seus livros, transformou a linguagem técnica da Qualidade em algo
Médico, advogado e empresário
interessante e de fácil compreensão
 O CRIADOR DA
Some benefits to working from home
QUALIDADE TOTAL
"“A QUALIDADE É O QUE O USUÁRIO, O CLIENTE, DIZ QUE É”"

ARMAND FEINGENBAUM Desenvolveu o conceito de Gestão da Qualidade Total

1922 - 2014
Identificou o fator "fábrica escondida"
Empresário Disseminou a ideia da Qualidade como ferramenta estratégica
"QUALIDADE
TOTAL
SIGNIFICA SER GUIADO PARA A EXCELÊNCIA, AO INVÉS DE SER GUIADO PELOS
DEFEITOS"
Armand Feigenbaum
OS PILARES
DA QUALIDADE TOTAL

THE OLD TODAY WORKING

OFFICE ERA FROM HOME

FOCO NO TRABALHO EM DECISÕES RESOLUÇÃO DE

CLIENTE EQUIPE BASEADAS EM PROBLEMAS E
FATOS E DADOS DIMINUIÇÃO DE
ERROS
 Satisfação total do cliente
OS
PRINCÍPIOS Desenvolvimento de pessoas
DA QUALIDADE TOTAL
Constância de propósitos

Gerência participativa

Aperfeiçoamento contínuo
MUDANÇA DE HÁBITO
ELIMINE OS SETE DESPERDÍCIOS
de acordo com o pensamento Lean

Espera ou tempo ocioso

Movimentação desnecessária

Processamento desnecessário

Estoque

Transporte

Superprodução

Retrabalho
Ensinamentos do
Senhor Miyagi
Faça certo da primeira vez

Identifique as falhas

Previna as falhas

Em caso de dúvida, pergunte

Comunique os fatos

Trabalhe com atenção

Trabalhe com a equipe

E DIZIA JOBS...
"SEJA UM PADRÃO DE QUALIDADE.
AS PESSOAS NÃO ESTÃO
ACOSTUMADAS A UM AMBIENTE
ONDE O MELHOR É ESPERADO"
Steve Jobs