CENTRO UNIVERSITÁRIO DO RIO

GRANDE DO NORTE

GESTÃO DA QUALIDADE
Prof. Adriano Macêdo, Msc
 INTRODUÇÃO

 Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade

imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.

 Notamos que esse desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos

clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.

 Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas

acompanham a individualidade dos mesmos.

 A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos.

 O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
 QUEM FOI DEMING ?
Nascido nos Estados Unidos, Deming teve como educação
formal, além da graduação em Engenharia, um mestrado em
Física e Matemática e um Ph.D. em Física e Matemática.
Durante o período de reconstrução do Japão (1947-1950),
Deming trabalhou como conselheiro de técnicas de
amostragem junto ao Comando Supremo das Forças Aliadas.
 Identificar e reduzir as causas de
variações nos processos

• Os 14 pontos de Deming

1. Crie constância de propósito no sentido da melhoria do produto a

tornar-se competitivo- os resultados não são obtidos da noite para o
dia;
2. Adote nova filosofia e assuma liderança da mudança – encontrar
alternativas economicamente viáveis;
3. Cesse a dependência da inspeção – não procurar defeitos e sim
investir na prevenção
4. Evita ganhar negócio baseando-se em preço e sim prazo, confiança e
fidelidade – estabelecer parcerias duradouras com fornecedores;
14 PONTOS DE DEMING -
CONTINUAÇÃO
5. Melhore constantemente o sistema de produção e serviço (reduzir
custos) – através do ciclo Deming: Planejamento, Execução,
Avaliação e Ação (PDCA)
6. Institua treinamento no trabalho – aprender técnicas modernas e
melhoria da qualidade
7. Institua liderança no lugar de chefia – superiores não devem ser
policiadores e sim treinadores
8. Elimine o medo (pessoas devem sentir seguras) – superiores devem
eliminar a insegurança incentivando a criatividade
9. Rompa barreiras interdepartamentais (atuar em equipe) – eliminar
dentro e fora da empresa os diferentes pontos de divergências.
14 PONTOS DE DEMING -
CONTINUAÇÃO
10. Elimine slogans e exortações – eliminar metas numéricas que servem para
pressionar os colaboradores, fixando-se em quantidade e não em
qualidade
11. Institua cotas ou padrões de trabalho – se houver muito existira sobrecarga
e se houver pouco existira ociosidade
12. Faça com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho – motivação e
prazer ao trabalho
13. Institua programas de educação e de auto-melhoria – estimular a educação
ampla e contínua para o auto-desenvolvimento
14. Coloque todos para trabalhar pelo atingimento das metas – criar uma
administração comprometida para cumprir os 13 pontos acima.
 Definição de QUALIDADE sob a ótica de Edward Deming

 Estatístico americano, foi o principal responsável pelo uso

popular da ferramenta conhecida como “ciclo de Deming” ou
ciclo do PDCA.

 Iremos estudar a sua definição e aplicabilidade no capítulo de

Ferramentas da Qualidade.
 O Ciclo do PDCA foi desenvolvido na década de 1930 por
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos, no Bell Laboratories.
Ele analisou estatisticamente o controle de processos e criou
um modelo para ser aplicado na abordagem de qualquer
problema, qualquer situação. Deming, famoso estatístico
americano, propagou essas ideias no Japão do pós-guerra e
como resultado tivemos a popularização pelo mundo da
técnica e da qualidade dos produtos japoneses.

 Basicamente o ciclo PDCA consiste em agir em quatro fases,
representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a
serem adotados: plan, do, check, act.