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Deming
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Juran
Taguchi
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5.
Crosby
Ishikawa
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7.
Feigenbaum
Garvin
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William E. Deming
Nasceu em 1900 nos EUA Ph.D. em Matemtica (1928) Tornou-se conhecido no Ocidente a partir dos anos 70.
DEMING
Segundo Deming :
Qualidade de um produto ou servio s pode ser definida pelo cliente Qualidade um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem
DEMING
difcil traduzir as necessidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis de forma a que o produto possa ser desenhado para satisfazer o cliente a um preo que este esteja disposto a pagar.
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William E. Deming
Enfoque uso da estatstica para entender e combater a variabilidade nos processos Props a abordagem para a soluo de problemas da qualidade conhecida como Ciclo de Deming ou PDCA Plan, Do, Check, Action. Em 1989 enunciou os 14 princpios a que a gesto devia obedecer.
Os 14 pontos de Deming
destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com o objetivo de tornarse competitivo, assegurar a continuidade do negcio e criar empregos.
os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto ocidental.
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Os 14 pontos de Deming
Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com qualidade em primeiro lugar A inspeo em massa normalmente no confivel e custa caro
Os 14 pontos de Deming
4 Ponto: Cessar a prtica de fechar contratos com base no preo de compra do produto.
Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem uma medida da qualidade do que se est adquirindo. Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana.
Os 14 pontos de Deming
Assim possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos
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Os 14 pontos de Deming
O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, mquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor No apenas supervisionar
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Os 14 pontos de Deming
Evite usar um estilo autoritrio de gesto Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, necessrio haver espao para questionamentos e erros
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Os 14 pontos de Deming
As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da produo, do produtos e dos servios A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues
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Os 14 pontos de Deming
A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para terceiros sem menhuma indicao de como chegar l, produzem efeitos contrrios aos desejados
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Os 14 pontos de Deming
Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade Essas quotas so frequentemente determinadas para o trabalhador mdio. Naturalmente, deles estar acima e abaixo Resultado: presso dos colegas mantm a superior atendendo a quota mnima (poderia fazer mais que ela) isso gera perda, insatisfao e rotatividade
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Os 14 pontos de Deming
12 Ponto: Eliminar as barreira que tiram do trabalhador o direito de se orgulhar de seu trabalho
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Os 14 pontos de Deming
Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho
A transformao o trabalho de todos, mas a administrao deve vivenciar diariamente cada um dos 13 principios anteriores
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Joseph M. Juran
Nasceu em 1906 na Romnia Engenheiro Eltrico e Advogado Esteve no Japo, pela primeira vez, em 1954.
Morreu nos EUA em 29 de Fevereiro de 2008, aos 103 anos.
JURAN
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JURAN
produto
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JURAN
1. O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades criar caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderana desses processos para o nvel operacional.
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2. A melhoria da qualidade:
Divulgar os resultados
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3. o controle da qualidade: Avaliar o nvel de desempenho atual e comparar com os objetivos fixados Tomar medidas para reduzir a diferena entre
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Juran
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Genichi Taguchi
Nasceu em 1924 em Takamachi, Japo Desenvolveu o Mtodo Taguchi metodologia de melhoria da qualidade e reduo de custos Escreveu sobre delineamento de experimentos
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Taguchi
Define Qualidade em termos das perdas geradas por este produto para a sociedade
O preo representa para o consumidor uma perda na hora da compra, e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso do produto
Taguchi
bastante diferente da definio tradicional orientada para o produto, que inclua os custos de trabalho, sucata, garantia e custos de servios para medir a qualidade.
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Taguchi
Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio
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Taguchi
Para Taguchi:
importante produzir peas cuja distribuio esteja centrada na especificao-alvo reduzir variabilidade
determinada medida de uma pea est no limite superior das suas especificaes e a outra no limite inferior, a variao combinada das especificaes pode impedir que as peas se encaixem
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Taguchi
melhorar as caractersticas de um processo/produto atravs da identificao e ajuste dos seus fatores controlveis Ao ajustar os fatores no seu nvel timo, os produtos podem ser fabricados de maneira a que se tornem mais robustos a qualquer mudana que possa ocorrer e que seja incontrolvel (condies ambientais, variao dimensional, tempos de acondicionamento, etc..).
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Philip B. Crosby
Ocupou diversos cargos na rea da qualidade, desde inspetor at diretor Popularizou os conceitos de Zero Defeitos e Fazer certo da primeira vez. Nasceu em 1926 Engenheiro
Crosby
Um dos princpios que fundamentam a filosofia da administrao da qualidade, segundo Crosby (1992), o
O que so requisitos?
So respostas a perguntas formuladas pelos clientes Tais requisitos devem ser facilmente compreendidos por todos, respeitados e jamais alterados, a no ser por intermdio de acordo entre aqueles que os criaram
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Para Crosby, a qualidade est associada aos seguintes conceitos: 1. "zero defeitos 2. "os quatro absolutos da qualidade 3. "a vacina da qualidade 4. os 6 C's
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Crosby
"Zero defeitos"
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Crosby
Os 4 absolutos:
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A medida da qualidade o preo do nocumprimento dos requisitos e no os to conhecidos ndices O padro "zero defeitos" deve ser a filosofia do trabalho, no isto est bom o suficiente. Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, no beleza ou elegncia.
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Crosby
A Vacina da qualidade
Crosby v os problemas como bactrias da no conformidade, da a necessidade de vacinas para prevenir a existncia de problemas. A sua "vacina da qualidade" consiste em trs aes da gesto: determinao formao implementao A responsabilidade da administrao contnua da vacina pertence gesto de topo
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Crosby
Os seis C's:
Compreenso do significado de Qualidade Compromisso da gesto de topo Competncia, resultado dum plano de formao, fundamental para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade Correo, baseada na preveno e desempenho Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da qualidade
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Kaoru Ishikawa
aperfeioou o controle estatstico norteamericano e desenvolveu uma estratgia de qualidade especificamente japonesa Teve importante participao no crescimento dos crculos da qualidade
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Ishikawa
pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho Mantm encontros regulares de forma voluntaria Com a finalidade de: identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho
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Ishikawa
Se envolveu na promoo de idias da qualidade por todo o Japo, no setor industrial e entre os consumidores.
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Ishikawa
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Armand V. Feigenbaum
Sua contribuio refere-se a definio do conceito de Controle da Qualidade Total Controle da Qualidade Total: "um sistema eficiente para a integrao do
desenvolvimento, da manuteno e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organizao, para permitir produtos e servios mais econmicos que levem em conta a satisfao total do consumidor".
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Feigenbaum
deve ser o nico objetivo da organizao determinada pelos clientes pressupe trabalho em grupo (crculos de qualidade)
David A. Garvin
conceito sofre modificaes simultneas s atividades de concepo, projeto, fabricao e comercializao do produto.
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Garvin
termo qualidade
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David A. Garvin
Abordagem transcendental,
Abordagem centrada no produto, Abordagem centrada no valor, Abordagem centrada na fabricao, Abordagem centrada no usurio.
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David A. Garvin
identifica oito dimenses com vistas a conhecer seus elementos bsicos e chegar a um melhor entendimento da qualidade:
Desempenho, Caractersticas /Especificaes Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento ao cliente, Esttica/Imagem, Qualidade percebida.
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1. Os sete especialistas em qualidade, chamados de gurus, determinaram muitos dos conceitos e teorias sobre a qualidade. O que em geral eles dizem em comum? Cite e comente o porqu.
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