Pós-graduação Engenharia de Processos Produtivos e Qualidade

Prof. Carly Trindade M.Sc

Gestão da Qualidade

Alunos:
Felipe Jordan Monteverde Bentes |RA: 2105480015
Francinaldo Duarte da Silva |RA: 2105480017
Jefferson Douglas Oliveira Damasceno |RA: 2105480023
Manoel Freire Canizo Neto |RA: 2105480033
Renilson Soares Pereira |RA: 2105480039
Tatiana Cruz de Souza |RA: 2105480045
Weidson Diego Andrade Soares |RA: 2105480049
“Problemas geram problemas, e a falta de um processo metódico de lidar
abertamente com eles gera ainda mas problemas.”

Philip Crosby- 1926-2001

 Historia
Philip Crosby é um dos grandes nomes da Gestão da Qualidade, estando
associado aos conceitos de zero defeito, fazer certo da primeira vez e
conformidade nas especificações. 

Quem foi Philip Crosby ?

• Philip nasceu em 18 de junho de 1926, na cidade de Wheeling, que fica
localizada no estado norte-americano da Virgínia Ocidental, Estado Unidos.

• durante a juventude ele serviu a Marinha dos estados unidos e participou

da segunda guerra mundial e da guerra da Correa

• Durante os anos entre os dois conflitos, ele obteve um diploma de medicina

na universidade em Ohio College of Podiatric Medicine e em direito
pelo Wheeling College e Rollings College, inclusive graduado com honras.
 Carreira profissional
• Crosby serviu na Segunda Guerra Mundial e na Guerra da Coreia, e após
isso, iniciou a sua carreira na Crosley Corporation, exercendo o cargo de
técnico de testes até 1955.

• 1955 a 1957 Bendix Corporation em Mishawaka

• 1957 a 1965 - Martin-Marietta, exercendo o cargo de Engenheiro de

qualidade

• vice-presidente corporativo de Qualidade na ITT Corporation, cargo

que ocupou entre 1965 e 1979

•Em 1972, Crosby fundou a sua própria empresa de consultoria, a Philip

Crosby Associates, Inc. A sua empresa se tornou uma das maiores
empresas do ramo

• Contudo, em 1991, Crosby se dedicou na fundação da Career IV,

Inc, empresa voltada para o desenvolvimento e formação de executivos e
alta administração.
 Conceito de qualidade
• Antes o conceito de • Crosby foi um dos primeiros profissionais
qualidade era muito a associar Qualidade a requisitos pré-
vago, as organizações estabelecidos.
viam como algo bom ou Crosby estabelecia que a Qualidade seria
nobre. Além disso, a alcançada quando a produção conseguisse
qualidade geralmente se entregar produtos que atendessem aos
dedicava contabilizar os padrões estipulados pela administração.
erros e defeitos apenas Os padrões, por sua vez, deveriam ser
depois que eles definidos de acordo com as necessidade s
aconteciam. do cliente e a aumenta a satisfação dele
Contribuição para a Gestão da qualidade
Com uma linguagem clara e fácil de compreender, Crosby escreveu
13 livros e foi traduzido para 17 idiomas, vendendo milhões de cópias
ao redor do mundo.

Títulos

1967: Cortando o custo da qualidade;

1969: A estratégia de gestão da situação;
1979: A qualidade é investimento;
1984: Qualidade sem lágrimas;
1986: Correndo coisas: a arte de fazer as coisas acontecerem;
1988: A organização eternamente sucedida;
1989: Vamos falar de qualidade?
1990: Liderando a arte de se tornar um executivo;
1994: Completude: qualidade para o século XXI;
1995: Reflexões de Philip Crosby sobre Qualidade;
1996: A qualidade ainda é gratuita: tornando a qualidade certa em tempos
incertos;
1997: Os Absolutos de Liderança;
1999: Qualidade e eu: lições de uma vida em evolução.
 Conceito de Qualidade

 Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito
muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava
contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam.

 Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos
padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com a necessidades do
cliente e procurando aumentar satisfação dele.

Defeito Zero

 Em 1964, o Departamento de Exército Americano concedeu a Crosby a Distinguished Civilian Service Medal, uma das maiores
honrarias das forças armadas americanas que tem como objetivo homenagear trabalhos civis que tiveram grande impacto no
desenvolvimento do país.

 O prêmio se deu pela formulação de um dos conceitos mais difundidos de Philip Crosby, o Defeito Zero. Para ele, a ausência de
defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta
estava na prevenção.

 Fortemente influenciado pela medicina, Crosby defendia que os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não
contabilizados. Segundo ele, admitir uma margem de erro antecipadamente criava uma profecia autorrealizável, que por si só
faria com que os defeitos acontecessem.
Fazer certo na primeira vez

 Outro conceito importante difundido por Crosby consistia em eliminar o retrabalho. Para ele, se
houvesse um esforço conjunto dentro da fábrica, todas as pessoas envolvidas nos processos
poderiam executar corretamente as tarefas, tendo como saída um produto que não precisaria de
correções. Esse conceito também está fortemente ligado ao “Defeito Zero”.

 Para Crosby, Qualidade era executar corretamente os processos! Evitando que as tarefas
precisassem ser realizadas novamente, evitando desperdício de recursos e, assim, eliminando
gastos desnecessários.
Custo da não qualidade
 Crosby defendia fortemente que a Qualidade é gratuita, sendo este, inclusive,
o tema principal de dois de seus livros. Para ele, os custos envolvidos quando
a qualidade não e atingida são muito maiores que os custos gerados pelo SGQ,
fazendo com que não investir em qualidade seja muito mais caro do que
implantá-la.
 Crosby defendia que isso ocorre porque sem uma gestão eficiente os níveis de
retrabalho e desperdício, por exemplo, são muito mais altos. Ele também
acreditava que, sem Qualidade, os processos tornavam-se mais confusos,
dificultando a melhoria continua e reduzindo a produtividade.
Os 4 absolutos de Crosby

 Todos os aspectos citados até agora são geralmente resumidos no que ficou conhecido
como os 4 Absolutos. Uma síntese das ideias de Crosby que define a visão dele de
Gestão da Qualidade. Esses 4 absolutos de Crosby são:

 1. Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;

 1. Desempenho padrão é igual a zero defeitos;

 2. Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;

 3. A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.

 Não apenas um estudioso, mas um gestor

 Philip Bayard Crosby foi uma das mais importantes personalidades da qualidade.
Diferente de muitos outros Gurus da Qualidade, Crosby não era um estudioso da
Qualidade, mas um gestor em busca de resultados. E, assim como Frederick Taylor,
amparou suas teorias e descobertas na prática e na rotina diária por meio da
observação e analise de fatos e dados.

 Crosby faleceu em 2001, deixando um enorme legado para a Qualidade mundial. Ele
foi, certamente, uma das figuras que mais colaborou para os níveis de excelência
atualmente alcançados pelas organizações