Capítulo 2

1) Explique por que nem sempre atender aos clientes de grande porte pode ser a melhor alternativa.
Apenas entregar os produtos na hora certa é o suficiente para garantir a continuidade de um
contrato de prestação de serviços logísticos?

2) O que acontecerá ao transportador que entregou o produto no lugar certo, na hora certa, mas
não tinha a documentação correta?

3) É possível fazer alterações no canal de distribuição de forma que os prestadores de serviços e

os clientes saiam ganhando ao mesmo tempo? Como isso pode ser realizado na prática?

4) Um gerente de logística resolveu cortar custos, mas percebeu que estava perdendo clientes.
Quais podem ter sido as causas da troca dos clientes para outros fornecedores?

5) Ao modificar a estrutura de custos da empresa, quais os outros aspectos que o gerente de

logísticas deve observas simultaneamente?

6) Por que uma melhor estrutura de canal de distribuição pode sempre resultar em real vantagem
competitiva.
Capítulo 3

1) Dê exemplos de empresas que estão focadas em seus custos logísticos e conseguem

diferencial competitivo

2) Dê exemplos de empresas que estão focadas na prestação de serviços e conseguem diferencial

competitivo

3) O que acontece com quem realmente está preparado para atender seus clientes e tem custos
logísticos baixos?

4) Qual o papel da Distribuição Física no contexto da Logística? Como se integra com as outras
atividades empresariais?

5) Cada vez mais se fala em ouvi-o cliente, encantar o cliente, surpreender o cliente. Como fico

6) é possível incrementar o serviço ao cliente melhorando o relacionamento com os

fornecedores?