Estamos chegando ao final do nosso semestre inicia-se nosso período de REVISÃO – Vamos recordar

as lições do CAP 11 ao 15, você encontrará 09 questões retiradas de Exames Presenciais do Telecurso
TEC realizados nos anos anteriores. Use-as para avaliar seu aprendizado. Após respondê-las, poste
suas repostas em seu Bloco de Notas com tipo Livre e o título: Revisão 3. Procure justificar suas
respostas, isso fará com que aprofunde seu aprendizado.

Questão 22

Entenda como o Just in Time funciona

Como se sabe o Japão é pequeno, com uma grande população e pobre em recursos naturais. É por isso que o
princípio base do Just in Time é evitar enormes armazéns de estoques e de peças defeituosas, poupando espaço
e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter esses
armazéns.
O sistema Just in Time não se adapta perfeitamente à fabricação de muitos produtos diferentes, pois, em geral,
isto requer extrema flexibilidade do sistema produtivo. Logo, em dimensões que não é possível aplicar a filosofia
Just in Time, o layout do processo de produção deve ser celular, dividindo-se os componentes produzidos em
famílias com determinada gama de operações de fabricação, montando-se, desta forma, pequenas linhas de
produção – células – de modo a tornar o processo mais eficiente.
A gestão da linha de produção coloca ênfase na autonomia dos encarregados e no balanceamento da linha, na
não aceitação de erros, paralisando-se a linha, se for necessário, até que os erros sejam eliminados. A produção
deve basear-se em grupos de trabalho, no qual trabalhadores multifuncionais iniciam e terminam por completo
um produto.
Qualidade: O único nível aceitável de defeitos é zero, motivando a procura da origem dos problemas e das
soluções que eliminem essas mesmas causas. Os colaboradores são treinados em todas as tarefas que executam,
incluindo a verificação da qualidade, sabem, portanto, o que é um produto com qualidade e como produzi-lo.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-just-in-time/21936/. Acessado em 03/09/2012.)

O Just in Time é uma proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no entendimento de que a
eliminação de desperdícios visa o aprimoramento contínuo dos processos de produção, sendo a base para a
melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores: velocidade,
qualidade e preço dos produtos.

Analise as informações a seguir que apresentam características do sistema Just in Time e do sistema de célula de
produção.
1. Com ênfase na autonomia dos encarregados, eles possuem independência na célula de produção que
lideram, tornando ágil o processo de tomada de decisões.
2. Os funcionários das células de produção são treinados em diferentes tarefas, deixando de existir a
especialização do trabalhador disseminada por Taylor e Ford.
3. O Just in Time fez sucesso por sua apropriação ao sistema de montagem e fabricação de um amplo número
de produtos distintos, decorrente de sua fácil adaptabilidade.
4. Quando um erro acontece na produção, a sua causa é investigada até que seja encontrada e solucionada,
pois o erro zero é uma das metas no Just in Time.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 23 E 24.

Inventário Físico
25/05/12

O inventário físico tem o objetivo de fazer um levantamento real da situação do estoque para ser levado ao
balanço da empresa com a finalidade de evitar custos e consequentemente obter a melhoria contínua da
rentabilidade. O procedimento regular do inventário dentro de uma empresa pode ajudar a descobrir e corrigir os
altos níveis de avarias no armazém.
Não se recomenda que haja movimentação de materiais na data da contagem e que o departamento de compras
oriente os fornecedores para que não sejam entregues materiais nesta data. Além disso, todo item do estoque
deverá ser contado por duas vezes, por equipes diferentes, feito as anotações das contagens, elas são entregues
ao coordenador do inventário o qual analisa se a primeira contagem conferiu com a segunda, no caso de não
conferir, será necessário que haja uma terceira contagem por outra equipe diferente das que contaram
anteriormente. Após o término haverá uma tala identificadora do lote que permanecerá afixado ao material
como prova de que ele foi contado, somente poderá ser retirado após o término do inventário.
De acordo com MOURA (2004).
Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da obsolescência. E
um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade dos produtos e melhor
alinhamento com os distribuidores.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/inventario-fisico/63715/. Acessado em 07/12/2012.)

Questão 23

Tendo o texto como referência, analise as afirmações sobre os procedimentos que envolvem a realização do
inventário físico.
1. A elaboração de uma planilha de custos fixos de produção deve ser feita para assegurar a informação sobre a
quantidade verídica de produtos acabados em estoque.
2. A movimentação de materiais na data da contagem deve ser evitada, visto que a equipe estará ocupada em
contabilizar os bens tangíveis que sofreram amortização.
3. O departamento de compras deve programar as datas de entrega de produtos, junto aos seus fornecedores,
para evitar confusão com o material que já tem estocado.
4. A contagem é realizada, por equipes distintas, com a finalidade de asseverar a qualidade do processo e
consequentemente sanar possíveis falhas existentes.

É válido o contido em:

(A) 1, somente. (C) 3 e 4, somente. (E) 1, 2, 3 e 4.
(B) 2 e 3, somente. (D) 1, 2 e 4, somente.
Questão 24

Tendo como referência a frase de MOURA (2004).

Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da

obsolescência. E um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade
dos produtos e melhor alinhamento com os distribuidores.

Sobre a frase citada, é válido afirmar que:

1. Os custos logísticos referentes à transferência entre armazéns serão compartilhados por meio de um critério
de rateio, visto que os estoques serão mais realistas.
2. Os armazéns, por meio desse novo método logístico, serão próximos e por isso o processo será barateado,
tornando o produto mais oneroso ao consumidor final.
3. As vendas serão beneficiadas, pois será evidenciado o número real de produtos disponíveis no estoque, os
quais poderão ser vendidos sem receio aos clientes.
4. Os distribuidores, com um resultado do inventário mais preciso, realizarão suas produções com maior
qualidade e sem risco de perda de matéria-prima.

É válido o contido em:

(A) 3, somente.
(B) 2 e 4, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Questão 25

Netshoes e Dafiti conquistam milhares de clientes com eficiência na entrega e ajuda de investidores
10/06/2012

No Brasil as vendas em comércio eletrônico vêm se multiplicando, mas junto

também o número de reclamações dos consumidores. Porém, isso não é regra.
A Netshoes e a Dafiti entram para o ranking das empresas mais populares do
país sem deixar cair a qualidade dos serviços de entrega e devem faturar
aproximadamente 1 bilhão de reais cada uma. Elas mantêm o foco na agilidade
Imagem 13 e confiabilidade da logística.
O número de reclamações das duas é baixo comparado com outras empresas. Entre 2009 e 2011 a Netshoes teve
uma média de 23 queixas por mês, e a Dafiti apenas 39 ao longo do ano. As duas empresas tiveram um grande
amadurecimento no Brasil, além de venderem produtos mais específicos, elas acreditam na eficácia de tornarem
seu público fiel. Para elas não é fundamental buscarem preços baixos, afinal os preços são equivalentes às lojas
do shopping, porém no âmbito da internet as lojas podem demorar até um mês para entrega do produto, sendo
assim, elas apostam no atendimento. Um ponto forte na estratégia é a questão da troca e devolução.
Os responsáveis pelas duas empresas acreditaram no comércio online
como um novo modelo de negócio, investindo em tecnologias e ações
publicitárias.
Ambas possuem uma grande quantidade de ofertas: a Dafiti possui
aproximadamente 56.000 produtos a venda e a Netshoes mais de Imagem 14
30.000.
Mais dois pontos considerados importantes pelas empresas e seguidos a risca são:
– Apenas vendem produtos que já constam em estoque. Parece óbvio, mas isso nem sempre é respeitado.
– A facilidade no atendimento. Na Dafiti é possível solicitar uma troca sem a necessidade de falar com um
atendente, apenas com o preenchimento de um formulário.
A Netshoes investe em atendimento 24 horas por dia 7 dias por semana. Além disso, possuem profissionais
treinados, desde algo relacionado à corrida até nutricionista, para atenderem às questões dos consumidores.
As empresas possuem contratos com uma dezena de transportadoras para entregar e atender imprevistos. Vale
destacar que a Netshoes foi a primeira a instalar uma agência dos Correios dentro de seu centro de distribuições
em Barueri, São Paulo.
(Adaptado de: http://blog.mastop.com.br/2012/07/10/netshoes-e-dafiti-conquistam-milhares-de-clientes-com-eficiencia-na-entrega-e-
ajuda-de-investidores/. Acessado em 12/10/2012.)

Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir concernentes às características que fazem da
Netshoes e da Dafiti um modelo logístico que gera resultados.
1. Apostam no bom atendimento, um ponto forte na sua estratégia é a presteza e a incomplexidade no que diz
respeito à troca de mercadorias.
2. Comercializam produtos que dispõem em estoque, visando a atender prontamente ao cliente a fim de evitar
atrasos e transtornos nas entregas.
3. Oferecem um serviço diferenciado, no qual os consumidores podem tirar as suas dúvidas com pessoas
competentes, em horário conveniente.
4. Tornam-se as precursoras ao oferecer seus produtos, por meio do comércio eletrônico, com preços
semelhantes aos de um shopping.

É válido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2 e 4, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 26

Fiat paralisa produção na Argentina por falta de materiais

09/03/2012

A indústria automotiva Fiat Argentina suspendeu a produção durante dois dias em

sua fábrica de Córdoba por falta de materiais procedentes do Brasil e de provedores
nacionais.
A paralisação, a segunda da fábrica da Fiat em Córdoba nos últimos três meses, afeta
cerca de 1.700 trabalhadores. Os materiais que forçaram a interrupção da produção
são o suporte do motor, procedente do Brasil, e o revestimento do habitáculo, de
Imagem 15 provedores locais.
Em janeiro, o Governo criticou com dureza a empresa automotiva italiana que parou sua produção por falta de
peças. Naquela ocasião, a Fiat admitiu que a paralisação ocorreu por causa da falta de insumos e das demoras
geradas pela mudança de regime para a tramitação de licenças de importação.
A empresa automotiva italiana fabricou na Argentina no ano passado mais de 110 mil automóveis, das marcas
Palio e Siena, e cerca de 6 mil caminhões Iveco.
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/fiat-paralisa-producao-na-argentina-por-falta-de-materiais/imprimir.
Acessado em 03/09/2012.)

Paralisar a produção por qualquer motivo, seja por greve de funcionários, quebra de equipamento ou por falta de
matéria-prima como o texto evidencia, proporciona sérios prejuízos para a empresa.

Analise, a seguir, algumas ações que a empresa Fiat deveria ter tomado para evitar que a sua produção fosse
interrompida.
1. Comprar materiais mesmo que por um valor acima do praticado pelo mercado e posteriormente repassar
esse ágio para o preço do automóvel.
2. Avaliar o sistema de produção por encomenda, para que assim a fábrica possa atender a demanda no
momento que o consumidor requerer.
3. Implementar um estoque de segurança dos insumos a serem utilizados, a fim de impedir que haja uma
suspensão inesperada na produção.
4. Dimensionar a sua produção de acordo com as condições da fábrica, observando o seu layout, evitando
assim a mão de obra excedente.

É adequado, visando ao bom desempenho da empresa, o contido em:

(A) 2, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Questão 27

Cão velho
Uma velha senhora foi para um safari na África e levou o seu velho rafeiro com ela.
Um dia, caçando borboletas, o velho cão, de repente, deu-se conta que estava perdido.
Vagueando a esmo, procurando o caminho de volta, o velho cão percebeu que um jovem leopardo o vira e
caminhava em sua direção, com a intenção de conseguir um bom e farto almoço.
O velho cão pensou depressa:
– Oh, oh! Estou mesmo enrascado!
Olhou à volta e viu ossos espalhados no chão muito próximo de si. Em vez de se apavorar mais ainda, o velho cão,
ajeitou-se junto do osso mais próximo e começou a roê-lo, virando as costas ao predador, fingindo que não o
tinha visto …
Quando o leopardo estava a ponto de dar o salto a fim de o abocanhar, o velho cão exclamou bem alto:
– Este leopardo estava delicioso! Será que há outros por aí?
Ouvindo isso, o jovem leopardo, com um terrível arrepio na espinha, suspendeu o seu ataque já quase começado,
esgueirou-se na direção das árvores e pensou:
– Caramba! Essa foi por pouco! O velho rafeiro quase me apanhava!…
Um macaco, numa árvore ali perto, viu a cena toda e logo imaginou como fazer bom uso do que vira. Em troca de
proteção para si, informaria o predador que o cão não havia comido leopardo algum…
E assim foi, rápido, em direção ao leopardo. Mas o velho cão viu-o a correr
na direção do predador em grande velocidade e pensou:
– Aí há marosca…
O macaco logo alcançou o felino, cochichou-lhe o acontecido e fez um acordo com o leopardo.
O jovem leopardo ficou furioso por ter sido enganado e disse:
– Ó macaco, sobe para as minhas costas para veres o que vai acontecer àquele cão abusado…
Agora, o velho cão via um leopardo furioso, vindo em sua direção, com um macaco nas costas e pensou rápido
novamente:
– E agora, o que é que eu faço?
Mas em vez de correr (pois sabia que as suas pernas cansadas não o levariam longe…) sentou-se, mais uma vez de
costas para os agressores, fazendo de conta que não os via… Quando estavam suficientemente perto para ouvi-lo,
o velho cão disse:
– Mas onde é que anda o sacana daquele macaco? Estou a morrer de fome!… Disse que me traria outro leopardo
e até agora nada!…
(Adaptado de: http://www.colacomgelo.com/index.php/2010/12/cao-velho-2/. Acessado em 01/02/2013.)

Tendo o caso narrado como referência é possível identificar três elementos: os restos de ossos, o cão feroz e o
jovem leopardo. Analise a tabela a seguir e estabeleça uma relação entre esses elementos com o que de fatos
eles representam.

Contém a relação válida a alternativa:

Restos de ossos Cão feroz Jovem leopardo

(A) Material necessário, para Personificação, com a tática Concorrente, dentro do contexto
adquirir a confiança e fidelidade adotada de parecer-se sábio e da floresta ele representa um
do cliente. capaz de traçar estratégias em monopolista, frente aos demais
qualquer circunstância. animais que ali vivem.
(B) Insumos, designados para a Significado, com a finalidade de Fatia de mercado, pois representa
produção de outros bens e/ou propagar uma imagem de a participação desse personagem
serviços. valentia e coragem. no composto da história e do
marketing proposto.
(C) Produto, a fim de satisfazer a Aviso, objetivando transferir um Fornecedor, título conquistado
necessidade, de fome, que o conhecimento intrínseco que juntamente com o macaco que se
cão tinha naquele momento. tinha sobre a alimentação revelou ser seu companheiro.
naquele local.
(D) Objeto, utilizado para atender Comunicação direta, Cliente, por se mostrar
ao desejo de degustar algo estabelecida entre os dois interessado em se alimentar do
diferente do que lhe poderia ser indivíduos em questão. cão que por ali passeava.
servido naquele ambiente.
(E) Recursos disponíveis, Mensagem transmitida, a fim de Público alvo, é necessário
necessários para a passar uma identidade criada conhecê-lo para que a mensagem
concretização do plano traçado. para contornar tal situação. atinja-o de forma eficaz.

Questão 28

O segmento cervejeiro apresenta alguns destaques como novas linhas de produtos, fusões e incorporações de
marcas famosas, criação de novas embalagens e mudança no paladar dos consumidores.
Analise o gráfico, a seguir, o qual contém a produção de cerveja, em hectolitros, nos anos de 20x1 e 20x2, nos
países nele citado.

Tendo o gráfico apresentado como

referência, analise as afirmações a
seguir.
1. A produção na China, primeira colocada no ranking entre os países analisados, teve um aumento de 4,36%
de um ano para o outro.
2. A fabricação na Alemanha, Brasil e Rússia, no ano de 20x1, corresponde a aproximadamente 18% da
produção total da China no mesmo período.
3. A queda na produção, de um ano para outro, dos três países juntos – USA, Rússia e Alemanha – foi maior que
dez por cento de hectolitros.
4. A Rússia produziu 7,24% a mais de cerveja do que o Brasil, no ano 20x2, e além disso ficou em terceiro lugar
na classificação apresentada.
É válido o contido em:
(A) 1 e 4, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Questão 29

Publicidade enganosa e abusiva – Como identificá-las?

De acordo com alguns teóricos da comunicação as publicidades não vendem só o produto, mas estilos de vida.
Consumimos, por meio dos produtos e serviços dinamismo, elegância, poder, virilidade, feminilidade,
refinamento, segurança etc.
Nesse sentido, comprar um produto é equivalente a mergulhar nesse universo mágico cheios de significados.
Nesse mundo de promessas o que é enganoso e o que é abusivo? O que o Código de Proteção e Defesa do
Consumidor – CDC diz sobre Publicidade enganosa e abusiva? O Código ainda determina que tudo o que for
anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado.
Entretanto, é preciso ter certa cautela em relação à interpretação sobe publicidade enganosa e não fazer uma
leitura com muita rigidez do que é enganoso. É preciso lembrar que a linguagem da publicidade é direcionada
para aguçar o imaginário, o desejo e as expressões exageradas, como “a melhor”, “a mais bonita”, “o mais forte”
visam dar uma conotação mais qualitativa ao produto.
Sendo assim, o importante é estar alerta e toda vez que se sentir vítima de uma publicidade enganosa ou abusiva
o mais indicado é procurar o Procon mais próximo de sua residência e fazer uma denúncia para o Conselho
Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária – CONAR, por meio do endereço (http://www.conar.org.br/).

(Adaptado de: http://portaldoconsumidor.wordpress.com/2010/05/03/publicidade-enganosa-e-abusiva-como-identificar/.

Acessado em 28/11/2012.)

Tendo o texto e a legislação pertinente sobre publicidade enganosa e abusiva como referência, analise as
afirmações a seguir.
1. Explorar a inocência das crianças utilizando imagens e produtos que estejam vinculados às suas relações
familiares.
2. Fazer-se valer da falta de capacidade de julgamento e da imaturidade crítica de uma criança incentivando
a compra.
3. Induzir a pessoa ao erro a respeito da qualidade sobre determinado produto e/ou serviço no momento da
aquisição.
4. Inserir informações inverídicas nos rótulos dos produtos sobre propriedade e composição, a fim de
ludibriar as pessoas.

Está relacionado com publicidade abusiva o contido em:

(A) 1, somente. (D) 3 e 4, somente.
(B) 2, somente. (E) 1, 2, 3 e 4.
(C) 1 e 2, somente.
Questão 30

Aplicabilidade dos 4Ps no Red Bull Energy Drink

O Red Bull é uma bebida energética não alcoólica que se tornou um sucesso de vendas em diversos países,
decorrente, em grande parte, a uma ótima campanha de marketing, uma excelente distribuição e um bom
projeto de embalagem. Red Bull foi criado no ano de 1984, quando se iniciou a pesquisa de sabor e teve a sua
comercialização legalizada somente três anos depois. O austríaco Dietrich Mateschitz, durante uma viagem de
negócios a Tailândia, enquanto era executivo de uma empresa alemã descobriu, casualmente, um líquido que
continha substâncias estimulantes como cafeína e taurina. A bebida era grande sucesso naquele país e Mateschitz
imaginou que faria sucesso também na Europa, onde ainda não era conhecida. Voltando para a Áustria, levou
consigo uma pequena amostra dos compostos e uma ideia na cabeça.
"O marketing é a nossa principal matéria-prima, sem esquecer o produto, que é a pré-condição.", refere o
empresário. Pela sua vasta experiência na área de marketing e aos estudos realizados no World Trade Institute,
Mateschitz conseguiu tornar realidade o seu sonho de conquistar a Europa e os EUA. "O poder da publicidade é
muito mais forte do que as promoções em longo prazo", afirma. A Red Bull reserva aproximadamente 35% de seu
faturamento para investimentos em marketing, o qual se caracteriza por ser muito inovador, criativo e agressivo.
A receptividade por parte dos consumidores foi um sucesso progressivo. Atualmente, a Red Bull é comercializada
em mais de 140 países. Anualmente, o faturamento da empresa ascende aos 21 bilhões de euros, com a venda de
mais de 3 bilhões de latas.
(Adaptado de: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2L0AA/aplicabilidade-dos-4-p-s-no-red-bull-energy-drink.
Acessado em 13/09/2012.)
Tendo o texto e os conceitos de marketing como referência, analise o quadro a seguir no qual consta cada um dos
Ps do marketing com características relacionadas a eles. Em seguida, assinale a alternativa com a relação válida.
Preço
(A) Dependendo do local onde
é comercializada a lata
com 350 ml sai pelo valor
de cinco a quinze reais.
(B) Os valores são tabelados
conforme pesquisa
realizada em cada região
onde o produto é
comercializado, pois é
levado em conta o poder
aquisitivo das pessoas.
(C) A bebida é considerada de
valor elevado, porém isso
é compensado pelo efeito
energético ao degustá-la.
(D) O logotipo é a
característica principal da
empresa, patenteado para
que as demais
concorrentes não se
aproveitem da boa
repercussão na mídia.
(E) Existem diversos
concorrentes no mercado,
como é o caso do Burn da
Coca Cola, cujo sabor é
semelhante.
Ponto Produto Promoção
Nas faculdades, a É considerado de valor O sistema de entrega do
empresa recruta energético elevado. Seu fornecedor está atrelado ao
estudantes para efeito energizante é just in time, em decorrência
representar a marca junto extremamente evidente do padrão de qualidade
aos jovens, são os após degustá-lo. adotado pela Red Bull.
chamados SBM (student
brand manager).
Por meio de uma pesquisa Supermercados, lojas de Há uma grande preocupação
de mercado o público conveniências, bares, com o investimento em
jovem é convidado a lanchonetes são lugares propagandas em meios de
degustar o produto e ideais para serem telecomunicações de massa
atribuir-lhe uma nota. vendidos, pois é onde os como a televisão e rádio em
jovens costumam horários de destaque.
frequentar.
O energético aparece em Em sua embalagem é A marca do logotipo do touro
supermercados, lojas de possível encontrar a vermelho surgiu com o
conveniências, bares, dosagem de carboidratos, posicionamento "Red Bull
lanchonetes; em geral proteínas, gorduras, fibras revitaliza o corpo e a mente"
locais onde jovens e vitaminas que é e o famoso slogan "Red Bull
costumam frequentar. composto. te dá asas"!
A bebida pode ser O objetivo do fabricante é Essa bebida tem valor
encontrada também em ampliar o seu portfólio, superior aos produtos de sua
bares e discotecas – local oferecendo sabores categoria, mas seu efeito
de concentração do seu diferenciados para cativar energético é extremamente
público alvo. e atender aos diferentes evidente após ingeri-la.
paladares dos
consumidores.
Realizar uma boa A empresa possui apenas Os jovens e o esporte foram
distribuição faz parte dos o energy drink, cuja os símbolos eleitos pela
ingredientes certos do fórmula não está marca para caracterizar a sua
sucesso que a marca protegida por patentes. imagem e veiculá-la em
conquistou no mercado campanhas de marketing.
frente aos seus
consumidores e
concorrentes.