MANUAL DE

COMUNICAÇÃO
INCLUSIVA
 INTRODUÇÃO
Oi, FoodLover! Como sempre falamos em nossas
campanhas #AlémDe, conhecimento e informação são a
chave para combatermos qualquer tipo de preconceito.
Em 2021, o iFood assumiu um compromisso com a
Diversidade e Inclusão, e cada FoodLover tem um papel
fundamental nessa jornada. Por isso, desenvolvemos
esse manual para te guiar a ter uma linguagem inclusiva,
reduzindo vieses e respeitando a peculiaridade de cada
pessoa.
Vamos Alimentar o Futuro do Mundo! Para alcançarmos
esse sonho, precisamos desenvolver soluções cada vez
mais plurais, que atendam todas as pessoas. Vem com a
gente #AllTogether?
Manual de Comunicação Inclusiva: check!

ÍNDICE
Tire o machismo do seu vocabulário .......... pág 2

Elimine a LGBTfobia das suas falas ........... pág 4

Não seja capacitista .................................. pág 6

Abandone de vez expressões racistas ........... pág 8

Tire o machismo do seu vocabulário

MAS, ANTES DE COMEÇAR, VAMOS FALAR

DE ALGUNS PONTOS IMPORTANTES?
Você já reparou que na língua portuguesa temos a prática de sempre falar no
masculino? Essa é uma regra pouco inclusiva e dá maior ênfase aos homens!
Olha esses exemplos: “Estão todos de parabéns pela atividade”
ou “Ficou interessado na vaga?”
Neste caso, você pode seguir alguma dessas soluções:

1. Optar pela linguagem neutra, usando sua

comunicação no plural e no feminino:
“Todas as pessoas estão de parabéns”
ou “Há pessoas interessadas na vaga?”

2. Quando for usar masculino e feminino,

recomenda-se usar primeiro feminino
e depois masculino. “Seja dona e
dono da sua carreira” ou “As(os)
FoodLovers estão de parabéns.”

3. Independente do seu gênero, inclua os

pronomes em nomes e assinaturas, assim
além de mostrar como você prefere ser
identificada (o), você mostra empatia.
(ex: ela/dela/she/her)

4. Tire a palavra “cara” do vocabulário. Ao

invés de “Um cara foi num restaurante”
usar “Uma pessoa foi num restaurante”.
Tire o machismo do seu vocabulário
Confira outros exemplos de como deixar a sua
comunicação mais inclusiva.

Troque Por
Os diretores A diretoria
Os coordenadores A coordenação
Os líderes A liderança
Os desenvolvedores Pessoa desenvolvedora
Ficou interessado? Tem interesse?
Mantenha-se atualizado Continue se atualizando

Dica importante:
Evite o uso do “e” para neutralizar as palavras. Ele não é inclusivo e não é possível
utilizá-lo em pronomes possessivos, indefinidos, artigos definidos e indefinidos.

Ah, x e @ não são inclusivos, tá? Esses recursos, dificultam a leitura para
deficientes visuais, pessoas com dislexia e são impronunciáveis e inaplicáveis
ao falar. Quando não der para deixar o gênero indefinido, melhor usar
masculino e feminino, ex: todos e todas ou todos(as).

SEM
MACHISMO

O movimento feminista está há décadas lutando por igualdade

de direitos e oportunidades entre homens e mulheres. Um jeito
de fazer a sua parte, ao falar sobre mulheres, é evitar o uso de
estereótipos. Então, lembre-se: jamais separe atividades, profissões,
cores, esportes ou qualquer outro tema por gênero. Não existe algo
determinado para “meninas e meninos”. Todas as pessoas podem ser
aquilo que elas quiserem. Não as limite pelo seu gênero.
Elimine a LGBTfobia das suas falas

VOCÊ LEMBRA O
SIGNIFICADO DA SIGLA
LGBTI+, FOODLOVER?
LGBTI+ é a nomenclatura
que usamos para representar
lésbicas, gays, bissexuais,
pessoas trans (travesti,
transexuais e transgêneros) e
interssexuais. E utilizamos o
+ para representar todas as
outras siglas do glossário LGBT.
SABE A DIFERENÇA ENTRE
ORIENTAÇÃO SEXUAL E
IDENTIDADE DE GÊNERO?
Orientação sexual, se refere ao tipo de atração
que temos por outra pessoa. Sendo assim,
alguém pode se interessar por pessoas do
mesmo sexo, de sexo diferente, dos dois ou não
se interessar afetivamente, romanticamente
e/ou sexualmente por ninguém
Identidade de gênero, refere-se ao gênero com
que a pessoa se identifica, não necessariamente
corresponde ao sexo biológico.
Ficou com alguma dúvida? Relembre as dicas
que compartilhamos:

Orientação Sexual: Identidade de Gênero:

 O termo “opção sexual” é incorreto.
Use “orientação sexual”. Ninguém
“escolhe” ser gay ou hétero.
Não utilize a terminação “ismo”,(como por
exemplo: homossexualismo e lesbianismo),
pois pode remeter à ideia de doença
e trazer um tom pejorativo e errado ao
termo. O correto é homessexualidade,
bissexualidade, lesbiandade etc.
Se uma pessoa trans aderiu ao nome
social, não chame pelo nome que está
na certidão de nascimento. A pessoa não
precisa ter feito cirurgia para optar pelo
nome social. Na dúvida, pergunte como a
pessoa gostaria de ser chamada.
TIRE A LGBTFOBIA DO SEU VOCABULÁRIO,
VEJA ALGUNS EXEMPLOS DO QUE NÃO USAR:
Termos sobre Termos sobre Pessoas
Lésbicas Transgêneras
Quem é o homem Qual o seu
da relação? / Nem nome de
parece Lésbica! verdade?
Não sabe o termo correto para identificar
alguém? Não tem problema, é só perguntar!
Ah, e por isso é tão importante usar os
pronomes que você se identifica. Relembre
na página 2 deste manual ;)
Errou? Assuma o seu erro e peça
desculpa. O problema não é errar, mas
sim não ter empatia ou reconhecer.
Busque informação e conhecimento para
não acontecer outras vezes.
Usar o banheiro de acordo com o
gênero com o qual se identifica.
Caso contrário, a pessoa pode
ser exposta a situações de
constrangimento, violência e
humilhação.
Termos sobre Termos sobre
Bissexuais Gays
Indecisão/ Você não
é só uma parece
fase! homem!
Não seja capacitista
SEM BARREIRAS
PESSOA COM DEFICIÊNCIA
Muitas vezes nos incomodamos com a
palavra deficiência, porque a usamos de
forma errada! Confira essas dicas:
NÃO USAR
A pessoa é deficiente
Pessoa com
necessidades
especiais, Portador
TERMOS/ PALAVRAS OU EXPRESSÕES
de Deficiência.
Por mais intimidade que você tenha
seja com a intenção de ofender, não
Defeituosa, excepcional,
use esses termos. Tente ao máximo,
aleijada, maneta, ceguinho,
“ponto e vírgula”....
vamos construindo uma comunidade
“Apesar de deficiente, ele
é um ótimo analista.”
“Ela é cega, mas mora sozinha.”
Qual a sua doença?
Qual o seu problema?
SAIBA MAIS! PODE USAR!
A deficiência é apenas uma
característica da pessoa. Não a A pessoa tem uma deficiência
limite pela deficiência!
De acordo com a Convenção da
ONU de 2006, a terminologia mais Pessoa Com Deficiência;
atual é Pessoa com Deficiência! A Mulher surda; Homem
pessoa vem antes da deficiência! que usa cadeira de rodas;
Evite usar com muita frequência a Rapaz com prótese, etc.
sigla PcD.
com a pessoa e que o seu tom não
Pessoa com deficiência
intelectual, pessoas com a
usar a terminologia correta! Assim, perna amputada, pessoa
cega, pessoa que manca.
mais consciente e evitamos
situações constrangedoras.
Frases que sugerem que a
pessoa com deficiência não
é capaz de realizar algumas
coisas ou ser boa em algo. Ele é um ótimo analista.
Isso se chama capacitismo,
que é um preconceito em Ela mora sozinha.
relação a habilidade de
pessoas com deficiência
realizarem algumas atividades.
Deficiência não é doença
Pergunte com naturalidade: Qual
e nem problema! É apenas
é a sua deficiência? E se você já
uma condição da pessoa!
tiver com intimidade e se sentir
Algumas doenças podem
confortável, continua a conversa.
deixar sequelas, que se
Isso gera conexão e proximidade,
tornam uma deficiência.
além de quebrar o gelo.
Não seja capacitista

E PRA TE AJUDAR NO DIA A DIA,

OLHA SÓ ESSAS DICAS, FOODLOVER:

Cuidado para não usar a

1 deficiência como adjetivo!
“João sem braço”. “’Ele está
autistando”, “Tá cego?”, “Parece
surdo!” , “Usando como muleta!”,
“Nosso time não tem braço para
atender à esta demanda.”

3 Acha que cometeu alguma gafe?

Uma boa dose de bom humor
“Você nem parece deficiente” e naturalidade normalmente
ou “Você não tem deficiência, só
2 não escuta um pouquinho”.
Isso não é um elogio! A deficiência
funcionam! Errar quando não se
tem a intenção de ofender faz
parte do aprendizado!
é uma característica da pessoa, faz
parte dela não podemos ignorá-la.

5 Trate a pessoa com

deficiência intelectual de

4 Não fique sem graça ao usar

palavras como andar, correr, ver e
acordo com a sua idade! Não
duvide das suas habilidades.
ouvir. Mesmo com as deficiências,
as pessoas têm a sua forma de
fazer tudo isso também! Elas
apenas fazem de outra maneira ;)
 Tire o racismo do seu vocabulário

ORGULHO NEGRO - PESSOAS NEGRAS

“ Serviço de...”, “a coisa tá…”, “inveja…”. FoodLover, se você
conhece o final dessas expressões é hora de eliminar o
racismo do seu vocabulário!

Confira a lista abaixo e repense a forma de falar no ambiente corporativo e fora dele também!

NÃO USAR SAIBA MAIS! PODE USAR!

Essa expressão é utilizada
para fazer referência a um dia
de trabalho e compromissos,
mas traz uma visão de que só
Amanhã é dia Não devemos usar
pessoas brancas trabalham
TERMOS/ PALAVRAS OU EXPRESSÕES

de branco essa expressão

duro. Isso porque, na época
da escravidão, o trabalho dos
escravos não era visto como
um trabalho de fato.

É utilizado para remeter

a um serviço mal feito,
ou realizado de maneira
Serviço errada, mas associa isso Serviço
de preto ao trabalho feito por mal feito
pessoas negras, colocando
a palavra “preto” como a
representação de algo ruim.

Mercado O termo refere-se ao Mercado ilegal ou Mercado

negro mercado paralelo, ilegal. Clandestino

Segundo o dicionário Aurélio, a

Denegrir palavra denegrir é definida por Difamar
“tornar negro, escurecer”

Inveja Esse termo traz a ideia que Inveja

branca algo branco é positivo. Boa
 Tire o racismo do seu vocabulário

NÃO USAR SAIBA MAIS! PODE USAR!

TERMOS/ PALAVRAS OU EXPRESSÕES

Expressão usada como

elogio, para descrever a
beleza da cor da pele negra,
Da cor Não devemos usar
mas em uma sociedade onde
do pecado essa expressão
pecar é algo negativo, a
pessoa ser da cor do pecado
é mais uma ofensa.

Referência ao escravo ou criado

Criado Mesa de
que ficava em pé, ao lado da cama,
mudo cabeceira
servindo os “senhores”.

O termo é usado para

Lista negra, black list descrever algo que é ruim e Lista
tem um peso muito negativo, proibida
tornando-o pejorativo.

E AÍ, BORA #ALLTOGETHER

TIRAR O PRECONCEITO DO
SEU VOCABULÁRIO?