ERGONOMIA DE SOFTWARE

Alex Sandro Portela Cardozo1

Tutor Externo2

RESUMO

O objetivo dessa pesquisa concerne em fazer uma pesquisa bibliográfica de caráter exploratório, a
partir de livros digitais e artigos científicos encontrados em plataformas e bibliotecas digitais
sobre o conceito e principais apontamentos sobre a engenharia de software. Para tanto, a pesquisa
dividiu- se em cinco capítulos: introdução, Referencial teórico, Materiais e métodos, resultados e
discussão e conclusão, ambos, abordados de forma breve e objetiva. O desenvolvimento da
pesquisa trouxe concepções importantes sobre ergonomia de software, usabilidade, interação
homem-máquina e acessibilidade. Argumentos como os de Cybis, Betiol e Faust (2017) percorrem
o desenvolvimento deste estudo. A pesquisa tente a enriquecer ainda mais os estudos voltados a
área de TI, uma vez que este é um tema atual e que faz parte do cotidiano da maioria das pessoas.

1 INTRODUÇÃO

A abordagem do tema Ergonomia de Software é bastante pertinente na sociedade

hodierna, uma vez que o conhecimento destinado à essas informações são dadas a partir de sistemas
de informações, ligados diretamente a tecnologia e ao ciberespaço. Diante desse pressuposto,
entende-se a ergonomia como um estudo da adaptação do trabalho ao homem.” (IIDA, 2005, p.2).
No que tange aos objetivos, Iida (2005) conclui que esta área da ciência procura reduzir a fadiga,
estresse, erros e acidentes, proporcionando segurança, satisfação e saúde aos trabalhadores, durante
o seu relacionamento com um sistema produtivo.
Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa tange em fazer uma busca teórica que perpetue
esses conceitos de engenharia de software e aponte, em sua complexidade, outros termos
relacionados a essa ação do homem, a partir da interação humano-máquina. A pesquisa dividiu-se
em cinco capítulos, onde o primeiro apontas as disposições preliminares do tema na parte
introdutória, o segundo, um breve levantamento bibliográfico sobre a engenharia de software, o
terceiro, aos

1
Alex Sandro Portela Cardozo
2
Tutora: Tutor Externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Análise e Desenvolvimento de Sistemas – ADS- (FLX0961)
Seminário Interdisciplinar/Ergonomia de Software – 07/03/2021.
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materiais e métodos utilizados na pesquisa, tal como tipo de pesquisa e explanação do material
usado para referenciação do estudo, o quarto, um apanhado do que, ora já foi mencionado, com
apresentação de figuras e o quinto e último, apresentando uma breve conclusão do trabalho.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para iniciar a discussão acerca do tema, é necessário entender a contextualização de

“Ergonomia de Software. Por sua vez, o sentido de ergonomia apresenta-se amplo e Ergonomia, em
sentido amplo, é "o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à
concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de
conforto, segurança e eficácia" (WISNER, apud FIALHO & SANTOS 1995).
De acordo com a Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO), os domínios de
especialização da ergonomia são:

* Ergonomia física | está relacionada com às características da anatomia humana,

antropometria, fisiologia e biomecânica em sua relação a atividade física. Os tópicos
relevantes incluem o estudo da postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos
repetitivos, distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de posto de
trabalho, segurança e saúde.
* Ergonomia cognitiva | refere-se aos processos mentais, tais como percepção, memória,
raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres humanos e outros
elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de
trabalho, tomada de decisão, desempenho especializado, interação homem computador,
stress e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e
sistemas.
* Ergonomia organizacional | concerne à otimização dos sistemas sócio técnicos, incluindo
suas estruturas organizacionais, políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem
comunicações, gerenciamento de recursos de tripulações (CRM - domínio aeronáutico),
projeto de trabalho, organização temporal do trabalho, trabalho em grupo, projeto
participativo, novos paradigmas do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional,
organizações em rede, tele-trabalho e gestão da qualidade.

Todos os termos acima estão voltados ao conceito já mencionado sobre ergonomia de

software, uma vez que ergonomia está voltado a fatores humanos e software, à máquina.
Entende-se a partir disso que de forma conceitual, a Ergonomia interessa-se na
utilização sobre a ciência de melhoria para as ações do trabalho humano, ou seja, isto está
intrinsecamente ligada a questão usual e de facilidade. A obra intitulada “Ergonomia e Usabilidade:
conhecimentos, métodos e aplicações” apresenta um conteúdo expressivo e completamente
informativo, onde elenca-se todo o processo de aplicação da ergonomia, no tocante ao
desenvolvimento de interfaces humano- computador, que possibilitam a chegar ao termo
usabilidade, assim como marcar de forma positiva a experiência de seus usuários frente a essa
tecnologia (CYBIS, BETIOL E FAUST, 2017).
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No que tange ao conceito de usabilidade, levando em consideração os critérios

ergonômicos que a compõe, Amorim (2019) apresenta-a da seguinte forma a:

Disponibilidade do sistema para a entrada de dados ou acionamento de funções, e o status

das mesmas, informação de ajuda e suas formas de acesso. Visa favorecer principalmente
o aprendizado e a utilização do sistema por usuários novatos. Exemplificando: legendas
para tipos de informações; existência de pistas para tamanhos dos campos disponíveis;
título para as janelas/telas; modelos para entrada de dados (dd/mm/yy); feedback imediato
(AMORIM, 2019).

Ainda em sequência ao conteúdo, é possível afirmar que quando se trata de usabilidade,

fala-se da interação homem-máquina, a qualidade, facilidade, familiaridade com o produto. Nesse
sentido, pode-se afirmar, (Hack. Et.al), que:

De forma simplificada, que a ergonomia trata dos conhecimentos científicos do homem e

de sua aplicação na concepção e construção de máquinas e ferramentas que garantam a
facilitação de um desempenho global em determinado sistema, ou seja, das condições que
afetam diretamente uma situação de trabalho em seus aspectos técnicos, econômicos e
sociais. Atualmente inúmeras formas de intervenção, seja no sentido de avaliar condições,
ou no sentido de propor e implementar melhorias de caráter ergonômico têm-se instaurado
nos processos de trabalho dentro das organizações.

Para finalizar a discussão, entende-se que “a área da ergonomia que se dedica a

concepção de sistemas informáticos é citada por Burkhardt e Sperandio (2004, apud Oliveira e
Silva, 2011, p. 2) como ergonomia informática (software), e está relacionada “às atividades
realizadas com um computador, diretamente ou por intermédio de um terminal numa distância
próxima ou remota”. Essa área discute a ampla atuação da ergonomia no projeto de software, como
o auxílio aos projetistas e os estudos das necessidades dos usuários, acompanhando toda a
concepção.

3 MATERIAIS E MÉTODOS

Neste tópico do trabalho serão demonstrados os percursos metodológicos adotados para

desenvolvimento e conclusão da pesquisa, uma vez que se trata da descrição dos materiais e
métodos utilizados durante a elaboração. Para esta, utilizaram-se plataformas e bibliotecas digitais
para a acesso aos materiais expostos aqui como base teórica.
O livro de metodologia Científica, adotado pela Instituição Uniasselvi, aponta conceitos
e definições acerca da natureza da pesquisa, o que facilita no momento de delimitar e descrever que
tipo de pesquisa e utilizado na elaboração do trabalho proposto.
Para tanto, como essa pesquisa é de cunho bibliográfico, Audrey J. Roth (1994, p. 2,
apud, Brazzanella et.al, 2013, p. 138-139) afirmam que o trabalho designado “paper”:
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é um documento que se baseia em pesquisa bibliográfica e em descobertas pessoais.” Se o

autor apenas compilou informações sem fazer avaliações ou interpretações sobre elas, o
produto de seu trabalho será um relatório. Assim como menciona Roth (1994, p. 3), ao
colocar em questão que o paper é uma síntese de suas descobertas sobre um tema e seu
julgamento, avaliação, interpretação sobre essas descobertas; (b) um trabalho que deve
apresentar originalidade quanto às ideias; (c) um trabalho que deve reconhecer as fontes
que foram utilizadas; (d) um trabalho que mostra que o pesquisador é parte da comunidade
acadêmica.

É importante destacar que o excesso de citações longas no texto e parágrafos que tem a
ideia fiel do autor original, são considerados crimes. A consciência de referenciação adequada,
garante não só respeito ao escritor e valorização do trabalho desenvolvido por ele, como também, dá
credibilidade ao trabalho escrito, o qual está sendo utilizado as citações e referências.
Como pode ser comprovado, abaixo será exposto a capa das obras que pertenceram à
composição deste acero:

FIGURA 01: Capa do livro didático FIGURA 02: Capa do livro eletrônico
Metodologia Científica Ergonomia e usabilidade”

FONTE: BRAZZANELLA et.al (2013) FONTE: CYBIS, BETIOL E FAUST (2017)

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4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

No desenvolvimento do trabalho, discutiu-se sobre o conceito de Ergonomia de

Software e estes foi descrito como uma ciência que estuda a agilidade, conforto, organização,
acessibilidade, entre outros critérios, com o simples intuito de facilitar o trabalho do homem,
juntamente com a máquina.
Nesse sentido, faz-se essencial mencionar também o termo usabilidade, uma vez que
está diretamente ligado a essa engenharia, sendo ela uma das propostas elencadas. Segundo o site
Prezi (2013), A usabilidade em meios digitais, como na internet, é um termo muito utilizado
também nas novas mídias.
A necessidade de entender as necessidades dos interagentes no ambiente virtual facilita
a compreensão do conteúdo disponibilizado, fazendo-o autosuficiente nos cliques do hipertexto. Até
quem tem dificuldade motora ou problemas de navegação por falta de conhecimento técnico poderá
alcançar o que deseja o produtor da informação, se os processos de usabilidade forem respeitados,
deixando o usuário da página web mais à vontade, mais independente. É um dos princípios
trabalhados pelo webwriting3.

3
A definição de Webwriting vem mudando nos últimos tempos, acompanhando a evolução da comunicação online. O
consenso, entre todas as definições existentes na Internet seria: “WEBWRITING É UM CONJUNTO DE TÉCNICAS
APLICADAS AO TEXTO E DEMAIS ELEMENTOS DIGITAIS, QUE TÊM COMO OBJETIVO A PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO ONLINE DE QUALIDADE, OBJETIVO, ORGANIZADO E DE FÁCIL ACESSO.”

Os princípios do Webwriting: Baseado na definição sobre o que é Webwriting, podemos definir claramente os quatro
princípios deste conjunto de técnicas:
O princípio da Acessibilidade; O princípio da Objetividade; O princípio da Navegabilidade;
O princípio da Encontrabilidade;
O princípio da Acessibilidade no Webwriting;
O princípio da Acessibilidade passa muito mais pela diagramação do que pelo conteúdo do texto em si.
Nesse item, cuidamos da forma como o nosso conteúdo pode ser facilmente acessado pelos visitantes de um site.

O princípio da Objetividade no Webwriting: O princípio da Objetividade diz respeito a entrega rápida e objetiva da
informação através de textos claros e objetivos que de certa forma saciam a curiosidade do internauta já em suas
primeiras frases. Para entendermos o que é Webwriting precisamos analisar o ambiente atual da comunicação. As
pessoas são bombardeadas por informações e na pressa, exigem que ela seja disponibilizada de forma muito rápida
(VALLE, 2020).
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Ainda no que tange a usabilidade, Amorim (2019), dispõe em seu trabalho a seguinte
figura:
FIGURA 03: Esquema sobre usabilidade

FONTE: AMORIM (2019)

A figura cima descreve o usuário como a pessoa que interage com o sistema, e a medida
na qual um produto pode der usado por usuários específicos, com o intuito de alcançar objetivos
específicos, o que pode ser encarado como a usabilidade.
Amorim (2019) coloca ainda o fator eficácia: como sendo a integridade e precisão com
que os usuários atingem seus objetivos e a eficiência: como a velocidade (com precisão) com o qual
a ação pode ser feita. Dispõe também do objetivo, como sendo o resultado pretendido e a tarefa:
como o conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. No fim, a satisfação, que
corresponde à ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um
produto/sistema.

5 CONCLUSÃO

Compreendeu-se, a partir deste estudo, que a engenharia de software tende a passar por
etapas e procedimentos que visem a melhoria e conforto do ser humano. Além disso, a ergonomia,
associada a fatores humanos é uma ciência que se relaciona ao atendimento de interações entre o
homem e a máquina, ou seja, o homem e os elementos que compõem o sistema.
Quando se fala de ergonomia no trabalho, menciona-se o aparato de adaptações que eles
tendem a aparecer dentro daquele ambiente específico, uma vez que o processo ergonômico é
mutável conforme necessidades do usuário. Assim sendo, pode-se mencionar como objetivo no
âmbito
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trabalhista, a eficácia em técnicas que se adaptem diariamente aos colaboradores de uma empresa,
por exemplo, de forma a melhorar a qualidade de vida e fornecer benefícios à empresa.
A tecnologia presente na grande maioria de estabelecimentos mundiais, por exemplo, é
exemplo da facilidade e da engenhosidade que o ser humano tem em manusear a máquina. A
relação entre o ser humano e o computador tornou-se um ato indispensável em grandes
organizações, pois o que nota-se dentro de todo esse contexto é a facilidade, o não desperdício de
tempo, a acessibilidade á informações de forma rápida, a criação de planilhas, a elaboração de
planos, uma web conferência, a proteção do banco de dados da empresa. Etc., faz ligação direta com
as ideias colocadas aqui sobre ergonomia e a interação entre o homem e o computador.
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REFERÊNCIAS BOBLIOGRÁFICAS

ABERGO. Associação Brasileira de Ergonomia. O que é ergonomia? Disponível em: <

http://www.abergo.org.br/internas.php?pg=o_que_e_ergonomia >. Acesso em: 26 de junho de
2020.

AMORIM, Scarlett Morgana. Usabilidade e Ergonomia. Disponível em: <

https://medium.com/@scarlettmorganaamorim/usabilidade-e-ergonomia-
9b5eb2d250af#:~:text=Usabilidade%3A%20Medida%20na%20qual%20um,os%20usu%C3%A1rio
s%20atingem%20seus%20objetivos. >. Acesso em: 27 de junho de 2020.

BAZZANELLA, André; TAFNER, Elizabeth Penzlien; SILVA, Everaldo da; MÜLLER, Antonio
José (Org.). Metodologia científica. Indaial : Uniasselvi, 2013.

CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana Holtz; FAUST, Richard. Ergonomia e Usabilidade:

Conhecimentos, Métodos e Aplicações. NOVATEC. 3ª ed. São Paulo- SP, 2017. Disponível em: <
https://books.google.com.br/books?id=WwI7DwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-
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2020.

HACK, Catapan Araci; Et.al. ERGONOMIA EM SOFTWARE EDUCACIONAL: A possível

integração entre usabilidade e aprendizagem. Disponível em: <
https://www.unicamp.br/~ihc99/Ihc99/AtasIHC99/art24.pdf >. Acesso em: 27 de junho de 2020.

IIDA, I. Ergonomia Projeto e Produção. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.

OLIVEIRA, Luis Eduardo Santos de; SILVA, Simone de Cássia. UMA ANÁLISE SOBRE O
PAPEL DA ERGONOMIA NA CONCEPÇÃO DE SOFTWARE. Inovação Tecnológica e
Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário
Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. Disponível em: <
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%20Ergonomia%20de%20Software%20%C3%A9,do%20usu%C3%A1rio%20 junto%20ao
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VALLE, Alberto. O que é Webwriting. Disponível em: <

https://www.seoparajornalistas.com.br/o-que-e-webwriting/ >. Acesso em: 27 de junho de 2020.

WISNER, A. Por dentro do trabalho: ergonomia: método e técnica. São Paulo: FTD: Oboré,
1987.