APRENDA COM O SEU PERCURSO

Das Teorias de Coaching, Caos e o

Poder dos 5 segundos aplicadas à
Consultoria Empresarial
A análise crítica é tão fundamental quanto a
execução do trabalho e entendimento da teoria

SIMONE LIMA Z. NORONHA BORTOLOTTI,

TÂNIA REIS E
ERALDO SOUZA ROCHA
 CONTEÚDO

01
A Teoria do Caos 02
Vivenciando o Caos
Consultoria com
Podemos controlar o Caos?
Uso do Coaching o Caos Instalado
Emoção
por: Simone N. Bortolotti
por: Eraldo S. Rocha

03
O Poder dos 5
Segundos
A Regra dos 5 segundos e a
04
Inteligência Positiva Vulnerabilidade
Procrastinação O poder de se dominar
por: Eraldo S. Rocha por : Tânia Reis

05
Sobre os autores
As experiências geram
aprendizados a serem
compartilhados.
 INTRODUÇÃO
Esse E-book surgiu de forma aleatória após
as nossas relações de trabalho na Clínica
de Negócios do Conselho Regional de
Administração do Espírito Santo neste ano
de 2022, na consultoria temos a
oportunidade de trabalhar em grupos com
diversas áreas de dominâncias do saber,
daí surgiu o desejo de escrever temas
atuais utilizados na visão empírica,
sistêmica, subjetiva de como o
conhecimento agrega a prática da
Consultoria Empresarial.

A escolha dos temas são baseados na

realidade vivida que é o CAOS da mudança
e da gestão empresarial vivida pelo
empresário ou gestor e até consultores e
como as estratégias ajudam a organizar as
ameaças e as oportunidades de forma
equilibrada e rápida.

Um dos fatores preponderantes para o

sucesso é de fato o autoconhecimento e o
objetivo motivacional tanto da vida pessoal
quanto da empresa, daí saber lhe dar com a
vulnerabilidade estas são as considerações
dos temas. Boa leitura!

@adm.taniareis
@simonenoronhacoach
@olivierrochaconsultores

 CAPÍTULO UM

A TEORIA DO
CAOS “Não devemos ter medo dos confrontos. Até os
planetas se chocam e do caos nascem as
estrelas.”
Charlie Chaplin

O que é CAOS? Você já vivenciou um verdadeiro Caos?

Existem várias definições, do que é o Caos. Para a

academia brasileira de letras, significa confusão de todos
os elementos, ou seja, desordem. Caos é o início de tudo,
antes da ordem.
Em física, o caos, é uma mínima alteração dentro de um
sistema organizado, podendo gerar consequências
imprevisíveis e desconhecidas.

Edward Lorenz (meteorologista e matemático 1917 -

2008) estudou a "teoria do caos", e fez algumas
simulações de cálculo, sobre o movimento de massas de
ar, que se ocultar apenas algumas casas decimais, que
havia feito, o resultado final era drasticamente diferente
do inicial. Concluiu que, a teoria do caos consiste, onde
pequenas mudanças no início de um processo, podem
desencadear alterações totalmente diferente e
imprevisíveis ao longo do tempo. São fenômenos
caóticos, quando não podemos prever o resultado futuro,
por causa das mudanças que podem ocorrer no início do
processo.

01
Vivenciando o
CAOS
Imagine que, um aluno está a caminho da escola, para fazer
uma prova de vestibular, e percebeu que esqueceu seu
documento de identidade. Não havia tempo para buscar o
documento, o aluno não fez a prova e acabou ingressando
em outra universidade.

Consequentemente, as pessoas com as quais

conviveu e relacionou-se, no estágio e emprego
seriam completamente diferentes se, não tivesse
esquecido o documento no dia da prova. O
esquecimento do documento, pode ter mudado o seu
futuro a ponto de alterar quem serão seus filhos e
netos!

"A teoria do caos" está presente na vida cotidiana,

mudanças climáticas, crescimento populacional,
mercado financeiro, nos negócios, inclusive nas
ciências biológicas e humanas e ele é muito
verdadeiro e real para mim, principalmente nos anos
de 2020 e 2021, onde tudo aconteceu e parecia
desmoronar.

O mundo literalmente experenciou um caos coletivo

com a pandemia, onde fomos obrigados, a mudar de
vida à força, e novos hábitos costumes foram se
inserindo em nossas vidas, além do medo e desafios
que muitos enfrentaram. Muitos descobriram a sua
força de superação, por causa deste "Caos".

02
As coisas acontecem na nossa vida, sem a gente
entender num determinado momento. Por
exemplo: Eu após 20 anos no mercado, como
executiva de uma multinacional, fui obrigada a
sair e ao mesmo tempo, descobri uma doença
grave! Um tumor no cérebro da minha filha. O
cenário na época, não estava nada favorável para
mim e o que me ajudou a caminhar com
tranquilidade e a enfrentar os obstáculos, foi ter
DEUS em primeiro lugar e, posteriormente, o
equilíbrio emocional que foram fundamentais no
processo de planejamento e tomada de decisões.

Quando passamos por um momento de caos,

primeiro vem os questionamentos confusos e
indagações. O que não podemos permitir, é que o
caos, se instale dentro da nossa mente.
Precisamos ter ciência, o quanto é importante,
manter uma mente sadia para lidar com qualquer
tipo de situação. Ao longo da minha vida, com
todos desafios profissionais e pessoais, esse, foi
o caos mais relevante que tive, e foi superado.

O estudo de que o caos, é o início desordem e

desencadeia, outros, caos, como se fosse um
novelo que parece que vai perder o fim da meada.

Dicas de filmes sobre a teoria do caos

1)Efeito Borboleta
2)Donnie Darko
3) Trilogia De Volta Para o Futuro
4) Sr. Ninguém
5) Questão de Tempo
6) Corra, Lola, corra
7) Homem do Futuro

03
Podemos
controlar o Caos?
“A realidade é criada pela mente, nós podemos mudar
nossa realidade, mudando nossa mente “.
Platão, filósofo grego
Controlar o Caos é o poder de manipular as situações
caóticas. Nos últimos anos, o mundo todo viveu um
verdadeiro caos, onde não pudemos controlar, a COVID 19.
Foi um colapso no sistema de saúde. Vivemos uma realidade
dura e sofrida, de muitas perdas onde o País parou. Não
fomos ameaçados somente pelo vírus da covid, e sim,
desencadeou outro caos como doenças emocionais,
falências de grandes empresas e mortes.

As pessoas precisaram superar, enfrentar os desafios

também no mercado de trabalho. Muitos desempregados,
tiveram que se reinventar, a uma nova realidade, e até
descobrirem os seus talentos.

É preciso manter constante, a capacidade de reação

adequada a situações que se transfiguram sem parar. A cada
esquina, nos defrontamos com um novo cenário, onde o que
era essencial, pode perder a importância, e um fator até então
secundário se tornar relevante.

O cenário não estava favorável para ninguém. Seja bem-vindo

à competição no mundo dos negócios, onde não basta ser o
mais rápido no gatilho – é preciso também acertar o alvo.

A agilidade para se ambientar em situações inesperadas,

avaliar comparativamente as reações possíveis e escolher
qual delas é a mais adequada, é a chave para o êxito ao lidar
com as mudanças.

04
As pessoas adaptáveis, possuem uma amplitude que pode
ser chamada de pensamento divergente. Isso permite
considerar diversas possibilidades de solução, a partir de um
único ponto de partida.

Em qualquer setor profissional, é fundamental estar sempre

um passo à frente em relação aos demais. Muitas empresas
tiveram quedas, muitos negócios em baixa, um verdadeiro
caos na economia do País e na política.

Imagina nesse mundo frenético, quantas pessoas com as

crenças limitantes, sendo obrigadas a dar a volta por cima, e
ressignificar para seguir adiante. Esse é o terceiro caos vivido,
que é consigo mesmo, a partir do momento que enfrenta e
tenta acabar com as suas crenças.

Uso do Coaching
O coaching é uma grande ferramenta, para ser utilizada em
períodos como esses, de caos, identifica e elimina falsas
limitações, passa enxergar novos horizontes e obtém uma
visão mais clara.

Ao longo da vida, construímos nossos pensamentos, filtramos,

omitimos ou distorcemos o mundo ao nosso redor, para que
ele se torne o reflexo do que pensamos. Independe da
situação, o cérebro precisa de muita energia, para processar e
pensar. Um pensamento, leva a ação. Uma ação vira um
hábito.

O hábito gera um comportamento. Nossos comportamentos,

ditam nossos resultados. A ação é uma consequência. Se
você quer mudar, mude o seu pensamento, cria um mundo
melhor ao seu redor, pois só assim, sairá fortalecido para
atravessar o caos e chegar onde almeja.

05
CONSULTORIA COM
O CAOS INSTALADO
"na vida diária, a teoria do caos "serve para conhecermos
os limites do nosso conhecimento".
Halpern

A consultoria é um processo que Mas, muitas vezes os clientes, se

estabelece uma relação de sentem desconfortáveis com essa
confiança entre o consultor e o situação de se expor, para um
cliente. E desenvolverá essa relação estranho, os detalhes que para ele
que proporciona um determinado é segredo de estado. Se
conforto ao cliente, para que ele com pensarmos bem é a história de
o passar do tempo vá se relaxando e uma vida de trabalho e dedicação
externe de forma bem clara os seus ao desenvolvimento de uma
problemas. empresa, onde muita dedicação e
suor foi posto na sua organização,
Essas informações que são crescimento e dedicação.
divulgadas nessa relação de
confiança são preservadas e nunca Aqui está a primeira crise instalada,
serão divulgadas para terceiros. na relação, da confiança, e caberá
ao consultor ter essa habilidade
Também deve ser externado ao em saber desenvolver um
cliente logo no início dos trabalhos a processo que crie a aceitação, do
existência de um código de ética que seu trabalho, transformando na
preservam as informações relação de ajuda, de respeito e de
prestadas. confiança.

06
 CAOS
ORDEM
Visto que, para ser elaborado um O que muitas das vezes é revelado, por
plano de ação, voltado para ajudar na ele mesmo, a solução para os seus
solução de um determinado próprios problemas, e que estavam
problema, muitas das vezes se faz bem debaixo de seus olhos.
necessário conhecer em detalhes a
situação da organização em seus O autor, Simon Sinek, preconiza isso
mínimos detalhes. E a organização, é em seu livro "Comece pelo Porquê"
composta de diversos onde o empresário deve através de
compartimentos, que se relacionam e perguntas pelo consultor possa
demandam ações a serem despertar o cliente em dar respostas
executadas para que os processos para os seus problemas. Inclusive
sejam executados e atinjam os inspirando e desenvolvendo a sua
objetivos e as metas previamente equipes de colaboradores para bem
definidos. atender os seus clientes.

O consultor será um ouvinte atento e

também deverá ter uma bateria de
perguntas que sejam capazes de
proporcionar ao entrevistado a
capacidade de ter respostas que o
leve, a ver a solução, que ele por estar
dentro de um caos instalado não a vê.
07
 EMOÇÃO
Todo o segredo da arte é talvez saber ordenar as
emoções desordenadas, mas ordená-las de tal
modo que se faça sentir ainda melhor a desordem.
o Pensador
Na atividade de consultoria temos a oportunidade de conhecer
situações que se destacam para o crescimento, mas também nos
deparamos com situações atípicas e que nos surpreendem.

Tivemos um caso onde o empresário se encontrava dentro de um

caos e ele estava gerenciando a empresa como se ele fosse um
exterminador do futuro, ou seja, atirava para todos os lados. Faltava o
foco, a habilidade, o conhecimento, e por incrível tinha um propósito.

Com o passar das reuniões de consultoria, todo início de reunião,

tínhamos uma novidade, que nos surpreendia, e para todos os
envolvidos demonstrava que tínhamos ali instalado um exemplo
clássico da teoria do caos.

O que leva o ser humano a tomar essas atitudes desconexas que

aparentemente podem ser solução, para o próximo segundo, e que
depois retorna ao ponto de partida. A EMOÇÂO.

O emocional foi afetado ao longo de um tempo por vários fatores que

o empresário nem se dá conta que é mais importante, é parar,
organizar, avaliar e agir organizadamente e com uma direção definida
como meta.

Isso foi possível perceber pelos relatos apresentados ao longo das

nove seções realizadas, onde ficou bem claro, que ele não tinha
conhecimentos para executar as atividade que estavam a ele
destinadas.
08
 O PODER DOS 5
SEGUNGOS
Existe uma máxima de que nós
temos sempre pouco tempo para
tomarmos uma decisão, e que,
pode nos proporcionar o
desenvolvimento de nossas
atividades profissionais.

O autor, Mel Robbins, através de

seu livro, "O poder dos cinco
segundos", ele nos leva a entender
de que temos pouco tempo para
efetivar uma ação que seja
realizadora.

Do que se trata essa forma de

agir? Como podemos ter certeza
de sua eficiência? Se ficarmos
perguntando como fazer e não
fazer não conseguiremos os
resultados esperados.

Já repararam que toda vez, em

Cabo Canaveral quando é feito um
lançamento de um foguete tem
sempre uma contagem regressiva
de 10 até zero.

A regra dos cinco segundos é exatamente isso, você

realiza a contagem regressiva a partir de 5,4,3,2,1,0 e vai
fazer o que tem que ser feito com os recursos de que
disponibiliza.

09
Então, se demoramos na tomada de decisão a nossa mente
que tem dois lados, o direito e o esquerdo, onde de um lado
está a parte sábia e do outro estão residentes os dez
procrastinadores, que diuturnamente estão enviando
mensagens, para não agirmos e que essa decisão não trará
os resultados esperados. E, o pior é que muitas das vezes
obedecemos.

No livro "Inteligência Positiva", o autor SHIRZAD CHAMINE,

descreve assim o sábio “o Sábio tem muito mais
discernimento, percepção, agilidade, vigilância, criatividade,
decisão e é mais voltado para a ação do que qualquer
Sabotador".

Os sabotadores são em número de dez, e são:

o crítico, o insistente, o prestativo, o hiper-
realizador, a vítima, o hiper-racional, o
hipervigilante, o inquieto, o controlador e o esquivo.

Em contrapartida os sabotadores além de lutarem

individualmente também se aliam para fazer mais força
contra as ações que o sábio deseja realizar.

10
Assim, a regra dos cinco
segundos, nos força na tomada
de decisão em um tempo bem
reduzido, para que não de tempo,
para que esse lado não tenha o
tempo para influenciar nas
nossas decisões.

Você, já parou para pensar, se

cada pessoa que desenvolveu as
últimas invenções estive parada
para ficar esperando pelo
momento certo, será que as
invenções teriam sido
inventadas? Talvez não. Ou talvez
outra pessoa teria tido os louros
da vitória.

11
PROCRASTINAÇÃO
“gênios às vezes realizam mais
quando trabalham menos,
porque estão pensando em
invenções e formando na mente
a ideia perfeita”.
DA VINCI
No livro, "Originais: Como os inconformistas mudam o
mundo", o autor Adam Grant, faz uma relação entre os
grandes inventores, pintores, pensadores em que as suas
realizações não se deram de forma sequencial, no tempo.
Muitos de seus trabalhos tiveram paralizações, ou seja,
postergaram, e com isso criaram as artes que são até hoje
apreciadas e encantadas.

O grande problema que faz com que esse estado de

lentidão se destaque nos tempos atuais talvez esteja na
velocidade com que as relações se conectam,
principalmente com o advento da internet, que reduziu a
distância e o tempo de transmissão da informação.

O autor chega até a criar no texto do seu livro, um

destaque em que descreve, a disciplina do adiamento,
como uma etapa importante para que seja amadurecido o
entendimento sobre o que está desenvolvendo.

Aproveitei e me dei o direto de fazer o mesmo e deixei

passar um tempo para retornar ao trabalho de completar
este texto para corrigir e incluir novos conceitos.

Pensando bem eu até fiquei satisfeito com os resultados

alcançados espero que consiga transmitir esse sentimento
para todos que o lerem.

12
VULNERABILIDADE
CAPÍTULO QUATRO

A palavra vulnerável, de acordo

com o dicionário, significa algo
“que tende a ser magoado,
danificado ou derrotado; frágil; que Abraçar nossas
pode ser ferido por; destruído”. vulnerabilidades é arriscado,
mas não tão perigoso quanto
O Poder da Vulnerabilidade
desistir do amor e da pertença
estudado por Brené Brown nos
e da alegria - as experiências
proporcionol a olhar para esta
que nos tornam mais ...
característica tida como negativa,
de forma positiva para a sua vida e BRENÉ BROWN
para a sua carreira,.

Invertendo a vulnerabilidade você

terá CORAGEM, que é a capacidade
de mostrar aos outros que você
não sabe tudo, que falha, que tem
momentos de dúvidas, de receio e https://youtu.be/i
insegurança.
CvmsMzlF7o
Quando você se livra dessas
armaduras e de posturas
engessadas é ai que o lider começa
a se aproximar dos seus liderados,
baseado na conexão emocional.

Então posso afirmar que a QE -

Para entender mais sobre esse
Inteligência emocional faz parte do
conceito, assista a este TED da
processo da Vulnerabilidade pois
as características desta inteligência própria pesquisadora: Brené Brown
são fundamentais para superar as
diversas reações que temos nos
momentos de confilitos e
instabilidades.

13
O poder de se dominar
A inteligência emocional é a capacidade
de reconhecer emoções – tanto nossas
quanto de outras – e gerenciar nossa
resposta a elas.
DANIEL GOLEMAN

Na década de 1990, a inteligência

emocional ou QE começou a ser
fortemente difundida pelo jornalista e
psicólogo de Harvard, Daniel Goleman,
através de seu best-seller com o
mesmo nome: “Inteligência
emocional”.

Nosso sistema límbico é o

responsável por controlar nossas
emoções e segundo o autor é
necessário ter as seguintes
habilidades, ou cinco pilares para
obter um bom equilíbrio emocional:

Autoconhecimento
Autorregulação
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais

14
Autoconhecimento: É a base para o
autocontrole, dar nomes as emoções e saber o
que fazer quando estiver diante dela, assim você
terá como dominar sua reação. O que importa
não é o que ti acontece e sim como você reage.
Autorregulação: É sobre manter o controle, não
reagir e desfazer automatismos de resposta
emocional. Bons líderes não atacam verbalmente
e nem estereotipam as pessoas ou
comprometem seus valores.
Automotivação: Sempre extrair algo positivo do
que me acontece, afinal tudo é aprendizado. Se
eu quiser mudar alguma coisa, eu tenho que
saber o que me leva a essa mudança.
Empatia: É a capacidade de se colocar no lugar
de outras pessoas. Sentir como elas, ser capaz
de entender seus limites, capacidades e motivos.
Entendendo o outro, entendemos a nós mesmos
e vice-versa.
Habilidade interpessoal: Sempre precisaremos
dos outros, pois somos parte de um organismo
maior. O organismo social. E para se relacionar
bem socialmente é necessário um equilíbrio
entre a empatia, autocontrole e autoconsciência.
É importante ter boa comunicação social.

15
 Autores
Tânia Reis
Tecnóloga em Marketing, graduada
Administradora de Empresas, pós em EJA,
Consultora na Clínica de Negócios CRA/ES,
Master em PNL, Coach Empresarial,
representante da NOVA BPO FINANCEIRA.

Eraldo Souza Rocha

Matemático, Administrador de Empresa, pós-
graduado em Gestão Empresarial, pós-graduado em
Gerencia de Projetos, Mestre em Informática.
Consultor e mentor da Clinica de Negócios do
CRA/ES e Mentor do Salto Aceleradora Impact Hub
Floripa, sócio da empresa Olivier e Rocha
Consultores Associados Ltda.

Simone Noronha Bortolotti

Administradora de Empresas, pós graduada
em Gestão Empresarial Avançada, Coach
Empresarial e Consultora da Clínica de
Negócios do CRA/ES.
Esse Ebook é a nossa contribuição por meio de nossos
conhecimentos e vontade de ajudar aos empreendedores que
precisam salvar e/ou melhorar o seu negócio, mesmo em
período de crise, caos.

Acreditamos no desenvolvimento humano, em que todos são

capazes de vencer, e chegar ao objetivo desejado, alinhando a
força do pensamento as estratégias assertivas.

Não importa o cenário, um pensamento sadio e inteligência

emocional, faz equilibrar todas as emoções e chegar lá.

“Os otimistas se convence de que os fracassos são

oportunidades para saber o que devem saber na próxima
oportunidade “.
Daniel Goleman