Entrega da Avaliação - Trabalho da

Disciplina [AVA 2]

Vencimento 12 de jun de 2021 por 23:59 Pontos 100

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TRABALHO DE CONSULTORIA: CLÍNICA ODONTO QUALITY

Olá Estudante,

O desafio do trabalho da disciplina Gestão de Serviços é a

construção de um plano de ação para a resolução dos gaps da
empresa Odonto Quality, que atua no segmento de odontologia.
Essa construção é extremamente importante, uma vez que irá
simular uma situação real.

A construção do TD contribuirá para o alcance do objetivo da

disciplina, que é compreender as relações entre as equipes de
linha de frente e retaguarda na comunicação, na venda e na
fidelização dos clientes através do diferencial competitivo de
qualidade.

Veja as orientações a seguir e construa um bom trabalho!

 

Situação problema: 

A clínica Odonto Quality, é especializada em odontologia e atende

a um público diversificado: adulto e criança, pacientes do SUS e
convênios particulares. 

São disponibilizadas diariamente 30 fichas para o atendimento de

pacientes do SUS, que são distribuídas a partir das 7h30. Os
clientes particulares são atendidos com hora marcada,
previamente agendada pela central de atendimento da clinica.   

A clínica está enfrentando um sério problema com relação à

satisfação dos clientes, fato que já está gerando perda dos clientes
particulares e desgaste da imagem da empresa. Por esse motivo,
o proprietário da clinica, Arthur Barreto, contratou um consultor a
fim de solucionar o problema da Odonto Quality. 

O contexto da clínica é o seguinte:    

A sala de atendimento tem capacidade para acomodar apenas

30 pessoas, o que está gerando formação de filas e má
acomodação dos pacientes.  
Clientes não estão conseguindo ser atendidos no mesmo turno
em que chegam, tendo que aguardar o dia todo.  
Os pacientes previamente agendados reclamam da falta de
conforto do ambiente e da demora no atendimento.  
Muitos clientes estão reclamando da demora e do atendimento
presencial e pelo telefone, pois esperam até 15 minutos para
 obter uma resposta simples. 
A clinica tem em seu quadro profissional 4 (quatro) dentistas.  
Sabe-se que um dos fatores que delongam os atendimentos
são as crianças, pois choram muito e geralmente precisam
realizar raio X durante o atendimento.  
A clinica possui apenas 02 aparelhos de raio x, ou seja, sempre
o cliente terá que aguardar outro finalizar. 
A clínica fechou recentemente contrato com a Prefeitura e com
2 convênios particulares.  

Você será o consultor contratado pelo proprietário da clinica e

devera analisar os gaps ocorridos na empresa e propor um plano
de ação para a resolução cada um.  

Vamos lá? 

Procedimentos para elaboração do TD:  

1. Identifique as situações que se configuram como gaps no

contexto da clínica Odonto Quality.  

2. Crie um plano de ação, para correção das situações

configuradas como Gaps da empresa. O plano de ação deve
apresentar a seguinte estrutura:  

Detecção do problema; 

Identificação e explicação do GAP; 

O que vai ser feito; 

 Como vai ser feito; 

Quando vai ser feito; 

Quem vai fazer.

3. O plano de ação deve apresentar pelo menos 4 situações da

clínica Odonto Quality, que se enquadra dentro do contexto dos
Gaps.  

4. O plano deve conter, no mínimo, 3 e, no máximo, 4 páginas. 

5. Anexe o Trabalho da disciplina em PDF ou Word. 

Orientações Gerais para a realização do Trabalho da Disciplina:

A pontuação máxima desta atividade avaliativa é de 100 pontos (100%);

Seu desempenho nesta avaliação compõe a nota final das Avaliações
Online (A1);
O Trabalho da Disciplina (TD) deve ser realizado INDIVIDUALMENTE;
Trabalhos que apresentarem transcrições de textos sem a devida referência
-  segundo as normas da ABNT 6023 -  terão nota zero atribuída - “Cartilha
Plágio (https://ead.uva.br/filemanager/file/11/Cartilha_plagio.pdf) ”; 
O Trabalho que não for postado/enviado até o prazo terá nota zero, assim
como aqueles que forem apenas salvos e não enviados para correção na
data estipulada no calendário da disciplina;
O Trabalho deverá ser postado somente no local específico para essa ação
no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Critérios - Trabalho da disciplina

Critérios Avaliações Pts

Conteúdo 40
pts 0
pts
Atendimento aos itens solicitados no Pontos Nenhum
trabalho: Conteúdo (Conhecimento, máximos ponto 40 pts

domínio e utilização dos assuntos da

disciplina) e Forma.

Argumentação 30
pts 0
pts
Capacidade argumentativa e clareza Pontos Nenhum
30 pts

na exposição das ideias e conceitos. máximos ponto

Forma 10
pts 0
pts
Utilização das normas ABNT na Pontos Nenhum
formatação, citações e referências ou máximos ponto 10 pts

demais formatações em conformidade

com o tipo de trabalho.

Gramática 20
pts 0
pts
Correção ortográfico-gramatical. Pontos Nenhum
20 pts

máximos ponto

Plágio 0
pts 0
pts
Em caso de plágio, o trabalho não Nenhum Pontos
0 pts

será considerado para nota ponto máximos

Total de pontos:
100