1

Boa tarde!

Começaremos às
14h05.
Assistente Virtual
do Protheus

CONHEÇA A SOLUÇÃO DE
SUPORTE ONLINE
2021/ junho
 3

AGENDA

ASSISTENTE VIRTUAL DO PROTHEUS

1 Conhecendo a Carolina

2 Onde encontrar?

3 Funcionalidades

4 Próximas entregas / inovações

5 Dúvidas
 4

01

CONHECENDO A
CAROLINA
 5
Carolina
ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS

Você já conhece a Carolina, assistente

virtual da TOTVS

Ela é a nossa colega de trabalho mais moderna, pois é

responsável pela nossa área de atendimento digital focada
no atendimento de dúvidas, parametrizações e pacotes de
correção do nosso TOTVS Backoffice Protheus e TOTVS RH
Protheus
 6

Benefícios

Atendimento 24 Horas no
dia e 7 dias por semana,
atendendo várias pessoas
ao mesmo tempo.
Maior agilidade em seu
autoatendimento em
entregas específicas,
otimizando sua solução.
Processos repetitivos e
dúvidas frequentes, podem
ser resolvidos com ainda
mais mais rapidez e
exatidão.
Respostas em Tempo Real
com ajuda de Processamento
de Linguagem Natural

Novo canal de
relacionamento junto a
TOTVS
 7
CAROLINA ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS

+ AGILIDADE
NO RETORNO DAS SOLUÇÕES DOS SEUS PROBLEMAS

A CAROLINA - ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS é nossa solução de

suporte online para:

• Solução de dúvidas do Protheus;

• Melhoras Práticas para Parametrização do Sistema;
• Retorno de Pacotes de Atualização já disponíveis.
 8

02

ONDE ENCONTRAR?
 9
CAROLINA ONDE ENCONTRAR?

1. TOTVS NEWS
2. PORTAL DA
TOTVS
3. ROTINAS
PROTHEUS

Você encontra a nossa assistente dentro

do Protheus!

Isso mesmo, sem sair do Protheus!

+COMODIDADE
+RAPIDEZ
+COMPROMISSO

Esta opção está disponível somente no módulo

SIGAGPE, em breve nos demais módulos.
 10

03

FUNCIONALIDADES
 11
CAROLINA CONSULTA DE TICKETS

OPÇÃO
CONSULTAR UMA SOLICITAÇÃO

É possível verificar o status de uma solicitação aberta no

Suporte e inclusive receber a previsão da entrega da issue
se a mesma já estiver planejada pelo nosso time de
Desenvolvimento
 12
CAROLINA CONSULTA SOBRE O PRODUTO

OPÇÃO
CONSULTAR SOBRE O PRODUTO

Você terá acesso as documentações existentes sobre o tema que

você solicitou que a Carolina te retornasse. O importante é que
utilizamos a Busca por Linguagem Natural e ela consegue te mostrar
um retorno mas preciso sobre o tema

Pesquisa de Satisfação
Ao final de cada consulta, importante me informar se consegui sanar
sua dúvida, em caso negativo, consigo estudar mais sobre o
assunto, e lhe ajudar na próxima
 13
CAROLINA TRANSBORDO
Transbordo para chat online

QUANDO A CAROLINA AINDA NÃO

SOUBER SOLUCIONAR SUA DÚVIDA

Não se preocupe, a Carolina está em constante aprendizado,

portanto quando ela ainda não conhecer o assunto, ou a
resposta não atender sua expectativa, direcionamos sua
solicitação aos nossos Analistas de suporte: Transbordo para criação de ticket
● Chat online (quando acesso pelo Portal do Cliente e
dentro do horário de atendimento)
● Criação de novo ticket
 14
CAROLINA MELHORES PRÁTICAS

COMO PESQUISAR

Use linguagem natural, considere sua dúvida e

se possível particularidades, exemplo:
● NT 2020.006
● Como calcular férias

A Carolina possui entendimento de abreviações

e siglas técnicas.
 15

VAMOS CONHECER A
CAROLINA NA PRÁTICA?
 16

04

PRÓXIMAS ENTREGAS /
INOVAÇÕES
 1
7
CAROLINA PRÓXIMAS ENTREGAS / INOVAÇÕES

DOCUMENTAÇÃO BUSCA
TÉCNICA DE SOLUÇÕES
ISSUES (TDN) BASE TICKETS
TOTVS

BUSCA DE IMPLEMENTAÇÃO
SOLUÇÕES EM DEMAIS LINHAS
ISSUES DE PRODUTO NA
EXPEDIDAS CAROLINA
 18

DÚVIDAS
OBRIGADO
SUPORTE PLATAFORMAS PROTHEUS

• Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA.

• O sucesso do cliente é o nosso sucesso.
• Valorizamos gente boa que é boa gente.

totvs.com totvs.store

@totvs @totvs

/totvs company/totvs #SOMOSTOTVERS