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15/10/2019 Passeio de helicóptero e box da F1: mimos que empresas dão a clientes ricos - 17/03/2019 - UOL Economia
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ECONOMIA
Passeio de helicóptero e box da F1: mimos que empresas

dão a clientes ricos
Corretor de imóveis de luxo disse que costuma levar clientes para passear de helicóptero
Imagem: Getty Images/MsNancy
Do UOL, em São Paulo

17/03/2019 04h00
Quando vai às compras, você costuma pechinchar por um desconto ou pedir

um brinde ao vendedor? Para a clientela endinheirada, a situação é bem
diferente. As marcas que atuam no segmento de luxo --como joalherias,
montadoras, agências de turismo e corretoras de imóveis-- se desdobram para
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https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2019/03/17/marcas-luxo-paparicam-clientes-mimos-exclusivos.htm 1/17
cativar essa seleta parcela da população. Para isso, não poupam dinheiro,
tempo nem presentes.
Entre os mimos oferecidos estão passeios de iate e de helicóptero, ingressos

para áreas VIP de shows e eventos esportivos, presentes caros em datas
especiais, jantares e festas com muito glamour. Tudo para agradar clientes que
chegam a gastar mais de R$ 200 mil em uma joia, R$ 1,3 milhão em um carro
ou R$ 50 milhões em um apartamento.
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 Temos profissionais que não fazem outra coisa além de conversar com
essas pessoas, compreender quais são seus interesses e o que gera
curiosidade nesse público
Marcelo Bergerson, da joalheria Bergerson
O grupo Bergerson tem uma rede de joalherias no sul do país. Segundo o

presidente, o valor médio das vendas é de R$ 9.500.
Dar o que o dinheiro não pode comprar
Proporcionar ao cliente uma experiência pela qual ele não poderia pagar é a
grande chave para o relacionamento com esse público, segundo o gerente
sênior de Marketing e Vendas de automóveis da Mercedes-Benz, Dirlei Dias.
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 Há coisas que, mesmo tendo muito dinheiro, ele não pode comprar. E é
oferecendo esse tipo de experiência que a marca se iguala ao cliente
Dirlei Dias, gerente de Marketing e Vendas da Mercedes-Benz
Tratar ricaço de igual para igual
Outra chave para o relacionamento com o consumidor de alta renda é tratá-lo

de igual para igual, segundo o corretor de imóveis Paulo Cruz, dono da Up Real
State, que se intitula uma "butique de imóveis". Ele fala quatro idiomas e
comanda filiais da imobiliária na região metropolitana de São Paulo e em Miami
e Nova York, nos EUA.
Cruz afirma que comprou um barco e uma Land Rover de R$ 400 mil para
atender às expectativas dos seus clientes, e diz que só viaja de avião na classe
executiva.
 Esse público não quer que o corretor chegue a pé ou em um carrinho

popular
Paulo Cruz, dono da imobiliária Up Real State
Uma das vendas mais caras que a Up já fez no Brasil, segundo ele, foi de um
apartamento de R$ 55 milhões na Vila Nova Conceição, na capital paulista. No
momento, a empresa afirma ter R$ 20 bilhões em estoque de imóveis para
vender e pelo menos 25 bilionários entre os clientes.
Carro com partículas de ouro
Os carros esportivos do segmento AMG (esportivos de alto desempenho) da

Mercedes custam a partir de R$ 350 mil, mas existem modelos de R$ 1,3
milhão. Os valores podem subir até 30% ou 40% dependendo das
personalizações pedidas pelo cliente.
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Os consumidores de alto padrão podem escolher a cor que quiserem para o

carro e são convidados a ir até a Alemanha conferir se a tonalidade está
correta, antes de o carro ser pintado.
 Já aconteceu de um cliente brasileiro pedir uma tinta com partículas de

ouro
Dirlei Dias, da Mercedes-Benz
Box da Fórmula 1 e festas com famosos
Convidados da Mercedes puderam ver de perto a comemoração do piloto Lewis Hamilton em Interlagos
Imagem: Nelson Almeida/AFP
A Mercedes-Benz leva os clientes do segmento de luxo para assistir a treinos e

corridas dentro de seu box na Fórmula 1 e permite, por exemplo, que eles
ouçam a conversa entre o piloto e a equipe usando fones de ouvido.
 Tudo isso acontece do lado do pódio. Quando o [piloto britânico] Lewis

Hamilton jogou champanhe para cima e para os lados na comemoração de
vitória do Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1, o champanhe caiu em cima
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dos nossos convidados

Segundo Dias, a intenção não é apenas assistir à corrida, mas proporcionar

uma vivência para os cerca de 130 clientes selecionados. Durante a F1, a
Mercedes também convida os clientes para uma festa com pilotos e
celebridades.
Testar potência de carro em autódromo
Mercedes-Benz leva clientes de luxo para testar potencial dos carros em um autódromo
Imagem: Divulgação
Outra experiência que a Mercedes oferece aos clientes de luxo é dirigir em um

autódromo para testar o potencial dos carros. São cerca de 50 clientes por dia,
em um evento que dura uma semana.
A empresa disponibiliza 20 veículos para que os clientes não precisem

"desgastar" os próprios carros.
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 São R$ 15 milhões em carro que colocamos na pista

Um mês grátis em academia chique
A Up Real State costuma presentear clientes com um mês grátis na academia Bodytech
Paulo Cruz, da Up Real State, disse que gosta de levar os clientes para jogos de
times como o inglês Chelsea e o espanhol Real Madrid, além de oferecer
ingressos para assistir à Fórmula 1 no camarote. No final do ano, diz que faz
questão de presentear os clientes mais especiais.
"Mando cestas de café da manhã, estou sempre mimando", declarou. Outro

presente que ele costuma dar é um mês grátis em uma das academias mais
caras do país, a Bodytech.
Café da manhã de R$ 200
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Corretor leva cliente para café da manhã na padaria Le Pain Quotidien, em São Paulo, antes de fechar negócio
Além dos serviços relacionados a imóveis, Cruz também afirma ajudar os

clientes a encontrar compradores para seus iates e jatos, e indicar hotéis e
restaurantes em diferentes partes do mundo.
 Se ele vai para Miami, eu forneço o iate para ele passear um dia, dou o
suporte e várias dicas
Paulo Cruz, dono da imobiliária Up Real State
O corretor André Plati também trabalha no segmento premium do mercado

imobiliário e disse que costuma levar os clientes para jantar em restaurantes
renomados ou para passear de helicóptero, além de presentear com ingressos
para shows.
 Tudo depende da ocasião, mas, antes de fechar um negócio, é comum

levar o cliente para um café da manhã de R$ 200 na [padaria] Le Pain
Quotidien da Vila Nova Conceição, ou para jantares e shows
André Plati, corretor de imóveis
Diamantes à mão
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Joalheria convida só os clientes mais fiéis para eventos de pré-lançamento de coleções

No pré-lançamento de coleções, os clientes mais fiéis da joalheria Bergerson

são convidados para conhecer as novidades em primeira mão. Recentemente,
clientes apaixonados por diamantes participaram de uma palestra com um
especialista nesse tipo de pedra e puderam ver várias peças raras.
A empresa costuma fazer quatro eventos por ano, para grupos de 50 pessoas,
com acesso às joias totalmente liberado.
 Nesses momentos, a segurança do local é reforçada, mas o número de

pessoas é limitado e não existe um controle em cima dos produtos. A gente
dá liberdade para as pessoas fazerem o que mais gostam, que é interagir com
as peças
Marcelo Bergerson, da joalheria Bergerson
A data de aniversário dos clientes também é celebrada com o envio de

presentes, como chocolates, roupões e outros itens, sempre personalizados
com o nome dele.
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Frigobar e travesseiro de sua preferência Topo
Agência de turismo de luxo sabe preferências dos clientes, como o que gostam de comer ao chegar ao hotel
Para atender clientes com este perfil, a agência de viagens Primetour,

especializada em turismo de luxo e experiência, mantém uma base de dados
com todas as preferências dos clientes, como tipo de assento preferido em
voos, alergias ou intolerâncias alimentares.
 Também sabemos se o cliente prefere travesseiro de pluma ou antialérgico

e o que gosta de comer quando chega ao hotel
Marina Gouvea de Souza, da agência Primetour
Há clientes que pedem um frigobar cheio de suco de tomate, enquanto outros

preferem vinho de uma safra específica ou água com gás de alguma marca
especial, diz Marina.
 Esse cliente tem acesso a tudo e não quer ter surpresas negativas
Marina Gouvea de Souza, da agência Primetour
*Reportagem: Natalia Gómez, colaboração para o UOL, em Maringá (PR);

edição: Maria Carolina Abe, do UOL, em São Paulo
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Marca cria loja falsa e vende produtos acima do preço

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