DECOLAGEM

AUTORIZADA

TEACHER ANALICE
SEJA MUITO BEM
VINDA!

Hi there! Seja bem vinda à

tripulação da teacher Analice!

Você acaba de adquirir um guia

que vai tirar suas principais
dúvidas sobre avaliações de
inglês em empresas aéreas.

Espero que tenha bons estudos!

acesse meu instagram
O1
mitos e verdades sobre a
prova........................................................1-8

O2
como aprender vocabulário de
uma vez por todas ........................9-13

O3
perguntas mais comuns e como
respondê-las ..................................20-
25
ÍNDICE
O1

MITOS E
VERDADES
SOBRE A
PROVA
MITOS E
VERDADES
SOBRE A
PROVA

Acredito que a Internet tenha sido uma ótima

invenção. Porém, ao mesmo tempo,
percebemos que as pessoas tem uma grande
dificuldade em transformar essas informações
em aprendizado, justamente pelo conflito
entre essas mesmas informações. Hoje quero
quebrar alguns mitos com você para que
nunca mais seja enganada em relação ao
aprendizado de Inglês e sua tão sonhada
aprovação em uma empresa aérea.
1
MITO #1
PRECISA SER FLUENTE
Isso é uma falsa informação que impede
muitas pessoas de continuarem seus sonhos
de se tornarem comissárias. Na verdade, para
empresas aéreas nacionais, você não precisa
ser fluente para ser aprovada em sua primeira
entrevista.

Mas tome cuidado! Uma vez contratada você

precisará continuar estudando o idioma, pois,
apenas através do domínio do Inglês é que
você conseguirá fazer voos internacionais, ok?

Então é recomendado que o quanto antes

você comece a estudar e possa realizar as
avaliações do idioma, agora já dentro da
empresa aérea. Inclusive, essa é uma das
maiores demandas que tenho com minhas
alunas e é algo que leva tempo para ser
consolidado.

Tenha isso em mente: o estudo do idioma é

algo para sempre. Mas não precisa ser algo
chato desde que você procure um bom
método, um bom material e, principalmente,
um ótimo guia que já tem experiência nesse
tipo de jornada!

Para ser aprovada na primeira entrevista é

importante que você saiba se comunicar com
clareza sobre assuntos do dia a dia, do
passado e do futuro. Ao mesmo tempo que
saiba controlar sua ansiedade. 2
MITO #2
O ENTREVISTADOR REPROVA
É muito comum ouvir: "O estrevistador não foi
com a minha cara e, por isso, me reprovou".
Como você sabe que estamos falando sobre
mitos, você também já sacou que isso não é
verdade, né?

Posso te garantir isso porque tanto eu, que

preparo alunas para fazerem as avaliações,
não estamos avaliando você como pessoa
mas sim seu Inglês. Acredite, nós precisamos
fazer isso porque a nota ou resultado não é
algo que tiramos da cabeça.

Utilizamos a escala ICAO para avalição de

desempenho. Você poderá acessá-la e
enteder melhor através do link:
https://bit.ly/3shk70j. Observe a tabela e
vamos comentar um pouco sobre este
parâmetro de avaliação.

Como você pode perceber, temos notas de

um à seis. Porém, como eu já mencionei
anteriormente você não precisa ser fluente
para conseguir ser aprovada em uma
entrevista de inglês em uma empresa aérea no
Brasil. O nível dois adiante já pode te garantir
uma vaga.

3
MITO #2
O ENTREVISTADOR REPROVA
Os critérios são divididos em pronúncia,
estrutura, vocabulário, fluência,
compreensão e interação.

Quando falamos do critério de pronúncia, não

quer dizer que você precisa "soar como um
nativo", porém, seu inglês precisa ser
entendido com facilidade. Para isso é
importante que você tenha prática de
speaking, isso quer dizer que você precisa
praticar sua fala em inglês com objetivo de se
fazer entender.

No critério de estrutura, estamos falando

sobre a tão temida gramática. E aí que a
maioria das pessoas performam de forma não
satisfatória. Para dominar o critério de
estrutura e conseguir dar boas respostas
precisamos de dominar o presente, passado e
futuro em inglês. Para isso, não é necessário se
afundar em estudos de dicionários, livros ou
exercícios intermináveis. O que você
realmente precisa é de praticar o suficiente
até se sentir confortável para falar sobre
coisas do seu dia dia, coisas que aconteceram
ano passado e seus planos para o futuro.

Uma ótima forma de praticar sua estrutura

estará no capítulo surpresa sobre como
estudar inglês sozinha.

4
MITO #2
O ENTREVISTADOR REPROVA
Você ainda pode tentar estudar através de
escolas de inglês ou professores que possam
te preparar para essa entrevista de forma
eficaz. Obviamente você pode contar comigo
caso queira se preparar e passar de primeira
na sua avaliação de inglês :) basta me enviar
uma DM para mim, em meu Instagram!

Agora vamos falar sobre o critério de

vocabulário. Um mito muito comum é o de
que você precisa saber todo vocabulário
específico para aviação. É claro que saber
palavras específicas dentro desse vocabulário,
será um diferencial.

Porém, conseguir se comunicar em todas as

estruturas de presente, passado e futuro com
respostas que tem clareza e segurança em
sua fala é muito mais importante do que saber
palavras decoradas. Inclusive, esse será um
tópico das nossas próximas páginas onde
iremos falar sobre como estudar vocabulário
de forma efetiva.

Então, não caia na cilada de comprar cursos

de inglês técnico para aviação. Você precisa
de um acompanhamento individualizado e
conseguir se comunicar para além das
palavras. Palavras memorizadas e decoradas
não são nada se não fizerem parte de um
contexto de comunicação efetiva.
5
MITO #2
O ENTREVISTADOR REPROVA
Ao falar do termo fluência, muitas alunas
ficam preocupadas, imaginando que
precisaram falar como um nativo. Como eu já
disse outra vezes, isso não é necessário. Você
apenas precisa se comunicar em um ritmo
que faça sentindo: sem muitas pausas, sem
demonstrar dúvidas sobre a estruturação de
suas frases e, principalmente, sem demonstrar
que decorou suas repostas.

Sobre o critério da compreensão, ele avalia se

você foi capaz de entender e responder
exatamente o que foi perguntado, sem
demonstrar dúvida ou hesitação para
responder. Vale mencionar que caso você
precise confirmar o que foi perguntado, você
pode indagar, por exemplo: "I'm sorry, I didn't
undersdand your question. Can you say it
again?". Tome cuidado para não fazer isso
muitas vezes porque aí sim isso poderá
impactar sua nota final.

Nosso último critério é o de interação, que

avalia o quão rapidamente você inicia sua
reposta após ter sido perguntado algo.

É por isso que você não deve cair no mito de

que o entrevistador não foi com a sua cara. Ele
está ali somente para seguir esses critérios e
te dar uma nota final.

6
MITO #3
NÃO POSSO ERRAR
Um outro mito comum que assombra os
candidatos em busca de uma vaga como
comissários é a ideia de que não podem
cometer erros durante a entrevista.

Essa pressão de ser perfeito em todas as

respostas pode ser esmagadora e causar
ansiedade desnecessária. Na verdade, é
importante compreender que errar durante a
entrevista não significa necessariamente o
fim das suas chances de ser contratado.

É natural que cometamos equívocos e até

mesmo tropeços ao responder às perguntas
durante a entrevista. Os recrutadores
entendem que somos seres humanos e que
ninguém é perfeito. O que realmente importa
é como lidamos com esses erros e como nos
recuperamos deles.

Ao invés de focar na ideia de não poder errar,

é mais benéfico direcionar sua energia para
estar bem preparado e confiante na
entrevista. Concentre-se em demonstrar suas
habilidades de comunicação clara e em
transmitir suas experiências relevantes de
forma eficaz. Além disso, esteja disposto a
aprender e crescer ao longo do processo
seletivo.

7
MITO #3
NÃO POSSO ERRAR
Se você cometer algum erro durante a
entrevista, não entre em pânico. Em vez disso,
concentre-se em como pode lidar com a
situação de forma positiva. Seja transparente
e honesto ao admitir o erro, mas também
mostre sua capacidade de aprendizado e
melhoria contínua.

Lembre-se de que os recrutadores estão

interessados não apenas nas suas habilidades
técnicas, mas também na sua atitude,
motivação e capacidade de se adaptar a
diferentes situações. Um erro durante a
entrevista pode até mesmo fornecer uma
oportunidade para demonstrar sua habilidade
de lidar com desafios e resolver problemas de
forma criativa.

Portanto, não se deixe intimidar pela pressão

de não poder errar na entrevista. Em vez disso,
concentre-se em mostrar o seu melhor, sendo
autêntico, confiante e resiliente. Ao adotar
essa mentalidade, você estará mais preparado
para enfrentar a entrevista e aumentar suas
chances de sucesso na busca pela carreira
dos seus sonhos como comissário de bordo.

8
O2
COMO
APRENDER
VOCABULÁRIO
DE UMA VEZ
POR TODAS
COMO APRENDER
VOCABULÁRIO
Lembre-se que já comentei anteriormente
que não há a necessidade de saber todas as
palavras em Inglês para que você consiga sua
tão sonhada aprovação em uma empresa
aérea.

Mas enquanto você se prepara, por que não

aprender o máximo de vocabulário possível? É
sobre isso que iremos falar nesse capítulo.

Um erro muito comum das pessoas que

estudam Inglês, é imaginar que para aprender
vocabulário, elas apenas precisam saber a
tradução de uma determinada palavra.
Exemplo: table – mesa. E pronto, magicamente
seu cérebro irá sempre se lembrar disso.

Mas essa é uma forma muito superficial de

aprender. Nosso cérebro precisa aprender por
familiaridade e aí sim uma determinada
palavra será aprendida e não apenas
memorizada.

Todas as vezes que você conta com palavras

memorizadas, existe um enorme risco de que
seu cérebro te deixe na mão em uma situação
onde os níveis de ansiedade estão muito altos.
Como por exemplo, o momento da entrevista.

9
COMO APRENDER
VOCABULÁRIO
Porque nesse momento, você só consegue
resgatar aquilo que realmente aprendeu.
Portanto, tanto para vocabulário quanto para
respostas, esqueça esse método falho de
decorar.

Para começar a estudar, primeiramente, você

deve se lembrar de ter um ambiente propício
para seus estudos. Estudar em um local com
luz natural é sempre a melhor opção ou, caso
não seja possível, opte por um abajur com
lâmpada amarela localizada sempre à sua
esquerda e, claro, esse estudo deve acontecer
em um ambiente organizado, os objetos fora
do lugar emitem mensagens subliminares de
desorganização, bagunça e desorientação o
que não é nada legal para nosso cérebro.

Outra coisa importante é que você encontre o

melhor horário para seus estudos (como já
comentamos em nosso curso sobre como
estudar inglês sozinha). Recomenda-se que
seja antes das refeições, quando nos
alimentamos temos muitos processos
digestivos acontecendo, acredite, isso tira
nossa capacidade de concentração.

Outra coisa crucial é que seu estudo seja feito

com lápis/caneta e papel. Acredite, há um
poder na escrita que não é a mesma coisa que
na digitação.
10
COMO APRENDER
VOCABULÁRIO
A duração de cada sessão de estudos de
vocabulário não deve exceder os 30 minutos
porque é o tempo máximo que nosso cérebro
consegue focar em uma mesma tarefa. Depois
disso, faça uma pausa e retorne novamente.
Faça isso até que consiga ir, aos poucos,
aumentando seus momentos de foco total.

Dito tudo isso, vamos para a forma efetiva de

aprender vocabulário em inglês. No nosso
caso, estaremos focando em vocabulário
relacionado à aviação.

Observe a lista de palavras à seguir:

aisle
aisle seat
baggage
boarding pass
blanket
captain
emergency exit

O mais comum de se fazer é traduzir aisle

como corredor e imaginar que agora você
aprendeu a palavra mas precisamos ir mais
profundamente para que você de fato
aprenda essa palavra e consiga recuperá-la ao
formar uma frase onde ouça ou precise falar a
palavra corredor.

11
COMO APRENDER
VOCABULÁRIO
Após se deparar com uma nova palavra em
Inglês você deve procurar por seu significado,
portanto, abra sua ferramenta de buscas na
internet e digite “aisle+meaning”.

Você encontrará o seguinte significado “a

passage between rows of seats in a building
such as a church or theater, an airplane, or a
train”. Escreva este significado em seu
caderno e certifique-se de que o entendeu.

Caso contrário traduza palavras que tenham

sido difíceis de entender. Outro recurso que
você também pode utilizar é pesquisar por
“aisle+image”, dessa forma você estará
dando outro estímulo para seu cérebro e a
fixação será mais fácil de acontecer.

Agora vem a cereja do bolo que é a parte de

criar familiaridade. Iremos criar exemplos com
a palavra “aisle”. Precisam de ser exemplos
que façam sentido com sua realidade. Por
exemplo: “I like to seat in the aisle seat” OR
“Everytime I travel, I buy an aisle seat.”. Isso faz
sentido para a pessoa que realmente gosta do
assento no corredor mas para pessoa que
prefere o oposto disso “window seat”, esses
exemplos não serão de fato memorizados
porque não tem a ver com a realidade dessa
pessoa.

12
 COMO APRENDER
VOCABULÁRIO
Você irá repetir esse mesmo passo a passo
com todas as palavras de uma lista que você
esteja estudando.

Após ter feito isso, você irá ler seus exemplos

em voz alta. Lembre-se de checar a pronúncia
na opção de tradução com voz na sua
ferramenta de busca, eu sempre utilizo o
Google.

Indico que faça isso todos os dia, no final da

semana, volte novamente em seus exemplos e
repita o passo de ler em voz alta para melhor
memorização.

Lembre-se que não há aprendizado sem

prática, portanto, siga as dicas e crie formas
de praticar o que estudou. Essa será a única
forma de aprender vocabulário de forma
efetiva sem ter medo de "dar branco" na hora
da prova.

Em nosso próximo e último capítulo do livro,

iremos estudar sobre quais são as perguntas
mais comuns em entrevistas e como você
pode respondê-las.

13
O3
PERGUNTAS
MAIS COMUNS
E COMO
RESPONDÊ-
LAS
 PERGUNTAS COMUNS
Para que a gente consiga entender e
responder exatamente o que o entrevistador
quer ouvir, nós vamos analisar algumas das
perguntas mais comuns em entrevistas.

Quero te adiantar o fato de que aqui irei trazer

apenas alguns exemplos mas não há garantia
de que as perguntas sejam feitas exatamente
dessa forma.

É por isso que se faz tão importante que você

tenha o acompanhamento de um guia para te
preparar para esse momento tão significativo
na sua história.

Vale ressaltar que não adianta você

memorizar respostas porque ao fazer isso
você vai ficar mais ansiosa e não vai conseguir
ter um bom rendimento no momento da sua
prova.

É importante que você saiba o que está sendo

avaliado nessa parte da entrevista. Os
avaliadores usam o método ICAO como
critérios de avaliação, lembra que já
comentamos sobre ele?

15
 PERGUNTAS COMUNS
Os erros mais comuns que acontecem nessa
fase são: não saber o suficiente sobre a
empresa, mentir sobre algo, apenas responder
o que é perguntado de forma simples,
demonstrar desespero pela vaga, não detalhar
informações sobre você ou sua carreira,
pouca energia ao responder às perguntas.

Algumas perguntas que você pode fazer a si

mesma são: "O que eu fiz no passado que
possa se relacionar à essa vaga de emprego?";
"Quais são meus pontos fortes e fracos e
como eles tem relação à esta vaga?"; "Como
eu me relaciono com as pessoas?" e por
último e mais importante: "Por que eu quero
esse emprego?".

Com toda certeza, se você analisar bem essas

perguntas, já estará bem mais preparada que
a maioria dos seus concorrentes.

A entrevista pode começar com um ice-

breaker, ou seja, um quebra gelo. O
entrevistador pode te perguntar, por exemplo:
"How was your weekend?" (Como foi seu final
de semana?); "How are you doing?"(Como
você está?); "Did you have a good day
yesterday?" (Você teve um bom dia ontem?).

Essas são perguntas básicas para quebrar o

flow do português para o inglês. Aproveite
para mostar bastante entusiasmo nessas
respostas. 16
 PERGUNTAS COMUNS
Algumas das perguntas mais comuns podem
ser:

1) "Tell me about yourself"

"clique aqui e ouça a pergunta"

Essa pergunta quer dizer "Me conte um pouco

sobre você", com essa pergunta, o
entrevistador quer checar sua confiança e
entusiasmo para a vaga de emprego. É
interessante que você responda dizendo um
pouco sobre sua formação acadêmica, cidade
que nasceu e suas experiências profissionais.

Algo que também pode ser um diferencial, é

dizer o que gosta de fazer em seu tempo livre
mas lembre-se que essa atividade deve ser
relacionada à vaga de emprego desejada. Não
minta caso não tenha nenhum hobby que se
relacione à aviação. Lembre-se: a mentira é
facilmente detectada nesse momento.

2) ”What are your strengths?”

Uma outra pergunta muito comum e que pode

ser desafiadora de responder. Ela quer dizer
"Quais são seus pontos fortes?". Nesse
momento, estarão avaliando o quão positiva
você é sobre si mesma.

Mas um detalhe importante é: de nada adianta

eu falar que eu gosto de trabalhar com 17
atendimento ao cliente se eu não provar isso.
 PERGUNTAS COMUNS
Pode ser através da minhas experiências ou
qualquer outro exemplo real que vá reforçar
isso sobre você. Então lembre-se que você
precisa exemplificar seus pontos positivos.

3) ”What are your weaknesses?”

Ainda nessa pegada, temos outra pergunta

muito complexa, essa pergunta quer dizer:
"Quais são seus pontos negativos?".

Muitos candidatos são reprovados nesse

momento ou por dizerem que não têm
nenhum ponto negativo (o que é uma
loucura!) ou por exagerarem na honestidade.

Vamos utilizar uma técnica aqui que fará com

que sua resposta seja excelente e você
consiga avançar para as próximas etapas.

Primeiramente, o objetivo dessa pergunta é

identificar se você se conhece bem para
reconhecer seus pontos negativos mas o mais
importante é identificar se você está
trabalhando para os melhorar.

Por estarmos na frase de preparação, já

identifique seus pontos fracos e como está
melhorando neles para não ter que ser pego
de surpresa na hora. Mais uma vez, lembre-se
de dar exemplos para confirmar suas
repostas.
18
 PERGUNTAS COMUNS
4) “Where do you see yourself 5 years from
now?”

A pergunta é: "Onde você se vê daqui 5

anos?". Uma pergunta curinga, nesse momento
o entrevistador irá avaliar o quão
comprometida você está com essa
oportunidade de trabalho.

Aqui é importante que você tenha estudado

previamente qual é o plano de carreira de uma
comissária de voo e mostre que deseja seguir
esse plano exemplificando cada um dos níveis
que deseja alcançar.

5) "Why should we hire you?"

Aqui o entrevistador está te perguntando: "Por

que devemos te contratar?". Uma pergunta
que causa arrepios em muitos candidatos
mas que pode ser facilmente respondida.

Esse é seu momento de ser vender como a

única possibilidade entre todos os
concorrentes. Você deve dizer o porque
alinhado com os valores da empresa. Como se
você e essa empresa fossem o "match"
perfeito!

Sem sombra de dúvidas, devo reforçar a

necessidade de pesquisar muito bem a
empresa aérea previamente.
19
 PERGUNTAS COMUNS
6) “Why do you want to become a flight
attendant?”

A pergunta é: "Por que você quer se tornar

uma comissária de bordo?" Um exemplo de
resposta esperada seria um momento onde
você iria demonstrar entusiasmo pelo
trabalho, habilidades de atendimento ao
cliente e desejo de oferecer uma experiência
positiva aos passageiros.

Você precisa estar preparada para resolver

os problemas da empresa e é essa
capacidade de solucionar problemas que toda
empresa aérea está procurando.

7) “Describe a time when you provided

excellent customer service.”

Aqui a idéia é: "Descreva uma situação em que

você prestou um excelente atendimento ao
cliente". Uma saída para essa resposta seria
contar uma história específica em que você
demonstrou excelência no atendimento ao
cliente, destacando sua capacidade de
entender as necessidades do cliente, oferecer
soluções, ser proativa e manter um alto
padrão de serviço.

Quanto mais detalhada com ano, empresa e

problema que você resolveu, melhor será sua
resposta.
20
 PERGUNTAS COMUNS
8) “What do you think is the most important
quality for a flight attendant to have? ”

A pergunta aquie é: "O que você acredita ser a

qualidade mais importante para uma
comissária de bordo possuir?" Seja qual for
sua resposta, você deve dar características
como: habilidades de atendimento ao cliente,
comunicação eficaz e adaptabilidade para
garantir uma experiência segura e confortável
aos passageiros mas principalmente, deve
exemplificar como você já demonstrou ter
essas característica em sua vida profissional
ou até mesmo pessoal.

9) “How would you handle a difficult

passenger or a conflict situation onboard?”

A pergunta acima pode ser traduzida assim:

"Como você lidaria com um passageiro difícil
ou uma situação de conflito a bordo?". Nessa
pergunta, os recrutadores buscam avaliar suas
habilidades de gerenciamento de conflitos.

Demonstre sua capacidade de manter a calma

e a compostura, ouvindo atentamente as
preocupações do passageiro e buscando
soluções amigáveis. Enfatize sua habilidade
em trabalhar em equipe e em encontrar
resoluções pacíficas, sempre priorizando a
segurança e o conforto de todos a bordo.
21
 PERGUNTAS COMUNS
10) “How do you manage work-life balance
as a flight attendant? ”

A pergunta é: "Como você gerencia o equilíbrio

entre trabalho e vida pessoal como comissária
de voo?". Nessa pergunta, os recrutadores
querem saber como você equilibra sua vida
pessoal e profissional como comissária de
voo.

Destaque suas habilidades de organização e

gestão do tempo, explicando como você
planeja suas folgas e momentos de descanso
para cuidar de si mesma e estar presente na
vida pessoal.

Para finalizar, lembre-se de analise antes da

sua entrevista, quais pontos da história, dos
valores, das características você e a empresa
têm em comum. Isso será seu ás na manga
para dominar a resposta e ser a única
possibilidade dentro daquele processo
seletivo.

22
 PERGUNTAS COMUNS
Como comentei anteriormente, apenas
memorizar uma lista enorme de perguntas e
respostas é um erro porque isso
simplesmente não faz diferença, o que você
realmente precisa fazer é ter uma idéia de
como responder e o que o entrevistador
realmente quer ouvir.

Não caia na cilada de memorizar listas de

perguntas e respostas. Esteja pronta para
praticar suas respostas e não apenas decorar.

Algo importante de ressaltar é que você não

responda o que você “acha” que foi
perguntado mas sim o que tem certeza.

Caso você não tenha certeza da pergunta,

podemos utilizar algumas expressões para se
certificar que realmente está respondendo o
que está sendo perguntado.

Para isso você poderá utilizar as seguintes

expressões.

23
 PERGUNTAS COMUNS
Expressões para quando você não tem
certeza da pergunta:

1) "Sorry, I didn’t understand your question.

Can you repeat please?"

Essa expressão quer dizer: "Desculpe, eu não

entendi sua pergunta. Poderia repetir, por
favor?"

2) "Could you please ask the question in

another way?"

"Você poderia perguntar de uma outra

forma?"

3) "I’m sorry, could you explain what the

word …. means?"

"Me desculpe, poderia explicar a palavra___?"

Todas essas expressões devem ser utilizadas

com cautela. Obviamente, elas serão pontuais
no decorrer da entrevista e não devem ser
repetidas em todas as perguntas.

24
THE SKY IS THE LIMIT!
Enfim, saiba que o céu é o limite para você!
Estou empolgada de ter contribuído para que
você se torne uma verdadeira profissional da
aviação.

Lembre-se de que, acima de tudo, a jornada é

divertida e emocionante. Então, aproveitem
cada momento de aprendizado e crescimento,
pois em breve vocês estarão alçando voos
incríveis!

Estou aqui como sua parceira nessa aventura,

pronta para inspirá-la e capacitá-la a alcançar
o sucesso.

Prepare-se para decolar nas asas da

confiança e da determinação. O futuro está a
apenas uma entrevista de distância!

Desejo à você um voo suave e emocionante

rumo às suas aspirações. Agarre as
oportunidades, brilhe nos céus e conquiste o
mundo!

Obrigada por fazer parte da tripulação da

teacher Analice

25