RFV Segmentação Comportamental

Gabriela Miranda - 168234, Victória Godinho - 150413, Natalia Gama - 115775, Pedro
Godinho - 150352, Victor Barbi - 169894 e Raíssa Cunha - 169164

1) Critérios de divisão entre os 5 níveis de R (recência) F (frequência) e V (valor

monetário) com justificativa.

Para a realização dos critérios relacionados a recência, foram divididos em meses nos
quais

● dezembro e novembro recebe a nota 5

● outubro, setembro e agosto recebe a nota 4
● julho, junho e maio recebe a nota 3
● abril e março recebe a nota 2
● fevereiro e janeiro recebe a nota 1

Visando dividir a amostra de frequência para que os intervalos tenham uma média
semelhante,foi decidido dividir por percentis de 20%, sendo que

● O percentil de 20% está relacionado ao quintil 1, e corresponde ao valor 17,49

● O percentil de 40% está relacionado ao quintil 2, e corresponde ao valor 23,88
● O percentil de 60% está relacionado ao quintil 3, e corresponde ao valor 31,68
● O percentil de 80% está relacionado ao quintil 4, e corresponde ao valor 40,74
● O percentil de 100% está relacionado ao quintil 5, e corresponde ao valor 88,23

O valor monetário foi dividido da mesma forma que a frequência

2) Indicar quais são os agrupamentos RFV teriam melhor resposta para uma
campanha de envio de cupons de desconto e justificar.

Os agrupamentos FRV que teriam a melhor resposta seriam, em ordem respectiva os que
tivessem a Frequência mais alta, em seguida da Recência e do Valor por Compra mais alto.
Essa ordem FRV foi definida pois para uma lanchonete, a frequência é mais importante do
que a recência ou o valor de compra, sendo que mostraria que o cliente é fiel e seria mais
provável ela fazer uso desse cupom. Nesse exercício há o exemplo com o Ranking
Ponderado de 5+5+2, sendo que os dois 5 correspondem a Frequência e a Recência e o 2
corresponde ao Valor de Compra.
3) Apontar quais são os grupos dos melhores clientes e quais ações poderiam ser
desenvolvidas para sua fidelização.

- Introdução para falar que foram separadas em grupos e as propostas se adequam

O grupo que se destacou mais foi os que compraram em dezembro e novembro que a
média ponderada do valor de compra corresponde a 88. Deste modo, algumas ações
essenciais para a fidelização desse grupo de clientes seria a cartão fidelidade por níveis de
consumo, assim cartão gold, platinum, black etc, combos de promoções disponibilizadas
apenas para esses clientes validado por meio de QR code que foi enviado para seu e-mail
ou meio de contato e cupom em descontos e frete grátis para próximas compras a partir do
consumo anterior, por exemplo gastei 200 reais na última compra e ganhe cupom de 25%
na próxima conta com 50 reais para gastar com o que quiser.

- Desafio de comer em 5 min

- Experiência no restaurante, hambúrguer secreto do dia

Para os clientes que não realizaram compras nos últimos meses, sendo eles que receberam
nota 1 e 2 relacionado a recência de compra, e o cliente que tem a nota também de 1 e 2
em frequência de compra, será proposto um campanha com foco em engajar novamente os
clientes com a lanchonete, enviando um email no qual foi coletado na primeira compra na
lanchonete, contendo um cupom relembrando para consumir na loja, com desconto na
compra.