Farmácia :DROGAMAIS SABARÁ

Razão Social : Panato & Cia Ltda

C.N.P.J.: 84.847.863.0001/62
Endereço :Av.Souza Naves,2913
Cidade: Ponta Grossa-PR.

POP Nº. EMISSÃO Aprovado em: Revisão em: Pagina

01/0001-Drogamais 10/01/2020     1/1
Aprovado por:Márcio
Elaborado por:   Panato    
Márcio Panato Cargo:Farmacêutico  
Cargo: Farmacêutico      
Ação: Atendimento Padrão Drogamais

1 – Objetivo

Estabelecer e manter um padrão de atendimento na Rede de Farmácias Drogamais.

2 – Alcance

Farmacêuticos, Atendentes.

3 – Responsabilidade

Monitor de Loja

4 – Materiais:

a – Pasta para anotações;

b – Caneta;
c – Computador;
d – Impressos a serem entregues.

5 – Procedimento:

a – O Farmacêutico e/ou Atendente deve estar sempre na área de atendimento (espaço

destinado a abordagem de clientes) ;
b – Ao deparar-se com o cliente o colaborador deve primeiramente cumprimentar o
mesmo e posteriormente apresentar-se com a descrição: “Bom dia, meu nome é “João”
em que posso lhe ser útil?”;
c – Após abordagem deve dirigir se até o balcão de atendimento ou área onde encontra
se o produto ao qual o cliente procura;
d – Cadastrar o cliente utilizando a indagação: “Srº “João” estarei cadastrando o Srº em
nosso sistema para que obtenha descontos diferenciados e participe de nossas
promoções e campanhas”
e – Oferecer o encarte ao cliente a fim de que este analise as ofertas enquanto o
colaborador irá buscar o produto solicitado;
f – Sanar todas as dúvidas pertinentes a que o cliente indague com o auxílio do
Farmacêutico quando se faça necessário;
g – Oferecer os serviços adicionais como verificação de pressão arterial, Programa Aqui
Tem Farmácia Popular e demais serviços prestados pela loja;
h – Oferecer produtos agregados aos que o cliente esteja adquirindo, ex: Ao comprar
produtos relacionado a inalação, ofertar solução fisiológica e inalador ou peças do kit
para inalação.
Sempre que ofertar um agregado deve se conhecer todas as características do mesmo e
seus benefícios. Quando não houver agregado direto ao produto que se está vendendo,
ofertar produtos de uso cotidiano, ex: Lenço de papel, Produtos para caixinha de
primeiros socorros ou produtos em promoções.
i – Ao finalizar a venda o colaborador deve usar o termo “Srº “João” poderia lhe ser útil
em algo mais?”. Caso a resposta seja sim, efetuar o atendimento, caso seja não, o
colaborador deve acompanhar o cliente até o caixa e usar o termo “Agora quem irá
atendê-lo é a nossa operadora de caixa Srta. “Maria””, deve entregar seu cartão, ou
cartão da loja com seu nome e usar o termo “Quando precisar estarei sempre a sua
disposição, muito obrigado”.
j – Caso no momento da venda o colaborador constate que o produto solicitado não
encontrasse em estoque, informar ao cliente que pode providenciar este para o dia
seguinte, anotar o mesmo em bloco de falteiro (confirmar com o comprador se não se
trata de um produto de falta crônica) e anotar o número de telefone e nome do paciente
para que este seja informado quando o produto chegar à loja.