8 PASSOS PARA

INTENSIFICAR O
MARKETING NA
SUA FARMÁCIA
Em qualquer estabelecimento comercial, especialmente no varejo farmacêutico, o
marketing é algo fundamental para a construção da carteira de clientes
INTRODUÇÃO
Por que os consumidores preferem entrar
na farmácia concorrente ao invés da sua
loja? A resposta pode estar na estratégia
de marketing!

Em qualquer estabelecimento comercial,

especialmente no varejo farmacêutico,
o marketing bem pensado é algo
fundamental para a construção da carteira
de clientes.

E para intensificar as ações de marketing

da sua farmácia, trouxemos, neste e-book,
8 passos que podem ser feitos para
aumentar as vendas da sua farmácia

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

CONHECER O PERFIL DO CLIENTE
Cada consumidor tem suas peculiaridades e
conhecer os principais tipos é fundamental
para adequar as estratégias de marketing
da sua farmácia.

Algumas pessoas são ávidas em reparar

nos menores detalhes de um produto
ou ambiente.

Para esse tipo de cliente, o interesse de

compra está ligado, diretamente, com
o aspecto visual da farmácia. Se o seu
negócio não se preocupa com aparência,
iluminação ou organização do layout,
provavelmente vai perder muitos clientes
com esse perfil visual.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

TESTADORES A DISPOSIÇÃO
Você conhece alguma pessoa que
parece que “fala com as mãos”? Para
elas o fator principal que pesa na hora
da decisão de levar um produto são as
características de: textura, tamanho, cor,
peso, isto é, características tangíveis.
Essas pessoas têm a necessidade de
“pegar” no produto antes de comprar.

Ou seja, para a farmácia conquistar

mais vendas com esse tipo de cliente,
uma dica é deixar amostras grátis à
disposição e permitir que os produtos
sejam tocados ou até mesmo as
embalagens que possam ser abertas.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

AÇÕES DE DEGUSTAÇÃO
Já notou que algumas pessoas são bem mais
propensas a serem atraídas pela possibilidade
de experimentar algo? São os clientes que
gostam de experimentar sabores.
Assim, a farmácia pode usar estratégias
como por exemplo: deixar balas ou pirulitos
à vontade; ter um espaço de café ou um
bebedouro; e promover ações de degustação
pontuais, em conjunto com os fornecedores.
Isso faz com que esses clientes se sintam
parte do ambiente e tenham conforto em
realizar a compra.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

CRIE UMA EXPERIÊNCIA SENSORIAL
Vamos considerar a seguinte situação: um cliente entra na sua farmácia,
e por algum motivo, fica incomodado de estar naquele ambiente, mas não
sabe o motivo.
Aparentemente, não há nada errado com o lugar: está tudo arrumado; há
bons preços e produtos bem expostos; além de atendimento de qualidade.
Então, o que está incomodando essa pessoa? Por incrível que pareça, o
cheiro pode ser a provável causa!
Imagine que seus colaboradores fizeram uma boa faxina na farmácia e
usaram um desinfetante para lavar o chão, porém esse produto tem um
cheiro que lembra ambientes hospitalares. De forma subliminar, o cérebro
do cliente logo lembrou de hospitais, trazendo uma sensação ruim.
Por isso, é fundamental ter um cheiro característico somente da sua
farmácia, que diferencie dos concorrentes. Você pode ‘fabricar’ suas
próprias fragrâncias com profissionais do ramo.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

INVISTA NA SUA PRÓPRIA RÁDIO INDOOR
Em tradução livre, a rádio indoor é uma rádio interna, que somente executa
músicas pré-selecionadas pelo próprio estabelecimento.

Esse tipo de comunicação pode trazer muitos, já que a música tem um efeito
muito poderoso nas pessoas: ela consegue evocar emoções, trazer lembranças
de algum momento, promover o relaxamento ou excitar os ouvintes.

Por exemplo: se você quiser que as pessoas

fiquem mais tempo na farmácia, o ideal
é colocar músicas calmas com 72 pbm
(batidas por minuto). Agora se a intenção
é criar um ambiente para promoções ou
eventos, prefira músicas acima de 72 pbm.

Entre uma canção e outra, a farmácia pode,

ainda, usar vinhetas e passagens de anúncios
dos próprios produtos.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

EXPOR OS PRODUTOS DE FORMA ADEQUADA
Já ouviu aquela frase: “quem não é visto, não é lembrado”? Pois bem,
o mesmo acontece com os produtos: “produto que não é visto, não é
comprado”! Nesse sentido, algumas regras infalíveis são:

• Produtos lucrativos (maior margem de lucro) devem ficar na altura dos

olhos (1,5m do chão), com os rótulos e embalagens sempre virados para
as pessoas;
• As gôndolas e prateleiras devem ser bem iluminadas (de preferência
lâmpadas led de cor branca), com corredores e expositores bem
sinalizados, com adesivos e separação por cor ou bandeirolas;
• Não optar por mobiliário “tipo torre”, maior que 1,25 m, no meio da
farmácia, para evitar obstruir a visão dos clientes;
• Lembrar que o espaço dos corredores deve ser suficiente para que uma
mãe transite com o carrinho do bebê (salvo espaços menores).

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

USAR TABLOIDES DE OFERTA EM DIVERSOS FORMATOS
O tabloide de ofertas continua tendo seu valor para
o varejo, principalmente para pessoas de idade
avançada, que ainda continuam com esse hábito!

Esse público não domina completamente as

tecnologias dos smartphones ou páginas de
internet. O fato é que o tabloide para essas
pessoas costuma ser o primeiro local para a
comparação de preços dos medicamentos.

Então, mantenha uma produção mínima de tabloides impressos e deixe-os

sempre na frente da farmácia para os passantes. Uma boa dica é também
produzir a versão digital do tabloide de ofertas e publicá-la, semanalmente, nas
redes sociais e grupos de WhatsApp.

Dessa forma, você consegue atingir mais pessoas com uma mesma campanha
de marketing, porém em formatos diferentes!

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

TENHA UM BOM SISTEMA NA SUA FARMÁCIA
Uma das estratégias mais eficazes de marketing é o boca a boca (marketing de
indicação). Ele acontece quando pessoas de confiança indicam um produto/
serviço ou empresa. Pense comigo: se um cliente que ficou muito tempo
esperando na fila, foi mal atendido ou teve qualquer experiência ruim na sua
farmácia, certamente não vai indicar sua loja para um conhecido
ou familiar!

Nesse sentido, contar com um bom sistema de

automação e gestão fará com que o balconista
tenha mais agilidade na hora de pesquisar
um produto, ou mesmo facilitará a rotina de
recebimento no caixa da farmácia, além de
poupar tempo do farmacêutico na hora de
incluir uma receita na venda de controlado.

Ao ganhar tempo nas atividades do dia a dia,

o resultado é sentido pelo cliente, que será
atendido de forma mais rápida e assertiva.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

CONCLUSÃO
Como visto neste e-book, todas essas
estratégias são complementares, isto
é, podem ser utilizadas conforme a
necessidade da sua loja.

Entretanto, o ideal é sempre planejar todas

as ações de marketing com antecedência
e analisar os resultados, para que sejam
identificados os pontos de melhoria e quais
delas foram realmente efetivas e trouxeram
aumento nas vendas.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

E fique por dentro das melhores estratégias para manter o
cliente da sua loja sempre fidelizado.

8 passos para intensificar o marketing na sua farmácia

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